Customer Marketing là gì và cách giữ chân khách hàng HIỆU QUẢ

Trong lĩnh vực kinh doanh B2C, Customer Marketing giữ vai trò then chốt trong việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Vậy Customer Marketing là gì và giá trị thực sự mà chiến lược này mang lại cho doanh nghiệp là gì? Hãy cùng CNV CDP khám phá chi tiết qua bài viết sau.

1. Tìm hiểu về Customer Marketing là gì?

Customer Marketing là gì đó là chiến lược tiếp thị tập trung vào việc quảng bá, phân phối sản phẩm và dịch vụ trực tiếp đến người tiêu dùng cuối cùng với mục đích sử dụng cá nhân. Trong lĩnh vực này, Customer là thuật ngữ phổ biến nhất trong marketing khi đề cập đến đối tượng trung tâm của mọi hoạt động.

Customer Marketing( Tiếp thị người tiêu dùng) còn hướng đến việc nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài, gia tăng giá trị trọn đời từ những khách hàng đã từng mua hoặc trải nghiệm sản phẩm, từ đó xây dựng lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp.

Các hoạt động chính trong Consumer Marketing bao gồm:

• Quảng cáo và truyền thông: Sử dụng các kênh truyền thông như truyền hình, radio, internet, mạng xã hội để giới thiệu sản phẩm và tạo dựng hình ảnh thương hiệu.
• Khuyến mãi và sự kiện: Tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá, sự kiện để thu hút sự chú ý và kích thích hành vi mua sắm của người tiêu dùng.
• Phân phối và bán hàng: Xây dựng hệ thống phân phối hiệu quả, đảm bảo sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng và thuận tiện.
• Dịch vụ khách hàng: Cung cấp dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng trước và sau khi mua hàng để tạo dựng lòng tin và sự hài lòng.

2. Những tiêu chí làm nên một chiến lược Customer Marketing hiệu quả

Cần hiểu rõ Customer Marketing là gì và xác định rõ tiếp cận khách hàng là gì để xây dựng một chiến lược tiếp thị khách hàng thành công, doanh nghiệp cần chú trọng đến các tiêu chí sau:

• Hiểu rõ đối tượng khách hàng: Nghiên cứu kỹ lưỡng về độ tuổi, giới tính, thu nhập, sở thích và hành vi mua sắm của khách hàng mục tiêu. Các đơn vị cung cấp CDP có thể thu thập và phân tích dữ liệu này toàn diện, giúp xác định cách tiếp cận khách hàng cá nhân hiệu quả hơn.
• Xác định mục tiêu rõ ràng: Đặt ra các mục tiêu cụ thể như tăng trưởng doanh thu, mở rộng thị trường, nâng cao nhận thức thương hiệu.
• Lựa chọn kênh tiếp thị phù hợp: Chọn lựa các kênh truyền thông và phân phối phù hợp với đối tượng khách hàng và ngân sách. Điều này bao gồm cả cách tiếp cận khách hàng trên Facebook hay các nền tảng số khác.
• Tạo dựng thông điệp hấp dẫn: Xây dựng thông điệp tiếp thị rõ ràng, dễ hiểu và hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
• Đo lường và đánh giá hiệu quả: Sử dụng các công cụ phân tích để đo lường hiệu quả của chiến dịch và điều chỉnh kịp thời. Việc này liên quan trực tiếp đến cách đo lường Marketing Automation để đánh giá tác động của chiến lược. Việc này liên quan trực tiếp đến cách đo lường Marketing Automation để đánh giá tác động của chiến lược và cải thiện quy trình tiếp cận khách hàng.

3. Sự khác biệt giữa Consumer Marketing và Business Marketing

Mặc dù cả hai đều là chiến lược tiếp thị, vậy sự khác nhau giữa Business Marketing và Customer Marketing là gì?

Marketing B2C chủ yếu nhắm đến khách hàng cá nhân, với trọng tâm là cung cấp các giải pháp nhanh chóng, dễ tiếp cận và nội dung hấp dẫn nhằm thu hút sự chú ý và thúc đẩy hành vi mua hàng ngay lập tức. Việc này thường đòi hỏi cách tiếp cận khách hàng trực tiếp hoặc thông qua các kênh truyền thông đại chúng.

Ngược lại, Marketing B2B tập trung vào chăm sóc khách hàng tiềm năng là doanh nghiệp nơi giá trị đầu tư, tính hiệu quả dài hạn và mối quan hệ hợp tác bền vững đóng vai trò then chốt.

Để hiểu rõ hơn sự khác biệt giữa Consumer Marketing và Business Marketing, bảng so sánh dưới đây sẽ làm rõ các yếu tố chính như: đối tượng mục tiêu, quy trình quyết định, mối quan hệ, nội dung, kênh tiếp thị, động lực mua hàng.

4. Các chiến lược Customer Marketing hiệu quả và dễ triển khai

Trước khi đi sâu vào chiến lược, cần hiểu rõ Customer Marketing là gì để tăng giá trị vòng đời khách hàng và thúc đẩy sự trung thành thương hiệu. Dưới đây là một số chiến lược tiếp thị khách hàng tiêu biểu mà nhiều doanh nghiệp B2C đã áp dụng thành công:

4.1. Tăng sự độc quyền cho khách hàng

Khách hàng luôn muốn được trân trọng và sở hữu những sản phẩm độc đáo, giới hạn. Như việc, khi một thương hiệu quảng cáo rằng sản phẩm là lựa chọn của những chuyên gia, doanh nhân thành đạt,… khách hàng sẽ cảm thấy mình thuộc về một nhóm người đặc biệt và có quyền sở hữu những giá trị riêng biệt. 

