Chewy Chewy: Điểm lại xu hướng Marketing F&B 2025 với chương trình khách hàng thân thiết tự động.

(Nhúng video YouTube tại đây: https://www.youtube.com/watch?v=rpIuYGlRKmg)

Chewy Chewy, thương hiệu bánh su kem nổi tiếng, đã nhanh chóng nắm bắt xu hướng này và triển khai một mô hình Loyalty Program cực kỳ thành công. Năm 2025 chứng kiến ngành F&B Việt Nam bước vào một giai đoạn cạnh tranh khốc liệt hơn bao giờ hết, chiến thắng không còn dành cho người chỉ có sản phẩm ngon, mà dành cho người biết cách xây dựng mối quan hệ và giữ chân khách hàng hiệu quả. Xu hướng cá nhân hóa trải nghiệm và các chương trình khách hàng thân thiết thế hệ mới không còn là lựa chọn, mà đã trở thành yếu tố sống còn.

Marketing F&B 2025: Khi “Cá nhân hóa” và “Giữ chân khách hàng” trở thành chìa khóa sống còn.

Thách thức từ thị trường cạnh tranh và chi phí tăng cao

Thực tế cho thấy, việc tìm kiếm một khách hàng mới luôn tốn kém hơn nhiều so với việc giữ một khách hàng cũ quay lại. Trong bối cảnh hiện tại, các doanh nghiệp F&B phải đối mặt với áp lực kép: làm sao để nổi bật giữa hàng ngàn đối thủ và làm sao để tối ưu lợi nhuận trên mỗi khách hàng.

Khách hàng hiện đại, đặc biệt là thế hệ trẻ, không chỉ trả tiền cho một chiếc bánh hay một ly cafe. Họ trả tiền cho cả một trải nghiệm: sự tiện lợi, cảm giác được trân trọng và những quyền lợi đặc biệt. Đây chính là lúc các chương trình thành viên thông minh phát huy tác dụng.

Chewy Chewy & Lời giải cho Marketing F&B: Xây dựng mối quan hệ thay vì chỉ bán bánh.

Chewy Chewy hiểu rằng họ không chỉ muốn bán bánh, mà muốn “xây dựng mối quan hệ thân thiết” [00:27]. Họ đã hợp tác cùng CNV CDP để triển khai một chương trình thành viên toàn diện trên Zalo Mini App, biến mỗi giao dịch thành một điểm chạm gắn kết.

Một Loyalty Program đa cấp độ: Hành trình từ “Newbie” đến “Kim Cương”

Mô hình của Chewy Chewy được thiết kế như một trò chơi hấp dẫn, khuyến khích khách hàng tích lũy và chinh phục các nấc thang mới:

• Chào mừng “Newbie”: Ngay khi đăng ký, khách hàng nhận ngay voucher 20.000đ như một lời chào nồng nhiệt [00:52].
• Chinh phục hạng “Bánh Su Vàng”: Tích đủ 500 điểm, khách hàng được giảm 4% vĩnh viễn và nhận thêm voucher 100.000đ khi thăng hạng [01:06].
• Đạt đến đỉnh cao “Kim Cương”: Ở cấp độ cao nhất, khách hàng nhận ưu đãi 6% trên mỗi đơn hàng và một voucher 200.000đ chúc mừng [01:15].

Cấu trúc này tạo ra một động lực rõ ràng để khách hàng chi tiêu nhiều hơn và thường xuyên hơn.

Tự động hóa quà tặng: Từ voucher chào mừng đến ưu đãi sinh nhật

Sức mạnh thực sự của giải pháp CNV CDP nằm ở khả năng tự động hóa. Hệ thống tự động theo dõi hành trình của từng khách hàng để [01:38]:

• Tự động gửi quà mừng thăng hạng.
• Tự động gửi ưu đãi vào dịp sinh nhật.
• Quản lý điểm và quyền lợi mà không cần bất kỳ thao tác thủ công nào.

Phân tích sâu mô hình của Chewy Chewy – Tối ưu hóa giá trị vòng đời khách hàng.

Kích thích chi tiêu qua cơ chế tích điểm và thăng hạng

Với cơ chế cứ 20.000đ được 1 điểm [00:46], khách hàng dễ dàng tính toán được họ cần chi tiêu bao nhiêu để đạt được cấp độ tiếp theo. Điều này vô hình trung khuyến khích khách hàng tăng giá trị trung bình trên mỗi đơn hàng (AOV).

Tăng tỷ lệ quay lại bằng các voucher có giá trị cao

Những voucher thăng hạng giá trị (lên đến 200.000đ) là một “mồi câu” cực kỳ hiệu quả, đảm bảo khách hàng sẽ quay lại để sử dụng, từ đó tạo ra một vòng lặp mua sắm liên tục.

Bài học từ Chewy Chewy: Chuyển đổi số không phức tạp nếu bắt đầu đúng cách.

Câu chuyện của Chewy Chewy cho thấy, việc triển khai một chương trình loyalty hiện đại không hề phức tạp. Bằng cách tận dụng nền tảng sẵn có như Zalo và một hệ thống quản trị thông minh như CNV CDP, các doanh nghiệp F&B có thể dễ dàng tạo ra một cỗ máy giữ chân khách hàng hiệu quả, tiết kiệm nhân lực và tối ưu doanh thu.

CNV CDP: Nền tảng giúp bạn xây dựng chương trình Loyalty thế hệ mới.

Bạn có muốn xây dựng một chương trình khách hàng thân thiết tự động, cá nhân hóa và hiệu quả như Chewy Chewy? Nền tảng Dữ liệu Khách hàng CNV CDP cung cấp đầy đủ công cụ để bạn:

• Thiết kế chương trình thành viên đa cấp độ trên Zalo Mini App.
• Tự động hóa việc gửi voucher, tin nhắn chăm sóc cá nhân hóa.
• Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các chiến lược kinh doanh thông minh.

Đừng để khách hàng của bạn rời đi. Hãy biến họ thành những người bạn thân thiết ngay hôm nay!

👉 Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn về giải pháp Loyalty Program cho ngành F&B!