Cách gửi tin nhắn ZNS theo chiến dịch đơn giản nhanh chóng

Tin nhắn ZNS đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp tương tác và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả trên nền tảng Zalo. Vậy làm thế nào để đăng ký và cách gửi tin nhắn ZNS như thế nào? Trong bài viết này, hãy cùng CNV Loyalty sẽ hướng dẫn cho bạn bước chi tiết để thực hiện việc gửi tin nhắn ZNS một cách dễ dàng, hiệu quả và chi tiết nhất. 

Tin nhắn Zalo ZNS có mấy loại?

Tin nhắn Zalo ZNS hiện nay được chia thành 3 loại chính:

Tin nhắn thiết lập tài khoản Zalo ZNS 

• OTP để tạo tài khoản mới hoặc đổi mật khẩu.
• Thông tin tài khoản bảo mật đầy đủ, tuy nhiên chưa được hệ thống xác thực.
• Thông báo tài khoản đang chờ được duyệt, tài khoản đã tạo mới thành công hoặc tài khoản đã hết hạn.

Tin nhắn giao dịch mua bán ZNS của doanh nghiệp 

• Thông báo hết hàng hoặc hủy mua hàng.
• Xác nhận giao dịch mua sắm thành công từ phía khách hàng.
• Cập nhật tình trạng vận chuyển đơn hàng, bao gồm ngày giao hàng dự kiến và lời cảm ơn sau khi khách hàng nhận được hàng.
• Thông báo lịch hẹn và lịch thanh toán, ví dụ như lịch hẹn dịch vụ Spa của khách hàng.

Tin nhắn quan hệ tài chính ZNS 

• Thông báo sao kê và biến động số dư tài khoản.
• Thông báo thành công khi tạo hồ sơ hoặc hồ sơ vay được duyệt, cũng như thông báo thành công khi giải ngân khoản vay.
• Nhắc nhở khách hàng về kỳ trả lãi và nhắc nhở trả nợ muộn.

Cần chuẩn những bị gì trước khi gửi tin nhắn ZNS

Trước khi gửi tin nhắn ZNS, bạn cần thực hiện các bước chuẩn bị sau:

• Xây dựng tệp số điện thoại khách hàng để chuẩn bị gửi tin nhắn.
• Sở hữu một tài khoản Zalo OA 
• Đảm bảo rằng Zalo OA có đủ tích vàng để tăng độ uy tín.
• Lựa chọn đơn vị cung cấp công cụ ZNS uy tín để nhận được sự hỗ trợ tận tình.
• Chọn mẫu tin nhắn ZNS hiệu quả phù hợp với mục tiêu và đối tượng khách hàng.
• Bắt đầu gửi tin nhắn ZNS cho khách hàng theo kế hoạch đã đề ra.
• Đo lường tỷ lệ phản hồi của khách hàng và đánh giá hiệu quả của nội dung tin nhắn gửi đi.

Sau khi gửi tin nhắn ZNS, doanh nghiệp của bạn sẽ thu hút một lượng theo dõi (Follow) trên Zalo OA.

Định kỳ, bạn cần sử dụng chức năng Broadcast để gửi tin nhắn hàng loạt. Các nội dung gửi đi qua Broadcast là hoàn toàn miễn phí trên Zalo, bao gồm thông báo quảng cáo, cập nhật tin tức, và các thông điệp khác dành cho khách hàng.

Hướng dẫn sử dụng tính năng gửi ZNS theo chiến dịch (không cần thông qua API)

Bước 1: Tạo chiến dịch

Truy cập vào trang “Gửi theo chiến dịch” tại đường link: https://account.zalo.cloud/tool/zns/campaign và nhấp vào “Tạo chiến dịch”.

Lưu ý: Nếu Zalo Channel Administrator (ZCA) của bạn quản lý từ hai Official Account (OA) trở lên, hãy chọn Zalo OA mà bạn muốn gửi chiến dịch ZNS.

Bước 2: Đặt tên cho chiến dịch 

Đặt tên cho chiến dịch và nhấn “Tạo chiến dịch”

Bước 3: Chọn Mẫu thông báo ZNS

Chọn mẫu thông báo ZNS mà bạn muốn gửi. 

Lưu ý: Nếu bạn chưa có mẫu thông báo ZNS, bạn cần tạo và gửi duyệt mẫu ZNS trước

Bước 4: Tải form mẫu về và nhập liệu thông tin

Tải về mẫu excel và nhập thông tin số điện thoại người nhận cùng các biến số tương ứng với nội dung mẫu ZNS đã được gửi duyệt.

Bước 5: Tải file lên 

Tải file excel đã nhập liệu đầy đủ thông tin.

Bước 6: Thiết lập thời gian gửi chiến dịch

Bạn có thể thiết lập thời gian gửi chiến dịch theo mong muốn hoặc chọn “Gửi ngay”.

Kiểm tra lại các thông tin, đồng ý với Điều khoản và chính sách sử dụng của Zalo, sau đó nhấn “Xác nhận và gửi”.

Bước 7: Kiểm tra lại thông tin, xác nhận và gửi

Sau khi nhấn “Xác nhận và gửi”, quá trình gửi chiến dịch ZNS của bạn có thể mất đến 24 giờ.

Bạn có thể kiểm tra trạng thái (Thất bại, Đang gửi, Hoàn tất) của chiến dịch đã gửi tại trang Danh sách chiến dịch.

Lưu ý:

• Để tải về báo cáo của chiến dịch, bạn chỉ có thể thực hiện sau khi hệ thống thông báo “Hoàn tất”.
• Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về dịch vụ, bạn có thể liên hệ với đội ngũ Chăm sóc khách hàng của Zalo Cloud qua địa chỉ email: support@zalo.cloud.

