Cách bán hàng trên Telegram hiệu quả, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp

Telegram đang dần khẳng định vị thế là một nền tảng bán hàng online đầy tiềm năng nhờ khả năng bảo mật cao, tốc độ truyền tải nhanh và tính năng tự động hóa linh hoạt. Nếu bạn đang tìm cách bán hàng trên Telegram hiệu quả, bài viết này, CNV CDP sẽ hướng dẫn chi tiết từ cách tạo kênh Telegram bán hàng, thiết lập bot tự động đến quản lý khách hàng và tăng doanh thu bền vững.

1. Tại sao nên chọn Telegram để bán hàng online?

Nhờ tốc độ truyền tải nhanh, tính bảo mật cao và khả năng tự động hóa linh hoạt, Telegram trở thành công cụ bán hàng mạnh mẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng, xây dựng cộng đồng và tối ưu quy trình kinh doanh. Telegram không chỉ là ứng dụng nhắn tin mà còn là công cụ bán hàng mạnh mẽ nhờ các ưu điểm:

• Bảo mật cao: Telegram sử dụng mã hóa đầu cuối và bảo vệ dữ liệu người dùng tuyệt đối, tạo niềm tin cho khách hàng khi trao đổi hoặc thanh toán.
• Tiếp cận nhanh: Bạn có thể gửi tin nhắn tức thời đến hàng nghìn người thông qua kênh hoặc nhóm chỉ trong vài giây.
• Miễn phí và dễ sử dụng: Telegram không tính phí quảng cáo hay giới hạn số lượng thành viên, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà vẫn mở rộng được quy mô.
• Tính năng đa dạng: Hỗ trợ bot tự động, tích hợp cổng thanh toán, quản lý khách hàng (CRM), và nhiều công cụ giúp tối ưu quy trình kinh doanh.

2. Các mô hình bán hàng phổ biến trên Telegram

Khi tìm hiểu cách bán hàng trên Telegram, bạn cần lựa chọn mô hình phù hợp. Ba mô hình phổ biến gồm bán hàng trực tiếp, dựa trên nội dung và dựa trên công nghệ tận dụng bot và CRM tự động.

• Mô hình bán hàng trực tiếp: là hình thức đơn giản nhất trên Telegram, trong đó người bán đăng bài giới thiệu sản phẩm, hình ảnh, giá và kêu gọi khách hàng liên hệ để đặt hàng. Khi có tin nhắn, admin phản hồi nhanh để tư vấn và chốt đơn. Cách này giúp tiếp cận khách hàng nhanh, phù hợp với người mới bắt đầu, nhưng tốn thời gian khi lượng khách tăng cao.
• Mô hình dựa trên nội dung: Hướng đến việc chia sẻ thông tin, mẹo hay và kiến thức hữu ích để thu hút khách hàng và dẫn họ đến quyết định mua hàng. Người bán có thể tạo kênh chia sẻ giá trị kết hợp quảng bá sản phẩm một cách tự nhiên. Cách làm này giúp xây dựng uy tín, tăng gắn kết và thu hút nhóm khách hàng tiềm năng lâu dài.
• Mô hình dựa trên công nghệ: Tận dụng bot Telegram, cổng thanh toán online và CRM để tự động hóa toàn bộ quy trình bán hàng. Người bán có thể tạo bot qua @BotFather, tích hợp thanh toán qua PayPal hoặc Momo, và quản lý khách hàng tập trung hơn. Cách làm này giúp tiết kiệm thời gian, dễ mở rộng quy mô và đặc biệt hiệu quả với sản phẩm kỹ thuật số.

3. Các bước tạo kênh bán hàng trên Telegram

Để bắt đầu kinh doanh hiệu quả trên Telegram, việc xây dựng một kênh bán hàng chuyên nghiệp là bước đầu tiên và quan trọng nhất. Một kênh được thiết lập đúng cách không chỉ giúp bạn giới thiệu sản phẩm rõ ràng, tạo ấn tượng chuyên nghiệp với khách hàng mà còn tối ưu cho việc quản lý và mở rộng sau này. Dưới đây là các bước chi tiết để tạo kênh bán hàng trên Telegram mà bạn có thể áp dụng:

Bước 1: Tạo kênh hoặc nhóm Telegram

Bước đầu tiên trong cách bán hàng trên Telegram là tạo kênh hoặc nhóm chuyên nghiệp. Cài đặt thông tin kênh, đăng bài sản phẩm đều đặn, tối ưu hình ảnh và video chất lượng là các yếu tố quan trọng để giữ chân khách và tăng tương tác.

