CNV CDP – Nền Tảng Quản Lý Dữ Liệu Khách Hàng Hiệu Quả

CNV CDP (CNV Customer Data Platform) là một nền tảng được sử dụng để khai thác và quản lý dữ liệu khách hàng. CDP giúp tổng hợp, quản lý và phân tích dữ liệu về khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau để tạo ra cái nhìn toàn diện về khách hàng. Nền tảng này kết hợp với hệ thống Automation Marketing tối ưu hóa chiến lược tiếp thị cá nhân hóa đến khách hàng.

Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) định nghĩa CDP (Customer Data Platform) là một giải pháp công nghệ được thiết kế để thu thập, phân tích và tổ chức dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau. Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) đóng vai trò như cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.

Mặc dù đều liên quan đến dữ liệu khách hàng, nhưng CDP (Customer Data Platform), DMP (Data Management Platform) và CRM (Customer Relationship Management) có những chức năng và mục đích sử dụng khác nhau. Dưới đây là so sánh chi tiết:

Sự khác biệt giữa CDP và CRM

CRM tập trung vào quản lý tương tác và mối quan hệ với khách hàng hiện tại, trong khi CDP tập trung vào việc thu thập và phân tích dữ liệu đa dạng để hiểu rõ hơn về khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu hóa hoạt động Marketing.

Đặc điểm	CDP (Nền tảng Dữ liệu Khách hàng)	CRM (Quản lý Quan hệ Khách hàng)
Mục đích	Xây dựng hồ sơ khách hàng 360 độ, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, phân tích dữ liệu, tự động hóa Marketing	Quản lý tương tác và mối quan hệ với khách hàng, hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng
Loại dữ liệu	Dữ liệu đa dạng từ nhiều nguồn khác nhau (giao dịch, hành vi, website, di động, social media,…) bao gồm dữ liệu có cấu trúc và không cấu trúc	Dữ liệu giao dịch và thông tin khách hàng cơ bản (liên hệ, lịch sử mua hàng,…) chủ yếu là dữ liệu có cấu trúc
Thời gian lưu trữ dữ liệu	Lưu trữ dữ liệu lâu dài, tạo hồ sơ khách hàng xuyên suốt	Lưu trữ dữ liệu ngắn hạn, tập trung vào tương tác hiện tại
Đối tượng sử dụng	Phòng Marketing, Phòng Phân tích Dữ liệu, Phòng Dịch vụ Khách hàng	Phòng Kinh doanh, Phòng Chăm sóc Khách hàng

Sự khác biệt giữa CDP và DMP

DMP tập trung vào việc quản lý dữ liệu quảng cáo để nhắm mục tiêu và phân phối quảng cáo hiệu quả, trong khi CDP tập trung vào việc xây dựng hồ sơ khách hàng 360 độ để cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu hóa hoạt động Marketing.

Đặc điểm	CDP (Nền tảng Dữ liệu Khách hàng)	DMP (Nền tảng Quản lý Dữ liệu)
Mục đích	Xây dựng hồ sơ khách hàng 360 độ, cá nhân hóa trải nghiệm, phân tích dữ liệu, tự động hóa Marketing	Quản lý dữ liệu quảng cáo, phân phối quảng cáo, retargeting
Loại dữ liệu	Dữ liệu khách hàng đã được định danh (PII) và dữ liệu chưa được định danh	Dữ liệu chưa được định danh (cookie, ID thiết bị,…)
Thời gian lưu trữ dữ liệu	Lưu trữ dữ liệu lâu dài	Lưu trữ dữ liệu ngắn hạn (thường là 90 ngày)
Đối tượng sử dụng	Phòng Marketing, Phòng Phân tích Dữ liệu	Phòng Quảng cáo, Agency quảng cáo

CNV CDP: Nền tảng Dữ liệu Khách hàng hàng đầu tại Đông Nam Á

CNV CDP là một trong những nền tảng quản lý dữ liệu hàng đầu tại Đông Nam Á, được thiết kế để giúp doanh nghiệp xây dựng hồ sơ khách hàng 360 độ và tạo ra tương tác cá nhân hóa. Với CNV CDP, bạn có thể:

• Tích hợp dữ liệu từ mọi kênh: Kết nối dữ liệu từ website, ứng dụng di động, email, mạng xã hội và các kênh khác để có cái nhìn toàn diện về hành vi khách hàng.
• Phân tích và phân khúc khách hàng: Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và Machine Learning để phân tích dữ liệu, dự đoán hành vi và phân khúc khách hàng hiệu quả.
• Tự động hóa Marketing: Tạo ra các chiến dịch Marketing tự động cá nhân hóa dựa trên hành vi và sở thích của từng khách hàng.
• Cải thiện hiệu quả Marketing: Đo lường và tối ưu hóa các chiến dịch Marketing để đạt được tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận cao hơn.

Xem Bảng giá và Tính năng hệ thống CDP được cung cấp bởi CNV Loyalty

Lợi ích của việc sử dụng CNV CDP

• Tăng cường tương tác khách hàng
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng
• Thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận
• Cải thiện hiệu quả Marketing
• Tối ưu hóa quyết định kinh doanh

Với giao diện thân thiện và dễ sử dụng, CNV CDP giúp bạn quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả, từ đó đưa ra quyết định kinh doanh thông minh và thúc đẩy sự tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp. Khách hàng không chỉ là con số, họ là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh. Hãy để CNV CDP giúp bạn xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng và đạt được thành công trong kinh doanh!

Giá cả và cách tính phí

Kết luận