Ngưng “đốt tiền” cho quảng cáo – Đã đến lúc doanh nghiệp đầu tư nghiêm túc vào việc thấu hiểu khách hàng

Trong nhiều năm qua, tăng trưởng marketing tại Việt Nam gắn liền với một công thức quen thuộc: chạy quảng cáo – đổ ngân sách – thu lead – bán hàng. Công thức này từng mang lại hiệu quả rõ rệt khi chi phí quảng cáo còn thấp, hành vi người dùng chưa quá phân mảnh và dữ liệu chưa bị siết chặt.

Tuy nhiên, bước sang giai đoạn 2025–2026, bối cảnh thị trường đã thay đổi hoàn toàn.

Chi phí quảng cáo liên tục tăng, khả năng tiếp cận tự nhiên giảm mạnh, người dùng ngày càng “miễn nhiễm” với thông điệp bán hàng. Trong khi đó, doanh nghiệp lại phải đối mặt với một nghịch lý: có rất nhiều dữ liệu, nhưng không thực sự hiểu khách hàng của mình.

Đây cũng là thời điểm mà nhiều doanh nghiệp bắt đầu nhận ra: vấn đề không nằm ở việc chi bao nhiêu tiền cho quảng cáo, mà nằm ở việc doanh nghiệp hiểu khách hàng đến đâu.

Cá nhân hoá không còn là lợi thế, mà là điều kiện bắt buộc

Trước đây, cá nhân hoá từng được xem là một “vũ khí cạnh tranh”. Doanh nghiệp chỉ cần gọi đúng tên khách hàng, gửi đúng một vài ưu đãi là đã tạo ra khác biệt.

Nhưng hiện tại, cách làm đó không còn đủ.

Khách hàng ngày nay không chỉ mong muốn được gọi tên. Họ kỳ vọng thương hiệu phải hiểu được bối cảnh của họ, biết họ đang quan tâm điều gì, đã từng tương tác ra sao và cần gì ở thời điểm hiện tại.

Cá nhân hoá hiện đại không còn nằm ở nội dung bề mặt, mà nằm ở khả năng đọc hiểu hành vi và phản ứng đúng lúc.

Nếu chỉ dừng lại ở việc gửi tin nhắn hàng loạt, ưu đãi chung hoặc chăm sóc theo cảm tính, doanh nghiệp sẽ rất nhanh bị loại khỏi cuộc chơi.

Ba lớp dữ liệu tạo nên cá nhân hoá thực sự

Muốn cá nhân hoá hiệu quả, doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào một vài thông tin cơ bản. Dữ liệu cần được xây dựng theo chiều sâu và có tính hệ thống.

Thứ nhất là dữ liệu hành vi thực tế.
Khách hàng đã làm gì, ở đâu, vào thời điểm nào. Họ xem sản phẩm nào, tương tác với nội dung gì, dừng lại ở bước nào trong hành trình mua. Đây là lớp dữ liệu quan trọng nhất để hiểu nhu cầu thật sự của khách hàng.

Thứ hai là dữ liệu tương tác xuyên suốt.
Không chỉ là một lần mua, mà là toàn bộ hành trình: từ lúc biết đến thương hiệu, tìm hiểu, mua hàng, phản hồi, quay lại hoặc rời đi. Khi các điểm chạm này được kết nối liền mạch, doanh nghiệp mới có thể nhìn thấy bức tranh toàn diện về khách hàng.

Thứ ba là dữ liệu tích luỹ dài hạn.
Dữ liệu chỉ thực sự có giá trị khi được lưu trữ, phân tích và sử dụng theo thời gian. Đây là nền tảng để doanh nghiệp học hỏi từ chính khách hàng của mình, tối ưu dần chiến lược thay vì chạy theo từng chiến dịch rời rạc.

Ba lớp dữ liệu này chính là nền móng để cá nhân hoá trở thành một hệ thống, thay vì một hoạt động mang tính cảm tính.

Vì sao doanh nghiệp không thể chậm trễ hơn?

Có ba lý do khiến việc đầu tư vào dữ liệu và cá nhân hoá không thể chậm thêm nữa.

Thứ nhất, chi phí quảng cáo tiếp tục leo thang trong khi hiệu quả giảm dần. Doanh nghiệp phải trả nhiều tiền hơn cho cùng một lượt tiếp cận, nhưng tỷ lệ chuyển đổi không tăng tương ứng.

Thứ hai, dữ liệu bên thứ ba ngày càng bị hạn chế. Cookie bị xoá bỏ, nền tảng siết quyền truy cập, việc phụ thuộc vào dữ liệu thuê ngoài ngày càng rủi ro.

