Top 21 phần mềm chăm sóc khách hàng CRM Tool miễn phí và tốt nhất hiện nay

Với sự phát triển của công nghệ và AI, các phần mềm chăm sóc khách hàng CRM Tool hiện nay đã giải quyết được rất nhiều vấn đề cho doanh nghiệp. Hơn cả việc thu thập, lưu trữ dữ liệu khách hàng, một số công cụ còn có thể tự động hóa remarketing đa kênh Zalo, Facebook,… và kể cả đề xuất kế hoạch tiếp thị. Bài viết sau đây của CNV sẽ gợi ý 21 phần mềm CRM phổ biến nhất hiện nay cùng những tiêu chí giúp bạn chọn được loại phù hợp nhất.

Top 21 phần mềm chăm sóc khách hàng CRM phổ biến và tốt nhất Việt Nam (gồm phân loại phần mềm, loại doanh nghiệp nên ứng dụng, giá phần mềm CRM,…)

STT Tên phần mềm Loại doanh nghiệp Điện thoại Máy tính Bảng giá
1 CNV CDP Doanh nghiệp vừa và lớn thuộc mọi lĩnh vực Liên hệ báo giá
2 Sapo POS Chuỗi bán lẻ, nhà hàng, spa,… 170.000đ – 599.000đ/1 tháng
3 CRMViet Doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ 12.500.000đ – 19.800.000đ/1 năm
4 KiotViet Doanh nghiệp bán lẻ, công ty xây dựng, nhà hàng,… 200.000đ – 370.000đ/tháng
5 GetFly Doanh nghiệp quy mô trung bình và lớn 700.000đ – 2.397.000đ/1 tháng
6 Amis CRM Doanh nghiệp vừa và lớn Liên hệ báo giá
7 TrustSales Doanh nghiệp vừa và nhỏ Không 220.000đ – 1.650.000đ/tháng
8 Fastwork Doanh nghiệp vừa và nhỏ Từ 20.000đ – 100.000đ/người/1 tháng
9 NextX CRM Doanh nghiệp vừa và nhỏ 2,4tr – 12tr/năm
10 Bravo Doanh nghiệp vừa và lớn Liên hệ báo giá
11 AZ CRM Doanh nghiệp vừa và nhỏ Liên hệ để báo giá
12 Sheet CRM Doanh nghiệp quy mô nhỏ Không Miễn phí
13 Salesforces Doanh nghiệp vừa và nhỏ đến lớn 10.000USD – 150.000USD
14 HubSpot CRM Doanh nghiệp có quy mô từ nhỏ đến lớn Miễn phí
15 Microsoft Dynamics Doanh nghiệp có quy mô từ nhỏ đến lớn 65$ – 135$/người dùng/tháng
16 Zoho CRM Doanh nghiệp vừa và nhỏ khoảng 4,000,000 – 15,000,000 vnđ/người dùng/tháng
17 Sugar CRM Doanh nghiệp có quy mô từ nhỏ đến lớn 24,000,000 vnđ/user/tháng
18 Oracle Sales Cloud Doanh nghiệp vừa và nhỏ 1.840.000 VNĐ – 5.543.000 VNĐ tuỳ phiên bản
19 Insightly Doanh nghiệp có quy mô vừa và lớn $29 – 129$ tuỳ gói
20 Veeva CRM Phù hợp ngành dược phẩm và thiết bị y tế Liên hệ để báo giá
21 Less Annoying CRM Phù hợp doanh nghiệp nhỏ 15$/người dùng/tháng
Phan mem cham soc khach hang
Phần mềm chăm sóc, quản lý khách hàng
Nội dung Hiện

Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM là gì?

Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM (Customer Relationship Management) là công cụ và hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. Nhờ đó, giúp cải thiện và nâng cao trải nghiệm của người dùng.

Phan mem cham soc khach hang la gi
CRM là gì

Những phần mềm CRM có thể thu thập dữ liệu, lưu trữ, phân tích,…và thậm chí là báo cáo tự động ngay trên hệ thống. Với CRM Tool, doanh nghiệp có thể quản lý và tương tác đa kênh với khách hàng thông qua email, tin nhắn, mạng xã hội,…

Top 21 phần mềm chăm sóc khách hàng CRM Tool tốt nhất trong và ngoài nước

Top 21 phan mem cham soc khach hang
Top 21 phần mềm chăm sóc khách hàng

Với sự am hiểu thị trường và người dùng, các công ty công nghệ Việt Nam đã cho ra mắt những ứng dụng CRM Tool tiên tiến và vô cùng hữu ích, sử dụng tiếng Việt. Hãy cùng điểm qua 21 phần mềm chăm sóc quản lý khách hàng phổ biến của Việt Nam sau đây.

CNV CDP – Nền tảng quản lý dữ liệu khách hàng hàng đầu và vượt trội

Nen tang cham soc khach hang CNV CDP
Nền tảng chăm sóc khách hàng CNV CDP

CNV CDP là nền tảng quản lý dữ liệu khách hàng hàng đầu tại Đông Nam Á trên nền tảng Zalo. Nó giúp doanh nghiệp xây dựng hồ sơ khách hàng toàn diện và tạo tương tác cá nhân hóa. Dữ liệu được hệ thống CDP tích hợp từ nhiều kênh khác nhau, sử dụng AI để phân tích và phân khúc khách hàng.

Phần mềm chăm sóc khách hàng này còn có khả năng tự động hóa các chiến dịch marketing cá nhân hóa, đồng thời đo lường và tối ưu hiệu quả marketing để tăng doanh thu. Với khả năng này, CDP giúp doanh nghiệp hiểu sâu sắc hơn về khách hàng và cải thiện đáng kể hiệu quả của các hoạt động tiếp thị và hỗ trợ khách hàng.

