Mobile Commerce là gì? Phân biệt M-Commerce và E-Commerce

Mobile Commerce (M-Commerce) là hoạt động thương mại điện tử được thực hiện trên các thiết bị di động như smartphone và tablet. Cùng CNV CDP tìm hiểu các hình thức Mobile Commerce phổ biến, điểm khác biệt với E-Commerce và cách doanh nghiệp khai thác dữ liệu từ kênh này.

1. Mobile Commerce là gì?

Khi khách hàng dùng smartphone để tìm sản phẩm, xem thông tin, đặt hàng và thanh toán, đó là cách Mobile Commerce được triển khai trong thực tế.

Điểm quan trọng của M-Commerce không chỉ nằm ở thiết bị sử dụng mà còn ở cách doanh nghiệp thiết kế toàn bộ quá trình giao dịch. Giao diện, tốc độ tải, thao tác cảm ứng, thanh toán và khả năng cá nhân hóa đều phải ưu tiên trải nghiệm khách hàng trên thiết bị di động. 

M-Commerce là một phần của E-Commerce, nhưng tập trung vào trải nghiệm giao dịch trên smartphone, tablet và các thiết bị di động.

Đặc điểm nổi bật của Mobile Commerce

• Tính cơ động: Khách hàng có thể mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ ở bất kỳ đâu có kết nối Internet.
• Tính tiện lợi: Các bước tìm kiếm, đặt hàng và thanh toán được thực hiện ngay trên thiết bị cá nhân.
• Cá nhân hóa: Dữ liệu hành vi có thể được sử dụng để đề xuất sản phẩm, tạo sự cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng với các ưu đãi phù hợp. 
• Tương tác liên tục: Doanh nghiệp có thể duy trì kết nối với khách hàng trước, trong và sau giao dịch.

Xem thêm: Mô hình kinh doanh thương mại điện tử HIỆU QUẢ

Xem thêm: Cách bán hàng ra đơn trên Facebook với mẹo thu hút khách hàng.

2. Các hình thức Mobile Commerce phổ biến

Mobile Commerce có thể xuất hiện ở nhiều giai đoạn của hành trình giao dịch, từ mua sản phẩm, thanh toán đến đặt và sử dụng dịch vụ.

2.1. Mua sắm qua website và ứng dụng di động

Đây là hình thức phổ biến trong bán lẻ. Khách hàng truy cập mobile website hoặc Mobile App của doanh nghiệp để xem sản phẩm, lựa chọn, đặt hàng và thanh toán ngay trên smartphone. 

Ví dụ: Một khách hàng muốn mua mỹ phẩm có thể mở ứng dụng thương hiệu, tìm sản phẩm, xem đánh giá, áp mã ưu đãi và hoàn tất đơn hàng trên điện thoại.

2.2. Thanh toán bằng thiết bị di động

Mobile Payment có thể là một phần trong hành trình Mobile Commerce, khi khách hàng sử dụng điện thoại để hoàn tất giao dịch. Các phương thức như ví điện tử, Mobile Banking và quét QR giúp thanh toán nhanh mà không cần tiền mặt hoặc thẻ vật lý.

Ví dụ: Khách mua hàng tại cửa hàng, quét mã QR bằng ứng dụng ngân hàng trên điện thoại và hoàn tất thanh toán ngay tại quầy.

2.3. Đặt vé, đặt phòng và dịch vụ trực tuyến

M-Commerce cũng được sử dụng khi sản phẩm khách hàng mua là một dịch vụ hoặc quyền sử dụng dịch vụ. Người dùng có thể tìm kiếm, lựa chọn lịch và thanh toán ngay trên thiết bị di động.

Ví dụ: Khách hàng đặt vé máy bay trên ứng dụng, chọn chuyến, thanh toán và nhận vé điện tử trên smartphone; tương tự với đặt phòng khách sạn, vé xem phim hoặc lịch hẹn dịch vụ.

2.4. Mua hàng qua nền tảng di động và Mini App

Các sàn thương mại điện tử, ứng dụng thương hiệu, mạng xã hội có tính năng mua sắm và Mini App tạo thêm điểm bán hàng ngay trên thiết bị di động.

