P&D Korea và hành trình tối ưu trải nghiệm mua sắm bằng Zalo Mini App

Trong bối cảnh hành vi mua sắm của người tiêu dùng thay đổi nhanh chóng, đặc biệt là với các ngành hàng tiêu dùng nhập khẩu, bài toán lớn nhất của doanh nghiệp không còn nằm ở việc “có bán được hàng hay không”, mà là bán như thế nào để thuận tiện hơn, giữ chân khách lâu hơn và vận hành hiệu quả hơn.

P&D Korea – đơn vị phân phối hàng tiêu dùng Hàn Quốc chính hãng với hơn 20 năm kinh nghiệm tại Việt Nam – cũng không nằm ngoài bài toán đó. Với lượng khách lẻ và khách sỉ ngày càng tăng, cùng nhu cầu mua sắm nhanh, minh bạch và liên tục, P&D Korea cần một nền tảng đủ linh hoạt để vừa bán hàng, vừa chăm sóc khách hàng, vừa duy trì được sự gắn kết lâu dài.

Đó là lý do P&D Korea lựa chọn triển khai Zalo Mini App, với sự đồng hành của CNV CDP, nhằm xây dựng một kênh bán hàng – chăm sóc – tích điểm tập trung ngay trên nền tảng mà khách hàng sử dụng hằng ngày.

Nội dung Hiện

Khi hành trình mua sắm trở nên rườm rà, doanh nghiệp sẽ mất khách

Trước khi triển khai Mini App, mô hình vận hành của P&D Korea cũng giống như rất nhiều doanh nghiệp phân phối hiện nay:

Khách hàng phải inbox để hỏi giá
Khách sỉ chờ báo giá thủ công
Chương trình ưu đãi, tích điểm khó theo dõi
Khách mua xong dễ rơi vào trạng thái “mất liên lạc”
Dữ liệu khách hàng phân tán, không có hệ thống tập trung

Ở góc nhìn vận hành, điều này dẫn đến một thực tế rõ ràng:

Nhân sự tốn nhiều thời gian xử lý các tác vụ lặp lại
Khách hàng thiếu trải nghiệm liền mạch
Doanh nghiệp không tận dụng được data đã có
Chi phí giữ chân khách ngày càng cao

Trong khi đó, hành vi người tiêu dùng ngày nay lại rất rõ ràng:
muốn mua nhanh – thao tác đơn giản – không cài thêm app – ưu đãi rõ ràng – phản hồi tức thì.

Zalo Mini App – lựa chọn phù hợp với hành vi người dùng Việt

Thay vì phát triển một ứng dụng riêng tốn nhiều chi phí và thời gian, P&D Korea lựa chọn Zalo Mini App như một “điểm chạm trung tâm” cho toàn bộ hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Lý do rất rõ ràng:

Zalo là nền tảng quen thuộc với đa số người dùng Việt
Không cần cài đặt, chỉ cần mở Zalo
Dễ tiếp cận cả khách lẻ lẫn khách sỉ
Phù hợp cho mô hình bán hàng lặp lại, tích điểm, ưu đãi

Trên nền tảng đó, CNV CDP cùng P&D Korea xây dựng Mini App với định hướng xuyên suốt:
đơn giản hóa trải nghiệm – tăng tần suất mua – giữ khách lâu dài.

Một điểm chạm – nhiều giá trị sử dụng

Thông qua Zalo Mini App, toàn bộ hành trình mua sắm của khách hàng được rút gọn chỉ còn vài bước:

Khách hàng có thể:

Truy cập trực tiếp từ Zalo
Xem sản phẩm và giá bán minh bạch
Đặt hàng nhanh chóng
Theo dõi đơn hàng ngay trên Zalo
Tích điểm tự động sau mỗi giao dịch
Tham gia mini game, nhận ưu đãi mỗi ngày

Không cần tải app.
Không cần chờ phản hồi.
Không cần ghi nhớ chương trình khuyến mãi.

Tất cả được thiết kế để khách hàng mở Zalo là có thể mua hàng ngay.

Mini App không chỉ để bán hàng, mà để xây dựng mối quan hệ

Giá trị lớn nhất mà P&D Korea đạt được sau khi triển khai Mini App không chỉ nằm ở doanh số, mà ở khả năng xây dựng tệp khách hàng trung thành.

Thông qua hệ thống CDP tích hợp, doanh nghiệp có thể:

Phân nhóm khách hàng theo hành vi mua
Nhận diện khách quay lại
Tự động tích điểm, gửi ưu đãi
Triển khai mini game tăng tương tác
Kích hoạt lại khách hàng cũ đúng thời điểm

Thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào quảng cáo, P&D Korea từng bước xây dựng được tài sản dữ liệu riêng, giúp tối ưu chi phí marketing và tăng giá trị vòng đời khách hàng.

Đây cũng chính là tinh thần cốt lõi của mô hình Private Domain Traffic – biến khách hàng thành tài sản dài hạn, thay vì chỉ là lượt mua đơn lẻ.

Tối ưu vận hành – tăng hiệu quả kinh doanh

Ở góc độ vận hành, Mini App giúp P&D Korea:

Giảm tải cho đội ngũ bán hàng
Chuẩn hóa thông tin sản phẩm
Theo dõi hành vi mua sắm theo thời gian thực
Kết nối dữ liệu về một hệ thống thống nhất
Dễ dàng triển khai các chiến dịch tiếp thị tiếp theo

Quan trọng hơn, toàn bộ dữ liệu đều thuộc quyền sở hữu của doanh nghiệp, không phụ thuộc vào nền tảng quảng cáo bên ngoài.

CNV CDP – Đơn vị đồng hành phía sau hệ thống

Trong dự án này, CNV CDP đóng vai trò là đơn vị tư vấn và triển khai giải pháp:

Xây dựng kiến trúc Mini App phù hợp mô hình kinh doanh
Thiết kế trải nghiệm người dùng
Kết nối dữ liệu về hệ thống CDP
Tư vấn chiến lược khai thác dữ liệu dài hạn

Không chỉ dừng lại ở công nghệ, CNV CDP đồng hành cùng doanh nghiệp ở góc độ chiến lược:

làm sao để Mini App thực sự tạo ra giá trị, chứ không chỉ là một kênh bán hàng mới.

Kết luận

Câu chuyện của P&D Korea cho thấy một điều rất rõ:

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng cao, doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào quảng cáo hay khuyến mãi để tăng trưởng. Lợi thế bền vững nằm ở việc làm chủ dữ liệu, tối ưu trải nghiệm và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Zalo Mini App, khi được triển khai đúng cách, không chỉ là một công cụ bán hàng, mà là nền tảng giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững trong dài hạn.

Và đó cũng chính là giá trị mà CNV CDP đang đồng hành cùng các doanh nghiệp Việt Nam theo đuổi:
tăng trưởng bằng dữ liệu, công nghệ và chiến lược đúng đắn.