Đặc điểm nổi bật của CDP

  • Quản lý dữ liệu khách hàng: Trong thời đại công nghệ, Doanh nghiệp thường kinh doanh trên nhiều kênh, khiến việc quản lý dữ liệu trở nên phức tạp. CDP hợp nhất và lưu trữ dữ liệu từ cả trực tuyến lẫn ngoại tuyến, cung cấp cái nhìn toàn diện về khách hàng và giúp doanh nghiệp quản trị quan hệ khách hàng tốt hơn.
  • Phân loại khách hàng tự động: CDP sử dụng AI để phân tích và tự động chia khách hàng thành các nhóm theo hành vi, giúp quản lý hiệu quả hơn.
  • Tự động hóa tiếp thị: CDP nắm bắt insight khách hàng, kết nối thông tin, hỗ trợ doanh nghiệp triển khai các chiến dịch Marketing tự động hóa hiệu quả hơn.

Ưu điểm của hệ thống CDP

  • Tạo hồ sơ khách hàng 360 độ
  • Tự động hóa chiến dịch marketing cá nhân hóa đối với từng khách hàng
  • Hỗ trợ cải thiện doanh thu đáng kể.

Bên cạnh đó vì Zalo là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam nên sử dụng CNV CDP có thể tăng khả năng tiếp cận khách hàng.

Doanh nghiệp anh/chị đang tìm kiếm giải pháp phần mềm triển khai chăm sóc lại tệp Data khách hàng nguội, tối ưu dữ liệu sẵn có, tự động tiếp thị lại khách hàng cũ, thúc đẩy tăng trưởng doanh thu?

Chỉ với 30k/ 1 ngày, anh/chị hoàn toàn có thể sở hữu Mini App Zalo với đầy đủ tính năng quản lý, phân tích dữ liệu khách hàng, chăm sóc lại tệp khách hàng cũ, tối ưu trải nghiệm mua sắm.

Tìm đâu xa, giải pháp ở đây nè!
Tìm hiểu giải pháp

Biến khách hàng thành CTV cho doanh nghiệp bạn!
Affiliate ở đây

Tương tác với khách hàng với tính năng Gamification!
Tư vấn Gamification

CNV CDP
CNV CDP

Sapo POS – Phần mềm chăm sóc khách hàng

Phan mem cham soc khach hang sapo pos
Phần mềm Sapo Pos

Sapo POS là giải pháp quản lý bán hàng toàn diện, là một CRM Tool phù hợp cho doanh nghiệp bán lẻ, nhà hàng và quán cafe. Phần mềm CRM hỗ trợ quản lý bán hàng, theo dõi kho hàng và quản lý nhân viên rất hiệu quả.

Tính năng nổi bật của phần mềm chăm sóc khách hàng Sapo POS

  • Quản lý thông tin khách hàng chi tiết từ tên, số điện thoại, email đến địa chỉ, ngày sinh, v.v.
  • Hỗ trợ lập kế hoạch và triển khai các chiến dịch tiếp thị, bao gồm chương trình khuyến mãi, chính sách chiết khấu và ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết.
  • Tích hợp tính năng quản lý kho hàng, nhân viên và báo cáo doanh thu theo từng khách hàng.
  • Kết nối dễ dàng với các thiết bị phần cứng như máy in hóa đơn, máy quét mã vạch, phù hợp với các mô hình kinh doanh như siêu thị, nhà hàng, cửa hàng bán lẻ.
  • Tuy nhiên, Sapo POS không phù hợp với doanh nghiệp lớn và không cung cấp tính năng CRM toàn diện.

Ưu điểm của phần mềm Sapo POS

  • Khả năng quản lý thông tin khách hàng chi tiết (tên, số điện thoại, địa chỉ, email, sinh nhật)
  • Lên kế hoạch tiếp thị và tích hợp với nhiều thiết bị phần cứng như máy in hóa đơn và máy quét mã vạch

Tìm hiểu cách Affiliate Marketing App có thể hỗ trợ bạn quản lý chiến dịch tiếp thị hiệu quả hơn

CRMViet – Phần mềm chăm sóc khách hàng

CRM tool quan ly khach hang tieng Viet CRMViet
CRM tool quản lý khách hàng tiếng Việt CRMViet

CRMViet là phần mềm chăm sóc, hỗ trợ và quản lý khách hàng CRM của công ty Mắt Bão. Phần mềm chăm sóc khách hàng này phù hợp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. CRMViet có giao diện tiếng Việt dễ sử dụng và chi phí hợp lý.

Ưu điểm của phần mềm CRMViet

  • Được phát triển bởi đội ngũ kỹ thuật Việt Nam, nên phù hợp với các doanh nghiệp Startup và SMEs.
  • Giao diện thân thiện, đơn giản, giúp người dùng dễ dàng thao tác và sử dụng.
  • Tích hợp nhiều tính năng thông minh như gửi tin nhắn SMS, email tự động và gọi điện trực tiếp từ hệ thống.

Nhược điểm của phần mềm CRMViet

  • Chức năng phân tích và báo cáo chưa đa dạng
  • Tùy biến tính năng còn hạn chế
  • Chỉ phù hợp cho thị trường Việt Nam

KiotViet – Phần mềm CRM Tool

Phan mem cham soc khach hang CRM Kiotviet
Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM Kiotviet

KiotViet là nền tảng quản lý, kết nối đa kênh bán hàng online và quản lý quan hệ khách hàng phổ biến tại Việt Nam. CRM tool này cho phép quản lý thông tin khách hàng, đối tác, kho hàng và nhà cung cấp một cách toàn diện.

Phần mềm CRM Kiotviet bao gồm các tính năng

  • Quản lý hoạt động bán hàng, hỗ trợ kết nối với các kênh bán hàng trực tuyến như Shopee, TikTok Shop, Lazada, và các sàn thương mại điện tử khác.
  • Quản lý hàng hóa trong kho, bao gồm các chức năng như nhập hàng, xuất hàng, và theo dõi tồn kho.
  • Hỗ trợ tìm kiếm và sắp xếp danh sách các đơn hàng, giúp dễ dàng quản lý và theo dõi đơn hàng.
  • Quản lý thông tin khách hàng và lịch sử mua hàng, giúp doanh nghiệp theo dõi và phân tích hành vi của khách hàng.

