“Tưởng có lời sau 6 năm kinh doanh – nhưng soi lại thì phần lớn chỉ lời từ… đống hàng tồn.”
Đó là cách Nguyễn Nguyên – Founder thương hiệu Nguyễn Nguyên Tomboy Wear – mô tả hành trình xây dựng thương hiệu thời trang tomboy của mình. Từng xuất hiện đầy đủ trên các nền tảng (website, Facebook, Instagram, Shopee, Lazada…), Tomboy Wear có doanh số tốt, nhưng lại không sở hữu được mối quan hệ với khách hàng.
“Không biết ai đã mua gì, bao nhiêu lần. Không biết ai là khách trung thành. Và cũng không biết gửi ưu đãi cho ai.”
Đó không phải là lỗi cá nhân – mà là hệ quả của một hệ thống vận hành chưa hoàn chỉnh, phụ thuộc nền tảng, thiếu khả năng giữ khách. Và đó là lý do Nguyễn Nguyên Tomboy Wear quyết định bắt đầu lại – từ việc tự mình xây kênh bán hàng sở hữu, không qua trung gian.
1. Bối cảnh kinh doanh: Khách đông, đơn đều – nhưng dữ liệu rỗng
Suốt 6 năm, Nguyễn Nguyên Tomboy Wear vẫn bán đều đặn qua nhiều kênh:
- Sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiki
- Website riêng
- Social media + Livestream
- Cộng tác viên, đại lý
Tuy nhiên, vấn đề lớn nhất của thương hiệu này đó là tệp khách rải rác – không thể kiểm soát.
- Không lưu được lịch sử mua
- Không biết khách nào từng mua gì
- Không thể chăm lại khách cũ
Trong khi đó, từ khi chi phí trên sàn ngày càng tăng, mỗi đơn hàng mất ~20% chiết khấu. Ngay cả khi tăng doanh thu, lợi nhuận thật của Nguyễn Nguyên Tomboy Wear vẫn không tăng theo.
“Khách đến rồi đi. Không để lại dấu vết nào. Mỗi chiến dịch đều phải đốt tiền lại từ đầu.”
2. Động lực chuyển đổi: Muốn “giữ lại khách” và làm chủ hành trình mua
Sau khi rà soát lại toàn bộ vận hành, Nguyễn Nguyên Tomboy Wear xác định rõ mục tiêu:
- Xây dựng kênh bán hàng riêng – không phụ thuộc sàn
- Chăm sóc lại khách cũ – nhóm mang về tỉ lệ chuyển đổi cao
- Tự động hóa toàn bộ quy trình CSKH – không còn gửi thủ công, vận hành rời rạc
Ban đầu, Nguyên cân nhắc phát triển mobile app riêng. Nhưng sau khi tham khảo báo giá, mô hình kỹ thuật và hành vi khách hàng, Founder của thương hiệu Nguyễn Nguyên Tomboy Wear đã nhận ra:
- Mobile app không phù hợp với quy mô hiện tại
- Chi phí duy trì cao
- Người dùng không thích tải thêm app
“Zalo Mini App lúc đó là lựa chọn sáng giá: chi phí thấp, gần như ai cũng có sẵn Zalo, thao tác thân thuộc.”
3. Vì sao chọn CNV CDP thay vì các nhà cung cấp khác?
Nguyên không quyết định vội. Trước khi chọn CNV CDP, cô đã trao đổi với 3–4 đơn vị cung cấp giải pháp Mini App Zalo. Nhưng chỉ có CNV thuyết phục được cô vì:
- Có hệ thống Private Domain Traffic System cho phép kiểm soát toàn bộ vòng đời khách
- Tích hợp sẵn CDP: lưu trữ dữ liệu, phân nhóm khách, tracking hành vi mua
- Hệ thống ZNS, Broadcast tự động – không còn cần thao tác tay
- Giao diện cá nhân hóa luồng chăm sóc – gửi đúng ưu đãi, đúng lúc
Không cần đội kỹ thuật riêng. Không cần phải hiểu code. Nguyễn Nguyên Tomboy Wear chỉ cần tập trung vào chiến lược – phần còn lại, để CNV lo.
4. Kết quả: Lợi nhuận tăng – khách cũ quay lại đều
Sau khi chính thức triển khai Zalo Mini App kết hợp CNV CDP, Nguyễn Nguyên Tomboy Wear đạt được những kết quả rõ rệt chỉ sau vài tháng:
- Doanh thu từ Zalo tăng lên đáng kể, đồng thời giảm phụ thuộc sàn
- Chi phí chiết khấu giảm từ 20% còn 5–10%, có thể giảm giá trực tiếp cho khách
- Khách hàng cũ quay lại nhờ các chương trình riêng, như tặng quà sinh nhật, tích điểm ưu đãi
- Tự động hóa marketing, không còn cần đội CSKH đông
“Tụi mình bắt đầu sở hữu lại khách hàng của chính mình. Không còn sống dựa vào sàn nữa.”
Thương hiệu Nguyễn Nguyên Tomboy Wear đã nhìn thẳng vào vấn đề:
“Sai lầm lớn nhất là không chăm sóc khách hàng từ đầu. Dữ liệu không có, khách đi là mất. Mỗi lần chạy lại quảng cáo tốn gấp đôi so với việc giữ khách cũ.”
Tưởng rằng 6 năm kinh doanh đã có hệ thống – nhưng hóa ra tất cả chỉ là những đơn rời rạc, không ai ở lại lâu dài.
CNV CDP mang đến giải pháp Zalo Mini App chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp bứt phá doanh thu
ZNS OTP là gì? Các bước triển khai ZNS OTP trong ứng dụng Zalo
ZNS Rating là gì? Những lưu ý quan trọng khi triển khai cho doanh nghiệp
Giá trị thực không nằm ở số đơn mỗi tháng – mà là ở số khách hàng trung thành vẫn quay lại mà không cần quảng cáo.
Nếu bạn đang bán hàng online, đặc biệt là ngành thời trang – hãy xem lại mô hình của mình. Đừng lặp lại sai lầm của Nguyễn Nguyên Tomboy Wear:
- Đừng đợi đủ lớn mới làm hệ thống
- Đừng để khách hàng trung thành… với sàn TMĐT
- Đừng bỏ qua công cụ đang ngay trong túi khách hàng – Zalo
“Zalo Mini App là bước đầu. Private Domain Traffic System là nền tảng dài hạn. Và CNV CDP là người đồng hành tốt nhất mà mình từng chọn.”
Liên hệ CNV CDP để xây dựng chiến lược chăm khách hàng thời trang – từ đầu, đúng và đủ.
