Lotus Glass x Private Domain Traffic System: Tăng cường gắn kết khách hàng trên Zalo Mini App

Thành lập từ năm 1995, Lotus Glass đã trở thành cái tên quen thuộc trong ngành thủy tinh gia dụng tại Việt Nam, với các sản phẩm được tin dùng bởi hộ gia đình, chuỗi F&B và nhà bán lẻ trên toàn quốc. Trải qua gần 30 năm phát triển, thương hiệu luôn giữ vững cam kết về chất lượng và an toàn, đồng thời không ngừng đổi mới để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng hiện đại.

Tuy nhiên, khi hành vi mua sắm dần dịch chuyển sang các nền tảng số và người tiêu dùng ngày càng kỳ vọng vào trải nghiệm liền mạch, Lotus Glass gặp trở ngại trong việc duy trì kết nối và thúc đẩy khách hàng quay lại. Các chương trình ưu đãi đại trà không còn tạo được sức hút, trong khi dữ liệu khách hàng chưa được khai thác đúng cách để phục vụ cho tương tác sau mua.

Nhận thấy cần một bước chuyển mình mạnh mẽ, Lotus Glass đã hợp tác cùng CNV CDP để triển khai giải pháp Private Domain Traffic System trên Zalo Mini App – hướng đi giúp thương hiệu xây dựng kênh bán hàng riêng, cá nhân hóa chăm sóc và tăng cường sự gắn kết dài hạn với khách hàng trong thời đại số.

1. Những thách thức vận hành cản bước tăng trưởng của Lotus Glass

Dù đã có mặt rộng khắp trên thị trường và sở hữu lượng khách hàng trung thành đáng kể, Lotus Glass vẫn đối mặt với nhiều rào cản trong quá trình phát triển kênh bán hàng trực tuyến và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.

• Phụ thuộc vào nền tảng phân phối bên ngoài, khiến thương hiệu khó nắm bắt thông tin khách hàng và thiếu dữ liệu phục vụ cho việc chăm sóc dài hạn.
• Hệ thống hậu mãi chưa đồng bộ, dẫn đến việc khó duy trì sự kết nối với người mua sau đơn hàng đầu tiên.
• Thiếu công cụ tự động hóa tương tác, khiến việc tiếp cận lại khách hàng cũ trở nên thủ công, tốn kém mà không hiệu quả.
• Trải nghiệm mua sắm chưa cá nhân hóa, làm giảm khả năng ghi nhớ thương hiệu và khiến khách hàng dễ chuyển sang đối thủ có hành trình tinh gọn hơn.
• Thiếu nền tảng quản lý tập trung, khiến dữ liệu đơn hàng, thông tin khách và chương trình khuyến mãi bị phân tán, khó theo dõi hiệu quả và không đồng bộ giữa các bộ phận.

Những thách thức này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu quả vận hành mà còn làm chậm lại tốc độ tăng trưởng của thương hiệu trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt và hành vi tiêu dùng thay đổi nhanh chóng.

2. Giải pháp Private Domain Traffic System trên Zalo Mini App – Bước tiến mới của Lotus Glass

Nhằm đẩy mạnh chuyển đổi số và nâng cao trải nghiệm khách hàng, Lotus Glass đã ứng dụng Zalo Mini App tích hợp hệ thống Private Domain Traffic System do CNV CDP triển khai – giúp thương hiệu xây dựng kênh bán hàng sở hữu, tự động hóa chăm sóc và mở rộng tệp người dùng hiệu quả.

2.1. Truy cập dễ, đặt hàng nhanh, trải nghiệm mượt mà

Zalo Mini App giúp khách hàng tiếp cận sản phẩm Lotus Glass một cách nhanh chóng, không rào cản kỹ thuật, không thao tác phức tạp – mang lại hành trình mua sắm liền mạch ngay trong môi trường quen thuộc.