Ưu điểm phần mềm chăm sóc khách hàng KiotViet

  • Khả năng quản lý kho hàng tổng quát, tồn kho
  • Theo dõi lịch sử mua hàng của khách hàng

Gamification Marketing là gì? Xu hướng mới trong Marketing và cách triển khai

GetFly – Ứng dụng chăm sóc khách hàng

Getfly CRM tool phan mem cham soc khach hang
Getfly CRM tool phần mềm chăm sóc khách hàng

GetFly CRM là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng toàn diện, phù hợp với doanh nghiệp vừa và lớn tại Việt Nam. CRM tool tích hợp nhiều tính năng hỗ trợ quản lý khách hàng, đặc biệt phù hợp cho các doanh nghiệp cần quản lý số lượng lớn dự án. Một số ưu điểm nổi bật của CRM GetFly:

  • Tích hợp nhiều công cụ hỗ trợ quản lý khách hàng cho đội ngũ bán hàng, như kênh email, chat và tổng đài VoIP.
  • Ứng dụng có giao diện thân thiện, đẹp mắt, giúp nhà quản lý dễ dàng tạo lập báo cáo và tối ưu hóa hoạt động quản lý, hỗ trợ khách hàng.
  • Hỗ trợ cả trên điện thoại di động và máy tính với mức giá hợp lý so với các phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng CRM khác.

Amis CRM – Nền tảng chăm sóc khách hàng

Phan mem quan ly cham soc khach hang tot nhat Amis CRM tool
Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng tốt nhất Amis CRM tool

Amis CRM là phần mềm chăm sóc khách hàng uy tín cho doanh nghiệp Việt Nam, với giao diện thân thiện và có phiên bản trên cả thiết bị di động lẫn máy tính. Hệ thống Amis này không chỉ hỗ trợ khách hàng mà còn có thể giúp doanh nghiệp quản lý, lên chiến dịch bán hàng, tiếp thị.

Ưu điểm của phần mềm Amis

  • Giao diện thân thiện và dễ sử dụng, có sẵn phiên bản cho cả thiết bị di động và máy tính.
  • Tích hợp nhiều tính năng CRM hiện đại, bao gồm quản lý thông tin khách hàng, các chiến dịch marketing, và quản lý tài chính.
  • Hỗ trợ quản lý hiệu quả các hoạt động kinh doanh, như bán hàng, chiến dịch tiếp thị và hỗ trợ khách hàng.
  • Được phát triển bởi công ty công nghệ hàng đầu tại Việt Nam, đảm bảo sự phù hợp với nhu cầu và xu hướng thị trường địa phương.

Nhược điểm của phần mềm Amis

  • Chức năng phân tích dữ liệu của phần mềm chăm sóc khách hàng Amis còn hạn chế, có thể không đáp ứng được yêu cầu phân tích sâu.
  • Chỉ phù hợp với thị trường Việt Nam, hạn chế khả năng mở rộng ra thị trường quốc tế.
  • Bảng giá khá cao so với các CRM tool khác, có thể không phù hợp với ngân sách của một số doanh nghiệp.

TrustSales – Phần mềm CRM

Cham soc khach hang voi phan mem Trustsales
Chăm sóc khách hàng với phần mềm Trustsales

TrustSales là phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, quản lý bán hàng và xây dựng chiến lược marketing hiệu quả. Tool này có thể thu thập, theo dõi hoạt động khách hàng trên các kênh mạng xã hội.

Các tính năng nổi bật của TrustSale bao gồm:

  • Lưu trữ và ghi lại thông tin chi tiết về lịch sử tương tác và giao dịch với khách hàng, bao gồm thời gian, nội dung cuộc gọi hoặc email.
  • Quản lý toàn diện kênh bán hàng, bao gồm cập nhật trạng thái, theo dõi đơn hàng, và tạo lập báo giá, phiếu thu, phiếu chi.
  • Hỗ trợ nhập, xuất file hóa đơn và cung cấp tính năng tìm kiếm và sắp xếp đơn hàng, giúp nâng cao hiệu quả bán hàng.
  • CRM tool này tạo báo cáo chi tiết về khách hàng, cho phép phân tích dữ liệu và đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp.

Ưu điểm của phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng TrustSales

  • Lưu trữ chi tiết lịch sử tương tác và giao dịch với khách hàng
  • Quản lý toàn diện kênh bán hàng và tạo báo cáo chi tiết

Fastwork – Hệ thống chăm sóc khách hàng

Phan mem cham soc khach hang CRM tool mien phi Fastwork
Phần mềm CRM tool miễn phí Fastwork

Fastwork là phần mềm lưu trữ thông tin, quản lý khách hàng đa năng, tập trung vào quản lý tiến độ dự án trên nền tảng trực tuyến tập trung. Nó có thể hỗ trợ phân quyền chi tiết cho những người dùng. Bạn cũng có thể sử dụng gói CRM+ (60,000đ/tháng) với những tính năng nâng cao.

Tính năng nổi bật của phần mềm chăm sóc khách hàng Fastwork:

  • Quản lý lịch sử giao dịch, tự động hóa quy trình làm việc, và cung cấp các báo cáo phân tích chi tiết.
  • Quản lý tập trung dữ liệu khách hàng trên một nền tảng, hỗ trợ bộ phận chăm sóc khách hàng thông qua các kịch bản Email Marketing được thiết lập sẵn.
  • Cung cấp nhiều dịch vụ bổ trợ khác như kho Landing Page dành cho hơn 20 ngành nghề, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các chiến dịch Marketing.

