Bé Bụ Bẫm x Private Domain Traffic System – Giữ chân khách hàng mẹ & bé, cá nhân hoá hành trình mua sắm trên Zalo Mini App

Ra đời hơn 11 năm, Bé Bụ Bẫm là một thương hiệu uy tín trong ngành hàng mẹ và bé với hàng trăm nghìn khách hàng trên toàn quốc. Tuy nhiên, trước khi ứng dụng Private Domain Traffic System từ CNV CDP, doanh nghiệp này gặp khó trong việc tăng tỷ lệ mua lại, cá nhân hóa chăm sóc khách hàng và giảm chi phí marketing.

1. Vấn đề trước đây: loay hoay giữ khách – chi phí tăng – kịch bản thiếu đồng bộ

Trước khi triển khai Zalo Mini App:

• Chỉ gửi SMS marketing đơn lẻ, không có kịch bản xuyên suốt theo vòng đời khách hàng
• Không xác định được khách trung thành hay nhóm khách sắp rời bỏ
• Không có công cụ phân loại hay chăm sóc từng nhóm khách hàng cụ thể
• Chi phí gửi tin qua SMS cao, phản hồi thấp

2. Chuyển mình với Mini App Zalo & CDP – từ chăm sóc rời rạc đến tự động hoá marketing

Sau khi ứng dụng CNV CDP và Mini App:

• Thiết lập kịch bản marketing automation theo từng giai đoạn từ bầu – sinh – 3 tuổi
• Gửi tin nhắn qua Zalo ZNS cá nhân hoá theo độ tuổi của bé, hành vi mua sắm
• Tần suất mua hàng tăng từ 1.7 lên 2.3 lần nhờ cá nhân hóa chăm sóc
• Tỷ lệ phản hồi tin nhắn đạt đến 70%, cao hơn gấp nhiều lần so với SMS
• Giao diện thân thiện, khách dễ sử dụng mà không cần tải ứng dụng

Chia sẻ từ Bé Bụ Bẫm: “Chăm khách đúng lúc – đúng người – đúng nội dung”

“Ngày trước bọn em chủ yếu đẩy SMS, không theo được hành trình của khách. Sau khi triển khai CNV CDP, em set được kịch bản tự động từ lúc mẹ bầu đến khi con tròn 3 tuổi. Mỗi giai đoạn đều có nội dung riêng, ưu đãi riêng, khách phản hồi rất tích cực.”

3. Kết quả: Tăng trưởng bền vững từ việc giữ khách cũ thay vì chạy quảng cáo liên tục

• Tần suất mua lại tăng hơn 35%
• Chi phí marketing giảm đến 50% nhờ tối ưu Zalo và automation
• Tỷ lệ rời bỏ khách hàng giảm mạnh nhờ nhận diện và nhắc nhở đúng lúc
• Hệ thống đánh giá và khảo sát khách hàng tự động bằng phiếu PH trên Zalo

Bé Bụ Bẫm đã lựa chọn CNV CDP để xây dựng hệ thống Private Domain Traffic riêng, làm chủ data, cá nhân hóa chăm sóc khách hàng và remarketing hiệu quả.

Bạn cũng có thể bắt đầu từ Mini App để sở hữu dữ liệu, tăng trưởng khách trung thành và tự động hoá toàn bộ hành trình mua sắm.