• Mở Mini App dễ dàng: Người dùng chỉ cần quét mã QR hoặc tìm Lotus Glass trực tiếp trên Zalo.
• Giao diện thân thiện, thao tác nhanh: Danh mục sản phẩm được phân loại rõ ràng, dễ tìm kiếm và tương tác.
• Không cần chuyển nền tảng: Đặt hàng, thanh toán và theo dõi đơn đều diễn ra hoàn toàn trong Zalo.

2.2. Tích điểm và ưu đãi chỉ bằng một chạm – Không cần đăng nhập phức tạp

Thay vì yêu cầu người dùng tạo tài khoản hay ghi nhớ mã giảm giá, Lotus Glass tích hợp tính năng ưu đãi tự động và tích điểm ngay trong Mini App – đơn giản hóa trải nghiệm và tăng mức độ gắn bó của khách hàng.

• Tích điểm ngay sau khi mua: Mỗi đơn hàng được ghi nhận và cộng điểm tự động.
• Hạng thành viên rõ ràng, quyền lợi minh bạch: Từ khách mới đến khách VIP đều được phân loại và hưởng ưu đãi tương ứng.
• Nhận ưu đãi tức thì: Voucher và khuyến mãi được áp dụng trực tiếp dựa trên hành vi mua sắm, không cần nhập mãi.

2.3. Tận dụng dữ liệu khách hàng để mở rộng tệp người dùng mới

Dữ liệu hành vi được lưu trữ tập trung trên nền tảng CDP giúp Lotus Glass hiểu rõ từng khách hàng và dễ dàng mở rộng tệp đối tượng tiềm năng mà không phụ thuộc vào nền tảng quảng cáo ngoài.

• Theo dõi toàn bộ hành vi mua sắm: Từ lượt xem, thời gian truy cập, sản phẩm ưa thích đến tần suất mua hàng.
• Phân tích và tạo nhóm khách hàng mục tiêu: Dễ dàng xác định nhóm khách hàng tương đồng để triển khai chiến dịch lookalike.
• Tối ưu quảng cáo remarketing: Giảm chi phí thử sai nhờ tiếp cận đúng người có nhu cầu thật.

2.4. Tăng tương tác qua nội dung cá nhân hóa và thông báo thời gian thực

Việc giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng giúp Lotus Glass tạo ra chuỗi trải nghiệm liên tục, đồng bộ và mang dấu ấn cá nhân hóa – từ gợi ý sản phẩm đến nhắc nhở mua lại.

• Thông báo cá nhân hóa theo hành vi: Gửi ưu đãi hoặc thông tin sản phẩm phù hợp với từng người dùng.
• Tự động gửi thông điệp vào thời điểm thích hợp: Sinh nhật, dịp lễ, mốc thời gian sau lần mua gần nhất,…
• Tỷ lệ tương tác cao hơn đáng kể: Thông báo Zalo ZNS hiển thị trực tiếp và không bị trôi như email hay SMS.

2.5. Hỗ trợ khách hàng 24/7 với chatbot thông minh

Với chatbot được cấu hình sẵn trên Mini App, Lotus Glass đảm bảo mọi thắc mắc được giải quyết nhanh chóng, nâng cao trải nghiệm dịch vụ mà không cần mở rộng nhân sự.

• Tư vấn tức thì, phản hồi tự động: Giúp khách hàng tra cứu chính sách, giá cả, tình trạng đơn hàng bất cứ lúc nào.
• Gợi ý sản phẩm phù hợp: Dựa vào lựa chọn của người dùng để đề xuất đúng nhu cầu.
• Giảm tải cho đội CSKH: Tự động xử lý hàng trăm lượt hỏi đáp mỗi ngày mà vẫn giữ sự đồng nhất trong phản hồi.

3. Quy trình mua hàng trên Zalo Mini App của Lotus Glass x Private Domain Traffic System

Quy trình mua sắm trên Zalo Mini App của Lotus Glass mang đến một trải nghiệm liền mạch và thuận tiện cho khách hàng. Dưới đây là các bước đơn giản giúp khách hàng dễ dàng chọn mua sản phẩm và hoàn tất giao dịch:

Bước 1: Truy cập vào Zalo Mini App: Khách hàng có thể dễ dàng truy cập Mini App Lotus Glass ngay trên Zalo, bằng cách tìm kiếm Lotus Glass hoặc quét mã QR trên bao bì sản phẩm để bắt đầu hành trình mua sắm.

