Savouré: 3 Bước Phân Tầng Khách Hàng & Sở Hữu Traffic – Nghệ Thuật Xây Dựng Loyalty PDTS Trên Nền tảng CDP

Giữa cuộc chiến chi phí quảng cáo ngày một leo thang, có một sự thật phũ phàng: Rất nhiều doanh nghiệp đang phải trả tiền để nói chuyện lại với chính những khách hàng đã từng mua sản phẩm của mình. Đó là một vòng lặp “đốt tiền” không hồi kết.

Nhưng Savouré, thương hiệu bánh Pháp tinh tế, đã phá vỡ vòng lặp đó. Họ không chỉ xây dựng một chương trình thành viên, họ đã kiến tạo cả một Hệ thống Traffic Sở hữu (Private Domain Traffic System – PDTS). Bí mật của họ? Đó là nghệ thuật biến những “Hạng thành viên” đơn thuần thành tài sản marketing giá trị, được vận hành bởi một “bộ não” công nghệ mang tên Nền tảng Dữ liệu Khách hàng (CDP) của CNV.

Bạn đang “Đốt Tiền” quảng cáo để nói chuyện lại với khách hàng cũ? Đây là lúc thay đổi cuộc chơi.

Hãy nghĩ xem, mỗi lần bạn chạy một chiến dịch retargeting trên Facebook hay Google để tiếp cận lại khách hàng cũ, bạn đang phải “trả phí” để được trò chuyện trên một “mảnh đất đi thuê”. Khi nền tảng thay đổi thuật toán hoặc tăng giá, bạn hoàn toàn bị động.

Chiến lược PDTS ra đời để giải quyết chính nỗi đau đó. Nó giúp bạn xây dựng một “vùng đất” của riêng mình, nơi bạn có toàn quyền giao tiếp, nuôi dưỡng và bán hàng cho cộng đồng khách hàng mà không tốn một đồng chi phí quảng cáo nào.

Từ “Thẻ Thành Viên” đến Private Domain Traffic System (PDTS): Cuộc cách mạng Loyalty bắt đầu từ đâu?

Trong mô hình PDTS, chương trình Loyalty với các hạng thành viên không còn là một “tấm thẻ giảm giá”. Nó chính là cỗ máy mạnh mẽ nhất để:

1. Thu hút khách hàng vào “vùng đất” của bạn (Zalo Mini App).
2. Giữ chân họ ở lại bằng những quyền lợi hấp dẫn.
3. Thúc đẩy họ tương tác và chi tiêu nhiều hơn để “leo hạng”.

Mỗi cấp độ thành viên chính là một tầng sâu hơn trong hệ sinh thái mà bạn sở hữu. Nhưng làm thế nào để cỗ máy này hoạt động trơn tru và thông minh?

Nền Tảng CDP: “Trái Tim” Vận Hành Chiến Lược Phân Tầng Khách Hàng Tinh Vi.

Nếu PDTS là cơ thể, thì Nền tảng CDP của CNV chính là trái tim và bộ não. Hệ thống này làm hai nhiệm vụ tối quan trọng:

• Hợp nhất Dữ liệu: CDP thu thập và hợp nhất mọi hành vi, giao dịch của khách hàng từ 13 cửa hàng và các kênh online của Savouré vào một hồ sơ duy nhất.
• Kích hoạt Thông minh: Dựa trên dữ liệu đó, CDP tự động nhận diện ai đủ điều kiện lên hạng, ai sắp đến sinh nhật, ai có nguy cơ rời bỏ… để kích hoạt các kịch bản chăm sóc tương ứng một cách chính xác tuyệt đối.

Savouré đã biến mỗi “Hạng Thành Viên” thành một tài sản trong hệ thống PDTS như thế nào?

Đây là cách Savouré, với sự đồng hành của CNV CDP, đã triển khai chiến lược một cách bài bản.

Bước 1: Thu hút vào hệ sinh thái với Zalo Mini App 

Savouré sử dụng Zalo Mini App làm “cổng vào” chính cho hệ thống PDTS của mình. Bất kỳ khách hàng nào cũng có thể dễ dàng đăng ký thành viên, nhận ưu đãi chào mừng và ngay lập tức trở thành một phần trong tệp khách hàng sở hữu của thương hiệu.

Bước 2: Khuyến khích “leo hạng” – Biến khách hàng thành fan trung thành

Chương trình thành viên của Savouré được thiết kế với các cấp độ rõ ràng. Mỗi cấp độ cao hơn không chỉ mang lại ưu đãi lớn hơn, mà còn là một sự công nhận, một “danh hiệu” mà khách hàng muốn chinh phục. Điều này biến việc mua sắm thành một hành trình thú vị, thúc đẩy khách hàng tăng chi tiêu để đạt được những đặc quyền cao hơn.

Bước 3: Tự động hóa sự chăm sóc – Sức mạnh thầm lặng của CDP

Đây chính là điểm “thay đổi cuộc chơi”. Khi một khách hàng tích đủ điểm để lên hạng, Nền tảng CDP sẽ tự động ghi nhận và gửi một tin nhắn chúc mừng kèm voucher ưu đãi thăng hạng. Không cần nhân viên can thiệp, không một khách hàng nào bị bỏ sót. Sự chăm sóc tinh tế, đúng lúc này tạo ra một trải nghiệm “wow” và củng cố lòng trung thành một cách mạnh mẽ.

Kết quả: Không chỉ là khách hàng trung thành, mà là một “Kênh Truyền Thông” độc lập, chi phí 0 đồng.

Thành quả lớn nhất của Savouré không chỉ là những con số về doanh thu. Họ đã xây dựng thành công một tài sản marketing vô giá: một cộng đồng hàng chục ngàn thành viên thân thiết trong hệ thống PDTS của mình.

Giờ đây, mỗi khi Savouré ra mắt sản phẩm mới hay có chương trình khuyến mãi, họ có thể gửi thông báo trực tiếp đến toàn bộ thành viên qua Zalo với chi phí gần như bằng không. Họ đã sở hữu một kênh truyền thông của riêng mình, hiệu quả và bền vững.

Đã đến lúc xây dựng “Đế Chế” Loyalty PDTS cho marketing F&B. Bắt đầu với Nền tảng CDP từ CNV.

Ngừng “đốt tiền” vào traffic đi thuê. Hãy bắt đầu đầu tư vào tài sản marketing giá trị nhất – tệp khách hàng sở hữu của bạn.

Nền tảng Customer Data Platform (CDP) của CNV chính là công nghệ lõi, là “bộ não” giúp bạn triển khai thành công chiến lược Loyalty PDTS, biến mỗi khách hàng thành một fan trung thành và xây dựng lợi thế cạnh tranh tuyệt đối cho doanh nghiệp.

👉 Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn xây dựng chiến lược Loyalty PDTS dành riêng cho thương hiệu của bạn!