CDP là gì? So sánh CDP với DMP và CMP chi tiết

CDP (Customer Data Platform) là một nền tảng được sử dụng để khai thác và quản lý dữ liệu khách hàng. CDP giúp tổng hợp, quản lý và phân tích dữ liệu về khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau để tạo ra cái nhìn toàn diện về khách hàng. Nền tảng này kết hợp với hệ thống Automation Marketing tối ưu hóa chiến lược tiếp thị cá nhân hóa đến khách hàng. Hãy đọc tiếp bài viết của CNV Loyalty để hiểu rõ CDP là gì nhé!

Nội dung Hiện

Giải thích CDP là gì?

Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) định nghĩa CDP (Customer Data Platform) là một giải pháp công nghệ được thiết kế để thu thập, phân tích và tổ chức dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau. Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) đóng vai trò như cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.

Phân biệt CDP với DMP và CRM

Mặc dù đều liên quan đến dữ liệu khách hàng, nhưng CDP (Customer Data Platform), DMP (Data Management Platform) và CRM (Customer Relationship Management) có những chức năng và mục đích sử dụng khác nhau. Hãy xem bảng so sánh chi tiết dưới đây để hiểu rõ sự khác biệt giữa DMP, CRM và CDP là gì:

Nếu bạn chưa biết làm sao để có dữ liệu khách hàng, hãy xem hướng dẫn tìm kiếm data khách hàng cùng CNV nhé!

Phân biệt CDP với DMP và CRM

Sự khác biệt giữa CDP và CRM

CRM tập trung vào quản lý tương tác và mối quan hệ với khách hàng hiện tại, trong khi CDP tập trung vào việc thu thập và phân tích dữ liệu đa dạng để hiểu rõ hơn về khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu hóa hoạt động Marketing.

Đặc điểm	CDP (Nền tảng Dữ liệu Khách hàng)	CRM (Quản lý Quan hệ Khách hàng)
Mục đích	Xây dựng hồ sơ khách hàng 360 độ, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, phân tích dữ liệu, tự động hóa Marketing	Quản lý tương tác và mối quan hệ với khách hàng, hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng
Loại dữ liệu	Dữ liệu đa dạng từ nhiều nguồn khác nhau (giao dịch, hành vi, website, di động, social media,…) bao gồm dữ liệu có cấu trúc và không cấu trúc	Dữ liệu giao dịch và thông tin khách hàng cơ bản (liên hệ, lịch sử mua hàng,…) chủ yếu là dữ liệu có cấu trúc
Thời gian lưu trữ dữ liệu	Lưu trữ dữ liệu lâu dài, tạo hồ sơ khách hàng xuyên suốt	Lưu trữ dữ liệu ngắn hạn, tập trung vào tương tác hiện tại
Đối tượng sử dụng	Phòng Marketing, Phòng Phân tích Dữ liệu, Phòng Dịch vụ Khách hàng	Phòng Kinh doanh, Phòng Chăm sóc Khách hàng

Top 21 CRM Tool phổ biến và sử dụng rộng rãi nhất hiện nay

Sự khác biệt giữa CDP và DMP

DMP tập trung vào việc quản lý dữ liệu quảng cáo để nhắm mục tiêu và phân phối quảng cáo hiệu quả, trong khi CDP tập trung vào việc xây dựng hồ sơ khách hàng 360 độ để cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu hóa hoạt động Marketing.

Đặc điểm	CDP (Nền tảng Dữ liệu Khách hàng)	DMP (Nền tảng Quản lý Dữ liệu)
Mục đích	Xây dựng hồ sơ khách hàng 360 độ, cá nhân hóa trải nghiệm, phân tích dữ liệu, tự động hóa Marketing	Quản lý dữ liệu quảng cáo, phân phối quảng cáo, retargeting
Loại dữ liệu	Dữ liệu khách hàng đã được định danh (PII) và dữ liệu chưa được định danh	Dữ liệu chưa được định danh (cookie, ID thiết bị,…)
Thời gian lưu trữ dữ liệu	Lưu trữ dữ liệu khách hàng lâu dài	Lưu trữ dữ liệu ngắn hạn (thường là 90 ngày)
Đối tượng sử dụng	Phòng Marketing, Phòng Phân tích Dữ liệu	Phòng Quảng cáo, Agency quảng cáo

Tham khảo cách tạo mẫu tin nhắn ZNS cá nhân hóa để tiếp cận khách hàng trên Zalo nhanh và hiệu quả nhất!

CNV CDP: Nền tảng Dữ liệu Khách hàng hàng đầu tại Đông Nam Á

CNV là đơn vị cung cấp giái pháp CDP hàng đầu tại Việt Nam, tiên phong phát triển nền tảng quản lý dữ liệu tại Đông Nam Á, CDP CNV được thiết kế để giúp doanh nghiệp xây dựng hồ sơ khách hàng 360 độ và tạo ra tương tác cá nhân hóa. Với CNV CDP, doanh nghiệp có thể:

Tích hợp dữ liệu từ mọi kênh: Kết nối dữ liệu từ website, ứng dụng di động, email, mạng xã hội và các kênh khác để có cái nhìn toàn diện về hành vi khách hàng.
Phân tích và phân khúc khách hàng: Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và Machine Learning để phân tích dữ liệu, dự đoán hành vi và phân khúc khách hàng hiệu quả.
Tự động hóa Marketing: Tạo ra các chiến dịch Marketing tự động cá nhân hóa dựa trên hành vi và sở thích của từng khách hàng.
Cải thiện hiệu quả Marketing: Đo lường và tối ưu hóa các chiến dịch Marketing để đạt được tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận cao hơn.

Xem Bảng giá và Tính năng hệ thống CDP được cung cấp bởi CNV Loyalty

Lợi ích của việc sử dụng CNV CDP

Vậy những lợi ích hay sự cải tiến bạn sẽ nhận được khi sử dụng CDP là gì? Hãy cùng điểm qua một số điểm nổi bật sau:

Tăng cường tương tác khách hàng.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận.
Cải thiện hiệu quả Marketing.
Tối ưu hóa quyết định kinh doanh.

Với giao diện thân thiện và dễ sử dụng, CNV CDP giúp bạn quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả, từ đó đưa ra quyết định kinh doanh thông minh và thúc đẩy sự tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp. Khách hàng không chỉ là con số, họ là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh. Hãy để CNV CDP giúp bạn xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng và đạt được thành công trong kinh doanh!

Giá cả và cách tính phí

CNV CDP có 3 gói bán: Starter, Pro và Enterprise. Mỗi gói có giới hạn về số lượng Token, tức là số lượng các hành động đã được thiết lập và chạy qua trong chiến dịch. Khi số lượng Token hết, quý khách hàng phải mua thêm gói Token phát sinh để sử dụng.

Nếu bạn chưa biết cách chăm sóc khách hàng hiệu quả, tham khảo ngay cách xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng của CNV nhé!

Kết luận

Mong rằng qua bài viết trên, bạn đã hiểu rõ khái niệm CDP là gì và những ưu điểm của nó so với các nền tảng khác. Với CNV CDP, việc quản lý dữ liệu khách hàng và việc tối ưu hóa chiến lược tiếp thị trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Sử dụng CNV CDP đồng nghĩa với việc bạn đang tận dụng tối đa khả năng Marketing Automation để phục vụ khách hàng của mình một cách tốt nhất. Để lại bình luận bên dưới cho CNV Loyalty nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào muốn giải đáp nhé!