Retargeting Ads là gì? Cách thức hoạt động và triển khai hiệu quả

Trong thế giới marketing kỹ thuật số năm 2025, Retargeting Ads đang trở thành công cụ mạnh mẽ để tái tương tác khách hàng, giúp doanh nghiệp tối ưu ngân sách quảng cáo, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và duy trì sự hiện diện thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng. Bài viết này CNV CDP sẽ giải thích rõ ràng Retargeting Ads là gì, cơ chế hoạt động, lợi ích, các hình thức phổ biến, cách triển khai và một số lưu ý quan trọng để bạn áp dụng hiệu quả.

1. Retargeting Ads là gì? 

Retargeting Ads (quảng cáo nhắm lại/bám đuổi) là hình thức quảng cáo hiển thị/tìm kiếm/xã hội nhắm vào những người đã tương tác với thương hiệu (đã xem trang, thêm giỏ, điền form…) nhưng chưa chuyển đổi. Hệ thống dùng pixel/cookie/ID thiết bị và/hoặc dữ liệu bên thứ nhất (first-party data) để tạo tệp đối tượng rồi hiển thị quảng cáo phù hợp nhằm kéo họ quay lại và hoàn tất mục tiêu (mua hàng, đăng ký, đặt lịch…).

2. Sự khác biệt giữa Retargeting Ads và Remarketing?

Trong khi cả Retargeting Ads và Remarketing đều có chung mục tiêu là tiếp cận lại những khách hàng tiềm năng đã từng tương tác với thương hiệu (website, ứng dụng, fanpage), sự khác biệt chính nằm ở phương tiện được sử dụng để thực hiện việc tiếp cận

Xem thêm: Các chiến lược Remarketing Zalo giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả

3. Cách thức hoạt động của Retargeting Ads

Retargeting Ads hoạt động dựa trên theo dõi hành vi người dùng qua công nghệ kỹ thuật số, đảm bảo quảng cáo hiển thị đúng lúc. Quy trình này bao gồm ba bước chính, được tối ưu hóa trong năm 2025 với công nghệ AI và dữ liệu privacy-first. Dưới đây là chi tiết từng bước.

3.1. Đặt mã theo dõi (pixel/cookie) 

Bước đầu tiên là cài đặt pixel hoặc cookie trên website để ghi nhận hành vi người dùng. Pixel là đoạn mã JavaScript từ các nền tảng như Facebook Pixel, Google Tag Manager, hoặc TikTok Pixel, được nhúng vào mã nguồn trang web. Khi người dùng truy cập, pixel thu thập dữ liệu như trang xem, sản phẩm thêm vào giỏ, hoặc thời gian ở lại. Trong 2025, do hạn chế cookie bên thứ ba, retargeting chuyển sang first-party data để tuân thủ quy định GDPR và tăng bảo mật. Ví dụ: Một website bán giày cài pixel để ghi nhận người dùng xem sản phẩm nhưng không mua.

3.2. Thu thập & phân khúc người dùng (GA4/FPD)

Dữ liệu từ pixel được thu thập và phân tích qua các công cụ như Google Analytics 4 (GA4) hoặc first-party data (FPD), giúp phân khúc người dùng thành các nhóm cụ thể (custom audiences). Ví dụ: Nhóm “bỏ giỏ hàng”, “xem trang sản phẩm”, hoặc “tìm kiếm từ khóa liên quan”. Trong 2025, AI hỗ trợ phân tích hành vi chính xác hơn, giảm thiểu ad fatigue (mệt mỏi quảng cáo) bằng cách nhắm đúng đối tượng. Ví dụ: Một cửa hàng thời trang phân khúc khách hàng bỏ giỏ hàng để gửi quảng cáo giảm giá 10%.

3.3. Phân phối và hiển thị quảng cáo

Sau khi phân khúc, quảng cáo được phân phối qua các mạng lưới như Google Display Network, Facebook Ads, hoặc TikTok Ads, hiển thị nội dung cá nhân hóa dựa trên hành vi khách hàng trước đó. Trong 2025, retargeting tích hợp interactive elements (như polls, carousel) để tăng engagement 30-50% so với quảng cáo tĩnh. Ví dụ: Một người dùng thấy quảng cáo giày họ đã xem trên Instagram với nút “Mua ngay” kèm ưu đãi.