• Mở ứng dụng Telegram, nhấn vào biểu tượng bút chì (New Message) > chọn New Channel hoặc New Group.
• Đặt tên kênh/nhóm rõ ràng, liên quan đến sản phẩm (ví dụ: “Thời trang giá sỉ”, “Đồ gia dụng thông minh”).
• Chọn chế độ Public (công khai) để dễ dàng chia sẻ link hoặc Private (riêng tư) để kiểm soát thành viên.

Bước 2: Cài đặt thông tin kênh

Ảnh đại diện nên là logo thương hiệu hoặc hình ảnh sản phẩm được thiết kế chuyên nghiệp để tạo ấn tượng đầu tiên. Bên cạnh đó phần mô tả kênh/nhóm cần ngắn gọn, nêu rõ sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp, kèm thông tin liên hệ và lợi ích khi tham gia. Và hãy tạo link mời cố định (ví dụ: t.me/TenKenh) để dễ dàng chia sẻ trên các nền tảng khác và tăng lượng người theo dõi.

Bước 3: Đăng bài sản phẩm đều đặn, kèm hình ảnh/video

Nên đăng bài đều đặn 2–3 lần mỗi tuần với nội dung hấp dẫn, bao gồm mô tả sản phẩm, giá bán và hướng dẫn đặt hàng rõ ràng. Hãy sử dụng hình ảnh chất lượng cao hoặc video ngắn dưới 1 phút để thu hút người xem. Đừng quên chèn nút kêu gọi hành động (CTA) như “Liên hệ ngay qua @TenAdmin” hoặc “Click để đặt hàng” để khuyến khích khách hàng tương tác và mua ngay.

Bước 4: Quảng bá kênh (qua nhóm, mạng xã hội, referral link)

Để tăng lượng thành viên cho kênh Telegram, bạn có thể chia sẻ link kênh trên các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo hoặc TikTok. Đồng thời, tham gia các nhóm Telegram cùng lĩnh vực và chia sẻ link một cách tinh tế để tránh bị xem là spam. Hãy triển khai chương trình referral link, khuyến khích khách hàng mời bạn bè tham gia để nhận ưu đãi. Cuối cùng, hợp tác với KOLs hoặc Influencers giúp kênh của bạn được quảng bá rộng rãi và thu hút người theo dõi mới.

Bước 5: Tạo nội dung giá trị và mini game tăng tương tác

Để duy trì tương tác và thu hút người theo dõi, hãy thường xuyên chia sẻ nội dung giá trị như mẹo sử dụng sản phẩm, câu chuyện thương hiệu hoặc thông tin hữu ích liên quan đến lĩnh vực của bạn. Bên cạnh đó, có thể tổ chức mini game như “Đoán giá sản phẩm” hay “Chia sẻ bài viết nhận quà” để tăng sự tham gia của người dùng. Ngoài ra, livestream trực tiếp trên Telegram cũng là cách hiệu quả để giới thiệu sản phẩm và giải đáp thắc mắc khách hàng một cách sinh động.

Bước 6: Xây dựng lòng tin và chăm sóc khách hàng

Để xây dựng niềm tin và uy tín trên Telegram, hãy luôn phản hồi tin nhắn nhanh chóng, chuyên nghiệp, đồng thời cung cấp đầy đủ thông tin minh bạch về giá cả, chính sách đổi trả và thời gian giao hàng. Bạn cũng nên đăng tải feedback thực tế từ khách hàng (ảnh, video hoặc tin nhắn) để tăng độ tin cậy cho sản phẩm. Ngoài ra, tạo các ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết sẽ giúp duy trì mối quan hệ lâu dài và khuyến khích họ quay lại mua hàng.

