Săn sale ngày đôi và nuôi dưỡng khách hàng tự động: Hệ giải pháp khép kín trên Zalo OA và CDP giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu bền vững

Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng bị “bội thực” thông điệp quảng cáo, việc doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách chủ động – đúng thời điểm – đúng nhu cầu đã trở thành lợi thế cạnh tranh quan trọng. Đặc biệt trong những dịp cao điểm như ngày đôi, mức độ cạnh tranh càng gay gắt và chỉ những thương hiệu có hệ thống chăm sóc – nuôi dưỡng khách hàng bài bản mới có thể bứt tốc về doanh thu.

Luồng giải pháp “Săn sale ngày đôi và nuôi dưỡng khách hàng” được CNV CDP xây dựng nhằm khép kín toàn bộ hành trình của khách, từ bước nhận ưu đãi, săn sale, mua hàng đến chăm sóc sau mua. Từng bước trong luồng dưới đây được triển khai tự động hóa trên Zalo OA và CDP, đảm bảo tính nhất quán, tức thời và hiệu quả trong việc kích hoạt doanh số.

1. Gửi tin nhắn nhắc khách về chương trình khuyến mãi và voucher

Hành trình bắt đầu bằng việc doanh nghiệp chủ động gửi tin nhắn nhắc nhở khách về chương trình sale. Đây là bước tạo “điểm gợi nhớ” (recall) quan trọng trước ngày đôi. Khi khách nhận được voucher hoặc thông tin khuyến mãi từ trước, họ sẽ có xu hướng ưu tiên thương hiệu khi ngày sale diễn ra.

Song song với tin nhắn, doanh nghiệp tăng cường nhận diện tại cửa hàng bằng standee hoặc QR Code để khách offline cũng có thể nhận ưu đãi thông qua Zalo. Việc đồng bộ thông tin giữa online – offline giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ở nhiều điểm chạm nhưng vẫn đưa họ về cùng một luồng dữ liệu.

2. Đến ngày sale đôi: gửi tin nhắc giờ săn sale và thông báo ưu đãi

Khi sang ngày đôi, doanh nghiệp gửi tin nhắc hẹn giờ săn sale để nhắc khách quay lại mua sắm. Thông báo này đóng vai trò như “điểm kick-off”, giúp khách nhớ thời gian mở ưu đãi, đồng thời tạo tâm lý chờ đợi và kích thích hành động ngay trong khung giờ cao điểm.

Tin nhắn được gửi tự động theo phân nhóm khách hàng đã lưu voucher, từng mua hàng hoặc có tương tác trước đó. Điều này giúp tận dụng tối đa nguồn khách sẵn có, giảm chi phí quảng cáo và tăng tỷ lệ chuyển đổi trong thời gian ngắn.

3. Khách phát sinh đơn hàng thành công và dữ liệu đổ về CDP

Ngay khi khách thực hiện đơn hàng, toàn bộ dữ liệu sẽ được lưu trữ và phân loại tại hệ thống CDP, bao gồm:

• Thông tin khách hàng

• Giá trị đơn hàng

• Lịch sử mua sắm

• Sản phẩm đã chọn

• Tần suất giao dịch

Việc dữ liệu được ghi nhận theo thời gian thực giúp doanh nghiệp có khả năng triển khai các chiến dịch nuôi dưỡng, bán lại và cá nhân hóa nội dung một cách chính xác, không trùng lặp và không rơi rớt dữ liệu.

4. Ba ngày sau đơn hàng: gửi tin chăm sóc dựa trên lịch sử mua sắm

Dựa vào dữ liệu được lưu tại CDP, ba ngày sau khi khách phát sinh đơn hàng, hệ thống tự động gửi thông tin chăm sóc phù hợp. Thông điệp thường bao gồm:

• Gợi ý combo đi kèm sản phẩm đã mua

• Giới thiệu phụ kiện hoặc sản phẩm bổ trợ đang được ưu đãi

• Nội dung chăm sóc sau mua dành cho nhóm khách tương tự

Ba ngày là khoảng thời gian hợp lý: khách đã trải nghiệm sản phẩm và có xu hướng quan tâm đến các sản phẩm liên quan. Việc xuất hiện đúng lúc giúp doanh nghiệp tăng khả năng bán lại trong khi vẫn tạo trải nghiệm được “quan tâm đúng nhu cầu”.

5. Năm ngày sau: nhắc khách sử dụng voucher sắp hết hạn

Nếu khách chưa sử dụng voucher, hệ thống CDP sẽ gửi nhắc nhở trước khi voucher hết hạn. Đây là bước quan trọng trong chuỗi nuôi dưỡng vì:

• Giảm tỷ lệ lãng phí voucher

• Tăng khả năng mua lại trong ngắn hạn

• Kích thích khách quay lại Mini App hoặc OA

Rất nhiều khách hàng quên voucher, và chỉ cần một lời nhắc đúng thời điểm, doanh nghiệp có thể phục hồi thêm một lượng đơn đáng kể mà không tốn thêm chi phí quảng cáo.

