9 Ví dụ Gamification Marketing ngành bán lẻ tăng doanh thu

Gamification Marketing ngành bán lẻ là việc áp dụng cơ chế trò chơi như tích điểm, nhiệm vụ, bảng xếp hạng vào trải nghiệm mua sắm nhằm tăng tương tác, giữ chân khách hàng và thu thập dữ liệu. Các hình thức như vòng quay may mắn, săn xu, nuôi thú ảo giúp mua sắm trở nên thú vị hơn, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và doanh số.

Hãy cùng CNV CDP tìm hiểu cách các thương hiệu và tập đoàn bán lẻ hàng đầu trong và ngoài nước vận hành và ứng dụng Gamification Marketing vào thực tiễn kinh doanh.

Nội dung Hiện

1. Gamification Marketing trong ngành bán lẻ là gì?

Gamification Marketing ngành bán lẻ được định nghĩa là việc ứng dụng các yếu tố, cơ chế và tư duy thiết kế trò chơi như điểm thưởng, nhiệm vụ, tính cạnh tranh, bảng xếp hạng vào trải nghiệm mua sắm thú vị và quảng bá thương hiệu.

Mục tiêu cốt lõi không chỉ là giải trí, mà là biến hành trình mua sắm từ một giao dịch khô khan thành một trải nghiệm tương tác thú vị, từ đó thúc đẩy hành vi khách hàng theo hướng có lợi cho doanh nghiệp.

Xem thêm: Cách ứng dụng phần mềm crm cho lĩnh vực bán lẻ để tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng tự động.

2. Các hình thức Gamification Marketing phổ biến trong ngành bán lẻ

Các hình thức Gamification Marketing phổ biến ngành bán lẻ

Hiện nay, CNV CDP cung cấp giải pháp Gamification Marketing tích hợp trên Zalo Mini App. Trong đó, nhiều hình thức gamification đã và đang được doanh nghiệp ngành bán lẻ ứng dụng hiệu quả vào chiến lược kinh doanh và chăm sóc khách hàng trên Zalo, bao gồm:

Vòng quay may mắn / Quà tặng bất ngờ: Khách hàng nhận được lượt quay thưởng khi truy cập ứng dụng hoặc sau khi hoàn tất đơn hàng. Đây là công cụ hiệu quả nhất để tăng thời gian lưu trú và tạo sự hưng phấn tức thì.
Chương trình tích điểm và thăng hạng thành viên: Sử dụng các biểu tượng trực quan như sao, huy hiệu để đánh dấu sự tiến bộ. Khuyến khích khách hàng mua hàng lặp lại để mở khóa các đặc quyền cao cấp hơn.
Trò chơi tương tác: Các mô hình như nuôi thú ảo, săn xu, ghép hình hoặc trò chơi nhập vai như Shopee, Lazada, MoMo. Khách hàng thực hiện các tương tác vui vẻ để đổi lấy mã giảm giá hoặc hiện vật.
Thử thách và nhiệm vụ hàng ngày: Thiết lập các nhiệm vụ như đăng nhập liên tiếp 7 ngày hoặc chia sẻ link cho bạn bè để nhận thưởng. Cơ chế này xây dựng thói quen truy cập định kỳ cho người dùng thông qua Zalo mini app.
Câu đố tương tác: Khởi chạy các bài trắc nghiệm để cung cấp đề xuất sản phẩm tùy chỉnh, giúp tư vấn bán hàng tự động, vừa khơi gợi sự tò mò của khách hàng.
Thực tế ảo tăng cường: Quét mã QR để tương tác trực tiếp với sản phẩm trong môi trường ảo, mang lại trải nghiệm độc đáo vượt xa các quảng cáo truyền thống.

3. Tại sao nên sử dụng Gamification Marketing trong ngành bán lẻ?

Dựa trên đặc thù ngành bán lẻ với tần suất mua cao, quyết định nhanh và nhiều điểm chạm online – offline, Gamification Marketing trong bán lẻ giúp tác động trực tiếp đến hành vi mua sắm, kích thích quay lại và tăng giá trị đơn hàng.

Biến hoạt động mua sắm thành trải nghiệm giải trí

Thay vì mô hình “nhặt hàng – thanh toán” tẻ nhạt, Gamification Marketing biến mỗi lần ghé thăm cửa hàng hoặc lướt Zalo Mini App thành một cuộc săn tìm ưu đãi. Việc để khách hàng thực hiện các thử thách nhỏ như “quét mã nhận quà” hay “vòng quay may mắn” ngay tại kệ hàng sẽ tạo ra sự hưng phấn, giúp thương hiệu bán lẻ ghi điểm sâu sắc hơn trong tâm trí người mua.

