Câu chuyện “Thưởng bánh – Nhận quà” tại Conservo, giờ đây nhẹ nhàng chỉ với một chạm trên Zalo Mini App

Mỗi buổi sáng, khi bước vào Conservo, khách hàng không chỉ đến để mua ổ bánh thơm lừng hay nhâm nhi ly cà phê ấm.
Họ đến để tận hưởng cảm giác được quan tâm – khi mỗi lần thanh toán đều mang đến một niềm vui nhỏ, quen thuộc và đầy hứng khởi.

“Bạn vừa tích được 50 điểm – Nhận ngay voucher ưu đãi cho lần mua tiếp theo.”

Tất cả diễn ra chỉ trong vài giây, không cần thẻ giấy, không cần tải thêm ứng dụng. Vì giờ đây, toàn bộ hành trình thưởng bánh, tích điểm và nhận ưu đãi đều được gói gọn trong Zalo Mini App của Conservo – nơi mọi trải nghiệm đều trở nên tinh gọn, hiện đại và thú vị hơn bao giờ hết.

1. Trải nghiệm khách hàng – giờ đây chỉ cần một chạm

Với mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm liền mạch và tiện lợi, Mini App Conservo được thiết kế để trở thành một “điểm chạm ngọt ngào” trong hành trình mỗi ngày.

Khách hàng không còn cần nhớ mang theo thẻ tích điểm hay nhập mã thành viên. Chỉ cần quét mã QR tại quầy, mọi dữ liệu mua hàng, điểm thưởng và ưu đãi đều được ghi nhận tức thì.

• Đăng ký thành viên chỉ với một chạm, hệ thống tự động lưu lại thông tin.

• Tích điểm tự động sau mỗi đơn hàng qua mã QR, không lo quên hay mất thẻ.

• Nhận voucher online cá nhân hóa dựa trên hành vi mua sắm thực tế.

• Ưu đãi theo hạng thành viên – càng gắn bó, ưu đãi càng hấp dẫn.

Từ một cửa hàng bánh truyền thống, Conservo đã nhanh chóng trở thành thương hiệu F&B ứng dụng công nghệ một cách tinh tế – vừa giữ được chất “ấm áp” trong từng trải nghiệm, vừa hiện đại hóa quy trình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trẻ.

2. Phía sau trải nghiệm tinh gọn là sức mạnh dữ liệu

Để xây dựng hành trình khách hàng liền mạch như vậy, Conservo đã ứng dụng bộ đôi giải pháp Zalo Mini App và CDP từ CNV CDP – nền tảng giúp doanh nghiệp hợp nhất dữ liệu và vận hành tự động các kịch bản chăm sóc khách hàng.

Nếu như Zalo Mini App là nơi diễn ra mọi tương tác trực tiếp – từ đặt hàng, tích điểm, đến nhận ưu đãi – thì CDP (Customer Data Platform) lại là “trái tim” giúp toàn bộ hệ thống vận hành một cách thông minh và chính xác.

CDP thu thập, phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn: Mini App, Zalo OA và điểm bán, hình thành bức tranh 360 độ về hành vi khách hàng.
Từ đó, Conservo có thể:

• Tự động gửi voucher cá nhân hóa đúng thời điểm khách hàng sẵn sàng mua lại.

• Gửi tin nhắn nhắc quay lại, chăm sóc định kỳ qua ZNS/UID mà không cần thao tác thủ công.

• Phân loại nhóm khách hàng (khách mới, khách thân thiết, khách tiềm năng) để tối ưu chi phí remarketing.

Thay vì gửi hàng loạt tin nhắn giống nhau, mỗi khách hàng Conservo giờ đây nhận được ưu đãi phù hợp với chính hành vi và sở thích của họ.
Sự cá nhân hoá này không chỉ giúp thương hiệu tăng tỷ lệ mở tin và quay lại, mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững hơn với khách hàng – điều mà trước đây chỉ những big brand có hệ thống công nghệ lớn mới làm được.

