Remarketing Zalo đang trở thành giải pháp tiếp cận lại khách hàng tiềm năng được nhiều doanh nghiệp ưu tiên lựa chọn. Với khả năng tái kết nối mạnh mẽ, chiến lược này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hiệu quả marketing trên nền tảng Zalo nơi sở hữu lượng người dùng lớn tại Việt Nam. Trong bài viết này, hãy cùng CNV CDP khám phá toàn diện giải pháp tiếp thị giúp doanh nghiệp gia tăng chuyển đổi và duy trì tương tác bền vững.
1. Remarketing Zalo là gì?
Remarketing Zalo là một chiến lược marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận lại những khách hàng đã từng tương tác, nhưng chưa thực hiện hành động như mua hàng, đăng ký dịch vụ,… Cách thức này sử dụng dữ liệu khách hàng có sẵn từ các tương tác trước đó trên nền tảng Zalo như Zalo Official Account (OA) hay Zalo Ads.
Ví dụ, khi vào một trang web mua sắm và xem một chiếc áo, nhưng không mua nó, sau đó sẽ thấy quảng cáo về chiếc áo đó xuất hiện trên Zalo. Đây chính là hình thức remarketing. Zalo sẽ giúp doanh nghiệp hiển thị các quảng cáo hoặc tin nhắn đến nhóm khách hàng đã tương tác với thương hiệu trước đó, nhằm khuyến khích họ quay lại hoàn thành hành động.
Xem thêm: Top 9+ phần mềm Zalo Marketing HIỆU QUẢ và TỐT nhất hiện nay
2. Vì sao Remarketing Zalo trở thành xu hướng Marketing hiện nay?
Trước sự thay đổi hành vi người tiêu dùng và cạnh tranh số khốc liệt, doanh nghiệp cần vừa thu hút khách hàng mới vừa giữ chân người từng quan tâm đến thương hiệu. Remarketing Zalo xuất hiện như một giải pháp phù hợp với xu hướng này, giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng cũ và gia tăng hiệu quả truyền thông.
- Tận dụng nền tảng Zalo với lượng người dùng lớn: Zalo với hơn 77.6 triệu người dùng (Wikipedia, 2024), là nền tảng nhắn tin và mạng xã hội phổ biến. Việc remarketing trên Zalo giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận lại khách hàng đã từng tương tác qua Zalo Official Account (OA) hoặc Zalo Ads, từ đó tận dụng cơ sở dữ liệu người dùng có sẵn.
- Hiệu quả cao trong việc tăng tỷ lệ chuyển đổi: Remarketing Zalo giúp doanh nghiệp tiếp cận lại khách hàng đã từng thể hiện sự quan tâm nhưng chưa hành động. Theo nghiên cứu, việc này có thể làm tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 70% so với việc chỉ nhắm đến khách hàng mới.
- Tối ưu hóa chi phí quảng cáo: Remarketing giúp doanh nghiệp giảm chi phí quảng cáo đáng kể. Thay vì tìm kiếm khách hàng mới, doanh nghiệp chỉ cần tiếp cận lại những khách hàng đã quan tâm trước đó, tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả chiến dịch.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Remarketing Zalo giúp doanh nghiệp cung cấp thông điệp quảng cáo cá nhân hóa, dựa trên hành vi và tương tác trước đó của khách hàng. Điều này tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn, nâng cao sự trung thành và khả năng tương tác.
- Khả năng phân tích và tối ưu chiến dịch: Zalo cung cấp các công cụ phân tích mạnh mẽ giúp theo dõi hành vi khách hàng và tối ưu chiến dịch remarketing. Doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế để nâng cao hiệu quả và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
- Sự kết hợp giữa Zalo Ads và Zalo OA: Remarketing trên Zalo cho phép kết hợp giữa Zalo Ads để tiếp cận lượng lớn khách hàng và Zalo OA. Từ đó nhằm duy trì mối quan hệ lâu dài, chăm sóc khách hàng, giúp triển khai chiến lược marketing hiệu quả và toàn diện.
- Tối ưu hóa quảng cáo theo từng nhóm đối tượng: Doanh nghiệp có thể phân nhóm khách hàng dựa trên hành vi và sở thích. Từ đó tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo, truyền tải thông điệp phù hợp, gia tăng khả năng chuyển đổi và sự hài lòng của khách hàng.
- Bảo mật và tuân thủ quy định: Zalo chú trọng bảo mật thông tin người dùng và tuân thủ quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Điều này giúp đảm bảo chiến dịch remarketing được triển khai an toàn và hiệu quả mà không lo ngại về vi phạm quyền riêng tư của khách hàng.