Kích thích tâm lý “Săn Deal”

Ngành bán lẻ luôn đối mặt với áp lực xả kho các mã hàng lẻ hoặc hàng theo mùa. Thay vì giảm giá đại trà làm “rẻ hóa” thương hiệu, doanh nghiệp có thể lồng ghép các sản phẩm này làm phần thưởng trong trò chơi. Khách hàng sẽ cảm thấy may mắn khi “trúng” được món đồ mình thích, trong khi doanh nghiệp giải phóng được bảng tồn kho (Stock-out) một cách khéo léo và vui vẻ.

Tăng tần suất ghé thăm và tỷ lệ lấp đầy giỏ hàng

Các nhiệm vụ như “Điểm danh 7 ngày nhận voucher 50k” hoặc “Thêm 1 món đồ để nhận thêm lượt quay” đánh trực diện vào hành vi tiêu dùng bán lẻ. Cơ chế này buộc khách hàng phải tương tác liên tục với gian hàng, từ đó gia tăng xác suất họ nhìn thấy các mặt hàng mới và thực hiện hành vi “tiện tay” bỏ thêm hàng vào giỏ, giúp nâng cao giá trị trung bình trên mỗi hóa đơn.

Thu thập dữ liệu hành vi mua sắm “sạch”

Trong bán lẻ, thấu hiểu khách hàng thích màu gì, size nào hay mua sắm vào khung giờ nào là “mỏ vàng” để tối ưu hóa trưng bày. Thông qua các trò chơi mang tính khảo sát hoặc dự đoán xu hướng, khách hàng sẵn sàng cung cấp thông tin sở thích cá nhân để đổi lấy quà tặng. Đây là nguồn dữ liệu thực tế giúp doanh nghiệp bán lẻ triển khai các chiến dịch Remarketing (nhắc lại) chính xác đến từng phân khúc.

Tạo hiệu ứng lan tỏa “Social Shopping”

Gamification Marketing trên nền tảng Zalo cho phép khách hàng thực hiện các nhiệm vụ “Mời bạn cùng chơi” hoặc “Chia sẻ nhóm để nhận quà”. Với đặc thù ngành bán lẻ là các sản phẩm dễ tiếp cận và có tính đại chúng cao, cơ chế này tạo ra một làn sóng lan tỏa tự nhiên giữa các nhóm khách hàng, giúp cửa hàng tiếp cận hàng ngàn người dùng mới mà không tốn chi phí cho các nền tảng quảng cáo trả phí.

Xem thêm: Cách triển khai Zalo Mini App ngành bán lẻ để đột phá doanh thu.

4. 9 Ví dụ nổi bật Gamification Marketing ngành bán lẻ hàng đầu

4.1 Pepsi AR Campaign

Năm 2020, Pepsi triển khai chiến dịch Gamification Marketing ứng dụng công nghệ AR trong khuôn khổ chiến dịch “Pepsi, For the Love of It”, với sự góp mặt của bốn ngôi sao bóng đá hàng đầu thế giới gồm Lionel Messi, Paul Pogba, Mo Salah và Raheem Sterling. Theo đó, Pepsi phát hành các lon phiên bản giới hạn tích hợp mã QR, cho phép người dùng quét và tải về phiên bản AR của các cầu thủ ngay trên điện thoại.

Người tham gia có thể tương tác, thực hiện các thử thách khởi động ảo cùng cầu thủ và chia sẻ trải nghiệm lên mạng xã hội như Instagram. Mô hình trải nghiệm số đa kênh này không chỉ gia tăng mức độ tương tác mà còn giúp Pepsi khuếch đại nhận diện thương hiệu mạnh mẽ trên nền tảng số.

4.2 Casper

Vào năm 2019, công ty nệm Casper đã triển khai một chiến dịch Gamification Marketing sáng tạo bằng cách đặt loạt quảng cáo chứa câu đố đuổi hình bắt chữ bên trong các chuyến tàu điện ngầm tại New York. Nội dung các câu đố xoay quanh chủ đề giấc ngủ, khơi gợi sự tò mò và thu hút hành khách trong những chuyến đi thường ngày.

Casper còn đăng tải câu đố kèm lời giải trên website, thậm chí phát triển thành sách tô màu có thể tải xuống để người dùng tiếp tục tham gia. Chiến dịch này không tập trung bán hàng mà hướng đến tăng nhận diện thương hiệu một cách tự nhiên, giúp doanh nghiệp hỗ trợ hiệu quả cho việc quản lý cửa hàng bán lẻ gián tiếp qua hiệu ứng thương hiệu.

