Marketing Automation đang dần trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực không thể thiếu trong mọi lĩnh vực, nhờ vào hiệu quả vượt trội mà nó mang lại. Thành công của Marketing Automation phần lớn phụ thuộc vào việc lựa chọn công cụ phù hợp, giúp tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị. Trong bài viết này, CNV CDP sẽ giới thiệu những công cụ Marketing Automation hiệu quả nhất, phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp.
1. Công cụ Marketing Automation là gì?
Công cụ Marketing Automation (Marketing Automation Tools) là công cụ giúp doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị. Các nhà tiếp thị áp dụng đúng cách triển khai Automation Marketing có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại thông qua các thông điệp tự động gửi qua email, giúp tiết kiệm thời gian và công sức.
Giải pháp này cho phép marketer tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn, nâng cao hiệu quả công việc. Các công cụ tự động hóa tiếp thị phổ biến bao gồm:
- Chăm sóc khách hàng tiềm năng (Lead Nurturing): Gửi nội dung cá nhân hóa theo hành vi khách hàng.
- Email/SMS Marketing tự động: Như email chào mừng, nhắc nhở giỏ hàng bỏ quên hoặc chúc mừng sinh nhật.
- Phân khúc và cá nhân hóa: Dựa trên dữ liệu hành vi để gửi thông điệp phù hợp.
- Quản lý đa kênh: Kết hợp email, SMS, mạng xã hội, Zalo OA/Zalo ZNS.
2. Lợi ích khi áp dụng công cụ Marketing Automation
Việc triển khai công cụ Automation Marketing mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, đặc biệt khi đối mặt với các thách thức trong marketing và bán hàng. Dưới đây là những dấu hiệu cho thấy doanh nghiệp nên xem xét sử dụng công cụ này:
- Tiết kiệm thời gian & nguồn lực: Giảm bớt các tác vụ thủ công, giúp đội ngũ tập trung vào sáng tạo và chiến lược.
- Nhu cầu cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ở quy mô lớn: Tự động hóa giúp gửi thông điệp và nội dung tùy chỉnh dựa trên dữ liệu và hành vi của khách hàng.
- Đội ngũ marketing và bán hàng làm việc không hiệu quả: Giải phóng thời gian cho đội ngũ tập trung vào chiến lược và tăng tính đồng bộ. Cải thiện kỹ năng chăm sóc khách hàng thông qua việc tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại.
- Mong muốn tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu: Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả và cá nhân hóa trải nghiệm để gia tăng doanh thu.
- Đo lường chính xác: Cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu quả của từng chiến dịch theo thời gian thực.
3. Top 11 công cụ Marketing Automation hiệu quả hiện nay
Dưới đây là tổng hợp một số phần mềm Marketing Automation phổ biến và được đánh giá cao hiện nay bao gồm các nền tảng phù hợp với nhiều quy mô và nhu cầu doanh nghiệp.
| STT | Tên công cụ | Thế mạnh đặc trưng | Đối tượng phù hợp |
| 01 | CNV CDP | Tối ưu hóa dữ liệu khách hàng và chăm sóc qua Zalo, Mobile App. | Doanh nghiệp bán lẻ, F&B, dịch vụ tại Việt Nam. |
| 02 | HubSpot | Hệ sinh thái tất-cả-trong-một (CRM, Sales, Marketing) cực kỳ mạnh mẽ. | Doanh nghiệp ưu tiên chiến lược Inbound Marketing. |
| 03 | Marketo | Khả năng tùy biến sâu, chấm điểm khách hàng và quản lý dữ liệu lớn. | Tập đoàn đa quốc gia, doanh nghiệp B2B quy mô lớn. |
| 04 | Ontraport | Tích hợp CRM, Landing Page và hệ thống thanh toán trong một nền tảng. | Doanh nghiệp kinh doanh khóa học, dịch vụ trực tuyến. |
