Liên Hưng Onestop ra mắt Zalo Mini App – Bước chuyển mình trong hành trình số hóa trải nghiệm khách hàng ngành nội thất

Trong bối cảnh thị trường nội thất ngày càng cạnh tranh, trải nghiệm khách hàng không còn dừng lại ở chất lượng sản phẩm hay tay nghề thi công, mà trở thành yếu tố quyết định năng lực phát triển dài hạn của doanh nghiệp. Khách hàng ngày nay mong muốn được tư vấn nhanh hơn, tương tác thuận tiện hơn và có cảm giác được đồng hành xuyên suốt trong toàn bộ quá trình làm việc – từ khi bắt đầu tìm hiểu đến sau khi hoàn thiện công trình.

Thấu hiểu rõ điều đó, Liên Hưng Onestop đã chính thức hợp tác cùng CNV CDP để triển khai Zalo Mini App, mở ra một bước tiến mới trong việc số hóa hành trình kết nối dịch vụ nội thất, giúp việc tư vấn – chăm sóc – tương tác với khách hàng trở nên liền mạch, chủ động và hiệu quả hơn.

Từ nhu cầu thực tế đến quyết định chuyển đổi số

Với đặc thù hoạt động trong lĩnh vực nội thất, Liên Hưng Onestop thường xuyên phải xử lý nhiều điểm chạm khác nhau với khách hàng: tư vấn thiết kế, báo giá, triển khai thi công, bảo trì, chăm sóc sau bán… Trước đây, các hoạt động này thường diễn ra rời rạc qua nhiều kênh như điện thoại, tin nhắn, mạng xã hội hoặc trao đổi trực tiếp, dẫn đến việc thông tin bị phân tán, khó theo dõi và khó tối ưu trải nghiệm tổng thể.

Bên cạnh đó, khi quy mô khách hàng ngày càng mở rộng, việc quản lý thủ công cũng khiến đội ngũ gặp nhiều hạn chế trong việc phản hồi nhanh, theo dõi lịch hẹn hay nắm bắt đầy đủ nhu cầu của từng khách hàng. Đây chính là bài toán mà Liên Hưng Onestop mong muốn giải quyết thông qua việc ứng dụng công nghệ vào vận hành dịch vụ.

Zalo Mini App – Nền tảng kết nối tối ưu cho doanh nghiệp nội thất

Sau quá trình nghiên cứu và đánh giá, Liên Hưng Onestop đã lựa chọn triển khai Zalo Mini App cùng CNV CDP như một nền tảng trung tâm để kết nối khách hàng. Điểm mạnh của giải pháp nằm ở việc tận dụng hệ sinh thái Zalo – nền tảng quen thuộc với hầu hết người dùng Việt Nam, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận mà không cần cài thêm ứng dụng mới.

Thông qua Mini App, toàn bộ hành trình tương tác được đưa về một điểm chạm duy nhất. Điều này giúp doanh nghiệp vừa tối ưu vận hành, vừa nâng cao trải nghiệm người dùng một cách rõ rệt.

Trải nghiệm liền mạch cho khách hàng Liên Hưng Onestop

Việc triển khai Zalo Mini App không chỉ đơn thuần là bổ sung một kênh tương tác mới, mà là bước tái cấu trúc toàn bộ hành trình khách hàng theo hướng tinh gọn và thuận tiện hơn.

Khách hàng khi truy cập Mini App có thể nhanh chóng gửi yêu cầu tư vấn thông qua Dynamic Form. Thay vì phải gọi điện hoặc nhắn tin qua nhiều kênh, giờ đây mọi thông tin về nhu cầu thiết kế, thi công hay cải tạo đều được ghi nhận đầy đủ chỉ trong vài thao tác. Dữ liệu được hệ thống hóa ngay từ đầu giúp đội ngũ tư vấn nắm bắt chính xác mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra giải pháp phù hợp và rút ngắn đáng kể thời gian trao đổi.