4.3 Starbucks Rewards

Starbucks được xem là thương hiệu tiên phong trong việc gamification hóa trải nghiệm mua cà phê, biến mỗi lần ghé quán thành một hành trình chinh phục phần thưởng. Chương trình Starbucks Rewards hiện đóng góp khoảng 40–50% tổng doanh thu, trở thành một trong những chương trình khách hàng thân thiết giá trị nhất thế giới và là trụ cột trong chiến lược giữ chân khách hàng của thương hiệu.

Thành công của loyalty program này đến từ việc ứng dụng gamification một cách tinh tế. Khách hàng nhận được “sao” (stars) sau mỗi giao dịch và có thể tích lũy để đổi mã giảm giá, đồ uống miễn phí hoặc các phần thưởng hấp dẫn khác, tạo cảm giác chinh phục và động lực quay lại mua hàng.

Bên cạnh đó, Starbucks còn cá nhân hóa khuyến mãi dựa trên dữ liệu mua sắm và sở thích của từng người dùng. Ứng dụng thường xuyên đưa ra các thử thách ngắn hạn, như mua đủ số lượng một sản phẩm trong một tuần để nhận đồ uống miễn phí, hoặc ưu đãi theo thời gian như nhân đôi số sao vào ngày nhất định, nhằm kích thích tần suất mua và mức độ gắn bó lâu dài..

4.4 Lazada

Lazada là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Singapore, tích hợp hàng loạt tính năng Gamification Marketing trực tiếp vào trải nghiệm mua sắm như thưởng giới thiệu khách hàng mới, phiếu mua hàng và tiền tích lũy, tiền thưởng hàng ngày, đồng hồ đếm ngược giờ săn sale và quà tặng giới hạn, giúp duy trì sự tương tác liên tục của người dùng.

Lazada còn tận dụng yếu tố khan hiếm bằng cách giới hạn số lượng người có thể đổi mỗi ưu đãi, thúc đẩy khách hàng nhanh chóng tham gia và thường xuyên quay lại ứng dụng. Nổi bật nhất là tính năng “Slash it!” (Chặt giá), cho phép người dùng giảm giá sâu khi mời bạn bè nhấp vào đường link, từ đó khai thác hiệu quả mạng lưới xã hội để lan tỏa thương hiệu.

4.5 Sephora Beauty Insider

Sephora đã tận dụng Gamification Marketing để đơn giản hóa quá trình lựa chọn giữa hàng trăm sản phẩm làm đẹp trong danh mục của mình. Thông qua chiến dịch “Vuốt. Mua ngay” (Swipe. Shop. Buy), thương hiệu cho phép khách hàng vuốt sang trái hoặc phải dựa trên sở thích cá nhân, với giao diện được lấy cảm hứng trực tiếp từ ứng dụng hẹn hò Tinder quen thuộc.

Cách tiếp cận này giúp biến việc mua sắm trở nên trực quan và thú vị hơn, giảm cảm giác quá tải khi phải duyệt quá nhiều sản phẩm. Nhờ đó, Sephora không chỉ thu hút mạnh mẽ nhóm khách hàng trẻ, đặc biệt là Millennials, mà còn gia tăng đáng kể số lượt truy cập và thời gian tương tác trên website.

4.6 Taobao

Trong Ngày Độc Thân (11.11) là dịp mua sắm trực tuyến lớn nhất Trung Quốc, Taobao đã tận dụng Gamification Marketing để tạo nên một trò chơi hợp tác quy mô lớn trên ứng dụng. Người chơi được yêu cầu lập nhóm và mời thêm thành viên nhằm cùng nhau xây dựng tòa nhà chọc trời ảo cao nhất, trong đó nhóm có số lượng người tham gia nhiều nhất trong khung thời gian quy định sẽ giành chiến thắng.

Trò chơi đã thu hút hơn 300 triệu người tham gia với phần thưởng là tiền mặt và phiếu mua hàng, tạo ra mức độ tương tác bùng nổ trên ứng dụng và trực tiếp thúc đẩy doanh số bán hàng tăng vọt trên nền tảng thương mại điện tử Taobao. Doanh nghiệp có thể thực hiện quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả hơn dựa trên dữ liệu tương tác.

4.7 Eggo

Eggo, nhà sản xuất trứng đến từ Estonia, đã triển khai Gamification Marketing bằng chiến dịch số “Eggo World” được thiết kế theo cơ chế trò chơi ghép hình tương tự Candy Crush, trong đó người chơi ghép trứng thay vì kẹo, giúp nâng cao nhận diện thương hiệu và thúc đẩy người tiêu dùng ưu tiên lựa chọn trứng Eggo trong mùa cao điểm.