Xem thêm: Tổng hợp 7 cách vào Telegram bị chặn nhanh, an toàn và dễ thực hiện

4. Các phương thức bán hàng trên Telegram

Bán hàng trên Telegram không chỉ dừng lại ở việc đăng bài giới thiệu sản phẩm mà còn cung cấp nhiều phương thức tiếp cận và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. Cách bán hàng trên Telegram còn bao gồm việc sử dụng bot tự động, bán sản phẩm kỹ thuật số tích hợp thanh toán online. Dưới đây là các phương thức bán hàng phổ biến trên Telegram:

4.1. Sử dụng Telegram bots để tự động chốt đơn, trả lời khách

Bạn có thể tạo bot bán hàng tự động trên Telegram thông qua @BotFather, sau đó thiết lập các lệnh cơ bản như /start, /order, hoặc /support để hướng dẫn người dùng. Bot này có thể được dùng để gửi thông tin sản phẩm, hiển thị giỏ hàng và hướng dẫn thanh toán tự động, giúp tiết kiệm thời gian vận hành. Ví dụ, bot @ShopBot cho phép khách hàng chọn sản phẩm và chốt đơn ngay trong khung chat, mà không cần admin tham gia trực tiếp.

4.2. Bán sản phẩm kỹ thuật số và nhận thanh toán online

Telegram không chỉ là nền tảng nhắn tin mà còn hỗ trợ mạnh mẽ cho việc kinh doanh sản phẩm kỹ thuật số như ebook, khóa học online, phần mềm hay tài liệu độc quyền. Thông qua Bot API, Telegram cho phép tích hợp trực tiếp với nhiều nhà cung cấp thanh toán chính thức như Stripe, Paymentwall, Yandex.Money (YooMoney) hoặc các dịch vụ thanh toán nội địa, giúp người bán dễ dàng nhận thanh toán một cách tự động, nhanh chóng và an toàn.

4.3. Quảng cáo qua Telegram Ads hoặc cộng đồng lớn

Bạn có thể sử dụng Telegram Ads để chạy quảng cáo chính thức, nhắm đúng khu vực hoặc sở thích của khách hàng mục tiêu. Bên cạnh đó, hợp tác với các kênh Telegram lớn để đăng bài quảng bá hoặc trao đổi shoutout cũng là cách hiệu quả để mở rộng độ phủ. Hãy đảm bảo nội dung quảng cáo ngắn gọn, thu hút và có lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

4.4. Tích hợp với CRM để theo dõi hành trình khách hàng

Hãy sử dụng các công cụ CRM như HubSpot, Zoho hoặc Trello để quản lý thông tin khách hàng và tối ưu quy trình bán hàng. Bạn có thể theo dõi toàn bộ hành trình của khách hàng  từ lúc họ tham gia kênh, đặt câu hỏi cho đến khi chốt đơn. Dựa trên dữ liệu thu thập được, gửi tin nhắn cá nhân hóa giúp tăng trải nghiệm và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả.

5. Công cụ và phần mềm hỗ trợ bán hàng trên Telegram

Sử dụng các công cụ và phần mềm phù hợp sẽ giúp bạn tối ưu hóa quy trình bán hàng trên Telegram, từ tự động hóa tương tác đến quản lý khách hàng và tăng hiệu quả quảng bá. Dưới đây là các công cụ phổ biến và cách chúng hỗ trợ bạn.

 5.1. Bot Telegram

Các bot tiên tiến ngày nay còn có thể tích hợp AI (Trí tuệ nhân tạo) để hiểu ngữ cảnh, đưa ra câu trả lời tự nhiên và chính xác hơn, giúp cải thiện đáng kể chất lượng CSKH tự động. Bot là “trợ lý ảo” không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh trên Telegram, giúp tự động hóa quy trình và phục vụ khách hàng 24/7. Bot có thể tự động hóa bán hàng bằng cách tạo menu sản phẩm, tiếp nhận đơn và xử lý thanh toán qua bên thứ ba. Một số công cụ bot phổ biến trên Telegram hiện nay là Manybot và BotFather, hỗ trợ tạo, quản lý và tùy chỉnh bot dễ dàng.

