Aristino: Tối ưu hóa chiến lược chăm sóc khách hàng với Mini App và CDP

Với hơn 33.000 lượt follow Zalo OA và lượng khách hàng trung thành lớn trên toàn quốc, Aristino đang sở hữu nền tảng tốt để mở rộng kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng trực tuyến. Tuy nhiên, thương hiệu vẫn gặp nhiều khó khăn trong:

• Chuyển đổi đơn hàng qua Mini App: Trung bình chỉ 100–150 đơn hàng/tháng – một con số khiêm tốn so với quy mô khách hàng hiện tại.
• Tối ưu hóa trải nghiệm và loyalty: Hệ thống vận hành loyalty chưa liền mạch giữa các nền tảng.
• Dữ liệu phân mảnh: chạy marketing song song nhưng chưa đồng bộ.
• Thiếu điểm chạm hành vi rõ ràng trên Mini App: Khách hàng ít quay lại do thiếu động lực và nội dung cá nhân hóa.

1. Hoạt động marketing của Aristino trước đây: Đầy đủ nhưng thiếu kết nối

Aristino đã xây dựng hệ thống marketing tương đối bài bản:

• Zalo OA gắn mã QR tại 55 showroom, tặng voucher tự động sau khi khách hàng quét mã.
• Khách hàng được nhận các tin ZNS định kỳ các dịp sinh nhật, khuyến mãi.
• Luồng chăm sóc sau mua hàng đầy đủ: gửi đánh giá đơn, đo lường điểm chạm, gọi điện nếu đánh giá thấp.
• Hệ thống báo cáo chi tiết, theo dõi hiệu quả từng chiến dịch.

Tuy nhiên, phần lớn traffic và conversion vẫn dừng ở tầng Zalo OA, chưa chảy về Mini App – nơi Aristino mong muốn xây dựng hành vi mua hàng và chăm sóc tập trung.

• Giải pháp từ CNV: Kết nối dữ liệu, cá nhân hóa hành trình

Dựa trên phân tích tình hình thực tế, CNV đã đề xuất hướng triển khai gồm 3 trụ cột chính:

2.1. Tích hợp dữ liệu

• Kết nối dữ liệu 2 chiều: đơn hàng, khách hàng, loyalty (điểm, hạng, voucher).
• CNV trở thành nền tảng gửi automation theo từng nhóm khách hàng (đủ điều kiện upsell, quay lại sau 90 ngày, v.v.).
• Đồng bộ hệ thống để hạn chế thao tác thủ công, giảm tải vận hành.

2.2. Tối ưu trải nghiệm và tăng conversion trên Mini App

• Điều hướng toàn bộ QR code offline về Mini App thay vì Zalo OA.
• Dẫn traffic về các trang ưu đãi, nội dung cá nhân hóa, chương trình flash sale, mua x tặng y,…
• Thiết lập chuỗi tin UID cá nhân hóa: sau quan tâm → sau 3 ngày → sau 7 ngày → tin nhắc dùng voucher → upsell sản phẩm phù hợp.
• Phát hành voucher chuyên biệt cho Mini App, tạo động lực khách hàng mua tại kênh này thay vì chỉ offline.

2.3. Tăng trưởng tập khách hàng từ nền tảng có sẵn

• Tận dụng 33.000 follow hiện tại để remarketing chi phí thấp với tin UID (tư vấn, giao dịch, truyền thông).
• Kết nối hệ thống affiliate giúp khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới → mở rộng tự nhiên, không cần chạy quảng cáo.
• Gắn QR code lên đơn hàng từ các sàn (Shopee, Tiktok Shop…) để thu data cho Mini App.

3. Lợi thế cạnh tranh của Aristino về lâu dài

Zalo Mini App vẫn là một kênh còn mới, nhưng đang được Zalo và thị trường đẩy mạnh. Với tệp khách hàng lớn, data đầy đủ và hệ thống vận hành chuyên nghiệp, Aristino hoàn toàn có thể:

• Tái cấu trúc mô hình CRM trên nền tảng Mini App.
• Tăng trưởng bền vững nhờ remarketing thông minh, cá nhân hóa theo hành vi mua sắm.
• Tối ưu chi phí nhờ tận dụng hạ tầng UID thay cho ZNS.

Những gì Aristino đã làm được là nền tảng vững chắc. Thách thức lúc này không nằm ở “giải pháp có hay không”, mà là “triển khai thế nào cho đúng – đủ – hiệu quả”.

Chuyển dữ liệu đúng luồng, xây dựng hành vi khách hàng từ những điểm chạm quen thuộc, và cá nhân hóa nội dung theo insight – đó là cách giúp thương hiệu tăng trưởng trên kênh Zalo, không cần hy sinh trải nghiệm hay chi phí.