Thông báo đẩy là gì? Lợi ích và cách sử dụng hiệu quả để tăng doanh số

Thông báo đẩy là hình thức gửi thông điệp trực tiếp đến thiết bị của người dùng với tốc độ gần như tức thì. Nhờ khả năng tiếp cận nhanh, chi phí thấp và hiệu quả cao, công cụ này đang được nhiều doanh nghiệp ứng dụng để tăng tương tác và giữ chân khách hàng. Bài viết này, CNV CDP sẽ giúp bạn hiểu rõ thông báo đẩy là gì, lợi ích và cách triển khai hiệu quả.

1. Thông báo đẩy (Push Notification) là gì?

Thông báo đẩy (Push Notification) là các thông điệp ngắn được gửi từ hệ thống của ứng dụng hoặc website và hiển thị trực tiếp trên màn hình thiết bị của người dùng, bao gồm điện thoại và máy tính. Ngay cả khi người dùng không mở ứng dụng hay trình duyệt, thông báo vẫn xuất hiện, giúp doanh nghiệp truyền tải thông tin nhanh chóng, tăng tương tác và giữ chân khách hàng. Để nhận thông báo, người dùng chỉ cần cho phép (opt-in) khi truy cập lần đầu.

2. Lợi ích khi sử dụng dịch vụ thông báo đẩy

Trong môi trường số cạnh tranh, thông báo đẩy giúp doanh nghiệp duy trì tương tác với khách hàng mà không tốn nhiều chi phí. Nhờ khả năng gửi thông điệp đúng người, đúng thời điểm, thông báo đẩy không chỉ gia tăng tỷ lệ quay lại mà còn thúc đẩy quyết định mua hàng và nâng cao doanh thu. Đặc biệt, tốc độ tiếp cận tức thì giúp doanh nghiệp truyền tải thông tin quan trọng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

• Gia tăng tỷ lệ giữ chân người dùng: Push Notification giúp nhắc nhở người dùng quay lại ứng dụng hoặc website đúng thời điểm, duy trì tần suất tương tác đều đặn và hạn chế tình trạng khách hàng rời bỏ sau lần sử dụng đầu tiên.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu: Thông qua việc gửi thông báo khuyến mãi, giảm giá hoặc nhắc nhở hành động đến đúng đối tượng, đúng thời điểm, Push Notification giúp thúc đẩy quyết định mua hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
• Tiết kiệm chi phí marketing: So với SMS hay quảng cáo trả phí, Push Notification gần như không phát sinh chi phí khi doanh nghiệp đã có sẵn tệp người dùng, giúp tối ưu ngân sách mà vẫn tiếp cận khách hàng hiệu quả.
• Tương tác tức thì, tiếp cận nhanh chóng: Thông báo đẩy hiển thị gần như ngay lập tức trên màn hình thiết bị, giúp thông điệp được người dùng nhìn thấy và phản hồi nhanh, đặc biệt hiệu quả với các nội dung cần truyền tải gấp.

Xem thêm: Gửi thông báo đẩy trên Zalo OA – Giải pháp tiếp cận khách hàng hiệu quả

3. Phân loại các dạng thông báo đẩy phổ biến hiện nay

Mỗi loại thông báo đẩy sẽ phù hợp với một mục tiêu khác nhau, từ cung cấp thông tin thiết yếu đến thúc đẩy mua sắm và kéo khách hàng đến cửa hàng. Việc hiểu rõ các dạng thông báo đẩy phổ biến sẽ giúp doanh nghiệp triển khai đúng ngữ cảnh, tăng tỷ lệ mở và tránh gây phiền cho người dùng.

3.1. Thông báo giao dịch (Transactional)

Đây là nhóm thông báo được gửi tự động nhằm xác nhận hoặc cập nhật trạng thái dựa trên hành động cụ thể của người dùng. Nội dung thường bao gồm xác nhận đơn hàng, thông báo thanh toán thành công, mã OTP, thay đổi trạng thái đơn hàng hoặc cập nhật hành trình vận chuyển.

Do mang tính thông tin thiết yếu và đúng nhu cầu tức thời của người dùng, loại thông báo này có tỷ lệ mở và mức độ tin cậy cao nhất, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng.

3.2. Thông báo quảng cáo (Promotional)

Thông báo quảng cáo được sử dụng để truyền tải các nội dung marketing như chương trình khuyến mãi, flash sale, ưu đãi giới hạn thời gian, ra mắt sản phẩm mới hoặc sự kiện đặc biệt.

