Lốp Quốc Dân nâng cấp trải nghiệm khách hàng với Mini App trên Zalo

Trong ngành dịch vụ chăm sóc và bảo dưỡng ô tô, chất lượng phục vụ không chỉ dừng lại ở tay nghề kỹ thuật. Sự tiện lợi, tốc độ phản hồi và khả năng đồng hành với khách hàng trong từng nhu cầu nhỏ mới là yếu tố giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Thấu hiểu điều này, Lốp Quốc Dân đã lựa chọn bước đi chiến lược: xây dựng Mini App trên Zalo với sự đồng hành triển khai từ CNV CDP, hướng đến một hành trình khách hàng chủ động, nhất quán và khác biệt.

Nâng cấp hành trình khách hàng, bắt đầu từ một nền tảng quen thuộc

Khách hàng của Lốp Quốc Dân vốn dĩ đã quen sử dụng Zalo trong sinh hoạt hằng ngày. Vì vậy, thay vì yêu cầu họ cài đặt ứng dụng mới hay truy cập website, Lốp Quốc Dân chuyển toàn bộ trải nghiệm dịch vụ lên Zalo Mini App. Cách tiếp cận này giúp khách hàng có thể thao tác mọi thứ nhanh chóng, không phát sinh thêm bước và không cần ghi nhớ thông tin ở nhiều nơi.

Từ đặt lịch thay lốp, theo dõi lịch sử bảo dưỡng đến nhận hỗ trợ tư vấn, tất cả đều được gói gọn trong một giao diện trực quan. Việc vận hành tập trung như vậy tạo ra sự chủ động đáng kể cho người dùng: họ không phải chờ đợi lâu để được sắp xếp lịch, không còn phụ thuộc vào việc gọi điện thủ công và không rơi vào tình trạng quên ngày hẹn.

Biến mỗi lần chăm xe thành một trải nghiệm rõ ràng, liền mạch

Điểm mạnh của Mini App nằm ở khả năng đơn giản hóa toàn bộ quá trình khách hàng thường gặp khi chăm sóc xe. Với một vài thao tác, khách hàng có thể đặt lịch bảo dưỡng hoặc thay lốp mà không phải chờ nhân viên xác nhận. Hệ thống tự động gửi thông báo và cập nhật lịch hẹn giúp mọi việc trở nên rõ ràng, minh bạch.

Song song đó, chương trình thành viên được tích hợp ngay trong Mini App, mang lại cảm giác được ghi nhận và trân trọng cho mỗi khách hàng. Khi sử dụng dịch vụ, điểm thưởng được cộng tức thì; khi đạt đủ số điểm hoặc hạng mức, khách hàng có thể đổi voucher ưu đãi mà không cần thêm thủ tục giấy tờ. Đây là phương thức giúp Lốp Quốc Dân tạo ra vòng lặp giá trị: khách quay lại thường xuyên hơn, thương hiệu ghi dấu mạnh mẽ hơn.

Không chỉ dừng ở đó, Mini App còn cho phép khách hàng xem lại toàn bộ lịch sử dịch vụ theo từng mốc thời gian. Mỗi lần thay lốp, kiểm tra phanh hay vệ sinh lốp đều được lưu lại rõ ràng. Điều này mang tới sự tin cậy cao hơn, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi tình trạng xe của mình và đưa ra quyết định phù hợp.

Hỗ trợ khách hàng tức thì – không còn khoảng cách giữa nhu cầu và phản hồi

Một yếu tố quan trọng tạo nên trải nghiệm tốt chính là khả năng hỗ trợ nhanh chóng. Ngay trong Mini App, khách hàng có thể trò chuyện trực tiếp với đội ngũ tư vấn qua Zalo OA. Khi cần thông tin về sản phẩm, báo giá hoặc kiểm tra lịch hẹn, tất cả đều được phản hồi trên cùng một nền tảng mà họ đã quen thuộc.

Ngoài ra, Mini App còn xử lý những nhu cầu phức tạp hơn như xuất hóa đơn VAT ngay sau khi sử dụng dịch vụ. Việc giảm bớt thời gian chờ đợi tại quầy thu ngân cũng chính là cách doanh nghiệp tối ưu sự hài lòng của khách hàng, đồng thời giúp đội ngũ vận hành hoạt động hiệu quả hơn.