Điều kiện để được gửi tin ZNS

Việc sử dụng tin nhắn ZNS để chăm sóc khách hàng là một giải pháp hiệu quả, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. 

Thống kê cho thấy số lượng người dùng Zalo lên đến 74,7 triệu tính đến tháng 02/2022, việc sử dụng tin nhắn ZNS giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và tiếp cận tốt nhất tới tệp khách hàng mục tiêu.

Để có thể gửi tin nhắn ZNS cho khách hàng, tài khoản Zalo OA của doanh nghiệp cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Zalo OA đã được xác thực.
• Đã đăng ký gói Zalo Channel Administrator (ZCA) của Zalo.
• Tài khoản Zalo OA đã liên kết với dịch vụ eSMS.
• Nội dung tin nhắn ZNS đã được Zalo phê duyệt.

Lưu ý:

• Khách hàng không cần phải quan tâm tới kênh Zalo OA của doanh nghiệp để nhận tin nhắn.
• Tin nhắn không được tính vào loại tin nhắn chủ động.
• Phí gửi tin là từ 350đ đến 450đ tùy theo ngành nghề kinh doanh và gói dịch vụ đăng ký với Zalo.
• Nếu bạn chưa đăng ký dịch vụ eSMS để gửi tin ZNS hoặc chưa có nội dung tin nhắn được phê duyệt với nhà mạng, bạn có thể liên hệ với CNV Loyalty để được hỗ trợ chi tiết và được hướng dẫn về cách gửi tin nhắn ZNS ưu đãi cho khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất.

Bảng giá gửi tin ZNS cập nhật mới nhất

Dưới đây là bảng giá cập nhật mới nhất cho việc gửi tin nhắn ZNS, được phân loại như sau:

• Gói Dùng thử: 10.000 đồng/tháng
• Gói Nâng cao: 59.000 đồng/tháng
• Gói Cao cấp: 399.000 đồng/tháng

Ngoài ra, các loại tin nhắn ZNS có giá khác nhau như sau:

• Tin thông thường (trong 2 giờ): 220đ/tin
• Tin ưu tiên (trong 15 giây): 330đ/tin

Về các loại mẫu ZNS:

• Loại ZNS OTP: 300 VNĐ
• Các loại còn lại: 200 VNĐ
• Hành chính công: 120 VNĐ

Để biết thông tin chi tiết và cập nhật nhất, bạn có thể truy cập trang web chính thức của Zalo hoặc liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ.

Lợi ích khi sử dụng dịch vụ gửi tin ZNS

Việc sử dụng dịch vụ gửi tin nhắn ZNS mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp, bao gồm:

• Tiếp cận khách hàng nhanh chóng: Tin nhắn ZNS giúp doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khách hàng trên Zalo một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Tương tác dễ dàng và đơn giản: Việc gửi tin nhắn ZNS chỉ mất khoảng 5 giây, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.
• Nội dung đa dạng và hấp dẫn: Với khả năng gửi tin nhắn lên đến 400 ký tự, doanh nghiệp có thể truyền tải thông điệp đa dạng và hấp dẫn tới khách hàng.
• Tiết kiệm chi phí: Quản lý tin nhắn ZNS thông qua bảng báo cáo tổng hợp giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả hoạt động gửi tin nhắn và tiết kiệm ngân sách so với các hình thức quảng cáo khác.
• Bảo mật thông tin cao: Đảm bảo an toàn thông tin cho người sử dụng, từ đó tăng cường sự tin tưởng và bảo mật cho doanh nghiệp.

Những lợi ích này tạo nên một giải pháp marketing hiệu quả, giúp doanh nghiệp quảng bá được thương hiệu và sản phẩm rộng rãi và tiết kiệm chi phí.

Một số mẫu tin ZNS tự động được thiết lập sẵn mà bạn nên tham khảo

Dưới đây là một số mẫu tin nhắn ZNS tự động được thiết lập sẵn, bạn có thể tham khảo:

• Thông báo khuyến mãi: 🎉 Chào mừng bạn đến với [Tên Cửa Hàng]! Nhận ngay ưu đãi đặc biệt: giảm giá 20% cho đơn hàng đầu tiên. Mã: WELCOME20. Áp dụng ngay hôm nay!
• Thông báo sự kiện: 📅 [Tên Cửa Hàng] mời bạn tham gia sự kiện [Tên Sự Kiện]! Những hoạt động thú vị và quà tặng hấp dẫn đang chờ đợi. Đừng bỏ lỡ!
• Thông báo sản phẩm mới: 🆕 Sản phẩm [Tên Sản Phẩm] đã có mặt tại [Tên Cửa Hàng]! Khám phá công nghệ tiên tiến và thiết kế độc đáo ngay hôm nay!
• Thông báo hỗ trợ khách hàng: 🆘 Có vấn đề với sản phẩm hoặc dịch vụ? [Tên Cửa Hàng] sẵn lòng hỗ trợ. Liên hệ ngay qua hotline: [Số Điện Thoại] để được giải đáp.
• Thông báo đánh giá dịch vụ: 🌟 Chúng tôi muốn cải thiện dịch vụ. Hãy đánh giá trải nghiệm của bạn tại [Tên Cửa Hàng]. Cảm ơn sự đóng góp của bạn!

Những mẫu này giúp tự động hóa việc tương tác với khách hàng, tiết kiệm thời gian và mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp.

Trên đây là cách gửi tin nhắn ZNS và hướng dẫn chi tiết nhất. Hy vọng qua bài viết trên đã giúp ích được cho bạn. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc câu hỏi nào đừng ngần ngại liên hệ ngay với CNV Loyalty chúng tôi qua phần tin nhắn. Chúng tôi sẽ giải đáp cho bạn trong thời gian sớm nhất!