Cập nhật tính năng mới: Xem đầy đủ kết quả mẫu tin đánh giá ngay trên hệ thống

Trong hành trình xây dựng trải nghiệm khách hàng nhất quán, doanh nghiệp cần một quy trình thu thập và xử lý đánh giá thật sự hiệu quả. Đặc biệt đối với các doanh nghiệp dịch vụ, từng phản hồi của khách hàng là một điểm chạm quan trọng để hiểu cảm nhận thực tế, nắm bắt vấn đề và nâng cấp chất lượng phục vụ. Tuy nhiên, trước đây khi sử dụng các mẫu tin đánh giá qua ZNS, nhiều doanh nghiệp chỉ nhận được số lượng đánh giá mà không thể xem nội dung chi tiết. Điều này khiến việc phân tích chất lượng dịch vụ bị hạn chế, phản hồi khách hàng chậm trễ và thiếu căn cứ để ra quyết định.

Hiểu rõ nhu cầu đó, CNV CDP chính thức cập nhật tính năng xem toàn bộ kết quả mẫu tin đánh giá trực tiếp ngay trên hệ thống, cho phép doanh nghiệp theo dõi chi tiết từng lượt đánh giá theo cách trực quan, đầy đủ và chính xác hơn bao giờ hết. Đây là một trong những nâng cấp quan trọng giúp doanh nghiệp tiến gần hơn đến mục tiêu tự động hóa chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ trên toàn hành trình.

Từ hạn chế cũ đến giải pháp mới toàn diện

Trong quy trình cũ, khi người dùng cuối gửi đánh giá sao qua mẫu tin ZNS, doanh nghiệp chỉ nhìn thấy số lượt đánh giá tổng. Mặc dù con số này có thể phản ánh mức độ hài lòng chung, nhưng lại thiếu bối cảnh để hiểu rõ nguyên nhân, cảm xúc hoặc phản hồi cụ thể của khách hàng.

Không thể xem chi tiết nội dung đánh giá khiến doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn. Các phản hồi tiêu cực không được xử lý kịp thời. Các đánh giá tích cực không được tận dụng để tạo sự ghi nhận. Bộ phận chăm sóc khách hàng phải thực hiện thủ công nhiều bước để hỏi lại khách, tốn thời gian và giảm hiệu quả.

Tính năng mới của CDP giải quyết triệt để toàn bộ những hạn chế này.

Giờ đây, doanh nghiệp có thể xem toàn bộ báo cáo đánh giá chỉ bằng vài thao tác đơn giản, bao gồm:

• Số sao khách hàng đã đánh
• Nội dung khách hàng phản hồi
• Thời gian gửi đánh giá
• Các dữ liệu liên quan như thông tin khách hàng, hành trình, lịch sử tương tác

Kết quả được hiển thị trực quan, dễ dàng lọc theo mẫu tin, thời gian hoặc phân nhóm khách hàng để doanh nghiệp nhanh chóng nắm bắt xu hướng và đưa ra hành động phù hợp.

Quy trình truy cập đơn giản – bất kỳ ai cũng thao tác được

Một trong những điểm đáng chú ý của bản cập nhật lần này là tối ưu giao diện và thao tác để mọi nhân sự trong doanh nghiệp đều có thể dễ dàng sử dụng.

Cách truy cập chỉ trong vài giây:
Vào menu OA → Chọn mục Mẫu tin ZNS → Lọc mẫu tin đánh giá → Chọn tên hoặc ID mẫu tin → Nhấn “Xem kết quả đánh giá”.

Hệ thống hiển thị ngay bảng kết quả rõ ràng, trực quan. Không cần xuất file, không cần tổng hợp thủ công. Bộ phận chăm sóc khách hàng, marketing hay vận hành đều có thể theo dõi hiệu suất dịch vụ theo thời gian thực.

Việc có đầy đủ dữ liệu giúp doanh nghiệp nắm bắt được chất lượng trải nghiệm tại từng điểm chạm, từ đó đưa ra các chiến lược cải tiến dựa trên số liệu thay vì phỏng đoán.