Xem thêm: Zalo Marketing là gì? Bí quyết tiếp thị hiệu quả và ít tốn phí cho doanh nghiệp
3. Các phương pháp Zalo Remarketing phổ biến hiện nay
Zalo Remarketing là hình thức tiếp thị lại trên nền tảng Zalo, nhằm tái tiếp cận người dùng đã từng tương tác với doanh nghiệp. Tùy theo mục tiêu và kênh tương tác, doanh nghiệp có thể áp dụng nhiều phương pháp remarketing khác nhau. Dưới đây là hai cách Remarketing trên Zalo hiệu quả và phổ biến hiện nay:
3.1. Phương pháp Zalo Profile
Zalo Profile là phương pháp tiếp thị lại thông qua tài khoản Zalo cá nhân của doanh nghiệp hoặc nhân viên kinh doanh. Phù hợp với mô hình B2C và B2B. Hình thức Remarketing Zalo tại Zalo Profile giúp cá nhân hóa trải nghiệm, duy trì tương tác thường xuyên và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng cũ.
Ưu điểm của phương pháp Zalo Profile là tính cá nhân hóa cao, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ gần gũi và tin cậy với khách hàng. Thêm vào đó, tỷ lệ mở và đọc tin nhắn cũng rất cao nhờ vào thói quen sử dụng Zalo rộng rãi của người Việt.
Cách triển khai:
- Thu thập số điện thoại khách hàng từ hoạt động tư vấn, mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ.
- Kết bạn qua Zalo và sử dụng tin nhắn cá nhân để chăm sóc lại, giới thiệu khuyến mãi hoặc mời gọi mua lại.
- Phân nhóm bạn bè theo nhu cầu, hành vi và giai đoạn mua hàng để gửi nội dung phù hợp.
Xem thêm: Tối Ưu Hóa Chiến Lược Marketing cho Doanh Nghiệp với Automation
3.2. Phương pháp Zalo Page (Zalo Official Account)
Zalo Official Account (OA) là hình thức Remarketing Zalo chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp tiếp cận quy mô lớn và quản lý tin nhắn Zalo, tương tác hiệu quả hơn. OA phù hợp với các doanh nghiệp xây dựng thương hiệu lâu dài và triển khai chiến dịch truyền thông bài bản.
Ưu điểm của phương pháp Zalo Page là tính chuyên nghiệp cao, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và mở rộng chiến dịch remarketing. Bên cạnh đó còn hỗ trợ xây dựng thương hiệu mạnh và duy trì sự tương tác liên tục với khách hàng.
Cách triển khai:
- Gửi tin Zalo nhắn hàng loạt qua tính năng Broadcast đến người dùng đã quan tâm OA.
- Kết hợp Zalo Ads để tái tiếp cận nhóm người dùng từng tương tác với OA.
- Đăng tải nội dung chất lượng (bài viết, ưu đãi, sự kiện) để giữ chân người theo dõi.
Xem thêm: Lượt quan tâm Zalo OA là gì? Chiến lược marketing HIỆU QUẢ
4. Nên dùng chiến lược Zalo remarketing campaign tại Profile hay Page?
Khi lựa chọn phương pháp Remarketing Zalo, doanh nghiệp cần cân nhắc mục tiêu và quy mô chiến dịch của mình. Nếu doanh nghiệp muốn tiếp cận khách hàng một cách cá nhân hóa, Zalo Profile là lựa chọn phù hợp. Phương pháp này giúp xây dựng mối quan hệ gần gũi với khách hàng và đạt tỷ lệ mở tin nhắn cao nhờ vào thói quen sử dụng Zalo rộng rãi tại Việt Nam.
Tuy nhiên, nếu mục tiêu là xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và triển khai chiến dịch remarketing quy mô lớn, Zalo Page (Zalo Official Account) sẽ hiệu quả hơn. Với Zalo Page, doanh nghiệp có thể quản lý chiến dịch tốt hơn, dễ dàng gửi tin nhắn hàng loạt và sử dụng Zalo Ads để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng.
5. Các cách sử dụng Remarketing trên Zalo hiệu quả
Dưới đây là những phương pháp giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa tính năng Remarketing Zalo, tăng cường hiệu quả chiến dịch và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi:
- Cá nhân hóa tương tác qua Zalo OA: Sử dụng Zalo Official Account để gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng dựa trên hành vi, như nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên hoặc gợi ý sản phẩm tương tự. Tích hợp chatbot tự động trả lời câu hỏi hoặc gửi ưu đãi, giúp tăng tương tác và xây dựng mối quan hệ gần gũi.
- Triển khai chiến dịch quy mô lớn với Zalo OA: Đăng bài viết giá trị như hướng dẫn sử dụng sản phẩm, câu chuyện thương hiệu, hoặc ưu đãi hấp dẫn trên Zalo OA. Đồng thời gửi tin nhắn hàng loạt (tối đa 4 tin/tháng với OA miễn phí). Tối ưu hồ sơ OA với từ khóa “remarketing Zalo hiệu quả” và nút CTA để tăng khả năng tìm kiếm và hành động.
