Vietravel x Private Domain Traffic System: Tối ưu đặt tour – Làm chủ kênh bán – Tăng trưởng bền vững

Trong ngành du lịch, trải nghiệm khách hàng không chỉ bắt đầu từ chuyến đi, mà ngay từ lúc đặt tour. Khi hành vi tiêu dùng ngày càng số hóa và gấp gáp, khách hàng muốn một quy trình nhanh, gọn, dễ thao tác, không phải cài thêm ứng dụng hay chờ đợi hỗ trợ.

Vietravel – thương hiệu lữ hành với hơn 25 năm kinh nghiệm – đã nhìn thấy rõ thách thức đó, và họ chọn cách chủ động thay đổi.

1. Vấn đề Vietravel gặp phải: Quy trình phức tạp, chăm sóc rời rạc

Vietravel là một trong những thương hiệu du lịch – lữ hành hàng đầu Việt Nam với hơn 25 năm kinh nghiệm. Doanh nghiệp phục vụ hàng triệu lượt khách mỗi năm thông qua hệ thống hơn 40 văn phòng trong và ngoài nước. 

Ngoài các dịch vụ tour du lịch trong nước và quốc tế, Vietravel còn cung cấp các giải pháp MICE, team building, tổ chức sự kiện, vé máy bay, cho thuê xe, làm visa – hộ chiếu. Đặc biệt, Vietravel là chủ sở hữu của Vietravel Airlines – hãng hàng không du lịch đầu tiên tại Việt Nam.

Dù đã là thương hiệu lớn với hơn 40 văn phòng và sở hữu cả Vietravel Airlines, Vietravel vẫn gặp 3 vấn đề sống còn:

• Quy trình đặt tour chưa tối giản, làm mất thời gian khách hàng.
• Thiếu hệ thống chăm sóc khách hàng thông minh, khó quản lý hành trình người dùng.
• Chi phí remarketing cao, phụ thuộc vào bên thứ ba.

Từ đây, Vietravel xác định cần một giải pháp giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và làm chủ kênh bán riêng.

2. Giải pháp từ CNV CDP và hệ sinh thái Zalo

Vietravel đã lựa chọn triển khai giải pháp Private Domain Traffic System kết hợp Zalo Mini App và nền tảng CNV CDP. Giải pháp này đáp ứng được bài toán số hóa hành trình đặt tour, từ khâu tiếp cận đến chăm sóc sau mua.

2.1. Ứng dụng Mini App Zalo

Thông qua Mini App Zalo, Vietravel triển khai kênh bán hàng trực tiếp ngay trong nền tảng Zalo – nơi khách hàng đã sử dụng hằng ngày. Không cần tải thêm ứng dụng, người dùng có thể tìm tour, đặt tour và nhận hỗ trợ ngay trong một giao diện thống nhất.

2.2. Hệ thống Private Domain Traffic System

Private Domain Traffic System giúp Vietravel làm chủ 100% lượng khách truy cập. Toàn bộ data khách hàng đều được lưu trữ nội bộ, phục vụ các chiến dịch marketing automation và chăm sóc khách hàng tự động sau đó.

Đọc thêm: 4 Bí Quyết Tối Ưu Private Domain Traffic System Để Giữ Chân Khách Hàng Hiệu Quả

2.3. CNV CDP – Tăng hiệu quả marketing

CNV CDP đóng vai trò trung tâm trong việc phân loại khách hàng, xây dựng hành trình cá nhân hóa và thực hiện tự động hóa marketing trên toàn bộ hệ thống. Nhờ đó, Vietravel có thể thực hiện remarketing chính xác và tiết kiệm chi phí đáng kể.

3. Kết quả Vietravel đạt được sau khi ứng dụng giải pháp Private Domain Traffic System

Sau khi tích hợp giải pháp Zalo Mini App kết hợp với hệ thống Private Domain Traffic và CNV CDP, Vietravel đạt được nhiều hiệu quả rõ rệt.

• Tối ưu quy trình đặt tour, giúp khách hàng tiết kiệm 50% thời gian thao tác.
• Dễ dàng chăm sóc và remarketing khách hàng cũ bằng các kịch bản tự động.
• Giảm chi phí quảng cáo, tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Làm chủ kênh bán hàng riêng, không còn phụ thuộc vào phí sàn.

4. Lý do Vietravel chọn hệ sinh thái CNV CDP

Vietravel từng triển khai các mô hình website, mobile app trước đây nhưng gặp khó khăn trong việc kết nối data và khai thác lại khách hàng. Trong khi đó, giải pháp Mini App Zalo kết hợp với Private Domain Traffic System cho phép vận hành dễ dàng, tận dụng chính nền tảng Zalo đã phổ biến với người dùng.

Ngoài ra, hệ thống CNV CDP hỗ trợ toàn bộ hoạt động marketing automation, từ thu thập data, phân tệp, gửi tin ZNS, đến chăm sóc lại khách hàng theo lịch trình. Đây là nền tảng phù hợp để Vietravel thực hiện chiến lược dài hạn.

Việc triển khai Mini App Zalo và Private Domain Traffic System đã giúp Vietravel chuyển đổi số hiệu quả trong lĩnh vực du lịch – lữ hành. Không chỉ đơn giản hóa hành trình đặt tour cho khách hàng, giải pháp còn giúp doanh nghiệp:

• Làm chủ nền tảng, sở hữu dữ liệu khách hàng.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Tiết kiệm chi phí marketing.
• Chăm sóc khách hàng tự động và cá nhân hóa.

Vietravel tiếp tục là hình mẫu trong việc ứng dụng tự động hóa marketing, tận dụng Zalo Mini App và CNV CDP để duy trì vị thế tiên phong trong ngành.

Đọc thêm: Chiến lược Remarketing Zalo tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả

Trong hành trình chuyển đổi số của Vietravel, CNV CDP không chỉ là nhà cung cấp nền tảng công nghệ, mà còn là đối tác đồng hành chiến lược. Với kinh nghiệm triển khai hệ sinh thái Zalo Mini App và Private Domain Traffic System cho hàng trăm doanh nghiệp tại Việt Nam.

CNV CDP cam kết giúp doanh nghiệp xây dựng “ngôi nhà riêng” trên nền tảng số – nơi không chỉ bán hàng, mà còn giữ chân khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh dài hạn.