Chuẩn bị ra mắt Trigger tự động hóa – chăm sóc khách hàng theo thời gian thực

Điểm đặc biệt trong bản cập nhật lần này là CDP không chỉ dừng ở việc hiển thị kết quả đánh giá. Trong tháng 12, hệ thống sẽ tiếp tục bổ sung trigger automation dành riêng cho mẫu tin đánh giá, cho phép doanh nghiệp phản hồi khách hàng ngay khi họ để lại đánh giá.

Trigger này mở ra khả năng thiết lập hàng loạt kịch bản chăm sóc tự động:

• Khi khách hàng đánh giá 5 sao: hệ thống tự động gửi ưu đãi cảm ơn, tăng mức độ gắn kết và khuyến khích khách quay lại
• Khi khách đánh giá 1 sao: hệ thống gửi tin UID dẫn vào form phản hồi chi tiết, giúp doanh nghiệp thu thập nguyên nhân và xử lý kịp thời
• Các kịch bản nâng cao: nhắc gọi điện, gắn tag khách hàng, chuyển task cho CSKH xử lý, kích hoạt chiến dịch giữ chân hoặc giảm rời bỏ

Với automation, việc chăm sóc khách hàng không còn phụ thuộc vào thao tác thủ công. Doanh nghiệp có thể xử lý phàn nàn nhanh hơn, tăng mức độ hài lòng và duy trì trải nghiệm nhất quán trên toàn hệ thống.

Tự động hóa đánh giá – bước tiến quan trọng trong hành trình nâng cấp dịch vụ

Sự kết hợp giữa việc xem chi tiết đánh giá và trigger chăm sóc tự động giúp doanh nghiệp xây dựng một quy trình theo dõi chất lượng dịch vụ khép kín:

• Thu thập đánh giá đầy đủ
• Hiển thị dữ liệu trực quan
• Xử lý phản hồi nhanh chóng
• Tự động hóa các hành động tiếp theo

Điều này giúp doanh nghiệp:

• Phát hiện vấn đề ngay khi phát sinh
• Chủ động cải thiện trải nghiệm
• Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng
• Tăng khả năng quay lại và giảm khiếu nại
• Tạo ra một quy trình CSKH chuyên nghiệp và đáng tin cậy

Trong thời đại mà khách hàng kỳ vọng tốc độ và sự quan tâm cá nhân hóa, việc doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng và đúng thời điểm là yếu tố sống còn.

CDP tiếp tục hoàn thiện hệ sinh thái chăm sóc khách hàng thông minh

Tính năng xem toàn bộ kết quả đánh giá là một phần trong chiến lược mở rộng năng lực chăm sóc khách hàng của CNV CDP. Chúng tôi không chỉ cung cấp công cụ thu thập dữ liệu, mà còn mang đến khả năng hành động dựa trên dữ liệu đó.

Trong thời gian tới, CDP sẽ tiếp tục nâng cấp thêm nhiều tính năng hỗ trợ doanh nghiệp:

• Cá nhân hóa hành trình khách hàng theo mức độ hài lòng
• Gợi ý kịch bản CSKH dựa trên dữ liệu lịch sử
• Báo cáo phân tích xu hướng đánh giá theo thời gian
• Công cụ hỗ trợ quản lý phản hồi đa kênh

Mục tiêu của chúng tôi là giúp doanh nghiệp chuyển đổi toàn bộ quy trình CSKH sang mô hình hiện đại, nhanh chóng và dựa trên dữ liệu thực tế.

Tính năng mới xem đầy đủ kết quả mẫu tin đánh giá trên CDP mang lại cho doanh nghiệp một công cụ mạnh mẽ để hiểu khách hàng sâu sắc hơn, phản hồi chính xác hơn và cải thiện dịch vụ nhanh chóng hơn. Khi kết hợp với trigger automation sẽ ra mắt trong tháng 12, doanh nghiệp có thể xây dựng quy trình CSKH tự động hóa, liền mạch và chuyên nghiệp hơn bao giờ hết.

CNV CDP sẽ tiếp tục phát triển để mang lại các giải pháp chăm sóc khách hàng thông minh, tối ưu hiệu quả và bền vững cho doanh nghiệp.

Nếu bạn muốn trải nghiệm những tính năng mới nhất hoặc cần tư vấn cách triển khai, đừng ngần ngại liên hệ CNV CDP. Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp trong hành trình nâng cấp trải nghiệm khách hàng.