Cách Tận Dụng Private Traffic System ở Việt Nam

Mặc dù các kênh công cộng như mạng xã hội, website,… mang lại lượng truy cập trực tuyến gần như vô hạn để tăng khả năng tiếp cận thương hiệu tại Việt Nam, nhưng chúng là những không gian mang tính cạnh tranh cao mà không có nhiều tiềm năng để xây dựng sự kết nối thực sự hoặc lòng tin với khách hàng của bạn.

Khi ngành công nghiệp web của Việt Nam trải qua sự chậm lại trong tăng trưởng và ngày càng bão hòa, việc tận dụng giá trị của khách hàng trở nên vô cùng quan trọng. Vì vậy, việc tăng doanh thu từ những khách hàng sẵn có là yếu tố cần thiết trong chiến lược phát triển của Doanh nghiệp, bên cạnh việc thu hút khách hàng mới.

Đó là lúc các kênh Private Traffic xuất hiện – giúp các thương hiệu duy trì giao tiếp trực tiếp với khách hàng mục tiêu và tương tác trực tiếp để thúc đẩy việc giữ chân và mua lại.

Private Traffic (lưu lượng truy cập riêng) là lượng người dùng mà doanh nghiệp có toàn quyền kiểm soát và quản lý thông qua các kênh riêng, mà không phụ thuộc vào bên thứ ba.

Hãy khám phá thêm các mẹo về cách tận dụng Private Traffic trong chiến lược tiếp thị tại Việt Nam của Doanh nghiệp trong bài viết dưới đây!

1. Lợi ích của Private Traffic System là gì?

Tiếp thị Private Traffic là phương pháp mà trong đó giao tiếp của thương hiệu với khách hàng được “chuyển hướng” vào các kênh riêng tư (tức là “Private Traffic”), nơi thương hiệu có toàn quyền kiểm soát cách thức và thời gian họ muốn giao tiếp với đối tượng này.

Các thương hiệu sẽ sử dụng các phương pháp khác nhau để hướng lưu lượng công cộng đến chiến dịch hoặc tài khoản của họ trước khi cố gắng thu hút người dùng và đưa họ vào nhóm Private Traffic của mình. Ví dụ về các nguồn Public Traffic bao gồm công cụ tìm kiếm và lưu lượng người dùng trên một số nền tảng thương mại điện tử hoặc mạng xã hội.

Mục đích cuối cùng của Private Traffic là tiếp tục “bán hàng” ngay cả sau khi khách hàng rời khỏi trang web của Doanh nghiệp. Vì chỉ cần một yếu tố kích thích để khiến khách hàng mua lại, các kênh Private Traffic giúp giữ thương hiệu của Doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng và gia tăng khả năng họ quay lại mua hàng (tức là sự trung thành của người dùng).

Các kênh Private Traffic mang lại nhiều lợi ích cho các thương hiệu. Chúng có thể:

• Đảm bảo các chiến dịch truyền thông luôn nhắm đúng khách hàng mục tiêu
• Cải thiện nhận thức về thương hiệu trong nhóm khách hàng mục tiêu lý tưởng
• Duy trì giao tiếp hai chiều trực tiếp với khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài
• Tăng cường tương tác 2 chiều với khách hàng, giữ chân và tỷ lệ mua lại
• Giảm chi phí thu hút khách hàng

2. Nơi tận dụng Private Traffic?

Trước khi sự bùng nổ của Private Traffic trong tiếp thị xã hội, các thương hiệu thường xây dựng cộng đồng khách hàng của họ thông qua các kênh do thương hiệu sở hữu như EDM và trang web/blog của thương hiệu. Nhiều thương hiệu ở các nước phương Tây vẫn dựa nhiều vào những kênh này để tiếp cận khách hàng.

Hiện nay, các thương hiệu tại Việt Nam ngày càng chuyển sang các ứng dụng mạng xã hội để đạt được điều này, lựa chọn các nền tảng phổ biến với khách hàng mục tiêu của họ mà có thể cho phép Private Traffic với các tính năng miễn phí, dễ sử dụng và cho phép thực hiện các chiến dịch tiếp thị trực tiếp.

Tại Việt Nam, Zalo đã trở thành một nguồn Private Traffic phổ biến trong số các thương hiệu, nhờ vào cơ sở người dùng khổng lồ và hệ sinh thái toàn diện bao gồm nhắn tin, mạng xã hội, ứng dụng riêng (Mini App) với các chức năng mua hàng, đặt lịch, thanh toán…

Siêu thị Vali, Balo, Phụ kiện MIA – đã rất sáng suốt trong việc sử dụng Mini App (được hỗ trợ khởi tạo và quản lý bởi CNV) nhằm kết nối với mạng lưới khách hàng đồng thời tối giản nhiều công đoạn chăm sóc và remarketing cá nhân hóa đến khách hàng.

