Lụa Nha Xá x Private Domain Traffic System – Kích hoạt lại khách hàng cũ, chăm sóc tự động và tăng trưởng hiệu quả qua Zalo Mini App

Lụa Nha Xá, thương hiệu truyền thống với các dòng sản phẩm thủ công tinh xảo, đã ghi dấu trong lòng người tiêu dùng nhờ chất lượng và sự tỉ mỉ. Tuy nhiên, trong bối cảnh người dùng mua qua nhiều kênh (online – sàn – fanpage – hội chợ), bài toán giữ chân khách hàng cũ và tối ưu chăm sóc sau bán lại là điểm nghẽn lớn.

Nội dung Hiện

1. Những thách thức khiến Lụa Nha Xá tìm đến CNV CDP và Mini App

Trước khi dùng Mini App:

Data khách cũ lên đến hàng chục nghìn nhưng không có công cụ chăm sóc tự động
Nhân sự phải gọi điện chăm sóc thủ công, không ổn định và tốn kém
Không biết khách hàng nào đã từng mua, mua lần cuối là khi nào, mua bao nhiêu lần
Không tận dụng được Zalo OA vì thiếu công cụ quản lý và phân nhóm khách hàng

Sau khi triển khai giải pháp:

Tái sử dụng data cũ, lọc tệp khách hàng theo hành vi mua (số đơn, thời gian mua, số tiền)
Tự động gửi tin chăm sóc, ưu đãi, nhắc mua lại theo kịch bản định sẵn
Tích hợp voucher, điểm thưởng, game và lượt quay số để kích thích quay lại mua
Khách thao tác trực tiếp trên Zalo Mini App, không cần tải app, giao diện thân thiện

2. Từ thủ công sang tự động – Lụa Nha Xá thay đổi cách làm marketing

“Ngày trước chỉ có 1-2 bạn chăm sóc khách hàng bằng cách gọi điện. Nay mỗi khách hàng đều được tự động gửi tin nhắn, chăm sóc theo tệp riêng – giúp mình tiết kiệm công sức và vẫn duy trì kết nối tốt với khách.” – Đại diện thương hiệu chia sẻ.

Ngoài ra, doanh nghiệp còn áp dụng các tính năng mới như:

Dynamic Action: Tạo form feedback, khảo sát, game, quay số… ngay trên Zalo
Member Get Member (MGM): Biến khách hàng thành người giới thiệu, nhận thưởng
Kho chiến dịch mẫu: Chỉ cần chọn template, điền nội dung, hệ thống tự động chạt

Từ vải lụa truyền thống đến những thiết kế thời trang cao cấp, Zalo Mini App đều có thể đáp ứng nhu cầu kinh doanh của các doanh nghiệp thời trang. Ứng dụng này giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí vận hành so với các kênh truyền thống như website, sàn TMĐT và mặt bằng kinh doanh.

Giao diện mua hàng
Tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng
Trải nghiệm mua sắm liền mạch
Hình ảnh sản phẩm chất lượng cao

Thành công của Lụa Nha Xá là minh chứng cho sức mạnh của Zalo Mini App

“Mảnh đất màu mỡ” đầy tiềm năng dưới đây!
Giải pháp CSKH toàn diện
Cơ hội kiếm tiền không giới hạn với tính năng Affiliate!
Đăng ký ngay Affiliate
Một chiến lược khác để tiếp cận khách hàng!
Xu hướng kinh doanh hiện đại

3. Kết quả thực tế: Mỗi data khách cũ đều là một cơ hội mới

Gần 30.000 khách cũ được phân nhóm và chăm sóc lại qua Zalo
Tỉ lệ khách quay lại tăng 35% chỉ sau 2 tháng triển khai
Mỗi khách cũ khi quay lại có giá trị đơn hàng trung bình cao hơn 20% so với trước
Nhân sự không còn phải gọi điện, mọi chiến dịch đều được lên sẵn và tự động hoá

Lụa Nha Xá đã chọn CNV CDP và Zalo Mini App để giải bài toán dữ liệu và chăm sóc khách hàng. Với Private Domain Traffic System, doanh nghiệp không chỉ bán được hàng, mà còn nuôi dưỡng khách trung thành, chăm sóc cá nhân hóa và tự động hoá toàn bộ quy trình.

Doanh nghiệp của bạn cũng có thể bắt đầu từ Mini App – tận dụng Zalo để chuyển đổi khách cũ thành khách hàng trung thành và tăng trưởng bền vững.