ZNS Rating là gì? Hướng dẫn tạo mẫu ZNS đánh giá dịch vụ NHANH CHÓNG cho doanh nghiệp

Mỗi khách hàng đều có trải nghiệm riêng với dịch vụ hoặc sản phẩm, nhưng nhiều doanh nghiệp vẫn chưa biết được những đá giá và thực sự hiểu khách hàng mong muốn điều gì? Zalo ZNS Rating giúp đánh giá dịch vụ của doanh nghiệp và thu thập phản hồi khách hàng để cải thiện chất lượng. Cùng CNV tìm hiểu về ZNS Rating là gì cũng như tạo Template ZNS đánh giá dịch vụ, giúp xây dựng thương hiệu uy tín và nâng cao trải nghiệm người dùng.

1. ZNS Rating là gì?

ZNS Rating là gì? ZNS Rating là hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ được triển khai trên nền tảng Zalo Notification Service (ZNS). Doanh nghiệp có thể sử dụng ZNS Rating để thu thập phản hồi của khách hàng theo thang điểm, giúp cải thiện trải nghiệm và nâng cao uy tín thương hiệu.

Hiện nay, nhiều doanh nghiệp đang triển khai Zalo Mini App cũng kết hợp thêm ZNS Rating, ZNS Voucher Template và nhiều tính năng ZNS liên quan khác để thúc đẩy tương tác với khách hàng hiệu quả hơn.

Xem thêm: ZNS Voucher Template là gì? Hướng dẫn tạo và sử dụng trong vài phút

2. Lợi ích khi sử dụng ZNS Rating đánh giá dịch vụ

ZNS Rating là gì mà giúp doanh nghiệp đo lường sự hài lòng khách hàng? Có thể coi ZNS Rating là “đòn bẩy” quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo lợi thế bền vững trong kinh doanh. Dưới đây là những lợi ích thiết thực mà ZNS đánh giá dịch vụ mang lại cho doanh nghiệp qua Zalo

• Đánh giá sự hài lòng khách hàng doanh nghiệp chính xác: Mỗi phản hồi của khách hàng được thể hiện rõ ràng qua hệ thống ZNS Rating bằng thang điểm đánh giá từ 1 đến 5 sao. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng nhận diện xu hướng trải nghiệm của khách hàng và cũng là lời cảnh báo cần có sự điều chỉnh ngay lập tức khi có đánh xấu như 1-2 sao.
• Phát hiện nhanh điểm mạnh và điểm yếu của dịch vụ: ZNS Rating cho phép khách hàng để lại nhận xét chi tiết về trải nghiệm của họ và doanh nghiệp có thể phân tích chuyên sâu nguyên nhân của từng đánh giá đó. Nếu nhiều khách hàng chấm 2 – 3 sao và phản hồi rằng thời gian xử lý quá lâu, doanh nghiệp có thể xác định đây là vấn đề cốt lõi cần khắc phục để cải thiện chất lượng phục vụ.
• Chủ động tối ưu dịch vụ để nâng cao trải nghiệm khách hàng: Dữ liệu thu thập từ ZNS Rating không chỉ phản ánh hiện trạng dịch vụ mà còn là cơ sở để doanh nghiệp đưa ra quyết định tối ưu kịp thời. Ví dụ, nếu một quán cà phê nhận được nhiều đánh giá về tốc độ phục vụ chậm, họ có thể tăng cường nhân viên vào khung giờ cao điểm hoặc tối ưu quy trình pha chế để giảm thời gian chờ.
• Nâng cao uy tín thương hiệu và tăng tỷ lệ khách hàng quay lại: ZNS Rating không chỉ là công cụ đánh giá, mà còn là một phương tiện xây dựng niềm tin và nâng cao uy tín thương hiệu. Cụ thể, khi khách hàng thấy doanh nghiệp lắng nghe và cải thiện dựa trên phản hồi của họ, họ có xu hướng gắn bó lâu dài hơn.

Xem thêm: Cách để tích hợp Zalo Mini App và ZNS Voucher Template NHANH CHÓNG

3. Các bước tạo mẫu ZNS thu thập đánh giá khách hàng qua Zalo 

Tạo mẫu ZNS Rating là gì và cần làm gì để thu thập phản hồi khách hàng hiệu quả qua Zalo? Để triển khai ZNS Rating hiệu quả, doanh nghiệp cần tạo mẫu tin nhắn phù hợp với nhu cầu khảo sát. Dưới đây là quy trình chi tiết giúp bạn tạo và triển khai mẫu đánh giá một cách nhanh chóng, chính xác.

3.1 Tạo Template ZNS đánh giá chất lượng dịch vụ

Bước 1: Trước tiên, đăng nhập vào Zalo Cloud Account (ZCA) để quản lý và thiết lập mẫu tin nhắn ZNS.