Chẳng hạn, Khách hàng quét QR tại cửa hàng để mở Zalo Mini App, xem sản phẩm, sử dụng ưu đãi thành viên và đặt hàng trực tiếp trên hệ sinh thái Zalo mà không cần tải thêm ứng dụng mới. 

Xem thêm: Tracking là gì? Ứng dụng của tracking trong kinh doanh

3. M-Commerce khác E-Commerce như thế nào?

M-Commerce là một phần của E-Commerce, nhưng tập trung vào giao dịch thông qua thiết bị di động. Trong khi đó, kinh doanh thương mại điện tử (E-Commerce) có phạm vi rộng hơn. 

Có thể hiểu đơn giản, khi khách hàng đặt một đôi giày trên website bằng laptop, đó là E-Commerce. Khi thực hiện giao dịch trên smartphone, giao dịch đó đồng thời thuộc E-Commerce và M-Commerce.

Xem thêm: Tìm hiểu các tính năng nổi bật của Mobile Affiliate Marketing App giúp quản lý đối tác và hoa hồng dễ dàng hơn

Xem thêm: Khám phá mô hình kinh doanh quán cafe bình dân hiện nay để có hướng đi phù hợp.

4. Lợi ích của Mobile Commerce đối với khách hàng và doanh nghiệp

Mobile Commerce mang lại lợi ích ở cả hai phía: khách hàng có trải nghiệm mua sắm thuận tiện hơn, trong khi doanh nghiệp có thêm điểm chạm để tăng chuyển đổi và hiểu khách hàng qua dữ liệu.

Với khách hàng:

• Mua sắm mọi lúc, mọi nơi: Có thể tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng và sử dụng dịch vụ trực tiếp trên thiết bị di động.
• Thanh toán thuận tiện: Hỗ trợ ví điện tử, Mobile Banking, QR và các phương thức thanh toán số, giúp rút ngắn thao tác khi giao dịch.
• Trải nghiệm cá nhân hóa: Nội dung, sản phẩm và ưu đãi có thể được điều chỉnh dựa trên lịch sử mua hàng và hành vi tương tác.

Với doanh nghiệp:

• Mở rộng điểm chạm: Tiếp cận khách hàng thông qua mobile website, ứng dụng, nền tảng di động và Mini App.
• Tăng khả năng chuyển đổi: Rút ngắn hành trình từ xem sản phẩm đến đặt hàng và thanh toán trên cùng thiết bị.
• Khai thác dữ liệu hành vi: Ghi nhận các tương tác như lượt xem, tìm kiếm, thêm giỏ hàng, mua hàng và tần suất quay lại.
• Cá nhân hóa Marketing và CSKH: Kết nối dữ liệu Mobile Commerce với Website, POS và Zalo sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng phân nhóm, từ đó bám sát hành trình khách hàng để có chiến lược chăm sóc và gửi ưu đãi phù hợp. 

Mobile Commerce không chỉ mở rộng cách khách hàng tìm kiếm, mua sắm và sử dụng dịch vụ trên thiết bị di động mà còn tạo ra dữ liệu về hành vi và giao dịch. Khi kết nối dữ liệu từ Mobile Commerce với Website, POS, CRM và Zalo, doanh nghiệp có thể hiểu khách hàng tốt hơn, cá nhân hóa trải nghiệm và nâng cao hiệu quả Marketing, CSKH. 

Với dữ liệu phát sinh từ Mobile Commerce, Website, POS, CRM, Zalo và các điểm chạm khác, doanh nghiệp có thể kết nối hành vi và lịch sử giao dịch để hiểu khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm và tự động hóa Marketing, Sales, CSKH. CNV CDP – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu hỗ trợ doanh nghiệp hợp nhất dữ liệu và khai thác hiệu quả trên toàn bộ hành trình khách hàng. Liên hệ Hotline 1900 636 400 để được tư vấn. 

————————— 

Để biết thêm thông tin chi tiết về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:

CNV CDP – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu 

🌎 Facebook: https://www.facebook.com/cnvcdp 

📌 Trụ sở: Tầng 3 – 42/2 Nguyễn Văn Trỗi, phường 15, quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh. 

📌 Văn phòng Hà Nội: Tòa nhà Gem, Số 48 Nguyễn Chánh, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội 

☎️ Hotline: 0856.999.959 / 0911.116.587 / 1900.636.400