Ưu điểm của CRM Tool Fastwork:

Fastwork có kho landing page, tích hợp nhiều tính năng như quản lý lịch sử giao dịch, tự động hóa quy trình làm việc và hỗ trợ chiến dịch Marketing

NextX CRM – Phần mềm chăm sóc khách hàng

Phần mềm chăm sóc khách hàng Free nextx CRM
Phần mềm Free nextx CRM

NextX CRM là phần mềm quản lý khách hàng dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, cho phép quản lý thông tin khách hàng chuyên sâu và tập trung. Ngoài ra, CRM tool này còn có tính năng theo dõi nhật ký hoạt động, tạo báo giá, hỗ trợ lập chiến lược Marketing, kinh doanh.

Các tính năng nổi bật của phần mềm CRM NextX:

  • Quản lý khách hàng chuyên sâu với khả năng ghi chú thông tin trò chuyện, hợp đồng, chiến dịch, và nhiều thông tin khác một cách tập trung.
  • Theo dõi và lưu trữ lịch sử hoạt động của khách hàng, bao gồm các kênh và thời gian tương tác, cũng như sản phẩm tiếp cận.
  • Chuẩn hóa quá trình quản lý quan hệ khách hàng, với khả năng sàng lọc dữ liệu theo cơ chế phân cấp độ chi tiêu.
  • Hệ thống báo cáo cập nhật nhanh chóng, hỗ trợ theo dõi và dự báo tình hình kinh doanh chính xác.
  • Tích hợp với hệ sinh thái NextX CRM, giúp quản lý hệ thống bán hàng đa kênh và đồng bộ dữ liệu sản phẩm và khách hàng.

Ưu điểm của phần mềm chăm sóc khách hàng NextX CRM

  • Khả năng theo dõi và lưu trữ lịch sử hoạt động chi tiết
  • Chuẩn hóa quá trình quản lý khách hàng và tích hợp với hệ sinh thái NextX.

Bravo – Ứng dụng CRM

Phan mem quan ly cham soc khach hang tot nhat Bravo
Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng tốt nhất Bravo

Bravo là phần mềm chăm sóc khách hàng đơn giản và tiện lợi, giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng dễ dàng. Hệ thống Bravo có thể lưu trữ toàn bộ những giao dịch bán hàng và các chương trình khuyến mãi, chiết khấu của khách hàng.

Một số tính năng của Bravo

  • Tổ chức và phân loại thông tin khách hàng theo nhiều tiêu chí khác nhau như: khách hàng tiềm năng, khách hàng trung thành, phân nhóm theo độ tuổi, khu vực địa lý,…
  • Lưu trữ toàn bộ các giao dịch giữa nhân viên bán hàng và khách hàng, đồng thời quản lý các đối tượng liên quan khác như báo giá, hợp đồng,…
  • Quản lý các chiến dịch tiếp thị bao gồm các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, và chiết khấu giá.

Ngoài ra, Bravo CRM tool còn cung cấp tính năng quản lý báo cáo về khách hàng, giúp doanh nghiệp nhận diện các điểm yếu trong quá trình chăm sóc khách hàng và từ đó đề xuất những chiến lược kinh doanh hiệu quả nhất.

Ưu điểm của phần mềm CRM Bravo

  • Khả năng tổ chức và phân loại thông tin khách hàng theo nhiều tiêu chí
  • Quản lý chiến dịch tiếp thị và tạo báo cáo khách hàng

AZ CRM – Nền tảng chăm sóc khách hàng

Phan mem cham soc khach hang CRM Az
Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM Az

AZ CRM là phần mềm chăm sóc quản lý khách hàng CRM đơn giản của công ty AZSoft Việt Nam. App được thiết kế riêng để thực hiện các nghiệp vụ quản lý thông tin, lịch sử giao dịch, cuộc gọi và email với khách hàng.

Ưu điểm của AZ CRM

  • Cung cấp đầy đủ các tính năng cần thiết cho một phần mềm CRM.
  • Lưu trữ thông tin cơ bản của khách hàng như tên, địa chỉ, số điện thoại, email,…
  • Tích hợp với nhiều ứng dụng bên thứ ba, giúp doanh nghiệp mở rộng khả năng sử dụng AZ CRM.
  • CRM tool có giao diện trực quan, dễ sử dụng, phù hợp cho cả người mới bắt đầu.
  • Đa dạng gói cước, đáp ứng nhu cầu khác nhau của doanh nghiệp.

Nhược điểm của AZ CRM

  • Chỉ cung cấp bản dùng thử miễn phí trong 14 ngày.
  •  Không hỗ trợ tiếng Việt, gây khó khăn cho người dùng không thông thạo ngôn ngữ.

Sheet CRM – Công cụ chăm sóc khách hàng

Phan mem CRM quan ly khach hang mien phi Sheet CRM
Phần mềm CRM quản lý khách hàng miễn phí Sheet CRM

Sheet CRM là một phần mềm chăm sóc khách hàng free, đơn giản được tích hợp ngay trên Google Sheet. Nó cung cấp những tính năng cơ bản nhất để theo dõi khách hàng. Đây là công cụ hỗ trợ phù hợp cho những startup siêu nhỏ, muốn tiết kiệm chi phí quản lý khách hàng.

Ưu điểm của Sheet CRM

  • Hoàn toàn miễn phí, không yêu cầu chi phí cho phần mềm CRM Sheet.
  • Sử dụng Google Sheets quen thuộc, dễ dàng làm việc với các công cụ mà bạn đã biết.
  • Dễ dàng chia sẻ và cộng tác với các thành viên trong đội nhóm nhờ vào tính năng chia sẻ của Google Sheets.
  • Tích hợp với các bộ công cụ khác của Google, như Docs và Gmail, tạo sự thuận tiện trong quản lý.

