Vì sao Lotus Group chọn Zalo Mini App làm trung tâm kết nối khách hàng?

Trong nhịp sống hiện đại, khi mọi trải nghiệm cần nhanh hơn, tiện hơn nhưng vẫn đủ tinh tế để được ghi nhớ, Lotus Group hiểu rằng sự gắn kết với khách hàng không chỉ đến từ sản phẩm ngon hay dịch vụ tốt, mà còn từ hành trình trải nghiệm liền mạch, được cá nhân hóa ở mọi điểm chạm.

Là tập đoàn sở hữu nhiều thương hiệu trong lĩnh vực nhà hàng, bán lẻ và thực phẩm, Lotus Group mang chung một trăn trở:
“Làm sao để dù khách hàng ghé ở bất kỳ thương hiệu nào, họ vẫn được nhận diện, được quan tâm và tận hưởng hành trình mua sắm vừa tiện lợi vừa nhiều ưu đãi riêng?”

Câu hỏi đó đã mở ra hành trình chuyển đổi số mới cùng CNV CDP, nơi toàn bộ thương hiệu trong hệ sinh thái Lotus Group được kết nối thành một hành trình khách hàng thống nhất – vận hành ngay trên Zalo Mini App.

Nội dung Hiện

1. Trải nghiệm khách hàng liền mạch, chỉ với một lần quét QR

Thay vì phải tải ứng dụng riêng hay mang theo thẻ thành viên, giờ đây khách hàng của Lotus Group chỉ cần quét mã QR trên Zalo là có thể mở cánh cửa bước vào “thế giới Lotus”.
Tại đó, mọi trải nghiệm đều được tự động hóa và gói gọn trong vài giây: tích điểm, đổi quà, đặt bàn, xem ưu đãi hay nhận voucher điện tử.

Mini App của Lotus Group Rewards giúp biến những thao tác phức tạp thành trải nghiệm mượt mà, không gián đoạn. Người dùng không cần chuyển đổi giữa các nền tảng, mọi thứ diễn ra ngay trong Zalo – ứng dụng mà hầu như ai cũng đang sử dụng mỗi ngày.

2. Thiết kế tinh gọn – trải nghiệm trọn vẹn

Zalo Mini App của Lotus Group được CNV CDP thiết kế riêng, đảm bảo mang trọn nhận diện thương hiệu và tối ưu trải nghiệm người dùng ở từng chi tiết nhỏ nhất.
Cụ thể, hệ thống mang đến những tính năng nổi bật:

Tích điểm tự động sau mỗi đơn hàng, không cần thẻ vật lý.
Đổi quà và nhận voucher điện tử trực tiếp trên Zalo.
Theo dõi hạng thành viên và đặc quyền riêng cho từng cấp độ khách hàng.
Đặt bàn, xem ưu đãi, khuyến mãi ngay trong Zalo Official Account của thương hiệu.
Chăm sóc khách hàng tự động qua tin nhắn ZNS/UID, bao gồm gửi lời chúc, nhắc quay lại, hoặc ưu đãi đúng thời điểm.

Nhờ đó, Lotus Group không chỉ chuẩn hóa quy trình vận hành mà còn tạo được cảm giác thân thuộc cho khách hàng khi tương tác với bất kỳ thương hiệu nào trong hệ sinh thái.

3. CDP – “bộ não” đứng sau Mini App

Đằng sau trải nghiệm liền mạch ấy là hệ thống Customer Data Platform (CDP) – nơi mọi hành vi, tương tác và sở thích của khách hàng được đồng bộ tức thời.

Mỗi khi khách đặt bàn, mua hàng hay đổi điểm, dữ liệu được ghi nhận ngay lập tức vào CDP, giúp Lotus Group hiểu rõ từng khách hàng như một cá nhân duy nhất: họ thường mua gì, ghé vào khung giờ nào, yêu thích sản phẩm nào nhất.

Với bức tranh 360 độ về khách hàng, Lotus Group có thể:

Cá nhân hóa nội dung chăm sóc.
Gửi ưu đãi phù hợp từng nhóm khách.
Remarketing hiệu quả hơn nhờ hiểu rõ hành vi tiêu dùng.