Bước 2: Tiếp theo để thiết lập mẫu ZNS phù hợp với thương hiệu, doanh nghiệp cần chọn danh mục “Tạo mẫu ZNS” và chọn loại tin nhắn “Đánh giá dịch vụ”.

Bước 3: Thiết lập nội dung, mẫu ZNS theo thương hiệu:

• Đối với nội dung tin ZNS Rating: Nội dung tin nhắn cần được cá nhân hóa để tạo sự gần gũi với khách hàng, tránh sử dụng các câu mẫu chung chung và điều chỉnh ngôn ngữ sao cho phù hợp với phong cách giao tiếp của thương hiệu. Ví dụ: “Chúng tôi rất quan tâm đến trải nghiệm dịch vụ/ sản phẩm của bạn! Hãy để lại đánh giá ở đây để giúp chúng tôi cải thiện tốt hơn nhé!”

• Đối với logo thương hiệu: Nếu tích hợp logo thương hiệu vào mẫu tin nhắn không chỉ giúp tăng mức độ nhận diện mà còn tạo cảm giác chuyên nghiệp và đáng tin cậy hơn. Cuối cùng, doanh nghiệp cần kiểm tra lại nội dung tin nhắn để đảm bảo tuân thủ chính sách của Zalo, tránh chứa quảng cáo hoặc nội dung có thể gây hiểu lầm.

Xem thêm: Chiến lược Ứng dụng ZNS trong ngành bán lẻ hiệu quả nhất

3.2 Tạo thang điểm đánh giá ZNS theo nhu cầu doanh nghiệp

ZNS Rating là gì để thu thập phản hồi chính xác? Đó là câu hỏi đánh giá cần rõ ràng, dễ hiểu và không gây nhầm lẫn, giúp khách hàng trả lời một cách chính xác, mang lại dữ liệu chất lượng cao cho doanh nghiệp. Thang điểm đánh giá là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ mức độ hài lòng của khách hàng.

Khi thiết lập ZNS Rating, doanh nghiệp có thể lựa chọn các hình thức đánh giá khác nhau, bao gồm:

• Thang điểm 1-5 sao: Thể hiện mức độ hài lòng từ thấp đến cao.
• Hài lòng/Không hài lòng: Dạng phản hồi nhanh giúp thu thập ý kiến một cách trực quan.
• Tùy chỉnh theo dịch vụ: Doanh nghiệp có thể tạo thang đo riêng phù hợp với ngành nghề của mình.

Xem thêm: Các lỗi phổ biến khiến tin ZNS bị từ chối và cách sửa

3.3 Thiết lập câu trả lời và cảm ơn cho mỗi thang điểm

Doanh nghiệp phản hồi lại đánh giá của khách hàng là bước quan trọng giúp nâng cao trải nghiệm và tạo thiện cảm. Đồng thời, doanh nghiệp cũng nên thiết lập các tin nhắn tự động tương ứng với từng loại phản hồi của khách hàng. Sau đây là gợi ý câu trả lời đánh giá của khách hàng với từng trường hợp phản hồi:

• Đánh giá tích cực (4-5 sao): Gửi lời cảm ơn chân thành và có thể đề xuất các dịch vụ liên quan để khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng. Ví dụ “ Bạn hài lòng với sản phẩm/dịch vụ nào của chúng tôi nhất?”.
• Đánh giá tiêu cực (1-2 sao): Gửi lời xin lỗi kèm theo hướng dẫn hỗ trợ cụ thể “Rất tiếc vì trải nghiệm của bạn chưa được như mong đợi. Chúng tôi trân trọng phản hồi này và sẽ nỗ lực cải thiện tốt hơn”. Hoặc để lại liên hệ với tổng đài CSKH để được hỗ trợ hoặc cung cấp phương án khắc phục khác. Điều này giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và giảm nguy cơ mất khách.

3.4 Gửi mẫu ZNS Rating và chờ duyệt

Sau khi hoàn tất thiết lập, doanh nghiệp cần kiểm tra lại toàn bộ nội dung để đảm bảo không có lỗi sai, tránh ảnh hưởng đến quá trình xét duyệt. Những thông tin về mẫu ZNS Rating là gì và các tiêu chí đã đảm bảo hiển thị đủ hay chưa? Câu hỏi ZNS đánh giá dịch vụ logic và thân thiện người dùng không? …

Tiếp theo, gửi mẫu tin nhắn lên hệ thống ZNS để được phê duyệt. Thời gian xét duyệt có thể dao động tùy theo quy trình kiểm tra của Zalo.

Sau khi mẫu tin nhắn được duyệt, doanh nghiệp có thể thiết lập tự động gửi ZNS Rating đến khách hàng ngay sau khi họ sử dụng dịch vụ. Điều này giúp đảm bảo phản hồi được thu thập đúng thời điểm, mang lại dữ liệu chính xác và hữu ích.