| 05 | InfusionSoft | Chuyên gia trong việc thiết kế và vận hành các phễu bán hàng (Sales Funnel). | Startup và doanh nghiệp nhỏ cần tối ưu tỷ lệ chốt đơn. |
| 06 | Brevo (SendinBlue) | Tự động hóa đa kênh linh hoạt gồm Email, SMS và WhatsApp Marketing. | Doanh nghiệp cần công cụ tiếp thị đa kênh đơn giản. |
| 07 | Omnisend | Tự động hóa dựa trên hành vi mua sắm và giỏ hàng của khách hàng. | Các chủ shop kinh doanh trên sàn TMĐT (Shopify, Woo). |
| 08 | Customer.io | Kích hoạt thông điệp dựa trên hành vi thực tế của người dùng trên App/Web. | Các công ty công nghệ (SaaS), phát triển ứng dụng di động. |
| 09 | Mailchimp | Giao diện trực quan, dễ làm quen và thư viện mẫu email phong phú. | Người mới bắt đầu, Freelancer hoặc doanh nghiệp nhỏ. |
| 10 | Pardot | Đồng bộ hóa dữ liệu tuyệt vời với hệ sinh thái Salesforce. | Doanh nghiệp B2B cần sự kết nối chặt chẽ giữa Sales & Marketing. |
| 11 | ActiveCampaign | Bộ logic tự động hóa (Automation Builder) cực kỳ thông minh và linh hoạt. | Doanh nghiệp SME muốn tùy chỉnh sâu hành trình khách hàng. |
3.1. CNV CDP
CNV CDP là giải pháp hàng đầu tại Việt Nam giúp doanh nghiệp hợp nhất dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn về một nền tảng duy nhất. Công cụ này đặc biệt mạnh trong việc triển khai các kịch bản chăm sóc tự động qua Zalo OA, Facebook và các nền tảng Social Commerce. Đây là lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp bán lẻ muốn tối ưu trải nghiệm khách hàng dựa trên hành vi mua sắm thực tế tại thị trường nội địa.
Ưu điểm:
- Tối ưu cực tốt cho hệ sinh thái tại Việt Nam, đặc biệt là Zalo OA.
- Giao diện tiếng Việt thân thiện, dễ sử dụng; đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp tại địa phương.
- Khả năng hợp nhất dữ liệu từ Online đến Offline (POS) rất mạnh mẽ.
3.2. Marketo
Được phát triển bởi Adobe, Marketo là công cụ mạnh mẽ dành riêng cho các doanh nghiệp B2B quy mô lớn với nhu cầu quản lý dữ liệu phức tạp. Công cụ Marketing Automation này cung cấp khả năng cá nhân hóa sâu sắc theo từng tài khoản (ABM) và chấm điểm khách hàng tiềm năng cực kỳ chính xác. Nếu doanh nghiệp bạn cần một hệ thống có khả năng mở rộng không giới hạn và phân tích chuyên sâu, Marketo là lựa chọn số một.
3.3. Hubspot
HubSpot là hệ sinh thái Marketing và Sales toàn diện với giao diện trực quan, dễ sử dụng cho cả người mới bắt đầu. Nền tảng này cho phép tự động hóa quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, quản lý nội dung và đo lường hiệu quả chiến dịch một cách đồng nhất. Với bộ CRM miễn phí đi kèm, HubSpot giúp doanh nghiệp kết nối mượt mà giữa các bộ phận để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Xem thêm: Hướng dẫn thiết kế Email Marketing CHUYÊN NGHIỆP và MIỄN PHÍ
3.4. InfusionSoft (Keap)
InfusionSoft (nay là Keap) nổi tiếng với khả năng xây dựng các “phễu bán hàng” tự động vô cùng chi tiết và logic. Công cụ này giúp doanh nghiệp nhỏ theo vết mọi tương tác của khách hàng, từ đó kích hoạt các hành động chăm sóc đúng thời điểm. Với Keap, việc biến một người lạ thành khách hàng trung thành trở nên dễ dàng hơn nhờ quy trình tự động hóa có tính cá nhân hóa cao.
3.5. Ontraport
Ontraport không chỉ là một công cụ automation mà còn là một nền tảng quản lý doanh nghiệp tích hợp từ Landing Page đến hệ thống thanh toán. Điểm mạnh của nó là khả năng theo dõi toàn bộ vòng đời khách hàng và tự động hóa các chiến dịch dựa trên phản hồi thực tế của người dùng. Đây là công cụ lý tưởng cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ hoặc sản phẩm số cần sự tinh gọn.
Xem thêm: Cập nhật những xu hướng Marketing Automation hàng đầu để bứt phá chuyển đổi
3.6. Omnisend
Omnisend là “vũ khí” đặc trị cho ngành thương mại điện tử với khả năng tự động hóa dựa trên hành vi mua sắm trên website. Công cụ Marketing Automation này cung cấp sẵn các kịch bản như nhắc giỏ hàng bỏ quên, gửi code giảm giá hay chúc mừng sinh nhật khách hàng một cách tự động. Omnisend giúp chủ shop tăng doanh thu mạnh mẽ thông qua việc kết hợp Email và SMS trong cùng một luồng hành trình.
3.7. SendinBlue (Brevo)
Brevo (tên mới của SendinBlue) là giải pháp tiếp thị đa kênh linh hoạt, kết hợp hoàn hảo giữa Email, SMS và WhatsApp Marketing. Điểm hấp dẫn của công cụ này là mô hình trả phí dựa trên số lượng email gửi đi thay vì số lượng liên hệ, giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể ngân sách. Đây là lựa chọn tuyệt vời cho các chiến dịch marketing nhỏ và vừa cần tính hiệu quả về chi phí.
3.8. Mailchimp
Từ một nền tảng Email Marketing đơn giản, Mailchimp đã chuyển mình thành một công cụ tự động hóa toàn diện với trình kéo-thả vô cùng dễ dùng. Nó cung cấp các công cụ gợi ý thông minh dựa trên dữ liệu hàng tỷ email, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa thời gian gửi và nội dung thông điệp. Mailchimp rất phù hợp cho những người khởi nghiệp cần sự nhanh chóng, tiện lợi và chuyên nghiệp.
3.9. Customer.io
Khác với các công cụ truyền thống, Customer.io tập trung vào việc gửi thông điệp dựa trên các sự kiện (event-driven) thực tế của người dùng trên ứng dụng. Nền tảng này cực kỳ linh hoạt, cho phép bạn thiết kế các luồng tự động phức tạp dựa trên những gì khách hàng vừa thực hiện hoặc chưa thực hiện. Đây là công cụ không thể thiếu cho các công ty công nghệ (SaaS) và ứng dụng di động.
Xem thêm: Chăm sóc khách hàng là gì? Vai trò, nhiệm vụ và quy trình chuẩn
3.10. ActiveCampaign
ActiveCampaign được đánh giá là công cụ có khả năng tự động hóa thông minh và linh hoạt nhất trong phân khúc giá tầm trung. Với “Automation Builder” trực quan, bạn có thể tạo ra những kịch bản chăm sóc khách hàng đa nhánh vô cùng tinh vi mà không cần biết lập trình. Đây là sự lựa chọn hoàn hảo cho các doanh nghiệp muốn trải nghiệm tính năng cao cấp như một tập đoàn lớn với mức chi phí hợp lý.
3.11. Pardot
Pardot là giải pháp khi áp dụng công cụ Marketing Automation cao cấp của Salesforce dành riêng cho lĩnh vực B2B, giúp rút ngắn khoảng cách giữa Marketing và Sales. Công cụ này tập trung vào việc tạo ra và nuôi dưỡng các khách hàng tiềm năng chất lượng cao thông qua hệ thống chấm điểm thông minh. Khả năng đồng bộ hóa dữ liệu tuyệt vời với Salesforce CRM giúp đội ngũ bán hàng luôn nắm bắt được thời cơ chốt đơn tốt nhất.
Xem thêm: Cách chăm sóc khách hàng tiềm năng để biến quan tâm thành doanh thu
4. Các tiêu chí chọn công cụ Marketing Automation phù hợp
Khi lựa chọn công cụ Automation Marketing, doanh nghiệp cần lưu ý đến một số tiêu chí quan trọng để đảm bảo phù hợp với nhu cầu và quy mô của mình. Việc lựa chọn đúng công cụ là bước đầu tiên để áp dụng hiệu quả cách đo lường Marketing Automation.
4.1. Tính linh hoạt và khả năng tùy chỉnh
Công cụ Marketing Automation cần có tính linh hoạt cao để thích ứng với các chiến lược tiếp thị đa dạng của mỗi doanh nghiệp. Khả năng tùy chỉnh cho phép thiết kế các luồng công việc tự động hóa (workflows) phức tạp, cá nhân hóa nội dung thông điệp cho từng phân khúc khách hàng nhỏ nhất và thử nghiệm các kịch bản khác nhau.
Một nền tảng có thể điều chỉnh dễ dàng theo quy trình kinh doanh đặc thù thay vì phải thay đổi cách làm việc để phù hợp với công cụ, sẽ mang lại hiệu quả và sự thoải mái khi sử dụng về lâu dài, hỗ trợ tối đa việc thực hiện các ý tưởng sáng tạo.
4.2. Tích hợp với các công cụ khác
Một phần mềm Marketing Automation tốt phải có khả năng tích hợp với các phần mềm hoặc nền tảng khác mà doanh nghiệp đang sử dụng như CRM, công cụ phân tích dữ liệu hay hệ thống bán hàng. Sự tích hợp này giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và cải thiện khả năng quản lý dữ liệu. Việc cân nhắc lựa chọn các nền tảng từ đơn vị cung cấp CDP uy tín để đảm bảo khả năng tích hợp dữ liệu toàn diện.
4.3. Dễ sử dụng và có giao diện thân thiện
Một phần mềm Marketing Automation dù mạnh mẽ đến đâu nhưng nếu phức tạp và khó sử dụng sẽ làm giảm hiệu quả và tốn kém chi phí đào tạo. Giao diện người dùng trực quan, các tính năng kéo thả đơn giản và quy trình thiết lập rõ ràng sẽ giúp đội ngũ marketing nhanh chóng làm quen và triển khai các chiến dịch.
Sự thân thiện với người dùng cũng giảm thiểu nguy cơ xảy ra lỗi cấu hình, đảm bảo các tin nhắn tự động được gửi đi chính xác và đúng thời điểm. Hãy tìm kiếm các công cụ cung cấp tài liệu hướng dẫn chi tiết và hỗ trợ kỹ thuật tốt.
4.4. Khả năng phân tích và báo cáo
Marketing Automation không chỉ là tự động hóa công việc mà còn phải hỗ trợ phân tích và báo cáo kết quả chiến dịch. Một công cụ tốt sẽ cung cấp dữ liệu chi tiết để đánh giá hiệu quả, từ đó điều chỉnh chiến lược phù hợp.
Xem thêm: Báo cáo kết quả kinh doanh là gì? Những mẫu báo cáo phổ biến trong doanh nghiệp
4.5. Chi phí hợp lý
Chi phí đầu tư cho công cụ Automation Marketing là một yếu tố cần cân nhắc kỹ lưỡng, đặc biệt đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Mức giá của các nền tảng có thể rất khác nhau, tùy thuộc vào tính năng, số lượng liên hệ hoặc số lượng email gửi đi. Doanh nghiệp cần đánh giá cẩn thận các gói dịch vụ, tiềm năng mở rộng trong tương lai và so sánh giá trị mà công cụ mang lại so với chi phí bỏ ra. Đừng chỉ nhìn vào giá ban đầu mà hãy tính toán tổng chi phí sở hữu và khả năng hoàn vốn đầu tư từ việc tăng hiệu quả và doanh thu.
Việc lựa chọn công cụ Marketing Automation là một quyết định chiến lược. Doanh nghiệp cần xem xét kỹ nhu cầu, đồng thời đánh giá các nền tảng dựa trên các tiêu chí đã nêu để tìm ra giải pháp phù hợp nhất, góp phần thúc đẩy tăng trưởng bền vững. Nếu có thắc mắc liên hệ đến CNV – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu qua số 1900 636 400 để được tư vấn miễn phí.
————————————-
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
CNV CDP – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu
🌎 Facebook: https://www.facebook.com/cnvcdp
📌 Trụ sở: Tầng 3 – 42/2 Nguyễn Văn Trỗi, phường 15, quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.
📌 Văn phòng Hà Nội: Tòa nhà Gem, Số 48 Nguyễn Chánh, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội
☎️ Hotline: 0856.999.959/ 0911.116.587/ 1900.636.400
Quản lý ưu đãi và đổi thưởng
Tích điểm thành viên
E-commerce
Quản lý đánh giá
Quản lý khách hàng
Quản lý kết nối dữ liệu
Automation Marketing
Quản lý booking
Quản lý nội dung
Báo cáo chuyên sâu