Đồng bộ dữ liệu vào CDP – nền tảng giúp Lốp Quốc Dân hiểu khách hàng sâu hơn

Mini App chỉ là điểm chạm phía trước; điều tạo nên sự khác biệt thật sự nằm ở hệ thống CDP được CNV CDP triển khai phía sau. Mọi dữ liệu từ Mini App đều được tự động đồng bộ về CDP, bao gồm lịch sử dịch vụ, mức chi tiêu, tần suất quay lại, thời điểm bảo dưỡng gần nhất và mức độ tương tác của khách hàng.

CDP giúp Lốp Quốc Dân có góc nhìn toàn diện về từng khách hàng, từ đó đưa ra chiến lược chăm sóc chính xác hơn. Thay vì gửi tin nhắn hàng loạt, hệ thống phân nhóm theo hành vi và nhu cầu thực tế. Khách hàng đang đến kỳ bảo dưỡng sẽ nhận được nhắc nhở kịp thời; khách hàng có lịch sử sử dụng dịch vụ đều đặn được gửi ưu đãi nâng hạng hoặc voucher khuyến khích quay lại; khách hàng lâu ngày không sử dụng dịch vụ được kích hoạt bằng thông điệp phù hợp.

Sự chủ động này không chỉ giúp Lốp Quốc Dân duy trì tương tác đều đặn mà còn tạo ra doanh thu ổn định từ nhóm khách cũ – tệp khách hàng vốn có giá trị cao hơn nhiều so với khách mới.

Tạo dựng lợi thế cạnh tranh trong ngành dịch vụ ô tô

Trong bối cảnh thị trường chăm sóc xe ngày càng cạnh tranh, các garage không chỉ cạnh tranh về chất lượng kỹ thuật mà còn về trải nghiệm. Khách hàng ngày nay ít kiên nhẫn với việc chờ đợi, càng ít hứng thú với các quy trình thủ công. Họ muốn dịch vụ nhanh, minh bạch, dễ theo dõi và được cá nhân hóa theo nhu cầu của họ.

Việc Lốp Quốc Dân triển khai Mini App và CDP chính là lời giải cho toàn bộ những yêu cầu đó. Một hệ thống vận hành mượt mà giúp đội ngũ tập trung hơn vào chất lượng dịch vụ, thay vì mất thời gian cho các tác vụ lặp lại. Đồng thời, khách hàng cảm nhận rõ sự chu đáo trong từng bước, từ đặt lịch đến nhận hỗ trợ.

Khi trải nghiệm được nâng cấp, thương hiệu không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn tạo ra hiệu ứng lan tỏa tự nhiên, nhất là trong nhóm người dùng xe có xu hướng chia sẻ địa chỉ garage uy tín.

CNV CDP – đối tác đồng hành trong hành trình nâng cao trải nghiệm

Để triển khai Mini App hiệu quả, doanh nghiệp không chỉ cần công nghệ mà còn cần tư duy xây dựng hành trình khách hàng bài bản. CNV CDP đóng vai trò là đơn vị tư vấn, thiết kế giải pháp và triển khai hệ thống từ đầu đến cuối cho Lốp Quốc Dân. Từ việc thiết kế giao diện Mini App, nối dữ liệu vào CDP đến xây dựng quy trình chăm sóc tự động, tất cả được thực hiện theo cách tối ưu nhất cho nhu cầu đặc thù của ngành chăm sóc ô tô.

Sự kết hợp giữa Mini App và CDP tạo nên nền tảng tăng trưởng bền vững: doanh nghiệp dễ dàng vận hành, khách hàng dễ dàng trải nghiệm và toàn bộ dữ liệu trở thành tài sản chiến lược.

Kết luận

Hành trình số hóa trải nghiệm khách hàng của Lốp Quốc Dân cho thấy rằng công nghệ không phải là thứ xa xỉ dành riêng cho các doanh nghiệp lớn. Khi được ứng dụng đúng mục tiêu và gắn với hành trình thực tế của khách hàng, Mini App và CDP có thể trở thành “trợ lý đắc lực”, giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả, giảm tải vận hành và tạo ra mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Nếu doanh nghiệp của bạn mong muốn xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng bài bản, nhất quán và hiệu quả tương tự, CNV CDP sẵn sàng đồng hành trong toàn bộ quá trình tư vấn và triển khai.