Điều này giúp doanh nghiệp không chỉ “chăm khách tốt hơn” mà còn “bán hàng thông minh hơn”.

4. Hiệu quả từ sự kết hợp giữa Zalo Mini App và CNV CDP

Sự kết hợp giữa Zalo Mini App và CNV CDP mang lại cho Lotus Group nhiều giá trị cụ thể:

Thống nhất dữ liệu và trải nghiệm khách hàng giữa các thương hiệu trong cùng hệ sinh thái.
Rút ngắn quy trình vận hành, giảm tải cho đội ngũ marketing và chăm sóc khách hàng.
Tăng độ gắn kết và giá trị vòng đời khách hàng trung thành.
Cá nhân hóa hành trình chăm sóc và remarketing hiệu quả hơn.

Trước đây, mỗi thương hiệu trong Lotus Group có thể vận hành riêng biệt, dữ liệu bị phân tán, khiến việc chăm sóc và nhận diện khách hàng gặp nhiều hạn chế.
Giờ đây, nhờ nền tảng CDP, toàn bộ dữ liệu được tập trung – giúp Lotus Group dễ dàng triển khai các chiến dịch chăm sóc, tri ân hay khuyến mãi liên thương hiệu chỉ trong vài cú nhấp chuột.

5. Từ dữ liệu đến trải nghiệm – Lotus Group định nghĩa lại “chăm khách”

Lotus Group đã chứng minh rằng khi dữ liệu được kết nối và trải nghiệm được tinh giản, doanh nghiệp có thể nâng tầm cách chăm sóc khách hàng.

Khách hàng không chỉ nhận ưu đãi, họ cảm nhận được sự quan tâm thực sự: một lời chúc sinh nhật đúng ngày, một voucher giảm giá cho món ăn yêu thích, hay lời nhắc quay lại sau một thời gian vắng bóng.

Đó chính là sức mạnh của cá nhân hóa – và cũng là lý do Lotus Group lựa chọn Zalo Mini App làm trung tâm kết nối khách hàng.

6. Bài học cho doanh nghiệp khác

Hành trình của Lotus Group mở ra một hướng đi mới cho các doanh nghiệp F&B, bán lẻ, và chuỗi thương hiệu muốn xây dựng Private Domain – kênh chăm sóc khách hàng riêng thuộc sở hữu doanh nghiệp.

Thay vì phụ thuộc vào nền tảng thứ ba, doanh nghiệp có thể chủ động tạo ra “vòng tròn kết nối” giữa mình và khách hàng, nơi mọi tương tác đều được lưu giữ và nuôi dưỡng bền vững.

Zalo Mini App – với hệ sinh thái 77 triệu người dùng tại Việt Nam – trở thành nền tảng lý tưởng để doanh nghiệp khởi tạo hành trình này.

7. Kết nối cùng CNV CDP để bắt đầu hành trình của bạn

Nếu doanh nghiệp của bạn cũng mong muốn xây dựng Zalo Mini App để tạo kênh kết nối và chăm sóc khách hàng hiệu quả như Lotus Group, hãy để CNV CDP đồng hành cùng bạn.

Đội ngũ CNV CDP sẽ giúp bạn tư vấn, thiết kế và triển khai Mini App theo đúng nhận diện thương hiệu, đồng thời tích hợp hệ thống CDP để quản lý dữ liệu, tự động hóa chăm sóc khách hàng, và tăng trưởng bền vững.

Liên hệ CNV CDP để được tư vấn và trải nghiệm demo miễn phí:
CNV CDP – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu.

Trụ sở: Tầng 3 – 42/2 Nguyễn Văn Trỗi, phường Cầu Kiệu, TP.HCM.
Văn phòng Hà Nội: 4/48 Nguyễn Chánh, phường Yên Hòa, TP.Hà Nội.
Hotline: 091 111 65 87 – 0856 9999 59
Fanpage: https://www.facebook.com/cnvcdp
Zalo OA: https://zalo.me/2405075103217684078
Website: https://cnvcdp.com