4. Lợi ích của Retargeting Ads 

Retargeting Ads được mệnh danh là “vũ khí” tối thượng giúp doanh nghiệp tối đa hóa hiệu quả quảng cáo, đặc biệt ở giai đoạn giữa và cuối của phễu Marketing. Chiến lược này cho phép bạn tiếp cận chính xác những khách hàng đã có sự quan tâm nhất định đến thương hiệu, từ đó mang lại những lợi ích vượt trội:

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Khách hàng Retargeting đã có nhận biết về thương hiệu. Việc tiếp cận lại giúp củng cố niềm tin và thúc đẩy họ hành động, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn gấp 2-3 lần so với quảng cáo tiếp cận lần đầu.
• Cải thiện ROI (Tỷ suất hoàn vốn): Chi phí để chuyển đổi một khách hàng đã biết về bạn thường thấp hơn nhiều so với chi phí để thu hút một khách hàng hoàn toàn mới. Điều này tối ưu hóa hiệu suất chi tiêu quảng cáo.
• Xây dựng mối quan hệ khách hàng: Duy trì sự hiện diện liên tục (Brand Recall) trong tâm trí khách hàng tiềm năng, xây dựng lòng tin và khiến thương hiệu trở thành lựa chọn hàng đầu khi họ sẵn sàng mua.
• Tăng tính cá nhân hóa: Cho phép hiển thị chính xác sản phẩm hoặc thông điệp dựa trên hành vi cụ thể của người dùng (ví dụ: Giảm giá đặc biệt cho sản phẩm trong giỏ hàng bị bỏ quên)

5. Các hình thức Retargeting Ads phổ biến

Các hình thức Retargeting Ads được phân loại chủ yếu dựa trên nền tảng mà chúng hiển thị và loại dữ liệu mà chúng sử dụng để nhắm mục tiêu. Để triển khai chiến dịch tối ưu, bạn cần nắm rõ các hình thức Retargeting phổ biến sau:

5.1. Retargeting theo hành vi trên website (Site Retargeting) 

Retargeting theo hành vi trên website là chiến lược digital marketing nhắm quảng cáo tới những người đã từng vào site của bạn, dựa trên hành vi cụ thể họ đã thực hiện. Thông qua pixel/cookie ghi nhận các sự kiện như xem sản phẩm, thêm vào giỏ hoặc rời bước thanh toán, hệ thống tạo tệp đối tượng và phân phối quảng cáo cá nhân hóa trên các nền tảng (Google Display, Meta, TikTok…). Mục tiêu là kéo họ quay lại để hoàn tất hành động mong muốn, qua đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu chi phí.

5.2. Retargeting động (Dynamic Retargeting)

Retargeting động đặc biệt hiệu quả cho E-commerce quảng cáo tự động hiển thị đúng sản phẩm/dịch vụ người dùng đã xem, kèm giá hoặc khuyến mãi liên quan để tăng khả năng quay lại mua hàng. Để triển khai, cần chuẩn bị Product Feed trên Google Merchant Center và Catalog trên Facebook/Meta (đồng bộ đúng mã sản phẩm, giá, tình trạng hàng).

5.3. Retargeting qua mạng xã hội ( Social Retargeting)

Retargeting qua mạng xã hội (Social Retargeting) là hình thức nhắm lại người dùng ngay trên các nền tảng social, dựa trên hành vi khách hàng như xem video (đến một tỷ lệ nhất định), tương tác bài viết (like/comment/share), ghé trang cá nhân hoặc truy cập website có gắn pixel; từ đó hiển thị quảng cáo phù hợp để nuôi dưỡng và chốt chuyển đổi trên Facebook/Instagram (Meta Ads), TikTok Ads và Zalo Ads.

5.4. Retargeting qua tìm kiếm (Search Retargeting)

Retargeting qua tìm kiếm (Search Retargeting) nhắm lại người dùng đã từng truy cập website khi họ tiếp tục tìm các từ khóa liên quan trên Google. Với Google Ads – RLSA (Remarketing Lists for Search Ads), bạn có thể tăng/giảm bid, và điều hướng Landing Page phù hợp cho từng tệp (ví dụ: người bỏ giỏ, đã xem sản phẩm), từ đó tận dụng ý định tìm kiếm cao để tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu CPA/ROAS.

5.5. Retargeting qua email (Email Retargeting)

Retargeting qua Email (Email Retargeting) là cách tiếp cận lại khách hàng bằng phần mềm Email Marketing dựa trên hành vi trước đó (xem sản phẩm, thêm giỏ nhưng rời đi…), thường dùng để nhắc giỏ hàng bị bỏ quên, gợi ý sản phẩm liên quan hoặc gửi mã giảm giá/ưu đãi cá nhân hóa nhằm kéo họ quay lại hoàn tất mua hàng. Bạn có thể triển khai qua các nền tảng như Mailchimp, GetResponse, Klaviyo… với workflow tự động (browse/cart abandonment, win-back), nội dung rõ lợi ích và CTA mạnh để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

6. Các bước tạo Retargeting Ads cụ thể

Quy trình triển khai Retargeting Ads không chỉ là chạy quảng cáo, mà là quản lý và sử dụng dữ liệu một cách thông minh, đảm bảo tuân thủ nguyên tắc Semantic SEO chiều dọc (đi sâu vào chuyên môn).