Mục tiêu chính của loại thông báo này là thu hút sự chú ý, kích thích nhu cầu mua sắm và thúc đẩy hành động ngay lập tức, từ đó tạo ra doanh thu trong thời gian ngắn.

3.3. Thông báo dựa trên địa điểm (Geo-fencing)

Thông báo dựa trên địa điểm sử dụng công nghệ định vị để gửi thông điệp khi người dùng di chuyển vào một khu vực địa lý được thiết lập sẵn.

Ví dụ, khi khách hàng đi ngang qua cửa hàng trong phạm vi 300–500m, hệ thống sẽ tự động gửi thông báo ưu đãi hoặc mời ghé thăm cửa hàng. Hình thức này đặc biệt hiệu quả với doanh nghiệp bán lẻ và chuỗi cửa hàng, giúp tăng lượng khách ghé thăm trực tiếp.

Xem thêm: Vì sao Zalo không hiện thông báo? Hướng khắc nhanh chóng

4. Sự khác biệt giữa Thông báo đẩy (Push) và Tin nhắn văn bản (SMS)

Thông báo đẩy và tin nhắn văn bản đều là những kênh truyền tải thông điệp trực tiếp đến người dùng, nhưng mỗi hình thức lại có đặc điểm, chi phí và hiệu quả khác nhau. Việc hiểu rõ sự khác biệt giữa hai kênh này sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn giải pháp phù hợp với từng mục tiêu giao tiếp và chăm sóc khách hàng.

5. 5 Chiến lược sử dụng Push Notification “thôi miên” khách hàng

Một thông báo đẩy hiệu quả không đơn thuần là vài dòng chữ ngắn, mà là sự kết hợp giữa dữ liệu hành vi, tâm lý người dùng và cách truyền tải thông điệp thông minh. Khi được cá nhân hóa đúng cách, tạo cảm giác cấp thiết và gửi vào “thời điểm vàng”, Push Notification có thể trở thành đòn bẩy mạnh mẽ giúp tăng tương tác và chốt đơn nhanh hơn.

5.1. Cá nhân hóa nội dung dựa trên hành vi người dùng

Cá nhân hóa không chỉ dừng lại ở việc gọi tên khách hàng. Hãy tận dụng dữ liệu từ CRM để nhắc về những sản phẩm họ đã bỏ vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán, hoặc gợi ý các món đồ liên quan đến lịch sử tìm kiếm. Một thông điệp mang tính riêng tư như: “Chào Lan, chiếc váy lụa bạn yêu thích vừa về thêm size M, đừng bỏ lỡ nhé!” sẽ tạo cảm giác doanh nghiệp đang thực sự quan tâm đến nhu cầu cá nhân của họ thay vì quảng cáo đại trà.

5.2. Sử dụng FOMO và tính cấp thiết trong thông điệp

Con người luôn có xu hướng hành động nhanh hơn khi đứng trước nguy cơ mất đi một cơ hội tốt (Fear Of Missing Out). Hãy khéo léo lồng ghép các yếu tố giới hạn về thời gian hoặc số lượng như: “Chỉ còn đúng 2 giờ để sử dụng mã giảm giá 50%” hoặc “Chỉ còn 3 suất cuối cùng cho hành trình này”. Những trạng thái cấp bách này sẽ tạo ra một cú hích tâm lý mạnh mẽ, thúc đẩy người dùng click ngay vào thông báo để chốt đơn.

5.3. Tối ưu hóa thời điểm “vàng” để gửi thông báo

Gửi thông báo sai thời điểm là cách nhanh nhất để bị người dùng “ghét bỏ”. Hãy phân tích thói quen sử dụng điện thoại của tệp khách hàng mục tiêu để chọn giờ gửi tối ưu: khung giờ nghỉ trưa (11h-12h) thường hiệu quả với dân văn phòng, trong khi khung giờ tối muộn (21h-22h) lại là “thời điểm vàng” cho các ứng dụng giải trí và mua sắm. Ngoài ra, hãy chú ý đến múi giờ nếu bạn kinh doanh đa quốc gia để đảm bảo thông báo luôn hiện lên lúc họ đang rảnh rỗi.

