DETERMINANT x CNV CDP: Hành trình mua sắm "không ma sát" nâng tầm trải nghiệm quý ông

Nội dung Hiện

Tổng quan case study

DETERMINANT – thương hiệu thời trang nam cao cấp – đã hợp tác cùng CNV CDP để xây dựng một hành trình mua sắm hiện đại, nơi khách hàng chỉ mất 2 chạm để trở thành thành viên, trải nghiệm loyalty đa tầng và tận hưởng sự liền mạch giữa online – offline. Showcase này cho thấy cách một thương hiệu local có thể tận dụng Zalo Mini App và CDP để tiệm cận chuẩn quốc tế trong quản trị khách hàng.

Về thương hiệu

DETERMINANT được biết đến với phong cách tối giản, tinh tế, tập trung vào chất liệu và phom dáng. Thương hiệu hướng đến nhóm khách hàng nam giới hiện đại – những người bận rộn nhưng vẫn quan tâm đến trải nghiệm mua sắm thông minh, nhanh chóng và cá nhân hóa.

Thách thức

Trong bối cảnh hành vi tiêu dùng thay đổi nhanh, DETERMINANT đứng trước những câu hỏi:

Làm thế nào để thu hút và giữ chân khách hàng ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên?
Làm sao để biến các ưu đãi thành công cụ dẫn khách hàng vào loyalty system chứ không chỉ dừng ở “khuyến mãi một lần”?
Và quan trọng hơn, làm thế nào để tạo trải nghiệm liền mạch, cho cả khách thích mua online lẫn khách thích đến cửa hàng?

Giải pháp từ CNV CDP

CNV CDP đã triển khai Zalo Mini App kết hợp Loyalty đa tầng, tích hợp vào Private Domain Traffic System của thương hiệu:

Đăng ký thành viên 2 chạm: Zalo tự động điền sẵn thông tin → khách chỉ cần bấm xác nhận, không gõ một chữ.
Chiến lược ưu đãi bài bản: giảm ngay 100K như “vé vào cửa” để khách quét QR, sau đó tặng tiếp voucher 10% như “quà chào mừng” để khuyến khích đăng ký thành viên.
Loyalty đa cấp (Star – Silver – Gold – Platinum): khách càng gắn bó, đặc quyền càng lớn, tạo động lực mua sắm lặp lại.
Omnichannel liền mạch: cùng một voucher có phiên bản dùng online hoặc tại cửa hàng, đáp ứng mọi hành vi tiêu dùng.
Mini App như “tạp chí thời trang”: cung cấp nội dung định hình phong cách, biến thương hiệu thành người đồng hành thời trang chứ không chỉ là nơi bán hàng.
CNV CDP là “bộ não”: hợp nhất dữ liệu từ offline (cửa hàng) và online (Mini App), cá nhân hóa hành trình, tự động gửi voucher sinh nhật, nhắc quay lại…

Kết quả thực tế

Tỷ lệ đăng ký thành viên cao: chỉ với 2 chạm, khách dễ dàng bước vào hệ sinh thái loyalty.
Gia tăng engagement: ưu đãi thông minh giúp khách hàng nhanh chóng bước vào phễu chăm sóc dài hạn.
Trải nghiệm Omnichannel chuẩn quốc tế: khách online và offline đều được phục vụ với hành trình liền mạch.
Nâng cao giá trị thương hiệu: DETERMINANT trở thành ví dụ điển hình về một local brand biết tận dụng công nghệ để nâng tầm trải nghiệm khách hàng.

Ưu điểm Zalo Mini App + CNV CDP

Sau quá trình triển khai, DETERMINANT cho thấy:

Zalo Mini App không chỉ là kênh bán hàng, mà là cửa ngõ để doanh nghiệp sở hữu dữ liệu khách hàng.
CNV CDP giúp biến dữ liệu đó thành tài sản chiến lược: hợp nhất, phân tầng, cá nhân hóa và nuôi dưỡng.
Một thương hiệu thời trang có thể vừa giữ trọn tinh thần phong cách, vừa xây dựng trải nghiệm số không kém gì các ông lớn quốc tế.

👉 Với CNV CDP, DETERMINANT không chỉ bán hàng, mà còn kiến tạo hành trình khách hàng liền mạch, thông minh và bền vững.