Morico đang nâng tầm trải nghiệm F&B bằng cách tích hợp công nghệ vào từng điểm chạm trong hành trình khách hàng. Trong bối cảnh thực khách ngày càng ưu tiên sự tiện lợi, chủ động và cá nhân hóa, những thương hiệu cao cấp như Morico cần nhiều hơn một không gian đẹp – đó là sự liền mạch từ lúc đặt chỗ cho đến sau khi rời quán.
Việc ứng dụng Private Domain Traffic System đã giúp Morico tối ưu quy trình vận hành, gắn kết khách hàng và nâng cao hiệu quả chăm sóc mà không phụ thuộc vào nền tảng trung gian.
1. Morico và những điểm nghẽn trong hành trình khách hàng
Là chuỗi nhà hàng café Nhật Bản hiện đại, Morico sở hữu định vị thương hiệu rõ ràng cùng một tệp khách hàng trung thành có gu. Dù đã khẳng định được vị thế trong ngành F&B cao cấp, Morico vẫn gặp phải những rào cản không nhỏ trong hành trình duy trì sự hài lòng của khách hàng:
- Khách đến vào giờ cao điểm phải chờ lâu: Vào các khung giờ cao điểm, lượng khách lớn khiến quán thường xuyên rơi vào tình trạng hết bàn, nhưng khách hàng lại không có cách nào đặt trước để đảm bảo chỗ ngồi – thương hiệu chưa có hệ thống đặt bàn chủ động.
- Chương trình ưu đãi rời rạc, không cá nhân hóa theo hành vi hoặc nhu cầu thực tế, nhân viên khó theo dõi, khách cũng khó nhớ, làm giảm hiệu quả giữ chân.
- Thiếu hệ thống quản lý hành trình khách hàng – từ lần ghé thăm đầu tiên đến khi họ trở thành khách hàng trung thành – khiến việc cá nhân hóa trải nghiệm còn bỏ ngỏ
2. Morico x Private Domain Traffic System – Trải nghiệm mới, quy trình thông minh hơn
Với sự đồng hành từ CNV CDP, Morico đã triển khai hệ thống Zalo Mini App giúp khách hàng có thể đặt bàn nhanh chóng, nhận ưu đãi cá nhân hóa và tương tác dễ dàng ngay trên Zalo.
2.1. Đặt bàn trước – Giải pháp đơn giản nhưng khác biệt
Quy trình đặt bàn không còn phức tạp, khách chỉ cần vài thao tác là có thể giữ chỗ ngay cả giờ cao điểm:
- Chọn thời gian và số lượng khách, hệ thống tự động kiểm tra và giữ bàn phù hợp.
- Xác nhận đặt chỗ được gửi qua Zalo ZNS, đảm bảo không bị nhầm lẫn hay bỏ sót.
- Chatbot hỗ trợ 24/7, giúp khách tra cứu tình trạng bàn và tương tác nhanh chóng.
- Tự động gợi ý thời gian khác nếu khung giờ đã đầy hoặc đề xuất chi nhánh gần nhất trong hệ thống.
2.2. Giữ chân khách hàng bằng trải nghiệm xuyên suốt
Không dừng lại ở đặt bàn, hệ thống còn tạo ra động lực để khách quay lại thường xuyên hơn:
- Tích hợp ưu đãi và chương trình thành viên, áp dụng tự động dựa trên lịch sử tương tác.
- Gửi thông báo nhắc lịch, ưu đãi theo dịp và các chiến dịch remarketing cá nhân hóa.
- Tăng tính gắn kết, khi khách cảm thấy được quan tâm và phục vụ đúng với gu trải nghiệm riêng.
3. Kết quả rõ rệt chỉ sau 3 tháng triển khai
Ứng dụng Private Domain Traffic System vào quy trình vận hành giúp Morico cải thiện đồng thời hiệu suất và sự hài lòng từ khách hàng:
- Tăng 42% tỷ lệ khách đặt chỗ trước, giảm hẳn tình trạng quá tải giờ cao điểm.
- Giảm 58% thời gian phục vụ tại bàn, nhờ đội ngũ chuẩn bị trước theo thông tin đặt trước.
- Tăng 50% mức độ hài lòng, ghi nhận qua khảo sát nhanh trên Mini App và lượt khách quay lại.
4. Vì sao Morico tin chọn CNV CDP là đối tác chiến lược?
CNV CDP không chỉ là đối tác chính thức của Zalo Mini App, mà còn là đơn vị có kinh nghiệm triển khai giải pháp Private Domain Traffic System cho hơn 2000+ doanh nghiệp, đặc biệt là ngành FnB, Bán lẻ, FMCG,… cần xây dựng hệ thống nuôi dưỡng và chăm sóc khách hàng toàn diện.
- Hệ thống tích hợp nhanh – dễ vận hành – phù hợp với gu vận hành tinh gọn của Morico.
- Tối ưu hóa hành trình khách hàng tự động, giảm tải cho đội ngũ và tăng trải nghiệm trọn vẹn.
- Remarketing thông minh qua CDP Automation, giúp tiếp cận khách đúng thời điểm – đúng nhu cầu.
- Mr. Đỗ Đăng Khoa – Vice General Director tại CNV CDP, với hơn 9 năm kinh nghiệm Digital Marketing và hơn 1.000 dự án thành công, thường xuyên chia sẻ tại các webinar miễn phí, giúp doanh nghiệp Việt hiểu đúng và triển khai hiệu quả chiến lược Private Domain Traffic System.
📣 [WEBINAR MIỄN PHÍ] X3 DOANH SỐ VỚI CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐA ĐIỂM CHẠM TRÊN HỆ SINH THÁI ZALO
Doanh nghiệp của bạn đang sử dụng Zalo để nhắn tin, gửi Broadcast, chạy Ads… nhưng:
• Thiếu hệ thống tổng thể
• Không kết nối được các điểm chạm
• Không đo lường hiệu quả hay nuôi lại khách sau mua👉 Đây là lúc cần một tư duy mới để kết nối toàn bộ hệ sinh thái Zalo thành một Private Domain Traffic System đúng nghĩa.
🎓 Tham gia ngay webinar #ZaloMarketingSeries – Buổi 2:
🗓 20h30 | Thứ Năm, 17.04.2025
🎤 Diễn giả: Ông Đỗ Đăng Khoa – Phó TGĐ CNV CDP
💻 Hình thức: Online qua Google Meet
🔗 Group cộng đồng: https://zalo.me/g/jtneab864Đây là cơ hội để bạn và đội ngũ hiểu sâu cách xây dựng chiến lược tăng trưởng bền vững trên nền tảng Zalo – không phụ thuộc ads, không rớt khách.
Đừng để khách phải chờ hàng giờ chỉ vì thiếu hệ thống đặt chỗ thông minh. Liên hệ CNV CDP để được tư vấn và triển khai hệ thống Private Domain Traffic System trên nền tảng Zalo Mini App – giải pháp dành riêng cho ngành FnB cao cấp.