Với dịch vụ đa dạng, lượng thông tin khách hàng lớn, Mini app trên Zalo đã giúp Siêu thị Vali, Balo, Phụ kiện MIA thực hiện:

– Thu thập dữ liệu khách nhanh chóng, đơn giản

– Hệ thống tích điểm và đổi thưởng thông minh

– Tự động thông báo các chương trình ưu đãi cá nhân hóa

– Đặt hàng qua app đơn giản nhanh chóng

Trong trường hợp này, tài khoản chính thức của thương hiệu trên Zalo, các cuộc trò chuyện nhóm và Zalo OA đều là các hình thức kênh Private Traffic trên Zalo – mỗi kênh được coi là “tài sản riêng” của thương hiệu vì chúng được vận hành bởi thương hiệu.

3. Làm thế nào để thu hút Private Traffic?

3.1 Sử dụng các kênh Private Traffic (PTS):

• Zalo OA: Thu hút khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi, tích điểm thành viên, hoặc thông báo cá nhân hóa.
• Zalo Mini App: Cung cấp các dịch vụ trực tiếp trên Zalo như đặt hàng, nhận voucher, và quản lý tích điểm.
• Email Marketing: Gửi các thông báo ưu đãi, chương trình khuyến mãi định kỳ, hoặc lời nhắc giỏ hàng bị bỏ quên.
• Facebook Messenger: Tận dụng chatbot và tính năng gắn giỏ hàng trực tiếp để hỗ trợ mua sắm và thu hút khách hàng tham gia hệ thống.

3.2 Chiến lược cộng đồng và KOL/KOC:

• Xây dựng cộng đồng riêng cho Doanh nghiệp

1. • Sử dụng các kênh công cộng như website, mạng xã hội để thu hút khách hàng, sau đó chuyển đổi họ vào các nhóm trò chuyện riêng trên Zalo hoặc nền tảng khác.
   • Tổ chức trò chuyện nhóm: Tạo nội dung chất lượng và duy trì giọng nói thương hiệu để giữ chân khách hàng.
   • Hội thảo trực tuyến: Giải quyết các vấn đề của khách hàng, từ đó thu hút khách hàng tiềm năng vào kênh Private Traffic.
   • Nhắm mục tiêu theo hành vi: Sử dụng CRM để theo dõi và phân tích hành vi khách hàng, điều chỉnh chiến lược phù hợp.

• Tận dụng cộng đồng sẵn có của KOL/KOC
  • Chiến dịch KOC/KOL: Bên cạnh người điều hành và nội dung, các chương trình khuyến mãi có thể thu hút mạnh mẽ khách hàng trong các cuộc trò chuyện nhóm của Doanh nghiệp. Để đạt được mục tiêu này, Doanh nghiệp có thể nhờ đến những người tiêu dùng có ảnh hưởng (KOC) để khuấy động sự hào hứng và kết hợp cộng đồng thương hiệu với các nền tảng và cộng đồng mục tiêu thông qua việc cung cấp các chương trình khuyến mãi thường xuyên — ví dụ: giảm giá, phiếu giảm giá, xổ số, phát sóng trực tiếp. Không giống như các nhà lãnh đạo ý kiến chủ chốt (KOL), KOC thường là những người có ảnh hưởng nghiệp dư quan tâm đến việc thử nghiệm hoặc đánh giá các sản phẩm mà họ quan tâm, vì vậy họ có thể tạo sự cộng hưởng tốt hơn với khách hàng mục tiêu của Doanh nghiệp.
  • Chuyên gia ngành: Khi việc chia sẻ kiến thức miễn phí ngày càng phổ biến trong các cộng đồng trực tuyến, Doanh nghiệp có thể kết hợp cộng đồng sở hữu của thương hiệu với các nền tảng và cộng đồng mục tiêu bằng cách mời các chuyên gia ngành chia sẻ chuyên môn về các xu hướng ngành liên quan đến danh mục kinh doanh của Doanh nghiệp. Từ đó giúp thu hút những khách hàng tìm kiếm giá trị giáo dục tham gia vào các kênh Private Traffic của Doanh nghiệp.

3.3 Chiến dịch minigame và tích điểm:

• Tổ chức các trò chơi nhỏ, chương trình tích điểm với phần thưởng hấp dẫn để thu hút người dùng cung cấp thông tin và tương tác với thương hiệu.

3.4 Cá nhân hóa thông điệp và trải nghiệm:

• CDP Marketing Automation: Sử dụng dữ liệu từ hành vi người dùng để gửi các thông điệp, khuyến mãi, hoặc lời nhắc được cá nhân hóa, phù hợp với từng khách hàng.
• Remarketing: Thu hút khách hàng quay lại thông qua ưu đãi được thiết kế riêng dựa trên lịch sử mua hàng.

3.5 Quảng cáo và CTA mạnh mẽ:

• Tạo các chiến dịch quảng cáo dẫn người dùng về landing page hoặc các tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên các nền tảng như Zalo, Messenger, hoặc website tích hợp CDP.

Trong thời đại mà sự chú ý trực tuyến ngày càng giảm, Private Traffic có thể giúp các thương hiệu xây dựng các kênh thu hút và tương tác khách hàng theo chiều sâu và bền vững hơn.