Điều này không chỉ làm tăng sự hấp dẫn mà còn tạo ra cảm giác độc quyền, khiến khách hàng cảm thấy mình quan trọng.

Xem thêm: Tổng hợp công cụ Marketing Automation tốt nhất và mẹo chọn lựa hiệu quả

4.2. Mở rộng hợp tác với các thương hiệu khác

Liên kết với các thương hiệu phù hợp là một chiến lược mạnh mẽ để mở rộng và phát triển chiến dịch tiếp thị hiệu quả. Việc hợp tác không chỉ giúp kết hợp các giá trị, bản sắc của cả hai thương hiệu mà còn giúp tăng cường khả năng tiếp cận đối tượng mục tiêu thông qua các kênh tiếp cận khách hàng mới.

Ví dụ, sự hợp tác giữa Louis Vuitton và game Liên Minh Huyền Thoại để thiết kế trang phục cho nhân vật trong game và tạo ra chiếc cúp cho giải đấu năm 2019 là một minh chứng về cách mà hai thương hiệu đã tận dụng sự kết hợp này để thu hút sự chú ý của cộng đồng thời trang và game thủ.

Đây là minh chứng rõ ràng cho Customer Marketing là gì và cách mở rộng tệp khách hàng thông qua chiến lược liên kết thương hiệu.

Xem thêm: Những xu hướng Marketing Automation mới nhất giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi vượt trội

4.3. Gần gũi hóa thương hiệu với khách hàng

Sử dụng yếu tố hài hước trong các chiến dịch tiếp thị có thể giúp thương hiệu tạo ấn tượng sâu sắc và xây dựng thiện cảm với khách hàng. 

Tuy nhiên, điều quan trọng là phải đảm bảo rằng phong cách hài hước phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Nếu thực hiện đúng cách, sự hài hước có thể làm tăng sự gần gũi và tạo mối liên kết cảm xúc với khách hàng.

Xem thêm: Chăm sóc khách hàng hàng tự động giúp doanh nghiệp bứt phá hiệu suất

4.4. Chăm sóc giữ chân khách hàng cũ

Việc thu hút một khách hàng mới khó khăn hơn nhiều so với việc duy trì và chăm sóc khách hàng cũ. Thay vì chỉ tìm kiếm khách hàng mới, doanh nghiệp cần chú trọng vào việc giữ chân những khách hàng cũ, khuyến khích họ quay lại mua sắm. 

Các chương trình khuyến mãi, voucher đặc biệt hoặc quyền ưu tiên đặt trước các sản phẩm mới sẽ khiến khách hàng cảm thấy họ luôn được trân trọng và đặc biệt. Thực hiện cách chăm sóc khách hàng sau bán hàng tốt cũng đóng vai trò then chốt giúp củng cố lòng trung thành mà còn thúc đẩy tỷ lệ mua lại cao hơn.

Trong bối cảnh đó, hiểu rõ Customer Marketing là gì sẽ giúp doanh nghiệp biết cách khai thác hiệu quả tệp khách hàng hiện có, thay vì tiêu tốn nguồn lực chỉ để tìm kiếm khách hàng mới.

5. Lợi ích nổi bật của Customer Marketing đối với doanh nghiệp

Customer Marketing là gì và tại sao lại quan trọng đối với các doanh nghiệp B2C? Trong một thị trường đầy rẫy các sản phẩm và người bán, việc thu hút sự chú ý của khách hàng là điều không hề dễ dàng. Phải có một chiến lược thông minh để sản phẩm gây được ấn tượng với người tiêu dùng.

Một số lợi ích quan trọng của Customer Marketing đối với doanh nghiệp B2C bao gồm:

• Tăng doanh số bán hàng định kỳ giúp giữ chân khách hàng cũ và thúc đẩy họ mua sắm thường xuyên hơn.
• Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng giúp việc duy trì sự gắn bó của khách hàng lâu dài.
• Thiết lập nhận diện thương hiệu giúp doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh thương hiệu và dễ nhận diện trên thị trường.
• Định vị giá trị của sản phẩm/dịch vụ giúp truyền tải giá trị đặc biệt của sản phẩm, tạo sự khác biệt so với đối thủ.
• Phân phối thông điệp đến đúng đối tượng đảm bảo thông điệp tiếp thị được chuyển đến nhóm khách hàng tiềm năng phù hợp.
• Xác định và mở rộng các kênh tiếp thị phù hợp tối ưu hóa các kênh tiếp thị để tiếp cận hiệu quả với khách hàng.

Xem thêm: Cách chăm sóc khách hàng tiềm năng giúp tối ưu chuyển đổi nhanh chóng

Bài viết trên đã giải thích một cách rõ ràng và chi tiết về Customer Marketing là gì đồng thời nêu bật những lợi ích mà chiến lược tiếp thị này mang lại cho doanh nghiệp. Nếu có thắc mắc liên hệ đến CNV – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu qua số 1900 636 400 để được tư vấn miễn phí.

————————————-

Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:

CNV CDP – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu

🌎 Facebook: https://www.facebook.com/cnvcdp 

📌 Trụ sở: Tầng 3 – 42/2 Nguyễn Văn Trỗi, phường 15, quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.

📌 Văn phòng Hà Nội: Tòa nhà Gem, Số 48 Nguyễn Chánh, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội

☎️ Hotline: 0856.999.959/ 0911.116.587/ 1900.636.400