Bước 2: Xem danh mục sản phẩm: Tại Zalo Mini App, khách hàng có thể dễ dàng xem các danh mục sản phẩm được phân loại rõ ràng, giúp việc chọn lựa sản phẩm trở nên nhanh chóng và thuận tiện.

Bước 3: Xem chi tiết sản phẩm: Sau khi chọn danh mục, khách hàng có thể xem chi tiết từng sản phẩm, bao gồm hình ảnh, mô tả, thông tin về giá cả và các thông tin cần thiết khác để đưa ra quyết định mua sắm.

Bước 4: Chọn số lượng: Khách hàng có thể dễ dàng chọn số lượng sản phẩm mong muốn ngay trong Mini App, sau đó thêm vào giỏ hàng để tiếp tục mua sắm hoặc tiến hành thanh toán.

Bước 5: Xác nhận đơn hàng: Sau khi chọn sản phẩm và số lượng, khách hàng chỉ cần xác nhận đơn hàng, lựa chọn phương thức thanh toán và thông tin giao hàng để hoàn tất giao dịch.

Bước 6: Theo dõi trạng thái đơn hàng: Sau khi thanh toán, khách hàng có thể dễ dàng theo dõi tiến trình giao hàng và nhận thông báo về trạng thái đơn hàng qua Zalo hoặc Mini App, đảm bảo sự minh bạch và tiện lợi trong suốt quá trình vận chuyển.

4. Kết quả nổi bật sau khi triển khai Lotus Glass x Private Domain Traffic System

Sau khi triển khai hệ thống Private Domain Traffic System trên nền tảng Zalo Mini App, Lotus Glass đã ghi nhận nhiều kết quả rõ nét cho thấy hiệu quả chuyển đổi số trong hành trình chăm sóc và giữ chân khách hàng:

• Tỷ lệ khách quay lại tăng 48%, nhờ vào việc cá nhân hóa tương tác và triển khai hệ thống ưu đãi tích điểm phù hợp với từng nhóm khách.
• Chi phí marketing giảm 37%, khi thương hiệu chủ động sử dụng lại tệp dữ liệu nội bộ để triển khai các chiến dịch remarketing chính xác, thay vì phụ thuộc vào quảng cáo bên ngoài.
• Tăng gấp đôi mức độ tương tác qua Zalo, nhờ chuỗi nội dung được cá nhân hóa và các hoạt động minigame, thông báo khuyến mãi gửi đúng thời điểm.
• Thời gian xử lý đơn hàng được rút ngắn đến 30%, nhờ quy trình đặt hàng đơn giản hóa và sự hỗ trợ liên tục từ chatbot tự động.
• Cải thiện rõ rệt trải nghiệm khách hàng, với hành trình mua sắm được kết nối chặt chẽ – từ tư vấn, đặt hàng đến hậu mãi – hoàn toàn trong hệ sinh thái Zalo.

5. Vì sao Lotus Glass chọn CNV CDP là đơn vị đồng hành?

Là thương hiệu giàu kinh nghiệm trong ngành thủy tinh gia dụng, Lotus Glass lựa chọn CNV CDP làm đối tác triển khai Private Domain Traffic System, nhờ khả năng cung cấp giải pháp linh hoạt, phù hợp với mô hình vận hành và hành vi tiêu dùng đặc thù – đặc biệt trên nền tảng Zalo Mini App.