- Nhắm mục tiêu chính xác bằng Zalo Ads: Cài đặt Zalo Pixel trên website để thu thập dữ liệu hành vi (ví dụ: xem sản phẩm, thêm giỏ hàng) và tạo danh sách remarketing trên Zalo Ads. Chạy quảng cáo dạng tin nhắn hoặc bài viết OA nhắm đến khách hàng đã tương tác, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 20-30%.
- Tạo nội dung cá nhân hóa, đa dạng: Thiết kế nội dung như video ngắn, hình ảnh chất lượng cao, hoặc mini-game với ưu đãi giới hạn thời gian (ví dụ: “Giảm 15% chỉ trong 24 giờ!”). CTA mạnh mẽ như “Mua ngay”. Cá nhân hóa nội dung dựa trên hành vi, ví dụ: “Bạn đã xem [Sản phẩm], đây là ưu đãi dành riêng cho bạn!”.
- Phân tích và tối ưu chiến dịch: Theo dõi các chỉ số như tỷ lệ nhấp (CTR), tỷ lệ chuyển đổi (CR), chi phí trên mỗi chuyển đổi (CPA) qua Zalo Ads Manager, kết hợp Google Analytics để phân tích hành vi trên website. Thực hiện thử nghiệm A/B với các mẫu quảng cáo (nội dung, hình ảnh, ưu đãi) để tìm phiên bản hiệu quả nhất, cải thiện ROI chiến dịch.
6. Một số lưu ý khi triển khai chiến lược Remarketing Zalo
Khi triển khai chiến lược Remarketing trên Zalo, để đạt hiệu quả tối ưu, doanh nghiệp cần chú ý một số yếu tố quan trọng. Dưới đây là các lưu ý cần thiết để chiến dịch đạt được kết quả cao nhất:
- Đảm bảo nội dung phù hợp: Nội dung gửi đến khách hàng phải thật sự cá nhân hóa và liên quan đến hành vi trước đó của người dùng để tăng tính hiệu quả và sự chú ý.
- Tối ưu hóa mục tiêu và đối tượng: Xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu, sử dụng Zalo Ads và Pixel để nhắm đến nhóm khách hàng tiềm năng đã tương tác trước đó.
- Chú trọng thời gian gửi tin: Thời gian gửi tin nhắn remarketing rất quan trọng. Nên tránh gửi quá nhiều trong thời gian ngắn, đảm bảo không làm phiền khách hàng.
- Sử dụng hình ảnh, video hấp dẫn: Nội dung hình ảnh, video chất lượng cao với lời kêu gọi hành động mạnh mẽ sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và tạo ấn tượng mạnh với khách hàng.
- Theo dõi và phân tích hiệu quả chiến dịch: Thường xuyên theo dõi các chỉ số như tỷ lệ mở tin nhắn và tỷ lệ chuyển đổi để điều chỉnh chiến dịch phù hợp, tối ưu hóa chi phí quảng cáo.
7. Những thắc mắc thường gặp khi chạy Zalo remarketing campaign
7.1. Zalo có hỗ trợ tạo tệp khách hàng để Remarketing không?
Có, Zalo hỗ trợ tạo tệp khách hàng cho chiến dịch remarketing thông qua tính năng Zalo Pixel. Doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu hành vi người dùng trên website, từ đó tạo danh sách khách hàng tiềm năng để nhắm đến trong chiến dịch quảng cáo.
7.2. Zalo Remarketing có áp dụng được cho mọi ngành hàng không?
Zalo Remarketing có thể áp dụng cho hầu hết các ngành hàng, từ thương mại điện tử, bất động sản, đến các dịch vụ y tế và giáo dục. Tuy nhiên, hiệu quả của chiến dịch sẽ tùy thuộc vào việc tối ưu nội dung và nhắm đúng đối tượng khách hàng phù hợp với từng ngành hàng.
Remarketing Zalo là chiến lược hiệu quả giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy doanh thu. Nếu bạn cần thêm thông tin về cách triển khai chiến lược này hiệu quả, hãy liên hệ ngay với CNV – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu qua số 1900 636 400 để được tư vấn miễn phí.
————————————-
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
CNV CDP – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu
🌎 Facebook: https://www.facebook.com/cnvcdp
📌 Trụ sở: Tầng 3 – 42/2 Nguyễn Văn Trỗi, phường 15, quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.
📌 Văn phòng Hà Nội: Tòa nhà Gem, Số 48 Nguyễn Chánh, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội
☎️ Hotline: 0856.999.959/ 0911.116.587/ 1900.636.400
Quản lý ưu đãi
Tích điểm thành viên
E-commerce
Quản lý đánh giá
Quản lý khách hàng
Quản lý đổi thưởng
Automation Marketing
Quản lý booking
Quản lý nội dung
Báo cáo chuyên sâu