5.4. Sử dụng Rich Media (Hình ảnh, Emoji, Âm thanh)

Một thông báo đẩy chỉ có chữ thường dễ bị lướt qua. Hãy tận dụng Rich Media bằng cách thêm hình ảnh sản phẩm sắc nét, video ngắn hoặc các bộ biểu tượng Emoji sinh động để thu hút sự chú ý ngay lập tức. Việc sử dụng hình ảnh thực tế không chỉ làm thông báo nổi bật hơn giữa một “rừng” tin nhắn mà còn giúp tăng tỷ lệ nhấp (CTR) lên đến hơn 25%, giúp khách hàng hình dung rõ ràng giá trị họ sẽ nhận được.

5.5. Phân nhóm khách hàng (Segmentation) để tránh Spam

Đừng bao giờ gửi thông báo son môi cho nam giới hay quảng cáo sữa bột cho người chưa lập gia đình. Hãy sử dụng tính năng phân nhóm của CRM để chia tệp khách hàng theo nhân khẩu học, sở thích và lịch sử giao dịch. Việc gửi nội dung chính xác đến nhóm đối tượng quan tâm không chỉ giúp giảm tỷ lệ hủy đăng ký (Opt-out) mà còn giúp tối ưu hóa chuyển đổi, biến thông báo đẩy thành một kênh tư vấn mua sắm hữu ích thay vì là nguồn gây spam.

6. Lưu ý khi triển khai thông báo đẩy hiệu quả

Để thông báo đẩy thực sự phát huy hiệu quả mà không phản tác dụng, doanh nghiệp cần tuân thủ những nguyên tắc cốt lõi trong cách gửi và xây dựng nội dung. Từ việc kiểm soát tần suất, đặt giá trị khách hàng làm trung tâm, tôn trọng quyền riêng tư cho đến liên tục tối ưu bằng A/B Testing – tất cả đều nhằm một mục tiêu chung: duy trì trải nghiệm tích cực, gia tăng mức độ tương tác và xây dựng mối quan hệ bền vững giữa thương hiệu và người dùng.

• Kiểm soát tần suất gửi tin (Frequency Control): Đừng biến sự hiện diện của thương hiệu thành nỗi phiền toái bằng cách “dội bom” màn hình người dùng. Tần suất 1-2 thông báo mỗi ngày được coi là ngưỡng an toàn cho đa số ngành hàng. Việc gửi quá nhiều tin nhắn trong thời gian ngắn sẽ gây ra tâm lý ức chế, dẫn đến hệ quả tất yếu là người dùng tắt hoàn toàn thông báo hoặc tệ hơn là gỡ cài đặt ứng dụng ngay lập tức.
• Giá trị là “kim chỉ nam” của nội dung: Trước khi nhấn nút gửi, hãy tự hỏi: “Thông báo này mang lại lợi ích gì cho khách hàng?”. Mỗi tin nhắn phát đi phải chứa đựng một giá trị thực tế: có thể là một tin tức khẩn cấp, một mã giảm giá độc quyền, hay lời nhắc nhở về một món đồ họ đang thực sự cần. Nếu nội dung không có giá trị (vô thưởng vô phạt), khách hàng sẽ nhanh chóng hình thành cơ chế “mù quảng cáo” và phớt lờ mọi thông điệp của bạn về sau.
• Tôn trọng quyền riêng tư và quy tắc Opt-out: Hãy luôn minh bạch và cho phép khách hàng quyền kiểm soát những gì họ muốn nhận. Việc gây khó dễ khi khách hàng muốn tắt thông báo (Opt-out) chỉ là một chiến thuật ngắn hạn sai lầm; sự ép buộc sẽ dẫn đến sự phẫn nộ và hủy hoại uy tín thương hiệu. Ngược lại, việc cung cấp một trình quản lý thông báo linh hoạt (cho phép chọn loại tin muốn nhận) sẽ giúp bạn giữ chân khách hàng ở lại lâu hơn với ứng dụng.
• Luôn thực hiện kiểm tra A/B Testing: Đừng bao giờ áp đặt tư duy chủ quan vào thị hiếu của hàng triệu khách hàng. Hãy thử nghiệm đồng thời hai hoặc nhiều mẫu nội dung khác nhau (khác biệt về tiêu đề, hình ảnh, hoặc lời kêu gọi hành động – CTA) trên một nhóm nhỏ người dùng trước khi triển khai quy mô lớn. Việc phân tích dữ liệu thực tế từ A/B Testing sẽ giúp bạn hiểu rõ “gu” của khách hàng, từ đó tối ưu hóa tỷ lệ nhấp và chuyển đổi một cách chính xác nhất.