Nhược điểm của Sheet CRM

  • Chức năng còn rất hạn chế, không đáp ứng được nhiều yêu cầu nâng cao.
  • Không có khả năng tùy biến, không cho phép điều chỉnh theo nhu cầu cụ thể.
  • Thiếu chức năng phân tích và báo cáo, không hỗ trợ phân tích dữ liệu chi tiết.
  • Chỉ phù hợp với doanh nghiệp siêu nhỏ, các startup hoặc doanh nghiệp có ngân sách cực kỳ hạn hẹp.

Lưu ý: Là một phần mềm chăm sóc khách hàng miễn phí, Sheet CRM tool phù hợp cho các doanh nghiệp siêu nhỏ và các startup đang ở giai đoạn khởi đầu. Sheet CRM cung cấp những tính năng cơ bản để theo dõi khách hàng trên Google Sheets. Doanh nghiệp có thể cần xem xét nâng cấp lên các gói trả phí để mở rộng quy mô và sử dụng các tính năng nâng cao hơn.

Salesforce – Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng

He thong phan mem cham soc khach hang Salesforce
Hệ thống phần mềm Salesforce

Salesforce được cho là phần mềm chăm sóc khách hàng online dựa trên nền tảng điện toán đám mây dẫn đầu thị trường toàn cầu. Thành lập năm 1999, Salesforce cung cấp giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, quy trình bán hàng, tiếp thị và dịch vụ. Với tính linh hoạt và mạnh mẽ, Salesforce đã trở thành lựa chọn hàng đầu cho nhiều tổ chức, từ doanh nghiệp nhỏ đến tập đoàn lớn. Tuy nhiên CRM tool này có giá khá cao so với thị trường.

Salesforce có đầy đủ các tính năng thiết yếu như:

  • Quản lý thông tin khách hàng, quản lý bán hàng, và báo cáo doanh thu chi tiết.
  • Cho phép tùy biến cao, đáp ứng nhu cầu của nhiều lĩnh vực và quy mô kinh doanh.
  • Phần mềm chăm sóc khách hàng có giao diện thân thiện, dễ sử dụng, phù hợp cho mọi người dùng.
  • Hệ sinh thái tích hợp nhiều ứng dụng hỗ trợ kinh doanh khác.
  • Có phiên bản dành cho thiết bị di động, mang lại sự tiện lợi trong việc quản lý mọi lúc mọi nơi.

Ưu điểm của CRM Tool – Salesforce:

  • Tối ưu trên cả di động và máy tính, tích hợp với Gmail và các ứng dụng Google khác
  • Sở hữu tính năng theo dõi, quản lý, tạo cơ hội bán hàng với khách hàng chính xác, hiệu quả.

Nhược điểm của CRM Tool – Salesforce:

  • Giá cả tương đối cao so với các tool CRM cùng phân khúc.
  • Người dùng cần thời gian để tìm hiểu và làm quen với hệ thống.
  • Đòi hỏi kỹ năng về CNTT để vận hành và tối ưu hóa các tính năng.

HubSpot CRM – Phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh

Nen tang HubSpot CRM tool cham soc khach hang
Nền tảng HubSpot CRM tool chăm sóc khách hàng

HubSpot CRM là phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng phổ biến, được biết đến với hệ thống CRM đám mây hữu ích cho doanh nghiệp. Phần mềm có thể tích hợp với các công cụ Marketing và bán hàng khác trong hệ thống. Đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp quản lý, tạo biểu đồ, báo cáo các chiến dịch.

Ưu điểm của phần mềm HubSpot CRM:

  • Có phiên bản miễn phí, phù hợp cho người dùng mới bắt đầu.
  • Phần mềm chăm sóc khách hàng có giao diện thân thiện, dễ sử dụng.
  • Tích hợp tốt với các công cụ marketing của HubSpot, giúp tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị.Hỗ trợ mở rộng tính năng thông qua các addon trả phí, giúp linh hoạt trong việc nâng cấp.

Nhược điểm của phần mềm HubSpot CRM:

  • Khả năng tùy biến hạn chế so với các CRM tool trả phí khác.
  • Một số tính năng còn chưa hoàn thiện.
  • Hỗ trợ kỹ thuật từ HubSpot có tính phí.

Microsoft Dynamics – Phần mềm CRM và quản lý hiệu quả

Phan mem Microsoft Dynamics CRM
Phần mềm Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics 365 là một phần của gói ứng dụng kinh doanh Dynamics 365 do Microsoft phát triển. Với hơn 150.000 khách hàng, phần mềm chăm sóc khách hàng này cung cấp hệ thống quản lý khách hàng mạnh mẽ, phù hợp cho mọi loại hình doanh nghiệp. Đặc biệt thích hợp cho các tổ chức lớn, nhất là những doanh nghiệp đã sử dụng các sản phẩm Microsoft khác.

Ưu điểm của Microsoft Dynamics

  • Tích hợp chặt chẽ với hệ sinh thái Microsoft, bao gồm Office 365, Teams, và các công cụ khác.
  • Cung cấp các module CRM riêng biệt phù hợp cho từng ngành nghề, giúp doanh nghiệp dễ dàng tùy chỉnh.
  • Khả năng tùy biến và mở rộng mạnh mẽ, phù hợp với các yêu cầu phức tạp của doanh nghiệp.
  • Công cụ báo cáo và phân tích dữ liệu mạnh, hỗ trợ đưa ra các quyết định kinh doanh hiệu quả.

Nhược điểm của Microsoft Dynamics

  • Giá cả cao hơn so với các CRM tool cùng phân khúc.
  • Giao diện phức tạp, khó sử dụng cho người mới bắt đầu.
  • Yêu cầu kỹ năng CNTT để quản lý và vận hành hiệu quả.