• Giải pháp “đo ni đóng giày” cho ngành bán lẻ gia dụng: CNV CDP không chỉ cung cấp công nghệ, mà còn tư vấn triển khai bám sát hành trình mua sắm đặc thù – từ tư vấn tại chỗ đến chăm sóc sau mua.
• Hệ thống CDP mạnh mẽ, tự động hóa toàn bộ chuỗi vận hành: Lưu trữ – phân loại – tương tác lại khách hàng hoàn toàn tự động, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí nhân sự.
• Tích hợp sâu với Zalo Mini App: Giao diện mượt mà, dễ sử dụng cho mọi nhóm khách hàng; tối ưu tương tác nhờ các tính năng cá nhân hóa và thông báo real-time.
• Kinh nghiệm thực chiến từ hơn 2.000 thương hiệu: Với mạng lưới triển khai đa ngành, CNV CDP có khả năng tư vấn chiến lược phù hợp và cập nhật công nghệ liên tục.
• Làm chủ dữ liệu – giảm phụ thuộc vào quảng cáo bên ngoài: Private Domain Traffic System giúp Lotus Glass tiếp cận đúng khách, đúng thời điểm, mà không cần chi ngân sách lớn cho nền tảng thứ ba.

Để hiểu rõ hơn về cách CNV CDP triển khai chiến lược Private Domain Traffic System, bạn có thể xem video giới thiệu từ ông Đỗ Đăng Khoa – Phó Tổng Giám Đốc tại CNV CDP.

Trong video này, ông Khoa sẽ chia sẻ cách hơn 2.000 doanh nghiệp đã áp dụng mô hình này để tối ưu hóa chi phí marketing và xây dựng kênh bán hàng riêng một cách hiệu quả, góp phần nâng cao hiệu suất kinh doanh bền vững.

Chi phí quảng cáo ngày càng đắt đỏ – nhưng lợi nhuận lại giảm?

👉 Đã đến lúc doanh nghiệp cần xây dựng “ngôi nhà riêng” để giữ khách & tăng trưởng bền vững!

🎓 WEBINAR 27 | Tối ưu hoá lợi nhuận & xây dựng tệp khách trung thành

Chiến lược Private Domain Traffic 2025 – Tăng trưởng không phụ thuộc quảng cáo

🗓 Thời gian: 20:30 | Thứ Ba, ngày 05/06/2025

🎤 Host: Ông Đỗ Đăng Khoa – Phó TGĐ CNV CDP

📌 Nội dung chính:

• Vì sao chi phí ads tăng mà lợi nhuận lại không theo kịp?
• Cách các thương hiệu lớn đang âm thầm “giữ khách – bán lại” hiệu quả.
• Quy trình 3 bước triển khai hệ thống Private Traffic trên nền tảng Zalo

🎁 Tham gia hoàn toàn miễn phí – tài liệu sẽ chỉ được chia sẻ trong nhóm sau buổi học!

📥  Đăng ký ngay hôm nay để nhận full quà tặng: https://academy.cnv.vn/banhang0dong

💬Tham gia Group cộng đồng: https://zalo.me/g/bdvtmz132

Đây là cơ hội để bạn và đội ngũ hiểu sâu cách xây dựng chiến lược tăng trưởng bền vững trên nền tảng Zalo – không phụ thuộc ads, không rớt khách.

Việc ứng dụng Private Domain Traffic System trên nền tảng Zalo Mini App không chỉ giúp Lotus Glass làm chủ kênh bán hàng riêng, mà còn mở ra hướng tiếp cận khách hàng hiện đại – cá nhân hóa, tự động và hiệu quả hơn. Với sự đồng hành từ CNV CDP, thương hiệu không chỉ tối ưu vận hành mà còn xây dựng được một hệ sinh thái bán hàng bền vững, tăng mức độ gắn kết và thúc đẩy tăng trưởng dài hạn trong thời đại số.

Hãy liên hệ với  CNV – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu qua số 1900 636 400 để được tư vấn miễn phí.

——————————

Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:

CNV CDP – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu

🌎 Facebook: https://www.facebook.com/cnvcdp 

📌 Trụ sở: Tầng 3 – 42/2 Nguyễn Văn Trỗi, phường 15, quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.

📌 Văn phòng Hà Nội: Tòa nhà Gem, Số 48 Nguyễn Chánh, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội

☎️ Hotline: 0856.999.959/ 0911.116.587/ 1900.636.400