Tăng 40% tỉ lệ mở tin ZNS – Doanh nghiệp đã biết cách ứng dụng chưa?

Trong kỷ nguyên mà khách hàng bị bủa vây bởi hàng loạt thông tin mỗi ngày, việc giữ được sự chú ý của họ trở thành một thách thức thật sự đối với doanh nghiệp.
Email có thể bị bỏ qua, SMS dễ bị lãng quên, còn tin nhắn mạng xã hội thường nhanh chóng trôi đi trong dòng hội thoại.
Giữa vô vàn lựa chọn ấy, Zalo Notification Service (ZNS) đang nổi lên như một kênh chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất tại Việt Nam – nhờ tính chính xác, tỉ lệ mở cao và khả năng cá nhân hóa linh hoạt.

Tuy nhiên, chỉ gửi tin không đủ. Thành công của doanh nghiệp nằm ở việc biến mỗi tin nhắn trở thành một điểm chạm có giá trị thực sự, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm, đồng thời kích thích họ quay lại và hành động.

Trong bài viết này, CNV CDP chia sẻ 6 kịch bản ZNS thực chiến, được tổng hợp từ hàng trăm chiến dịch đã triển khai cho nhiều thương hiệu khác nhau. Đây chính là “bộ công thức” giúp doanh nghiệp tăng đến 40% tỉ lệ mở tin, đồng thời tạo ra nguồn doanh thu lặp lại bền vững.

Nội dung Hiện

1. Nhắc lịch hẹn dịch vụ hoặc tái khám

Đây là kịch bản phổ biến nhưng mang lại hiệu quả cao nhất trong nhóm ngành spa, nha khoa, phòng khám, làm đẹp, chăm sóc thú cưng, fitness hoặc garage ô tô.

Tin nhắn ZNS được gửi tự động trước lịch hẹn 1 – 2 ngày, giúp khách hàng không quên cuộc hẹn, đồng thời thể hiện sự chuyên nghiệp của thương hiệu.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể chèn kèm link xác nhận hoặc đổi lịch ngay trong nội dung tin, tạo nên trải nghiệm liền mạch và tiện lợi.

Kết quả từ các chiến dịch thực tế của CNV CDP cho thấy:

Tỷ lệ khách quay lại đúng hẹn tăng 25 – 35%.
Số lượt huỷ lịch giảm rõ rệt, đặc biệt ở nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ định kỳ.

2. Chúc mừng sinh nhật hoặc gửi quà ưu đãi

Không chỉ là lời chúc, đây là một trong những điểm chạm cảm xúc mạnh nhất giữa thương hiệu và khách hàng.
Một tin nhắn ZNS đơn giản, đi kèm mã ưu đãi cá nhân hóa hoặc voucher tặng quà sinh nhật, có thể tạo nên thiện cảm lâu dài.

Ví dụ:

“Chúc mừng sinh nhật bạn Lan! Cảm ơn bạn đã đồng hành cùng chúng tôi. Nhận ngay ưu đãi 20% dịch vụ làm đẹp trong tuần này để tỏa sáng hơn nữa nhé!”

Chỉ với vài dòng tin nhắn, doanh nghiệp không chỉ gia tăng tương tác, mà còn kích thích khách hàng quay lại trong tâm thế tích cực.

3. Cập nhật tích điểm và hạng thành viên

Khi khách hàng cảm thấy “mỗi giao dịch đều có giá trị”, họ sẽ có xu hướng quay lại nhiều hơn.
Vì vậy, việc gửi thông báo ZNS cập nhật điểm, hạng thành viên hoặc ưu đãi kèm theo là một cách rất hiệu quả để củng cố mối quan hệ.

Thông điệp có thể được cá nhân hóa đơn giản:

“Bạn vừa đạt hạng Vàng! Nhận ngay voucher mua hàng 100.000đ và ưu đãi 15% cho lần sử dụng tiếp theo.”

Kịch bản này đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp bán lẻ, F&B, thời trang, làm đẹp hoặc fitness, nơi chương trình thành viên là công cụ giữ chân khách hàng lâu dài.

4. Nhắc gia hạn hoặc sắp hết hạn dịch vụ

Một sai lầm lớn của nhiều doanh nghiệp là chỉ tập trung tìm kiếm khách hàng mới, trong khi lại đánh mất khách cũ chỉ vì quên nhắc gia hạn.
ZNS giúp doanh nghiệp chủ động nhắc khách hàng khi sắp hết hạn gói dịch vụ, bảo hành, hoặc thẻ thành viên, giúp họ duy trì trải nghiệm mà không bị gián đoạn.

