Răng Hàm Mặt Sài Gòn: Không bao giờ phải chờ đợi nhờ Zalo Mini App và CDP.

Bệnh viện Răng Hàm Mặt Sài Gòn, một trong những bệnh viện tiên phong tại TP.HCM, đã quyết tâm chấm dứt hoàn toàn cảnh tượng đó Họ đã thực hiện một cuộc cách mạng về trải nghiệm bệnh nhân bằng cách đưa công nghệ vào từng điểm chạm, biến chiếc điện thoại quen thuộc thành một “cửa ngõ” y tế thông minh. “Vũ khí” chiến lược của họ chính là Zalo Mini App, được vận hành bởi một “bộ não” công nghệ mang tên Nền tảng Dữ liệu Khách hàng (CDP) từ CNV, kiến tạo nên một Hệ sinh thái Y tế Sở hữu (PDTS) đầu tiên.

(Nhúng video YouTube tại đây: https://youtu.be/SCESRUY8YWw)

“Nỗi đau” mang tên hai tiếng “Chờ Đợi”: Bài toán quá tải của ngành y tế.

Việc đặt lịch hẹn thủ công không chỉ gây ra sự bất tiện và lãng phí thời gian khủng khiếp cho người bệnh mà còn tạo ra áp lực khổng lồ lên đội ngũ nhân viên y tế, dẫn đến tình trạng quá tải và giảm chất lượng dịch vụ [00:26]. Đây là thách thức lớn nhất cản trở việc nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của người bệnh.

Zalo Mini App Răng Hàm Mặt Sài Gòn – “Cửa ngõ” Chuyển đổi số, đặt cả bệnh viện vào tay người bệnh.

Bệnh viện RHM Sài Gòn đã chọn giải pháp đột phá và gần gũi nhất: Zalo Mini App, một ứng dụng nhỏ nằm ngay trong nền tảng Zalo quen thuộc của mọi người dân Việt Nam.

Đặt lịch hẹn trong vài giây: Tiện lợi, chủ động và không cần tải app

Thay vì xếp hàng hay gọi tổng đài, giờ đây người bệnh có thể:

• Mở Zalo, truy cập Mini App của bệnh viện.
• Chủ động chọn dịch vụ, bác sĩ và khung giờ khám phù hợp [02:18].
• Nhận thông tin xác thực và lịch hẹn chính xác ngay lập tức.

Toàn bộ quy trình diễn ra trong vài giây, không cần tải thêm ứng dụng lạ, không tốn dung lượng bộ nhớ [02:14]. Sự tiện lợi tuyệt đối này đã xóa bỏ hoàn toàn rào cản công nghệ và mang lại trải nghiệm văn minh, hiện đại.

Xây dựng “Kênh Giao tiếp Sở hữu” (PDTS) đầu tiên trong ngành y

Quan trọng hơn, mỗi người bệnh sử dụng Mini App chính là một thành viên tự nguyện tham gia vào Private Domain Traffic System (PDTS) của bệnh viện. Lần đầu tiên, bệnh viện có một kênh giao tiếp trực tiếp, chính thống và được “sở hữu”, cho phép họ chủ động gửi thông tin, nhắc lịch và chăm sóc người bệnh với chi phí gần như bằng không.

Đằng sau sự tiện lợi là “Bộ não” CDP – Nền tảng cá nhân hóa hành trình chăm sóc sức khỏe.

Để “cửa ngõ” Zalo Mini App có thể hoạt động một cách thông minh và liền mạch, nó cần một trung tâm điều hành đủ mạnh. Đó chính là vai trò của Nền tảng CDP từ CNV.

Tự động hóa quản lý lịch hẹn, giảm tải cho nhân viên y tế

Mọi lịch hẹn từ Mini App đều được đồng bộ hóa và quản lý tập trung trên hệ thống CDP, giúp bệnh viện tự động hóa việc sắp xếp, điều phối và giảm tải tối đa cho nhân viên lễ tân [02:27].

Kích hoạt kịch bản chăm sóc cá nhân hóa: Từ nhắc tái khám đến ưu đãi

Sức mạnh thực sự của CDP được thể hiện ở giai đoạn “hậu khám”. Dựa trên dữ liệu bệnh án được lưu trữ an toàn, CDP có thể tự động kích hoạt các kịch bản chăm sóc cá nhân hóa [02:43]:

• Tự động gửi tin nhắn nhắc lịch tái khám đúng hẹn.
• Gửi các thông tin, kiến thức chăm sóc sức khỏe phù hợp với tình trạng của từng người bệnh.
• Gửi các chương trình ưu đãi, gói khám sức khỏe định kỳ một cách “đúng người, đúng lúc”.

Kết quả chiến lược: Kiến tạo Hệ sinh thái Y tế Thông minh, An toàn và Cá nhân hóa.

Sự kết hợp giữa Zalo Mini App và Nền tảng CDP đã mang lại một cuộc cách mạng toàn diện:

• Đối với người bệnh: Tiết kiệm thời gian, chấm dứt cảnh chờ đợi, có một trải nghiệm y tế văn minh và được chăm sóc chu đáo.
• Đối với bệnh viện: Tối ưu hóa quy trình vận hành, giảm tải nhân sự, và quan trọng nhất là xây dựng được một mối quan hệ bền chặt, tin cậy với người bệnh.

Chuyển đổi số không chỉ là công nghệ, đó là sự văn minh trong y tế.

Câu chuyện thành công của Bệnh viện RHM Sài Gòn là minh chứng rõ ràng rằng, ứng dụng công nghệ đúng cách không chỉ giúp giải quyết các vấn đề vận hành, mà còn là cách để thể hiện sự tận tâm và nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe toàn diện.

Bắt đầu hành trình chuyển đổi số cho Bệnh viện/Phòng khám của bạn với CNV CDP.

Bạn có muốn mang lại một trải nghiệm khám chữa bệnh văn minh, tiện lợi và không còn cảnh chờ đợi cho bệnh nhân của mình?

Giải pháp Zalo Mini App kết hợp cùng Nền tảng Customer Data Platform (CDP) từ CNV chính là chìa khóa để bạn tối ưu hóa quy trình, tự động hóa chăm sóc và xây dựng một hệ sinh thái y tế thông minh, lấy người bệnh làm trung tâm.

👉 Liên hệ ngay để được tư vấn về giải pháp chuyển đổi số toàn diện cho lĩnh vực y tế!