Bên cạnh đó, tính năng đặt lịch bảo trì trực tiếp trên Mini App mang lại sự chủ động cho cả khách hàng lẫn doanh nghiệp. Người dùng có thể lựa chọn thời gian phù hợp, theo dõi lịch hẹn rõ ràng mà không cần chờ xác nhận thủ công. Về phía doanh nghiệp, toàn bộ lịch làm việc được quản lý tập trung, hạn chế sai sót và nâng cao hiệu quả vận hành.

Mini App cũng đóng vai trò như một kênh thông tin chính thức của Liên Hưng Onestop. Các dự án đã triển khai, hình ảnh công trình thực tế, tin tức cập nhật hay sản phẩm mới đều được hiển thị trực quan, giúp khách hàng dễ dàng tham khảo và đưa ra quyết định. Việc minh bạch thông tin không chỉ tạo sự tin tưởng mà còn góp phần nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp của thương hiệu trong mắt khách hàng.

CNV CDP – Đối tác công nghệ đồng hành cùng Liên Hưng Onestop

Trong dự án lần này, CNV CDP không chỉ đóng vai trò là đơn vị triển khai kỹ thuật mà còn là đối tác tư vấn chiến lược trong việc xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số.

Thông qua hệ thống CDP, toàn bộ dữ liệu từ Mini App được thu thập và đồng bộ một cách bài bản, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi, nhu cầu và tần suất tương tác của khách hàng. Đây chính là nền tảng quan trọng để Liên Hưng Onestop từng bước cá nhân hóa dịch vụ, tối ưu quy trình chăm sóc và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Việc kết hợp giữa Zalo Mini App và nền tảng CDP giúp doanh nghiệp không chỉ giải quyết bài toán vận hành trước mắt, mà còn tạo tiền đề cho các chiến lược phát triển dài hạn như chăm sóc khách hàng tự động, remarketing, triển khai chương trình ưu đãi hoặc mở rộng hệ sinh thái dịch vụ trong tương lai.

Nâng cao trải nghiệm – Chuẩn hóa vận hành – Gia tăng giá trị dài hạn

Thông qua dự án hợp tác cùng CNV CDP, Liên Hưng Onestop đã từng bước chuẩn hóa quy trình tương tác với khách hàng theo hướng hiện đại, chủ động và bền vững hơn. Thay vì phụ thuộc vào nhiều kênh rời rạc, doanh nghiệp giờ đây sở hữu một nền tảng tập trung giúp quản lý thông tin, chăm sóc khách hàng và truyền tải giá trị thương hiệu một cách nhất quán.

Quan trọng hơn, việc ứng dụng Zalo Mini App giúp Liên Hưng Onestop xây dựng được trải nghiệm liền mạch – yếu tố ngày càng trở nên quan trọng trong ngành nội thất, nơi khách hàng không chỉ mua sản phẩm mà còn kỳ vọng vào sự đồng hành lâu dài và dịch vụ chuyên nghiệp.

Bước đi chiến lược cho doanh nghiệp nội thất trong thời đại số

Câu chuyện của Liên Hưng Onestop là một ví dụ tiêu biểu cho xu hướng chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trong ngành nội thất. Khi khách hàng ngày càng ưu tiên sự tiện lợi, minh bạch và nhanh chóng, việc đầu tư vào nền tảng công nghệ không còn là lựa chọn, mà đã trở thành yếu tố bắt buộc để doanh nghiệp giữ vững lợi thế cạnh tranh.

Với vai trò là đơn vị đồng hành triển khai, CNV CDP cam kết tiếp tục hỗ trợ Liên Hưng Onestop tối ưu hệ thống, mở rộng tính năng và khai thác hiệu quả dữ liệu khách hàng, hướng đến mục tiêu xây dựng một hành trình dịch vụ liền mạch, hiện đại và bền vững.

Nếu doanh nghiệp trong lĩnh vực nội thất đang tìm kiếm một giải pháp giúp tối ưu vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng nền tảng tăng trưởng dài hạn, Zalo Mini App kết hợp cùng CNV CDP chính là lựa chọn đáng cân nhắc cho giai đoạn tiếp theo.