Ví dụ:

“Gói chăm sóc thú cưng của bạn sẽ hết hạn vào ngày 25/10. Đăng ký gia hạn ngay hôm nay để tiếp tục nhận ưu đãi 10% nhé!”

Không chỉ giúp tăng doanh thu từ tệp khách hàng hiện có, mà còn giảm đáng kể chi phí quảng cáo để tìm khách mới – vì giữ khách cũ luôn rẻ hơn gấp nhiều lần so với việc thu hút khách hàng mới.

5. Cảm ơn và thu thập đánh giá trải nghiệm

Một tin nhắn cảm ơn sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ, kèm đường dẫn đánh giá, không chỉ thể hiện sự trân trọng mà còn giúp doanh nghiệp lắng nghe phản hồi trực tiếp.

Ví dụ:

“Cảm ơn bạn đã ghé Home Pet Care hôm nay! Hãy chia sẻ trải nghiệm của bạn để chúng tôi phục vụ tốt hơn: [link đánh giá].”

Nhờ đó, doanh nghiệp:

Tăng tỷ lệ phản hồi tự nhiên mà không cần tặng quà hay khuyến mãi.
Thu thập insight quý giá để cải thiện dịch vụ.
Tạo hình ảnh thương hiệu tận tâm, đáng tin cậy.

6. Thông báo Flash Sale hoặc ưu đãi giới hạn

ZNS không chỉ là kênh chăm sóc mà còn là kênh kích cầu mạnh mẽ khi được dùng đúng cách.
Thông báo Flash Sale hoặc chương trình giảm giá ngắn hạn có thể kéo lượng truy cập lớn về Zalo Mini App hoặc cửa hàng trực tuyến.

Ví dụ:

“Duy nhất hôm nay – Giảm 20% tất cả sản phẩm dành cho thú cưng! Mua ngay trên Mini App để nhận thêm quà tặng đặc biệt.”

Nhờ tệp khách hàng sẵn có và khả năng gửi tin nhanh, ZNS giúp doanh nghiệp khai thác nguồn doanh thu tức thời mà không cần chi thêm cho quảng cáo trả phí.

Sức mạnh thật sự khi ZNS kết hợp cùng CDP và Zalo Mini App

Những kịch bản trên chỉ phát huy tối đa hiệu quả khi doanh nghiệp có hệ thống dữ liệu khách hàng tập trung (CDP) và một nền tảng tương tác liền mạch như Zalo Mini App.

Sự kết hợp này tạo nên ba giá trị lớn:

Cá nhân hóa sâu hơn: Doanh nghiệp hiểu rõ hành vi của từng khách hàng để gửi tin đúng thời điểm, đúng nhu cầu.
Tiết kiệm chi phí vận hành: Mọi quy trình từ gửi tin, nhắc lịch, tích điểm đến remarketing đều được tự động hóa.
Duy trì mối quan hệ dài lâu: Zalo trở thành kênh giao tiếp chính, nơi khách hàng cảm nhận sự quan tâm và tiện lợi trong từng tương tác.

Với nền tảng CDP của CNV, doanh nghiệp có thể tạo kịch bản ZNS tự động dựa trên hành vi thực tế, ví dụ:

Gửi tin chúc mừng sinh nhật ngay đúng ngày.
Nhắc gia hạn dịch vụ dựa trên ngày mua trước đó.
Tự động gửi lời cảm ơn khi khách hàng hoàn tất giao dịch.

Tất cả đều diễn ra một cách tự nhiên và hiệu quả, mà không cần đội ngũ marketing phải thao tác thủ công.

ZNS – Từ một tin nhắn, mở ra hành trình chăm sóc toàn diện

Điểm khác biệt của ZNS không nằm ở số lượng tin nhắn gửi đi, mà ở mức độ cá nhân hóa và cảm xúc mà mỗi tin mang lại.
Khi doanh nghiệp biết cách khai thác dữ liệu đúng hướng, ZNS không chỉ là công cụ thông báo, mà trở thành cầu nối giữa thương hiệu và khách hàng – nơi mỗi thông tin đều mang giá trị, mỗi tương tác đều là cơ hội.

Tăng 40% tỉ lệ mở tin ZNS không phải là kết quả ngẫu nhiên, mà là thành quả của chiến lược chăm sóc khách hàng được xây dựng có chủ đích, dựa trên dữ liệu và tự động hóa.

Nếu doanh nghiệp của bạn muốn trải nghiệm hệ thống gửi ZNS tự động, cá nhân hóa theo hành vi khách hàng, hãy để CNV CDP đồng hành.
Đội ngũ CNV sẽ giúp bạn xây dựng kịch bản phù hợp với ngành hàng, triển khai nhanh chóng và đo lường hiệu quả rõ ràng.