Xem thêm: Hướng dẫn tạo mẫu tin nhắn ZNS dành cho doanh nghiệp

4. Cách tối ưu ZNS Rating đánh giá dịch vụ

Sau khi đã được giải đáp về ZNS Rating là gì, nhiều chủ kinh doanh hay doanh nghiệp cũng rất quan tâm đến cách tối ưu loại hình đánh giá này. Để tối đa hóa hiệu quả của ZNS Rating, doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược sau:

• Thiết kế giao diện trực quan: Sử dụng thang điểm dễ hiểu như ngôi sao, biểu tượng cảm xúc để khách hàng đánh giá nhanh chóng.
• Cá nhân hóa tin nhắn: Gửi lời mời đánh giá với tên khách hàng, nội dung thân thiện, phù hợp từng nhóm đối tượng.
• Tích hợp thương hiệu: Hiển thị logo trên mẫu đánh giá để tăng độ tin cậy và nhận diện.
• Tận dụng nút CTA linh hoạt: Điều hướng khách hàng đến khảo sát chi tiết, website hoặc chương trình ưu đãi để tăng chuyển đổi.
• Gửi tin đúng thời điểm: Ưu tiên gửi ngay sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ, tránh làm phiền quá nhiều lần.
• Giảm tỷ lệ báo cáo spam: Chỉ gửi tin cho khách hàng đã đồng ý, cung cấp tùy chọn hủy đăng ký khi cần.
• Theo dõi và tối ưu liên tục: Phân tích dữ liệu, thử nghiệm nhiều mẫu nội dung để tìm cách tiếp cận hiệu quả nhất.

Xem thêm: ZNS OTP là gì? Giải pháp xác thực NHANH CHÓNG và bảo mật Cao cho doanh nghiệp

5. Những lưu ý quan trọng khi triển khai đánh giá ZNS

Để ZNS Rating hoạt động hiệu quả và mang lại giá trị thực sự, doanh nghiệp cần tuân thủ một số nguyên tắc quan trọng. Dưới đây là những lưu ý giúp tối ưu quá trình thu thập phản hồi từ khách hàng.

• Tuân thủ chính sách Zalo: Khi tìm hiểu ZNS Rating là gì và cách sử dụng ZNS để thu thập đánh giá, doanh nghiệp cũng cần tìm hiểu cũng như tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của Zalo nhằm tránh việc gửi nội dung spam hoặc gây phiền hà cho khách hàng. Quy tắc này vừa bảo vệ trải nghiệm người dùng, mà còn duy trì uy tín của doanh nghiệp trên nền tảng.
• Bảo mật thông tin khách hàng:  Đánh giá từ khách hàng chứa đựng thông tin quan trọng và nhạy cảm. Vì thế, Doanh nghiệp phải đảm bảo việc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu này tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật, không chia sẻ hoặc sử dụng sai mục đích, nhằm bảo vệ quyền riêng tư và xây dựng lòng tin với khách hàng.
• Liên tục cập nhật nội dung mới:  Để đạt hiệu quả cao nhất, doanh nghiệp nên thường xuyên cập nhật và điều chỉnh mẫu tin nhắn ZNS cũng như phương thức tiếp cận. Việc này bao gồm thử nghiệm các phiên bản nội dung khác nhau, phân tích phản hồi từ khách hàng và điều chỉnh chiến lược dựa trên kết quả thu được, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Xem thêm: Cách gửi tin nhắn ZNS có bao nhiêu loại?

ZNS Rating là gì đã được CNV giải đáp chi tiết trong bài viết và doanh nghiệp nên sử dụng hệ thống ZNS đánh giá dịch vụ để cải thiện chất lượng tốt hơn. Đặc biệt, việc thu thập phản hồi chính xác, mang sự hài lòng cho khách hàng và giúp doanh nghiệp tăng lợi nhuận cùng tỷ lệ khách hàng quay lại cao. Nếu có bất kỳ thắc mắc liên quan đến Zalo ZNS hãy liên hệ đến CNV – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu qua số 1900 636 400 để được tư vấn miễn phí.

——————————

Để biết thêm thông tin về dịch vụ và tư vấn miễn phí, liên hệ ngay với chúng tôi:

CNV CDP – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu

🌎 Facebook: https://www.facebook.com/cnvcdp

📌 Trụ sở: Tầng 3 – 42/2 Nguyễn Văn Trỗi, phường 15, quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.

📌 Văn phòng Hà Nội: Tòa nhà Gem, Số 48 Nguyễn Chánh, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội

☎️ Hotline: 0856.999.959/ 0911.116.587/ 1900.636.400