GenAI & Marketing Automation 2025: Từ “xu hướng thử nghiệm” đến trụ cột tăng trưởng bền vững

Năm 2025 đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong ngành marketing toàn cầu. GenAI (Generative AI) và Marketing Automation không còn là những khái niệm “thời thượng” để thử nghiệm, mà đã trở thành công cụ thiết yếu trong chiến lược tăng trưởng của doanh nghiệp.

Những lợi ích dễ thấy nhất bao gồm:

Giảm chi phí quảng cáo nhờ nhắm trúng đối tượng, tránh lãng phí ngân sách.
Tăng cường tương tác cá nhân hóa, giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm riêng biệt.
Gia tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng, tạo ra nguồn doanh thu bền vững từ nhóm khách hàng trung thành.

📊Theo báo cáo Marketers & AI: Navigating New Depths (2025), 85% đội marketing toàn cầu đã triển khai GenAI trong hoạt động thường nhật. Con số này không chỉ phản ánh mức độ phổ biến, mà còn là lời cảnh báo: nếu bạn chưa bắt đầu, bạn đã chậm nhịp so với thị trường.

Nội dung Hiện

Vì sao GenAI là “game-changer”?

1. Cá nhân hóa ở quy mô lớn

Khách hàng ngày nay không muốn trở thành một “mã số đơn hàng”. Họ mong được thấu hiểu và nhận những trải nghiệm được “may đo” riêng cho mình.

GenAI cho phép doanh nghiệp:

Soạn tin nhắn ưu đãi cá nhân hóa theo hành vi mua sắm.
Tự động gửi lời chúc sinh nhật mang dấu ấn riêng.
Đề xuất sản phẩm theo lịch sử mua hàng hoặc sở thích đã được ghi nhận.

Thay vì marketing đại trà, mỗi khách hàng đều có một hành trình riêng biệt – và tất cả được thực hiện tự động, ở quy mô hàng ngàn đến hàng triệu khách hàng cùng lúc.

2. Kết hợp cùng Marketing Automation

GenAI phát huy sức mạnh tối đa khi kết hợp với Marketing Automation dựa trên dữ liệu từ CDP (Customer Data Platform).

CDP tập trung toàn bộ dữ liệu khách hàng từ đa kênh: Website, CRM, POS, Social, Zalo OA, Mini App…
Automation giúp doanh nghiệp thiết lập kịch bản tự động: gửi voucher sau lần mua đầu tiên, nhắc nhở sau 7 ngày không quay lại, hay ưu đãi đặc biệt vào dịp sinh nhật.
GenAI bổ sung khả năng sáng tạo nội dung cá nhân hóa, thử nghiệm A/B đa dạng và tự động tối ưu theo kết quả.

Khi ba yếu tố CDP – Automation – GenAI kết hợp, doanh nghiệp không chỉ remarketing đúng người, đúng thời điểm, mà còn tối đa hóa doanh thu từ khách hàng cũ – nhóm có chi phí duy trì thấp hơn rất nhiều so với khách hàng mới.

3. Hiệu quả tài chính rõ ràng

Theo thống kê của Digital Silk, các doanh nghiệp ứng dụng Marketing Automation đạt ROI trung bình 544%. Đặc biệt, 76% doanh nghiệp có lợi nhuận ngay trong năm đầu tiên triển khai.

Những con số này chứng minh rằng:

Automation không phải “chi phí bổ sung”, mà là khoản đầu tư sinh lời rõ ràng.
Khi kết hợp với GenAI, hiệu quả không chỉ dừng ở việc tiết kiệm ngân sách, mà còn tạo lợi thế cạnh tranh dài hạn nhờ sự gắn bó của khách hàng.

Doanh nghiệp nên bắt đầu từ đâu?

Để không bị bỏ lại phía sau trong cuộc đua GenAI & Marketing Automation, doanh nghiệp có thể triển khai theo 3 bước sau:

1️⃣ Xây dựng nền tảng dữ liệu với CDP

Dữ liệu chính là “nhiên liệu” của mọi chiến dịch cá nhân hóa. CDP giúp:

Gom toàn bộ dữ liệu khách hàng về một nơi.
Tạo hồ sơ 360° cho từng khách hàng.
Chuẩn hóa dữ liệu để dễ dàng kích hoạt hành trình tự động.

2️⃣ Bắt đầu với automation đơn giản

Doanh nghiệp không cần bắt đầu với các kịch bản phức tạp. Hãy chọn những automation cơ bản nhưng mang lại hiệu quả nhanh chóng, ví dụ:

Gửi lời nhắc quay lại sau 7 ngày khách hàng không tương tác.
Gửi voucher cảm ơn ngay sau lần mua đầu tiên.
Gửi quà tặng hoặc mã ưu đãi nhân ngày sinh nhật.

Chỉ với vài kịch bản như vậy, doanh nghiệp đã có thể nhận thấy sự khác biệt rõ rệt về tỷ lệ quay lại và mức độ hài lòng của khách hàng.

3️⃣ Tối ưu bằng GenAI

Sau khi automation đã chạy ổn định, đây là lúc GenAI phát huy vai trò “nhà chiến lược sáng tạo”:

Sinh nội dung đa dạng (email, ZNS, UID, push notification) nhanh chóng.
Gợi ý offer, CTA, hình ảnh phù hợp với từng phân khúc khách hàng.
Tự động thử nghiệm A/B để tìm ra phiên bản hiệu quả nhất.

GenAI giúp marketing team tiết kiệm hàng trăm giờ công việc, đồng thời mở rộng khả năng cá nhân hóa vượt ngoài giới hạn con người.

Lợi ích dài hạn cho doanh nghiệp

Khi triển khai đúng cách, GenAI + Marketing Automation mang đến những lợi ích bền vững:

Tiết kiệm chi phí quảng cáo đến 50% nhờ nhắm đúng khách hàng tiềm năng.
Gia tăng tỷ lệ quay lại, giảm phụ thuộc vào khách hàng mới.
Tăng CLV (Customer Lifetime Value), xây dựng tệp khách hàng trung thành.
Tạo lợi thế cạnh tranh dài hạn, khi đối thủ vẫn loay hoay trong cuộc chiến giá.

GenAI và Marketing Automation không chỉ là công nghệ, mà là chiến lược cốt lõi để doanh nghiệp bứt phá trong giai đoạn 2025–2030. Bắt đầu từ việc gom dữ liệu khách hàng vào CDP, triển khai những automation cơ bản, và để GenAI hỗ trợ sáng tạo nội dung, doanh nghiệp sẽ nhanh chóng nhận thấy giá trị và mở rộng hệ thống một cách bền vững. Liên hệ CNV CDP ngay hôm nay để được chuyên gia tư vấn cách ứng dụng GenAI & Marketing Automation phù hợp với mục tiêu tăng trưởng của doanh nghiệp bạn.