Trò chơi được thiết kế nhằm khuyến khích người dùng quay lại nhiều lần, giúp kéo dài thời gian tiếp xúc với thương hiệu Eggo. Chỉ trong 3 tuần, chiến dịch thu hút 4.500 người chơi với hơn 190.000 lượt tham gia, trung bình mỗi người dành 38 phút tương tác. Kết quả bán hàng sau lễ Phục sinh tăng trưởng rõ rệt, tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng.

4.8 Tallink

Tallink đã ứng dụng gamification thông qua trò chơi Vòng quay may mắn nhằm gia tăng mức độ tương tác và thu thập khách hàng tiềm năng. Trong vòng một tuần triển khai, chiến dịch đã ghi nhận 5.315 lượt tham gia, với tỷ lệ nhấp (CTR) đạt 98,81%, cho thấy mức độ thu hút và hấp dẫn rất cao của hình thức trò chơi hóa.

Đáng chú ý, Tallink đã thu về 3.238 khách hàng tiềm năng, minh chứng rằng gamification không chỉ dừng lại ở yếu tố giải trí mà còn có khả năng chuyển đổi trực tiếp sự tương tác của người dùng thành dữ liệu khách hàng có giá trị, hỗ trợ hiệu quả cho các hoạt động marketing và bán hàng tiếp theo.

4.9 Kaubamaja

Trong chiến dịch “Shopping Race”, Kaubamaja đã triển khai hình thức gamification Drop Game nhằm khuấy động không khí mua sắm trong giai đoạn giảm giá. Trò chơi đã thu hút khoảng 10.000 người chơi ngay trong ngày đầu tiên ra mắt, với 99% người tham gia hoàn thành trò chơi, cho thấy mức độ gắn kết rất cao. Thời gian tương tác trung bình đạt 150 giây mỗi người, vượt xa mức tương tác thông thường của các nội dung quảng cáo trực tuyến.

Nhờ đó, chiến dịch đã góp phần gia tăng đáng kể lượng khách ghé thăm cửa hàng và doanh số bán hàng trong thời gian ngắn, khẳng định vai trò của Gamification Marketing trong việc tạo ra tương tác sâu và kích thích hành vi mua sắm tức thời.

5. CNV CDP – Đơn vị triển khai Zalo Gamification tối ưu cho ngành bán lẻ

Trong ngành bán lẻ, nơi hành vi mua diễn ra nhanh và khách hàng có xu hướng quay lại thường xuyên, Zalo Gamification trên Mini App do CNV CDP triển khai không chỉ tạo tương tác mà trực tiếp thúc đẩy doanh thu và giữ chân khách hàng.

Giải pháp CNV CDP – Zalo Gamification Marketing cho bán lẻ được thiết kế xoay quanh hành vi mua sắm thực tế, giúp doanh nghiệp:

Kích thích khách quay lại thông qua mini game gắn với mua hàng
Gia tăng giá trị đơn hàng bằng cơ chế nhiệm vụ, mở thưởng, tích điểm
Kết nối liền mạch trải nghiệm online – offline tại cửa hàng và trên Zalo Mini App

Khác với Gamification Marketing mang tính giải trí, CNV CDP gắn game hóa trực tiếp với các điểm chạm bán lẻ như quét QR tại quầy, mua đủ giá trị đơn hay hoàn thành nhiệm vụ mua sắm, giúp mỗi lượt chơi đều tạo ra dữ liệu và chuyển đổi thực.

Toàn bộ dữ liệu khách hàng được tập trung trên nền tảng CDP, cho phép doanh nghiệp bán lẻ cá nhân hóa ưu đãi, remarketing đúng thời điểm mua và tối ưu giá trị vòng đời khách hàng. Với hiệu quả đo lường trực tiếp bằng doanh thu, CNV CDP giúp doanh nghiệp bán lẻ biến Gamification Marketing thành công cụ tăng trưởng doanh thu, không đơn thuần chỉ là hoạt động tương tác.

Tóm lại, Gamification Marketing ngành bán lẻ là giải pháp giải trí và chiến lược quản trị hành vi khách hàng giúp tối ưu tỷ lệ chuyển đổi và khai thác dữ liệu thực hiệu quả. Đây là đòn bẩy công nghệ quan trọng để doanh nghiệp bán lẻ xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững trong kỷ nguyên số. Hãy liên hệ CNV – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu qua số 1900 636 400 để được tư vấn miễn phí.

————————————-

Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngayvới chúng tôi:

CNV CDP – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu

🌎 Facebook: https://www.facebook.com/cnvcdp

📌 Trụ sở: Tầng 3 – 42/2 Nguyễn Văn Trỗi, phường 15, quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.

📌 Văn phòng Hà Nội: Tòa nhà Gem, Số 48 Nguyễn Chánh, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội

☎️ Hotline: 0856.999.959/ 0911.116.587/ 1900.636.400