6. Cộng điểm thành viên và gửi thông báo thăng hạng

Khi khách đạt đủ số điểm hoặc điều kiện thăng hạng, CDP tự động gửi thông báo nâng hạng thành viên. Cơ chế này giúp:

• Tăng động lực quay lại mua sắm

• Giữ chân khách dài hạn

• Xây dựng hành vi trung thành với thương hiệu

Đồng thời, doanh nghiệp có thể kết hợp gửi voucher hoặc ưu đãi dành riêng cho nhóm thành viên mới, tạo cảm xúc đặc quyền cho khách.

7. Hệ thống khép kín tối ưu hành trình – tối ưu doanh thu

Toàn bộ luồng trên hình không chỉ mô tả một chiến dịch ngày đôi, mà là mô hình tự động hóa hoàn chỉnh giúp doanh nghiệp:

• Kích hoạt khách trước sale

• Tăng chuyển đổi trong ngày sale

• Duy trì mua lại sau sale

• Tăng giá trị vòng đời (LTV)

• Xây dựng tập khách hàng trung thành

Dữ liệu từ tất cả các bước đổ về CDP, tạo thành hệ cơ sở dữ liệu khách hàng chuẩn xác, giàu insight để doanh nghiệp tiếp tục triển khai những chiến dịch dài hạn sau đó.

Giá trị tăng trưởng dài hạn cho doanh nghiệp khi vận hành luồng “Săn sale ngày đôi và nuôi dưỡng khách hàng”

Bên cạnh hiệu quả ngắn hạn về doanh số, luồng vận hành này mang lại giá trị tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp trên nhiều cấp độ. Đây không chỉ là một chiến dịch bán hàng theo mùa, mà là một hệ thống giúp doanh nghiệp xây dựng nền tảng tăng trưởng dài hạn dựa trên dữ liệu và tự động hóa.

Thứ nhất, doanh nghiệp sở hữu khả năng dự đoán hành vi khách hàng tốt hơn nhờ dữ liệu được thu thập và gom về một nơi. Các trường dữ liệu liên tục được ghi nhận như giá trị đơn hàng, tần suất mua, loại sản phẩm, phản hồi của khách… giúp thương hiệu hiểu rõ phân khúc nào mang lại doanh thu cao nhất, phân khúc nào cần chăm sóc mạnh hơn và đâu là nhóm khách hàng có tiềm năng trung thành.

Thứ hai, hệ thống nuôi dưỡng tự động giảm phụ thuộc vào nhân sự vận hành, đảm bảo chiến dịch luôn được triển khai đúng giờ, đúng đối tượng, không bỏ sót khách. Đây là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô mà không phải tăng chi phí nhân sự tương ứng. Khi lượng khách tăng gấp 5 – 10 lần trong các đợt cao điểm, quy trình vẫn chạy mượt mà.

Thứ ba, hành trình chăm sóc nhiều điểm chạm giúp doanh nghiệp nâng giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value). Một khách hàng mua một lần trở thành khách mua nhiều lần, rồi trở thành thành viên, rồi trở thành khách trung thành. Doanh thu từ nhóm này ổn định hơn, chi phí chuyển đổi thấp hơn và khả năng giới thiệu người mới cao hơn.

Thứ tư, doanh nghiệp từng bước xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững so với các đối thủ chỉ chạy quảng cáo theo mùa. Những thương hiệu có hệ thống dữ liệu – tự động hóa – cá nhân hóa mạch lạc sẽ luôn có chi phí chuyển đổi thấp hơn, khả năng tái mua cao hơn và dễ dàng mở rộng sang các chiến lược Omnichannel, thành viên – ưu đãi – bán lại trong tương lai.

Cuối cùng, luồng này giúp doanh nghiệp hình thành một “bộ máy tăng trưởng” vận hành liên tục. Không cần phải bắt đầu lại từ đầu cho mỗi chiến dịch. Mỗi dữ liệu mới chảy vào CDP lại khiến hệ thống thông minh hơn, tự động hơn và hiệu quả hơn. Đây chính là nền móng cho sự tăng trưởng bền vững trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng cao.

Bạn đã sẵn sàng kích hoạt tăng trưởng cho ngày sale đôi tiếp theo?

Nếu doanh nghiệp đang tìm một hệ thống chăm sóc – bán hàng – nuôi dưỡng khách hàng tự động, mạch lạc và có thể mở rộng theo quy mô, luồng giải pháp “Săn sale ngày đôi và nuôi dưỡng khách hàng” trên Zalo OA kết hợp CDP chính là lựa chọn phù hợp nhất ở thời điểm này.

CNV CDP hỗ trợ doanh nghiệp triển khai trọn bộ quy trình từ thiết kế luồng, đồng bộ dữ liệu, phân nhóm khách hàng cho đến tự động hóa các điểm chạm. Tất cả đều nhằm giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi, tối ưu chi phí và xây dựng nền tảng tăng trưởng dài hạn dựa trên dữ liệu thật.

Hãy liên hệ CNV CDP để được tư vấn và trải nghiệm demo giải pháp ngay hôm nay. Đây là thời điểm tốt nhất để doanh nghiệp chuẩn bị trước khi bước vào mùa cao điểm tiếp theo. Chỉ cần đầu tư một lần, hệ thống sẽ vận hành liên tục và mang lại giá trị tăng trưởng mỗi ngày.