3. Khi công nghệ phục vụ cảm xúc

Điều đặc biệt trong câu chuyện của Conservo là công nghệ không làm mất đi sự thân mật của thương hiệu, mà ngược lại – khiến trải nghiệm trở nên gần gũi và nhân văn hơn.

Một lời chúc sinh nhật tự động, một voucher gửi đúng dịp khách sắp quay lại, hay một tin nhắn cảm ơn sau mỗi đơn hàng – tất cả đều được CDP kích hoạt đúng thời điểm, đúng người, đúng nhu cầu.

Thay vì để nhân viên phải ghi nhớ từng khách hàng, Conservo để hệ thống làm việc đó một cách tự nhiên, nhẹ nhàng và hiệu quả.
Nhờ đó, nhân viên có nhiều thời gian hơn để tập trung vào khâu phục vụ, còn thương hiệu vẫn đảm bảo khách hàng luôn cảm thấy được quan tâm.

4. Lợi thế cạnh tranh của Conservo trong ngành F&B

Ngành F&B luôn có mức cạnh tranh khốc liệt, nơi khách hàng dễ thay đổi lựa chọn và chi phí quảng cáo ngày càng đắt đỏ.
Trong bối cảnh đó, việc giữ chân khách hàng cũ và tạo doanh thu lặp lại là yếu tố sống còn.

Nhờ hệ thống tự động hoá từ CNV CDP, Conservo đã:

• Duy trì tần suất mua lại của khách hàng cao hơn so với trung bình ngành.

• Tối ưu ngân sách quảng cáo bằng cách remarketing hiệu quả trên chính tệp khách hàng hiện có.

• Xây dựng chương trình thành viên tự động, vừa tiện lợi cho khách, vừa dễ quản lý cho doanh nghiệp.

Không còn cảnh nhân viên phải nhập thủ công dữ liệu hoặc phát thẻ cứng cho khách, mọi quy trình giờ đây đều vận hành hoàn toàn tự động, chính xác và có thể đo lường.

Conservo đã chứng minh rằng, một thương hiệu vừa và nhỏ hoàn toàn có thể vận hành tinh gọn, hiện đại và cá nhân hoá như big brand, nếu biết tận dụng đúng công nghệ.

5. Khi hành trình “thưởng bánh – nhận quà” trở thành chiến lược giữ chân khách hàng

Điều khiến khách hàng quay lại Conservo không chỉ là chất lượng sản phẩm, mà là cảm giác được ghi nhận trong từng chi tiết nhỏ.
Mỗi lần quét mã tích điểm, mỗi voucher gửi về đúng lúc – tất cả đều tạo thành trải nghiệm liền mạch, khiến khách hàng muốn quay lại và giới thiệu thêm bạn bè.

Từ một hành động nhỏ như tặng điểm hay gửi ưu đãi, Conservo đã tạo ra vòng tròn gắn kết tự nhiên giữa thương hiệu và khách hàng.
Mỗi điểm chạm là một cơ hội để lan tỏa niềm vui và nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài.

6. Kết luận: Công nghệ tạo ra sự khác biệt từ những điều giản dị

Câu chuyện “Thưởng bánh – Nhận quà” tại Conservo cho thấy: khi doanh nghiệp kết nối hành trình khách hàng bằng Zalo Mini App kết hợp CNV CDP, mọi hoạt động bán hàng, chăm sóc và tri ân đều trở nên tự động – tinh gọn – gắn kết hơn bao giờ hết.

Thay vì để khách hàng ghé rồi đi, Conservo đã biến mỗi lượt mua thành một hành trình trọn vẹn – nơi khách hàng không chỉ mua bánh, mà còn cảm nhận được sự quan tâm thực sự.

Và đó chính là bí quyết giúp thương hiệu này giữ chân khách cũ, giảm chi phí quảng cáo và tăng trưởng bền vững giữa một thị trường F&B đầy cạnh tranh.

Nếu bạn cũng muốn xây dựng hệ thống thành viên, tích điểm và chăm khách tự động như Conservo, hãy liên hệ CNV CDP để được tư vấn giải pháp phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình.