Top 10+ công cụ Marketing Automation và cách lựa chọn phù hợp

Marketing Automation đang dần trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực không thể thiếu trong mọi lĩnh vực, nhờ vào hiệu quả vượt trội mà nó mang lại. Thành công của Marketing Automation phần lớn phụ thuộc vào việc lựa chọn công cụ phù hợp, giúp tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị. Trong bài viết này, CNV CDP sẽ giới thiệu những công cụ Marketing Automation hiệu quả nhất, phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp.

1. Tìm hiểu công cụ Marketing Automation là gì?

Công cụ Marketing Automation (Marketing Automation Tools) là công cụ giúp doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị. Các nhà tiếp thị có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại thông qua các thông điệp tự động gửi qua email, giúp tiết kiệm thời gian và công sức. 

Giải pháp này cho phép marketer tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn, nâng cao hiệu quả công việc. Các công cụ tự động hóa tiếp thị phổ biến bao gồm:

• Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
• Tiếp thị qua email (Email Marketing)
• Tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing)

Xem thêm: Automation Marketing thụ động là gì và cách vận hành hiệu quả

2. Khi nào doanh nghiệp nên sử dụng công cụ Marketing Automation?

Việc triển khai công cụ Marketing Automation mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, đặc biệt khi đối mặt với các thách thức trong marketing và bán hàng. Dưới đây là những dấu hiệu cho thấy doanh nghiệp nên xem xét sử dụng công cụ này:

• Số lượng khách hàng tiềm năng tăng trưởng nhanh chóng: Khi lượng khách hàng tiềm năng trở nên quá lớn để xử lý thủ công Marketing Automation giúp tự động hóa quy trình nuôi dưỡng và phân loại.
• Quy trình bán hàng và marketing phức tạp: Hỗ trợ duy trì liên lạc và cá nhân hóa trong chu kỳ bán hàng dài hoặc quy trình nhiều bước.
• Nhu cầu cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ở quy mô lớn: Tự động hóa giúp gửi thông điệp và nội dung tùy chỉnh dựa trên dữ liệu và hành vi của khách hàng.
• Đội ngũ marketing và bán hàng làm việc không hiệu quả: Giải phóng thời gian cho đội ngũ tập trung vào chiến lược và tăng tính đồng bộ. Cải thiện kỹ năng chăm sóc khách hàng thông qua việc tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại.
• Khó khăn trong việc đo lường hiệu quả marketing: Cung cấp khả năng theo dõi và báo cáo chi tiết về hiệu suất chiến dịch.
• Mong muốn tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu: Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả và cá nhân hóa trải nghiệm để gia tăng doanh thu.
• Đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt: Marketing Automation giúp nổi bật với trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp và kịp thời.
• Nhu cầu tích hợp dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn: Tập trung dữ liệu từ nhiều nguồn để tạo cái nhìn toàn diện về khách hàng.

3. Các tiêu chí chọn công cụ Marketing Automation phù hợp

Khi lựa chọn công cụ Marketing Automation, doanh nghiệp cần lưu ý đến một số tiêu chí quan trọng để đảm bảo phù hợp với nhu cầu và quy mô của mình. Việc lựa chọn đúng công cụ là bước đầu tiên để áp dụng hiệu quả cách đo lường Marketing Automation.

3.1. Tính linh hoạt và khả năng tùy chỉnh

Công cụ Marketing Automation cần có tính linh hoạt cao để thích ứng với các chiến lược tiếp thị đa dạng của mỗi doanh nghiệp. Khả năng tùy chỉnh cho phép thiết kế các luồng công việc tự động hóa (workflows) phức tạp, cá nhân hóa nội dung thông điệp cho từng phân khúc khách hàng nhỏ nhất và thử nghiệm các kịch bản khác nhau.

Một nền tảng có thể điều chỉnh dễ dàng theo quy trình kinh doanh đặc thù thay vì phải thay đổi cách làm việc để phù hợp với công cụ, sẽ mang lại hiệu quả và sự thoải mái khi sử dụng về lâu dài, hỗ trợ tối đa việc thực hiện các ý tưởng sáng tạo.

3.2. Tích hợp với các công cụ khác

Một công cụ Marketing Automation tốt phải có khả năng tích hợp với các phần mềm hoặc nền tảng khác mà doanh nghiệp đang sử dụng như CRM, công cụ phân tích dữ liệu hay hệ thống bán hàng. Sự tích hợp này giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và cải thiện khả năng quản lý dữ liệu.

Cân nhắc lựa chọn các nền tảng từ đơn vị cung cấp CDP uy tín để đảm bảo khả năng tích hợp dữ liệu toàn diện.

3.3. Dễ sử dụng và có giao diện thân thiện

Một công cụ Marketing Automation dù mạnh mẽ đến đâu nhưng nếu phức tạp và khó sử dụng sẽ làm giảm hiệu quả và tốn kém chi phí đào tạo. Giao diện người dùng trực quan, các tính năng kéo thả đơn giản và quy trình thiết lập rõ ràng sẽ giúp đội ngũ marketing nhanh chóng làm quen và triển khai các chiến dịch.

Sự thân thiện với người dùng cũng giảm thiểu nguy cơ xảy ra lỗi cấu hình, đảm bảo các tin nhắn tự động được gửi đi chính xác và đúng thời điểm. Hãy tìm kiếm các công cụ cung cấp tài liệu hướng dẫn chi tiết và hỗ trợ kỹ thuật tốt.

3.4. Khả năng phân tích và báo cáo

Marketing Automation không chỉ là tự động hóa công việc mà còn phải hỗ trợ phân tích và báo cáo kết quả chiến dịch. Một công cụ tốt sẽ cung cấp dữ liệu chi tiết để đánh giá hiệu quả, từ đó điều chỉnh chiến lược phù hợp.

Xem thêm: Báo cáo kết quả kinh doanh là gì? Những mẫu báo cáo phổ biến trong doanh nghiệp

3.5. Chi phí hợp lý

Chi phí đầu tư cho công cụ Marketing Automation là một yếu tố cần cân nhắc kỹ lưỡng, đặc biệt đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Mức giá của các nền tảng có thể rất khác nhau, tùy thuộc vào tính năng, số lượng liên hệ hoặc số lượng email gửi đi.

Doanh nghiệp cần đánh giá cẩn thận các gói dịch vụ, tiềm năng mở rộng trong tương lai và so sánh giá trị mà công cụ mang lại so với chi phí bỏ ra. Đừng chỉ nhìn vào giá ban đầu mà hãy tính toán tổng chi phí sở hữu và khả năng hoàn vốn đầu tư từ việc tăng hiệu quả và doanh thu.

4. Top 10+ Marketing Automation Tools tốt nhất hiện nay

Dưới đây là tổng hợp một số công cụ Marketing Automation phổ biến và được đánh giá cao hiện nay bao gồm các nền tảng phù hợp với nhiều quy mô và nhu cầu doanh nghiệp.

4.1. Hubspot

HubSpot là một trong những nền tảng Marketing Automation hàng đầu thế giới, nổi tiếng với giải pháp “tất cả trong một” bao gồm Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub và Operations Hub. 

Marketing Hub của HubSpot cung cấp bộ tính năng mạnh mẽ từ Email Marketing, quản lý khách hàng tiềm năng, tạo landing page, blog, quản lý mạng xã hội, SEO đến phân tích và báo cáo chi tiết.

Ưu điểm:

• Nền tảng tích hợp toàn diện, giúp đồng bộ hóa hoạt động marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng.
• Giao diện thân thiện, dễ sử dụng, ngay cả với người mới bắt đầu.
• Bộ tính năng phong phú, đáp ứng hầu hết các nhu cầu.
• Tích hợp CRM miễn phí mạnh mẽ.
• Nguồn tài nguyên học tập và cộng đồng lớn.

Nhược điểm:

• Chi phí có thể khá cao đối với doanh nghiệp nhỏ khi cần các tính năng nâng cao.
• Đôi khi có quá nhiều tính năng có thể gây choáng ngợp.

Xem thêm: Hướng dẫn thiết kế Email Marketing CHUYÊN NGHIỆP và MIỄN PHÍ

4.2. Marketo

Marketo Engage là một công cụ Marketing Automation mạnh mẽ và phức tạp, thường được các doanh nghiệp lớn ưa chuộng. 

Marketo cung cấp các khả năng nâng cao về quản lý khách hàng tiềm năng, tự động hóa chiến dịch phức tạp, phân tích chuyên sâu và tích hợp với các hệ thống doanh nghiệp khác.

Ưu điểm:

• Tính năng tự động hóa nâng cao, phù hợp cho các chiến dịch phức tạp và cá nhân hóa sâu.
• Khả năng phân tích và báo cáo mạnh mẽ, giúp đo lường hiệu quả chi tiết.
• Quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả với chấm điểm và phân khúc chi tiết.
• Tích hợp tốt với các sản phẩm khác của Adobe và các hệ thống enterprise.

Nhược điểm:

• Phức tạp và đòi hỏi kiến thức chuyên môn để sử dụng hiệu quả.
• Chi phí cao, thường chỉ phù hợp với doanh nghiệp lớn.
• Giao diện có thể không thân thiện bằng các nền tảng khác.

4.3. Ontraport

Ontraport là một nền tảng kinh doanh và tự động hóa marketing toàn diện được thiết kế cho doanh nghiệp nhỏ và doanh nhân cá nhân. Nền tảng kết hợp các tính năng của CRM, Marketing Automation, quản lý thanh toán và xây dựng trang web/landing page.

Ưu điểm:

• Giải pháp “tất cả trong một” tiện lợi cho doanh nghiệp nhỏ.
• Tự động hóa mạnh mẽ với giao diện trực quan dựa trên biểu đồ luồng.
• Khả năng quản lý khách hàng và bán hàng tích hợp.
• Hỗ trợ tốt cho việc tạo và quản lý các chương trình thành viên hoặc khóa học trực tuyến.

Nhược điểm:

• Giao diện có thể cảm thấy hơi cũ so với các nền tảng hiện đại khác.
• Một số tính năng có thể không chuyên sâu bằng các công cụ chuyên biệt.
• Phù hợp nhất với mô hình kinh doanh của doanh nghiệp nhỏ và các cá nhân.

Xem thêm: Cập nhật những xu hướng Marketing Automation hàng đầu để bứt phá chuyển đổi

4.4. InfusionSoft 

InfusionSoft (Keap) là một nền tảng CRM và tự động hóa bán hàng/marketing được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ. Keap tập trung vào việc giúp các tổ chức thông tin khách hàng, tự động hóa quy trình bán hàng và marketing và quản lý lịch hẹn/đơn hàng.

Ưu điểm:

• Kết hợp CRM và Marketing Automation giúp quản lý toàn bộ vòng đời khách hàng.
• Tự động hóa quy trình bán hàng hiệu quả, đặc biệt cho các doanh nghiệp dựa trên dịch vụ.
• Cung cấp các mẫu tự động hóa sẵn có cho các trường hợp sử dụng phổ biến.
• Hỗ trợ quản lý lịch hẹn và thanh toán.

Nhược điểm:

• Giao diện có thể hơi phức tạp đối với người mới.
• Chi phí có thể là một rào cản đối với một số doanh nghiệp nhỏ.
• Chủ yếu tập trung vào doanh nghiệp nhỏ dựa trên dịch vụ, có thể không phù hợp với các mô hình kinh doanh khác.

4.5. SendinBlue 

SendinBlue (Brevo) là một công cụ Marketing Automation nền tảng toàn diện cung cấp Email Marketing, SMS marketing, chat, CRM và các tính năng Marketing Automation. 

Brevo nổi bật với mô hình giá dựa trên số lượng email gửi đi thay vì số lượng liên hệ, làm cho nền tảng này trở nên hấp dẫn đối với các doanh nghiệp có danh sách liên hệ lớn. 

Ưu điểm:

• Mô hình giá cạnh tranh, đặc biệt với gói miễn phí và các gói trả phí dựa trên email gửi.
• Cung cấp nhiều kênh giao tiếp: email, SMS, chat.
• Tính năng dễ sử dụng với giao diện kéo thả.
• Bao gồm CRM miễn phí.
• Tích hợp với nhiều ứng dụng phổ biến.

Nhược điểm:

• Các tính năng nâng cao có thể không chuyên sâu bằng các nền tảng đắt tiền hơn.
• Khả năng tùy chỉnh báo cáo có thể bị hạn chế ở các gói thấp hơn.

Xem thêm: Giải pháp chăm sóc khách hàng tự động hiệu quả, toàn diện cho doanh nghiệp

4.6. Omnisend

Omnisend là một nền tảng Marketing Automation chuyên thương mại điện tử. Nền tảng này cung cấp các tính năng tự động hóa đa kênh gồm email, SMS, thông báo đẩy, Facebook Messenger và WhatsApp được thiết kế để giúp các cửa hàng trực tuyến tăng doanh số.

Ưu điểm:

• Thiết kế đặc biệt cho thương mại điện tử với các tích hợp sâu với các nền tảng như Shopify, WooCommerce, BigCommerce.
• Tự động hóa đa kênh hiệu quả (email, SMS, push notifications, v.v.).
• Các mẫu tự động hóa sẵn có cho các trường hợp sử dụng trong thương mại điện tử (ví dụ: email bỏ giỏ hàng, đề xuất sản phẩm).
• Khả năng phân khúc khách hàng dựa trên hành vi mua sắm.

Nhược điểm:

• Chủ yếu tập trung vào thương mại điện tử, có thể không phù hợp với các loại hình doanh nghiệp khác.
• Các tính năng CRM có thể không mạnh bằng các nền tảng chuyên về CRM.

4.7. Customer.io

Customer.io là công cụ Marketing Automation tự động hóa gửi tin nhắn theo hành vi cho các doanh nghiệp dựa trên sản phẩm và ứng dụng. Nền tảng này cho phép gửi email, SMS và tin nhắn trong ứng dụng được kích hoạt bởi hành động của người dùng, giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

Ưu điểm:

• Khả năng tự động hóa dựa trên hành vi người dùng rất mạnh mẽ.
• Hỗ trợ nhiều kênh gửi tin nhắn (email, SMS, in-app).
• Linh hoạt và có khả năng tùy chỉnh cao cho các luồng tự động hóa phức tạp.
• Phù hợp với các công ty công nghệ và sản phẩm số.

Nhược điểm:

• Có thể đòi hỏi kiến thức kỹ thuật để thiết lập và tùy chỉnh đầy đủ.
• Không phải là giải pháp “tất cả trong một”, cần tích hợp với các công cụ khác.
• Chi phí có thể tăng lên đáng kể khi có nhiều người dùng và tin nhắn gửi đi.

Xem thêm: Chăm sóc khách hàng là gì? Vai trò, nhiệm vụ và quy trình chuẩn

4.8. Mailchimp

Mailchimp là một trong những nền tảng Email Marketing phổ biến và cũng cung cấp các tính năng Marketing Automation, đặc biệt ở các gói cao cấp hơn. Mailchimp phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ và cá nhân muốn bắt đầu với Email Marketing và dần dần khám phá các khả năng tự động hóa.

Ưu điểm:

• Giao diện người dùng rất thân thiện và dễ sử dụng.
• Được biết đến rộng rãi và có cộng đồng người dùng lớn.
• Cung cấp gói miễn phí cho người mới bắt đầu.
• Các mẫu email đẹp và dễ tùy chỉnh.
• Cung cấp các tính năng cơ bản về Marketing Automation và phân khúc.

Nhược điểm:

• Các tính năng nâng cao còn hạn chế so với các nền tảng chuyên biệt.
• Khả năng phân khúc và cá nhân hóa sâu không mạnh bằng các công cụ khác.
• Chi phí có thể tăng nhanh khi danh sách liên hệ lớn.

4.9. Pardot 

Pardot (Marketing Cloud Account Engagement) là một nền tảng Marketing Automation B2B hàng đầu. Pardot được thiết kế để giúp các đội ngũ marketing và bán hàng B2B làm việc hiệu quả hơn trong việc tạo nhu cầu, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và đóng giao dịch.

Ưu điểm:

• Tích hợp sâu và liền mạch với Salesforce Sales Cloud, tạo ra sự đồng bộ giữa marketing và bán hàng.
• Các tính năng mạnh mẽ cho marketing B2B bao gồm chấm điểm khách hàng tiềm năng, phân loại khách hàng tiềm năng theo cấp độ và tự động hóa dựa trên tài khoản (account-based marketing).
• Khả năng tạo landing page, biểu mẫu và email chuyên nghiệp.
• Báo cáo và phân tích chi tiết về hiệu quả marketing B2B.

Nhược điểm:

• Chi phí cao, chỉ phù hợp với doanh nghiệp B2B quy mô vừa và lớn.
• Phức tạp và đòi hỏi thời gian để làm quen và triển khai.
• Phù hợp nhất với các doanh nghiệp đang sử dụng Salesforce CRM.

Xem thêm : Cách chăm sóc khách hàng tiềm năng để biến quan tâm thành doanh thu

4.10. ActiveCampaign

ActiveCampaign là một công cụ Marketing Automation nền tảng tự động hóa trải nghiệm khách hàng kết hợp các tính năng Email Marketing, Marketing Automation và CRM. Nền tảng này cung cấp các khả năng tự động hóa mạnh mẽ phù hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp.

Ưu điểm:

• Khả năng tự động hóa rất mạnh mẽ và linh hoạt, cho phép tạo ra các luồng phức tạp.
• Kết hợp Email Marketing, Marketing Automation và CRM trong một nền tảng.
• Khả năng phân khúc và cá nhân hóa nâng cao.
• Tích hợp với hơn 850 ứng dụng khác.
• Hỗ trợ khách hàng tốt.

Nhược điểm:

• Giao diện có thể hơi phức tạp đối với người mới bắt đầu với tự động hóa nâng cao.
• Chi phí có thể tăng khi danh sách liên hệ và nhu cầu sử dụng tính năng cao hơn.

Việc lựa chọn công cụ Marketing Automation là một quyết định chiến lược. Doanh nghiệp cần xem xét kỹ nhu cầu, đồng thời đánh giá các nền tảng dựa trên các tiêu chí đã nêu để tìm ra giải pháp phù hợp nhất, góp phần thúc đẩy tăng trưởng bền vững. Nếu có thắc mắc liên hệ đến CNV – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu qua số 1900 636 400 để được tư vấn miễn phí.

————————————-

Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:

CNV CDP – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu

🌎 Facebook: https://www.facebook.com/cnvcdp 

📌 Trụ sở: Tầng 3 – 42/2 Nguyễn Văn Trỗi, phường 15, quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.

📌 Văn phòng Hà Nội: Tòa nhà Gem, Số 48 Nguyễn Chánh, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội

☎️ Hotline: 0856.999.959/ 0911.116.587/ 1900.636.400