5.2. Nền tảng CRM và tiếp thị

Các nền tảng này giúp doanh nghiệp quản lý tập trung và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, đặc biệt hiệu quả khi bán hàng đa kênh. Nhờ hộp thư chung (Shared Inbox), mọi tin nhắn từ Telegram, Facebook Messenger, Zalo giúp đội ngũ bán hàng hoặc CSKH phản hồi nhanh chóng mà không bỏ sót khách. Hệ thống quản lý khách hàng tiềm năng (Lead Management) hỗ trợ phân loại, gắn thẻ và theo dõi hành trình của từng khách hàng từ giai đoạn đầu đến khi chốt đơn. Ví dụ điển hình cho nền tảng này là Respond.io và các hệ thống CRM tích hợp đa kênh hiện nay.

5.3. Telegram Business API (Bot API)

Đây là giải pháp dành cho doanh nghiệp muốn tích hợp Telegram sâu vào hệ thống vận hành nội bộ, giúp tự động hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Thông qua tích hợp hệ thống backend (ERP, kho hàng, thanh toán…), doanh nghiệp có thể đồng bộ dữ liệu và xử lý nghiệp vụ trực tiếp trên Telegram. Đồng thời, tính năng Mini Apps cho phép tạo các ứng dụng nhỏ ngay trong giao diện chat để khách hàng xem sản phẩm, đặt lịch hay thanh toán mà không cần rời ứng dụng. 

5.4. Công cụ gửi tin nhắn hàng loạt

Đây là nhóm công cụ gửi tin nhắn hàng loạt, giúp doanh nghiệp tiếp cận nhanh chóng số lượng lớn khách hàng và  thường được dùng trong các chiến dịch quảng bá hoặc thông báo quan trọng. Bạn có thể sử dụng Broadcast Message để gửi tin nhắn đến toàn bộ người theo dõi chỉ với một thao tác, hoặc phần mềm gửi tin tự động để tiếp thị lại (retargeting) và giới thiệu sản phẩm mới cho danh sách khách hàng có sẵn. Tuy nhiên, cần đảm bảo khách hàng đã đồng ý nhận tin và duy trì tần suất gửi hợp lý để tránh bị đánh dấu spam, làm giảm uy tín kênh Telegram của bạn.

6. Những lưu ý khi triển khai cách bán hàng trên Telegram 

• Tuân thủ quy định của Telegram: Không gửi nội dung vi phạm bản quyền, lừa đảo, hoặc spam.
• Bảo mật thông tin khách hàng: Không chia sẻ dữ liệu cá nhân của khách với bên thứ ba.
• Đầu tư nội dung chất lượng: Hình ảnh, video, và bài viết cần chuyên nghiệp để thu hút khách hàng.
• Theo dõi hiệu quả: Sử dụng công cụ như Telegram Analytics (@ChannelStats) để đo lường lượt xem, tương tác.
• Kiên nhẫn xây dựng cộng đồng: Thành công trên Telegram cần thời gian để thu hút và giữ chân khách hàng.
• Cập nhật xu hướng: Thường xuyên học hỏi cách các kênh lớn vận hành để cải thiện chiến lược.

Telegram đang mở ra một hướng đi mới cho kinh doanh online nhờ khả năng tự động hóa, chi phí thấp và tiếp cận nhanh. Nếu bạn đang tìm cách bán hàng trên Telegram hiệu quả, hãy bắt đầu bằng việc xây dựng kênh chuyên nghiệp, ứng dụng bot bán hàng tự động, và duy trì nội dung giá trị. Khi kết hợp đúng chiến lược, Telegram sẽ trở thành kênh bán hàng chủ lực giúp doanh nghiệp tăng doanh thu bền vững.

Với nền tảng CNV CDP, doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý, tự động hóa và tối ưu hóa cách bán hàng trên Telegram từ việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, gửi tin nhắn cá nhân hóa, đến theo dõi hành trình mua hàng trong cùng một hệ sinh thái thống nhất, giúp nâng cao hiệu quả tiếp cận và gia tăng doanh thu bền vững. Nếu có thắc mắc hãy liên hệ ngay với CNV – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu qua số 1900 636 400 để được tư vấn miễn phí.

————————————-

Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:

CNV CDP – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu

🌎 Facebook: https://www.facebook.com/cnvcdp

📌 Trụ sở: Tầng 3 – 42/2 Nguyễn Văn Trỗi, phường 15, quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.

📌 Văn phòng Hà Nội: Tòa nhà Gem, Số 48 Nguyễn Chánh, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội

☎️ Hotline: 0856.999.959/ 0911.116.587/ 1900.636.400