Microsoft Dynamics 365 là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp lớn, đặc biệt là những tổ chức đã sử dụng hệ sinh thái sản phẩm của Microsoft. Với khả năng tích hợp và hỗ trợ toàn diện các công cụ doanh nghiệp, đây là một giải pháp phần mềm chăm sóc khách hàng đáng cân nhắc.

Zoho CRM – Ứng dụng CRM bán hàng

Zoho CRM tool cham soc khach hang
Zoho CRM tool chăm sóc khách hàng

Zoho CRM là một giải pháp quản lý bán hàng dựa trên nền tảng điện toán đám mây, cung cấp dịch vụ CRM linh hoạt và tiện dụng cho doanh nghiệp với chi phí hợp lý. CRM tool này đặc biệt phù hợp cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm một giải pháp CRM đám mây có chi phí thấp mà vẫn đáp ứng đầy đủ các tính năng cơ bản cần thiết.

Ưu điểm của phần mềm Zoho CRM

  • Giao diện thân thiện, dễ sử dụng, phù hợp cho người mới bắt đầu.
  • Tích hợp tốt với các ứng dụng khác như G-Suite và Microsoft Office 365.
  • Hỗ trợ nhiều kênh tiếp cận khách hàng, bao gồm email, điện thoại và mạng xã hội.
  • Có thể truy cập từ máy tính hoặc ứng dụng di động, mang lại sự linh hoạt trong quản lý.

Nhược điểm của phần mềm chăm sóc khách hàng Zoho CRM

  • Khả năng tùy biến hạn chế hơn so với một số Tool CRM khác.
  • Chức năng báo cáo và phân tích chưa thực sự mạnh mẽ.

Sugar CRM – Hệ thống phần mềm quản lý khách hàng đa kênh

Phan mem Sugar CRM cham soc khach hang
Phần mềm Sugar CRM chăm sóc khách hàng

SugarCRM là phần mềm CRM dựa trên nền tảng điện toán đám mây, được phát triển tại Mỹ. Đây là một trong những giải pháp CRM tool hàng đầu, được hàng nghìn khách hàng tin dùng nhờ tính linh hoạt và chi phí hợp lý. SugarCRM đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang tìm kiếm cách nâng cao năng lực quản trị khách hàng.

Tính năng nổi bật của phần mềm chăm sóc khách hàng Sugar CRM

  • Cho phép tùy chỉnh tính năng và giao diện theo nhu cầu của cá nhân và doanh nghiệp.
  • Hỗ trợ quản lý và lưu trữ thông tin khách hàng chi tiết như thông tin liên hệ, hành vi, lịch sử tương tác và giao dịch.
  • Giám sát toàn bộ quy trình bán hàng, từ việc tạo báo giá đến theo dõi đơn hàng, giúp nhà quản lý có cái nhìn tổng quan về hoạt động kinh doanh.

Ưu điểm của Sugar CRM

  • Điều chỉnh tính năng và giao diện theo nhu cầu cụ thể
  • Quản lý và lưu trữ dữ liệu khách hàng tốt (thông tin liên hệ, hành vi, lịch sử tương tác và giao dịch)
  • Cho phép giám sát toàn diện quy trình bán hàng, từ tạo báo giá đến theo dõi đơn hàng.

Nhược điểm của Sugar CRM

  • Giao diện phức tạp, nhân viên cần thời gian để làm quen và sử dụng thành thạo.
  • Chi phí dịch vụ cao so với các phần mềm chăm sóc khách hàng khác.
  • Khách hàng phải tự chi trả chi phí hỗ trợ kỹ thuật khi xảy ra lỗi kỹ thuật.

Oracle Sales Cloud – Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng

Phan mem CRM Oracle
Phần mềm CRM Oracle

Oracle CX Sales là phần mềm chăm sóc khách hàng sau bán hàng được thiết kế đặc biệt cho các tập đoàn và doanh nghiệp đa quốc gia có nhu cầu triển khai CRM phức tạp. Đây là một giải pháp CRM tool mạnh mẽ, có khả năng mở rộng và tích hợp cao, đáp ứng được các yêu cầu khắt khe của các doanh nghiệp lớn trong việc quản lý quan hệ khách hàng.

Ưu điểm của phần mềm CRM Oracle Sales Cloud

  • Cung cấp đầy đủ các tính năng CRM, phù hợp cho doanh nghiệp lớn.
  • Cho phép tùy chỉnh linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của các ngành nghề khác nhau.
  • Chức năng phân tích và báo cáo mạnh mẽ.
  • Khả năng tích hợp và mở rộng tốt.

Nhược điểm của phần mềm CRM Oracle Sales Cloud

  • Chi phí cao, chỉ phù hợp với doanh nghiệp lớn.
  • Giao diện phức tạp, khó sử dụng.
  • Yêu cầu nhiều nguồn lực để triển khai.

Insightly – Phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh

Phan mem CRM Insightly
Phần mềm CRM Insightly

Insightly là một trong những phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng phổ biến nhất hiện nay, cung cấp giải pháp toàn diện cho việc quản lý thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng, và theo dõi hoạt động kinh doanh. Nổi bật với khả năng kết hợp quản lý dự án, Insightly không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng hiệu quả mà còn hỗ trợ triển khai và theo dõi tiến độ các dự án một cách chi tiết.

Tính năng nổi bật của Insightly CRM

  • Hỗ trợ quản lý, lưu trữ và theo dõi thông tin khách hàng chi tiết như tên, địa chỉ, số điện thoại, email, và lịch sử giao dịch.
  • Phần mềm chăm sóc khách hàng Insightly cho phép lưu trữ và theo dõi toàn bộ lịch sử giao dịch với khách hàng, bao gồm các cuộc gọi, email, cuộc gặp,…
  • Tự động hóa quy trình làm việc như gửi email chào mừng, nhắc nhở thanh toán, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả.
  • Cung cấp các báo cáo phân tích chi tiết, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.

