Case Study Home Pet Care :Bộ 2 kịch bản Giải pháp CSKH cũ và tối ưu nhân sự nhờ Zalo Mini App cùng CNV CDP

Trong ngành dịch vụ, đặc biệt là lĩnh vực chăm sóc thú cưng viền cạnh tranh, việc thu hút khách hàng mới qua quảng cáo thường được chú ý quan trọng. Nhưng, chi phí để có một khách hàng mới cao gấp 5-7 lần chi phí giữ chân một khách hàng cũ. Home Pet Care, một mô hình spa thú y, đã nhận ra điều này và tìm thấy lời giải cho bài toán tăng trưởng bền vững: Giải pháp CSKH cũ quay trở lại.
Họ đã làm điều đó như thế nào chỉ với 2-3 nhân sự và một công cụ quen thuộc? Hãy cùng CNV CDP phân tích chi tiết nghiên cứu điển hình thành công của Home Pet Care qua video bên dưới đây và khám phá chiến lược sau đó.

1. Bài toán “bỏ quên” khách hàng cũ: Thách thức chung của ngành dịch vụ thú y

Trước khi áp dụng công nghệ, Home Pet Care cũng đối mặt với những vấn đề kinh tế mà bạn doanh nghiệp vừa và nhỏ phải.

Chi phí tìm kiếm khách hàng mới và giá của việc làm “lãng quên” khách hàng cũ

Như chia sẻ trong video 00:30 , việc tìm kiếm khách hàng mới luôn dễ dàng hơn việc chăm sóc khách hàng cũ. Tuy nhiên, nguồn doanh thu ổn định và lợi nhuận cao nhất lại đến từ tệp khách hàng trung thành. Việc chỉ tập trung vào “săn tìm” mà “bỏ quên” công việc “nuôi dưỡng” tạo doanh nghiệp liên tục phải đốt tiền cho quảng cáo, trong khi bỏ sót một “mỏ vàng” doanh thu sẵn có.

Khó khăn trong công việc kết nối lại: Tin nhắn thủ công, voucher giấy và thiếu hiệu quả

Các phương pháp truyền thông như gọi điện, nhắn tin thủ công để nhắc lịch hoặc gửi khuyến mãi giá rất nhiều thời gian và nguồn lực. Hơn nữa, việc phát giấy tờ 01:27  vừa phải tốn kém chi phí in ấn, vừa khó theo dõi và đo hiệu quả, chưa kể khách hàng dễ làm mất hoặc quên sử dụng.

2. Zalo Mini App & Zalo OA: “Vũ khí” giúp Home Pet Care thay đổi cuộc chơi cùng CNV CDP 

Home Pet care đã chọn Zalo, nền tảng có hơn 70 triệu người dùng thường xuyên tại Việt Nam, để xây dựng kênh kết nối chủ động với khách hàng của mình.

Tạo ra một “ngôi nhà chung” cho khách hàng trên Zalo Mini App 

Thay vì để khách hàng tương tác rời rạc, Zalo Mini App đã giúp Home Pet Care tạo ra một trung tâm trải nghiệm dịch vụ tiện lợi ngay trên Zalo [ 01:05 ]. Khách hàng có thể dễ dàng:

• Xem lại lịch sử đơn hàng.
• Theo dõi điểm tích lũy.
• Nhận và quản lý các ưu đãi của voucher.
• Đặt lịch hẹn dịch vụ tiếp theo.

Tự động hoá việc tích điểm, đổi voucher – Trải nghiệm liền mạch cho người dùng

Hệ thống tự động ghi nhận mọi giao dịch và hoạt động của khách hàng [ 02:31 ]. Điểm được tự động tích hợp chính xác, chứng từ được gửi đến đối tượng vào đúng thời điểm. Điều này không chỉ giúp Home Petcare tiết kiệm nhân lực mà còn mang lại trải nghiệm chuyên nghiệp, liền mạch cho khách hàng, khuyến khích họ quay lại nhiều hơn.

3. Phân tích chiến dịch Home Pet Care: Đơn giản, hiệu quả và dễ áp ​​dụng

Điểm sáng trong nghiên cứu điển hình này là sự đơn giản nhưng cực kỳ thông minh trong cách Home Petcare phát triển khai chiến dịch.

Kịch bản 1: Quét mã QR – Kích hoạt ưu đãi & thu thập dữ liệu

Chiến dịch kích hoạt Home Pet Care vô cùng đơn giản [ 02 : 17 ]:

1. Quét mã QR: Khách hàng quét mã để truy cập Zalo Mini App.
2. Nhận ưu đãi: Ngay lập tức nhận được voucher giảm 20% cho dịch vụ tiếp theo.
3. Quan tâm Zalo OA: Nếu khách hàng tiếp tụcnhấn “Quan tâm” Zalo OA, họ sẽ nhận được thêm một combo vệ sinh miễn phí [ 02: 41 ].

Chỉ với một hành động quét mã, Home Pet Care đã đạt được hai mục tiêu: (1) Thu thập thông tin khách hàng vào hệ thống để chăm sóc lại và (2) Khuyến khích khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ với voucher hấp dẫn.

Kịch bản 2: Tự động nhắc lịch, gửi tin nhắn Chăm sóc cá nhân hóa

Sau khi có dữ liệu, hệ thống bắt đầu phát huy sức mạnh. Dựa trên lịch sử dịch vụ, Home Petcare có thể thiết lập các bản tự động [ 01:44 ]:

• Tự động gửi tin nhắn nhắc “Đã đến lúc bé nhà bạn cần đi spa rồi!”
• Gửi voucher cá nhân hóa vào dịp sinh nhật của thú y.
• Thông báo các chương trình khuyến mãi đặc biệt đến tệp khách hàng phù hợp.

Kết quả: Kết nối lại với khách hàng “ngủ quên” và tăng tần suất sử dụng dịch vụ

Thành công của Home Pet Care đã được chứng minh, ứng dụng công nghệ phù hợp giúp họ kết nối lại với những khách hàng cũ đã lâu không Thăm, đồng thời tăng tốc quay lại của những khách hàng hiện tại, tạo ra nguồn doanh thu bền chắc.

Marketing không chỉ là quảng cáo: Bài học từ thành công của Home Pet Care

Câu chuyện về Home Pet Care là một minh chứng rõ ràng: Tiếp thị hiện đại không dừng lại ở việc chạy quảng cáo để tìm kiếm khách hàng mới. Sức mạnh thực sự nằm ở việc biết cách chăm sóc, nuôi dưỡng và biến khách hàng cũ thành những khách hàng trung thành [ 03:01 ]. Đây chính là chìa khóa để tăng trưởng vững chắc, đặc biệt đối với các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ.

CNV CDP | Nâng cấp giải pháp chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp của bạn

Câu chuyện của Home Pet Care truyền cảm hứng về sức mạnh của việc chăm sóc khách hàng dựa trên dữ liệu. Nếu bạn cũng muốn xây dựng một hệ thống giữ chân khách hàng hiệu quả, không chỉ trên Zalo mà còn trên đa kênh (Email, SMS, App Push, Facebook…), hãy tìm hiểu giải pháp Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) của CNV .

Chúng tôi giúp bạn hợp lý nhất dữ liệu, hấp thụ hiểu khách hàng 360 độ và thiết kế những kịch bản tiếp thị tự động hóa tinh vi hơn, giúp tối ưu giá trị vòng đời khách hàng và bứt phá doanh thu.

👉 Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để nhận tư vấn miễn phí!