Bước 1: Thiết lập Pixel hoặc mã theo dõi

Thiết lập Pixel hoặc mã theo dõi hãy cài Meta Pixel/Meta Tag và Google Tag/GA4 trên toàn bộ website như “cảm biến” ghi nhớ hành vi, để hệ thống theo dõi ổn định và ghi nhận chính xác các sự kiện ViewContent, AddToCart, Purchase xuyên suốt hành trình. Nguồn dữ liệu hành vi chất lượng cao này giúp bạn xây dựng tệp đối tượng sâu, phân khúc hiệu quả và tối ưu ngân sách Retargeting chính xác hơn.

Bước 2: Tạo đối tượng tùy chỉnh (Custom Audiences)

Sau khi thu thập dữ liệu bằng Pixel/GA4, hãy phân khúc theo hành vi để biến traffic thô thành tệp mục tiêu giá trị: nhóm xem trang chủ, xem sản phẩm chưa thêm giỏ, bỏ giỏ hàng… Đồng thời tạo Exclusion Lists (đã mua) để tránh lãng phí. Nhắm trúng từng nhóm và cá nhân hoá thông điệp sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện ROI cho toàn bộ chiến dịch Retargeting Ads.

Bước 3: Thiết lập chiến dịch quảng cáo

Tạo campaign với mục tiêu Conversions (hoặc mục tiêu phù hợp), sau đó chọn đúng các Custom Audiences đã xây ở bước trước để nhắm lại chính xác. Thiết kế quảng cáo cá nhân hóa theo hành vi từng nhóm (hình ảnh/sản phẩm đã xem, thông điệp phù hợp, CTA rõ ràng), bảo đảm trải nghiệm mạch lạc từ quảng cáo tới landing page để tối đa hóa chuyển đổi.

Bước 4: Đo lường hiệu quả và tối ưu hóa chiến dịch

Theo dõi CTR, CPA và đặc biệt ROAS theo từng nhóm đối tượng/kênh/recency. Tối ưu bằng cách đặt frequency cap hợp lý để tránh làm phiền, làm mới creative (ảnh/video/tiêu đề/CTA) định kỳ để giảm ad fatigue, và triển khai A/B testing giữa các biến thể đối tượng, thông điệp và landing page (mỗi test chỉ đổi 1 biến). Dựa trên kết quả, điều chỉnh ngân sách/bid, mở rộng nhóm hiệu quả và loại trừ tệp kém chất lượng.

7. Câu hỏi thường gặp về Retargeting Ads

7.1. Retargeting Ads phù hợp cho loại hình kinh doanh nào?

Retargeting Ads phù hợp hầu hết doanh nghiệp có hiện diện online (website, app, social), nhưng đặc biệt hiệu quả với E-commerce/bán lẻ (Dynamic Retargeting nhắc sản phẩm đã xem/bỏ giỏ để tối đa doanh thu), dịch vụ/B2B/giáo dục có chu kỳ mua dài (nuôi dưỡng lead từ hành vi như tải tài liệu, xem bảng giá, đăng ký webinar), và SaaS/app (chuyển đổi free trial thành trả phí, tái kích hoạt người dùng ít tương tác).

7.2. Retargeting Ads có tốn kém không?

Thường không tốn kém bằng quảng cáo vào tệp lạnh. Dù CPM có thể tương đương, nhóm retargeting là traffic ấm/nóng nên Conversion Rate cao hơn, kéo CPA thấp hơn và ROI tốt hơn vì tập trung “chốt đơn” người đã có ý định.

7.3. Retargeting Ads có còn hiệu quả trong 2025 Không?

Có. Retargeting Ads vẫn giữ vai trò quan trọng trong chiến lược marketing kỹ thuật số năm 2025, thậm chí còn hiệu quả hơn nhờ sự hỗ trợ của AI, dữ liệu first-party (FPD) và các nền tảng CDP. Dù cookie bên thứ ba đang bị hạn chế, doanh nghiệp có thể khai thác dữ liệu hành vi từ website, app, CRM, GA4 để tạo tệp đối tượng chính xác và cá nhân hóa quảng cáo.

Trong bối cảnh marketing kỹ thuật số năm 2025, Retargeting Ads là gì? Là chiến lược quảng cáo thông minh, tái tương tác khách hàng đã ghé thăm thương hiệu, nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi, nâng cao ROI, và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Để khám phá giải pháp triển khai Retargeting Ads hiệu quả, hãy liên hệ CNV – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu qua số 1900 636 400 để được tư vấn miễn phí.

————————————-

Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:

CNV CDP – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu

🌎 Facebook: https://www.facebook.com/cnvcdp 

📌 Trụ sở: Tầng 3 – 42/2 Nguyễn Văn Trỗi, phường 15, quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.

📌 Văn phòng Hà Nội: Tòa nhà Gem, Số 48 Nguyễn Chánh, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội

☎️ Hotline: 0856.999.959/ 0911.116.587/ 1900.636.400