Ưu điểm của Insightly CRM

  • Khả năng quản lý và lưu trữ thông tin khách hàng toàn diện
  • Cung cấp tính năng theo dõi tương tác với khách hàng như cuộc gọi, email và cuộc gặp
  • Tự động hóa nhiều quy trình làm việc quan trọng, cung cấp các báo cáo phân tích sâu sắc.

Veeva CRM – Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng

Phan mem quan ly cham soc khach hang Veera CRM tool
Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Veera CRM tool

Veeva CRM là phần mềm chăm sóc khách hàng, quản lý dữ liệu chuyên biệt cho lĩnh vực khoa học đời sống, đặc biệt phù hợp với ngành dược phẩm và trang thiết bị y tế. Được đánh giá cao bởi các chuyên gia trong lĩnh vực Life Sciences Software, Veeva CRM tool nổi bật với khả năng đáp ứng các yêu cầu pháp lý độc đáo của ngành và tích hợp các ứng dụng bán hàng hiện đại.

Các tính năng nổi bật của Veeva CRM

  • Quản lý thông tin khách hàng toàn diện, bao gồm thông tin cá nhân, thông tin giao dịch và lịch sử tương tác.
  • Hỗ trợ quản lý dữ liệu khách hàng một cách an toàn và bảo mật, đồng thời tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
  • Thiết kế đặc biệt để đáp ứng các yêu cầu pháp lý khắt khe của ngành công nghiệp khoa học đời sống, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định ngành.

Ưu điểm của CRM Tool Veera

  • Đáp ứng các yêu cầu pháp lý khắt khe của ngành công nghiệp khoa học đời sống
  • Giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả trong một môi trường được kiểm soát chặt chẽ.

Less Annoying – Phần mềm CRM quản lý khách hàng

CRM tool cham soc khach hang Less Annoying
CRM tool chăm sóc khách hàng Less Annoying

Less Annoying CRM là phần mềm quản lý khách hàng được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp nhỏ. Với giao diện đơn giản và thân thiện với người dùng, phần mềm chăm sóc khách hàng này đã thu hút hàng nghìn doanh nghiệp nhỏ sử dụng để quản lý liên hệ và theo dõi khách hàng tiềm năng. Less Annoying CRM tool tập trung vào việc cung cấp các tính năng cốt lõi mà không gây phức tạp cho người dùng.

Ưu điểm của CRM Less Annoying

  • Khả năng hiển thị tất cả thông tin về lịch và nhiệm vụ trên một giao diện duy nhất
  • Giao diện đơn giản và dễ sử dụng, có thể quản lý liên hệ và theo dõi khách hàng tiềm năng thông qua pipelines.

Để tối ưu và tương thích nhất với tình hình, đặc điểm kinh doanh, doanh nghiệp có thể cân nhắc lựa chọn dịch vụ thiết kế app riêng với CNV.

Phần mềm chăm sóc khách hàng phù hợp với những đối tượng nào?

Phan mem CRM danh cho doi tuong nao
Phần mềm CRM dành cho đối tượng nào

CRM Tool là sự lựa chọn hoàn hảo cho những doanh nghiệp mong muốn chăm sóc tệp khách hàng hiệu quả thông qua những thông tin, dữ liệu từ phần mềm. Hiện nay, có 2 loại doanh nghiệp ưa chuộng sử dụng phần mềm CRM cho quá trình quản lý chăm sóc khách hàng:

  • Doanh nghiệp B2C: Mô hình này sở hữu lượng khách hàng lớn, sản phẩm nhiều nên việc quản lý vận hành và chăm sóc, hỗ trợ khách hàng rất quan trọng. Vì thế, doanh nghiệp B2C cần CRM Tool để lưu trữ, quản lý data khách hàng, từ đó phân tích và đưa ra chiến lược kinh doanh hiệu quả.
  • Doanh nghiệp B2B: Sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp thống kê và sắp xếp dữ liệu liên quan đến các đối tác một cách chuẩn xác, logic và nhanh chóng. Nhờ đó, quy trình quản lý khách hàng và dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp B2B sẽ được tối ưu và vận hành hiệu quả hơn..

Bên cạnh đó, phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng còn có thể sử dụng cho những doanh nghiệp quan tâm đến những yếu tố sau:

  • Lưu trữ lại thông tin khách hàng
  • Quản lý công nợ khách hàng
  • Nguồn thông tin đa dạng, đến từ nhiều kênh khác nhau
  • Triển khai quy trình và theo dõi hiệu quả bán hàng
  • Chính sách khách hàng thân thiết, thường xuyên tương tác với thương hiệu
  • Cần lên kế hoạch cho các cơ chế tích điểm và hỗ trợ khách hàng sau bán

Lợi ích khi sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng CRM

Loi ich cua phan mem cham soc khach hang
Lợi ích của phần mềm chăm sóc khách hàng

Các CRM Tool luôn đem lại những lợi ích vượt trội cho doanh nghiệp, đặc biệt là trong thời kỳ chuyển đổi số như hiện nay. Sau đây là những điểm mạnh nổi trội là phần mềm CRM có thể mang lại cho doanh nghiệp:

  • Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả: Các phần mềm quản lý khách hàng CRM có khả năng tổng hợp, chọn lọc và phân tích dữ liệu vô cùng chuẩn xác. Từ đó, giúp quá trình quản lý thông tin, data khách hàng trở nên nhanh chóng, hiệu quả hơn.
  • Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Dữ liệu đến từ phần mềm đa kênh rất phong phú, đa dạng cùng những data phân tích cực chuẩn xác từ hệ thống. Điều này giúp doanh nghiệp thu thập được nhiều thông tin chuẩn xác, lên kế hoạch phù hợp và tạo nên sự hài lòng nơi khách hàng.
  • Bảo mật thông tin khách hàng: Hầu hết mọi phần mềm chăm sóc khách hàng đều có chính sách bảo mật và bảo vệ thông tin cá nhân cực kỳ tốt. Điều này giúp doanh nghiệp và khách hàng của họ yên tâm hơn trong quá trình mua và bán.
  • Tối ưu hóa quy trình quản lý chăm sóc khách hàng: Với CRM Tool, doanh nghiệp có thể cập nhật và theo dõi thông tin khách hàng một cách chủ động, nhanh chóng. Nhờ đó, quy trình quản lý và chăm sóc sẽ được giảm lược đi một số bước và giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả các chiến lược.
  • Nâng cao hiệu suất làm việc: Bằng việc loại bỏ đi những hoạt động, quy trình thừa thãi trong quản lý chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình, tăng cường những công việc cần thiết khác.
  • Tăng lợi nhuận kinh doanh: Tool quản lý CRM cho phép doanh nghiệp chăm sóc được nhanh và nhiều khách hàng hơn, từ đó, doanh nghiệp có thể giữ chân và xây dựng lòng trung thành của khách hàng hiệu quả.

Tiêu chí lựa chọn phần mềm chăm sóc khách hàng phù hợp

Tieu chi chon phan mem cham soc khach hang CRM
Tiêu chí chọn phần mềm chăm sóc khách hàng CRM

Tùy vào quy mô, giai đoạn phát triển và chiến lược kinh doanh mà các doanh nghiệp sẽ cần những công cụ khác nhau. Sau đây là một số tiêu chí được đưa ra để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc đưa ra quyết định lựa chọn phần mềm CRM chăm sóc khách hàng nào phù hợp nhất.

  • Định hướng phát triển của doanh nghiệp

Xem xét quy mô mở rộng thị trường, chiến lược tiếp thị trong những năm tiếp theo của doanh nghiệp. Ví dụ công ty là startup đánh vào ngách nhỏ, lượng khách hàng không quá lớn thì có thể chọn phần mềm chăm sóc khách hàng dành cho quy mô nhỏ.

  • Ngân sách đầu tư

Tùy vào tình hình tài chính và ngân sách cho mảng quản lý khách hàng doanh nghiệp có thể đưa ra lựa chọn phù hợp. Vì CRM tool sẽ cần triển khai trong thời gian dài để thu thập đủ dữ liệu nên cần xem xét kỹ về vấn đề chi phí.

  • Tính năng hữu ích với nhu cầu doanh nghiệp

Như đã giới thiệu ở trên, mỗi phần mềm sẽ có những tính năng đặc trưng khác nhau. Do đó, doanh nghiệp nên xem xét tính năng nào cần thiết hơn, hỗ trợ chính xác mục tiêu kinh doanh, chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp để lựa chọn.

  • Tích hợp được với các nền tảng khác

Doanh nghiệp hiện nay không còn tiếp cận với khách hàng qua những kênh bán hàng truyền thống mà còn tại rất nhiều nền tảng khác. Ví dụ như TikTok, Facebook, Zalo, Email,… Do đó, nếu đang có định hướng tiếp cận, hỗ trợ khách hàng đa kênh thì doanh nghiệp nên tìm hiểu để chọn đúng phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh hỗ trợ tính năng này.

  • Phần mềm có giao diện đơn giản và dễ sử dụng

Đây cũng là một tiêu chí mà doanh nghiệp nên xem xét nếu triển khai CRM tool cho nhiều người quản lý chung. Giao diện đơn giản, thao tác dễ sử dụng sẽ tiết kiệm thời gian triển khai cho nhân viên vận hành.

  • Cam kết bảo mật thông tin dữ liệu khách hàng

Thông tin khách hàng là dữ liệu vô cùng quan trọng đối với mọi doanh nghiệp. Dữ liệu này cần phải bảo mật cẩn thận. Vì vậy, doanh nghiệp nên xem xét những cam kết bảo mật dữ liệu của bên phát hành phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng để quyết định nên chọn hay không.

  • Dịch vụ hỗ trợ sau bán tốt

Khi bắt đầu triển khai phần mềm chăm sóc khách hàng, chắc hẳn bạn sẽ có nhiều câu hỏi thắc mắc liên quan đến việc sử dụng. Đặc biệt, đối với những phần mềm dành cho doanh nghiệp lớn, khó sử dụng thì chắc chắn bạn sẽ cần đến sự hỗ trợ và hướng dẫn từ đơn vị cung cấp phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng. Do đó, đây cũng là một yếu tố mà doanh nghiệp nên xem xét khi chọn phần mềm CRM.

Trên đây là toàn bộ những phần mềm chăm sóc khách hàng phổ biến nhất, trong đó có nền tảng CDP trên Zalo mà CNV đã nghiên cứu và thu thập được. Mong rằng những thông tin trong bài viết giúp bạn lựa chọn được CRM tool phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình. Nếu bạn đang cần tư vấn triển khai phần mềm CRM và nâng cao hiệu quả kinh doanh, hãy liên hệ ngay với CNV – Nền tảng chăm sóc khách hàng toàn diện qua số hotline 1900 636 400 hoặc truy cập tại website của chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ ngay nhé.

banner giai phap mini app

btn hotline
Chia sẻ bài viết:

Bài viết liên quan

Tin tức

Zalo Mini App ngành hàng gia dụng: Bí quyết tăng trưởng VƯỢT BẬC cho doanh nghiệp

Với thời kỳ chuyển đổi số mạnh mẽ như hiện nay, nhiều doanh nghiệp bán...

Tin tức

Zalo Mini App ngành bất động sản: Bước phát triển ĐỘT PHÁ cho doanh nghiệp

Zalo Mini App ngành bất động sản đóng vai trò quan trọng trong quá trình...

Tin tức

Zalo Mini App kinh doanh nông sản: Giải pháp bán hàng MỚI cho doanh nghiệp địa phương

Trong bối cảnh chuyển đổi số phát triển vượt bậc như hiện nay, việc tích...