Thứ ba, kỳ vọng của khách hàng đã thay đổi hoàn toàn. Theo nghiên cứu của McKinsey, hơn 70% người tiêu dùng mong đợi trải nghiệm cá nhân hoá, và hơn 75% sẵn sàng rời bỏ thương hiệu nếu không được đáp ứng kỳ vọng đó.

Điều này đồng nghĩa với việc: nếu doanh nghiệp không hiểu khách hàng đủ sâu, họ sẽ rời đi mà không cần báo trước.

CDP và Private Domain Traffic: nền tảng của tăng trưởng bền vững

Trong bối cảnh đó, nhiều doanh nghiệp bắt đầu chuyển dịch sang mô hình tăng trưởng dựa trên dữ liệu sở hữu – nơi CDP và Private Domain Traffic đóng vai trò trung tâm.

CDP giúp doanh nghiệp tập trung toàn bộ dữ liệu khách hàng về một nền tảng duy nhất, từ online đến offline, từ marketing đến bán hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể phân nhóm khách hàng, xây dựng kịch bản chăm sóc tự động và cá nhân hoá nội dung theo từng hành vi cụ thể.

Private Domain Traffic giúp doanh nghiệp chủ động tương tác với khách hàng trên các kênh thuộc quyền sở hữu, thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào quảng cáo trả phí. Đây là cách để giữ chân khách hàng, xây dựng mối quan hệ dài hạn và tối ưu chi phí tăng trưởng.

Khi hai yếu tố này kết hợp, doanh nghiệp không còn “chạy theo khách hàng”, mà tạo ra một hệ sinh thái nơi khách hàng tự quay lại, tương tác và mua sắm nhiều lần.

PDTS – tư duy tăng trưởng mới trong kỷ nguyên dữ liệu

Từ thực tế triển khai cho nhiều doanh nghiệp, CNV CDP phát triển mô hình Private Domain Traffic System (PDTS) với ba trụ cột chính.

Trụ cột thứ nhất là Traffic – tái thiết lập nguồn khách hàng hiện có.
Doanh nghiệp không cần đổ thêm ngân sách, mà tập trung chuyển đổi các nguồn traffic sẵn có từ online, offline, cửa hàng, sự kiện, cộng đồng… thành dữ liệu sở hữu.

Trụ cột thứ hai là Automation – tự động hoá chăm sóc và tương tác.
Khi dữ liệu đã được gom về một nơi, hệ thống sẽ tự động phân loại, kích hoạt kịch bản chăm sóc, gửi thông điệp đúng thời điểm mà không cần thao tác thủ công.

Trụ cột thứ ba là Scale – tăng trưởng từ nội lực.
Tăng trưởng không đến từ việc chi thêm tiền quảng cáo, mà đến từ việc tăng tỷ lệ quay lại, tăng giá trị đơn hàng và kéo dài vòng đời khách hàng.

Đây chính là cách doanh nghiệp xây dựng một vòng lặp tăng trưởng bền vững, nơi dữ liệu liên tục được khai thác, tối ưu và tạo ra giá trị mới.

Cá nhân hoá không phải công nghệ, mà là tư duy

Điểm mấu chốt nằm ở chỗ: CDP hay PDTS không phải là công cụ để “chạy cho có”.
Chúng là nền tảng để doanh nghiệp thay đổi cách nhìn về khách hàng.

Thay vì hỏi “làm sao bán thêm”, doanh nghiệp bắt đầu hỏi:
– Khách hàng đang cần gì?
– Họ dừng lại ở đâu trong hành trình?
– Làm sao để giúp họ ra quyết định dễ hơn?

Khi tư duy này được hình thành, công nghệ chỉ còn là công cụ hỗ trợ.

Kết luận

Trong kỷ nguyên dữ liệu, doanh nghiệp không còn cạnh tranh bằng ngân sách, mà bằng mức độ thấu hiểu khách hàng.

Ai hiểu khách hàng sâu hơn, người đó đi xa hơn.
Ai sở hữu dữ liệu tốt hơn, người đó kiểm soát được tăng trưởng.

Cá nhân hoá không còn là xu hướng.
Đó là nền tảng sống còn của doanh nghiệp trong giai đoạn mới.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm cách xây dựng hệ thống dữ liệu bài bản, tối ưu hành trình khách hàng và tăng trưởng bền vững, CNV CDP sẵn sàng đồng hành để thiết kế lộ trình phù hợp ngay từ hôm nay.