Thiết bị phụ kiện Khiết Bảo x CNV CDP – Tăng gắn kết khách hàng bắt đầu từ một chạm nhỏ trên Zalo Mini App

Trong hành trình nâng cao trải nghiệm khách hàng, nhiều doanh nghiệp Việt đang chuyển từ quản lý thủ công sang số hóa toàn bộ quy trình chăm sóc. Khiết Bảo – thương hiệu chuyên cung cấp sen vòi và phụ kiện phòng tắm, nhà bếp chính hãng – là một trong những đơn vị tiên phong ứng dụng Zalo Mini App, mang đến cách tương tác mới: nhanh hơn, tiện hơn và cá nhân hóa hơn ngay trong lòng nền tảng Zalo.

Nội dung Hiện

Từ thẻ hội viên giấy đến hành trình số hóa trải nghiệm khách hàng

Trước đây, việc quản lý khách hàng tại cửa hàng của Khiết Bảo vẫn dựa trên thẻ hội viên giấy hoặc ghi chép thủ công – vốn dễ thất lạc, tốn thời gian và khó đồng bộ dữ liệu.
Khi nhu cầu mở rộng tệp khách hàng trung thành và tối ưu vận hành ngày càng rõ rệt, thương hiệu đã quyết định chuyển đổi toàn bộ hệ thống hội viên lên Zalo Mini App, một bước đi nhỏ nhưng mang lại hiệu quả lớn trong việc giữ chân khách hàng.

Giờ đây, khi khách ghé cửa hàng hoặc điểm bán, chỉ cần quét mã QR trên Zalo, toàn bộ quy trình từ đăng ký, tích điểm đến nhận ưu đãi đều diễn ra trong vài giây – không cần tải ứng dụng riêng, không cần điền biểu mẫu phức tạp.

Mini App – Trung tâm trải nghiệm hội viên của Khiết Bảo

Với sự hỗ trợ từ CNV CDP, Mini App của Khiết Bảo được thiết kế tối ưu cho cả người dùng và đội ngũ vận hành.
Trên nền tảng này, khách hàng có thể thực hiện toàn bộ hành trình tương tác chỉ bằng một chạm:

Đăng ký hội viên trong vài giây: thông tin tự động lưu trên hệ thống, đồng bộ với dữ liệu CDP để tránh trùng lặp.
Phân hạng thành viên thông minh: tự động xếp hạng từ khách mới đến hội viên VIP dựa trên lịch sử mua hàng, giá trị đơn và tần suất ghé lại.
Tích điểm và đổi quà trực tiếp: khách hàng được cập nhật điểm thưởng theo thời gian thực, quy đổi ưu đãi ngay trong Mini App.
Liên hệ – tư vấn – mua sắm liền mạch: mọi kênh tương tác như hotline, Zalo OA hay cửa hàng đều kết nối trong cùng một nền tảng.

Sự tiện lợi ấy không chỉ rút ngắn thời gian thao tác của khách hàng, mà còn giúp Khiết Bảo thu thập dữ liệu chính xác, phục vụ cho các chiến dịch remarketing và chăm sóc tự động.

Dữ liệu – nền tảng của mọi kết nối

Đằng sau Mini App là hệ thống CNV CDP (Customer Data Platform) – nơi mọi hành vi của khách hàng được đồng bộ theo thời gian thực.
Khi một người dùng đăng ký hội viên, mua sản phẩm, hay tích điểm, toàn bộ dữ liệu này được cập nhật ngay trong CDP, giúp thương hiệu:

Hiểu rõ hành vi tiêu dùng: biết khách hàng nào thường xuyên mua hàng, nhóm sản phẩm ưa thích, hay khung giờ mua sắm phổ biến.
Cá nhân hóa ưu đãi: gửi tin ZNS/UID phù hợp với từng hạng thành viên, sinh nhật hay mốc tích điểm cụ thể.
Tự động hóa chăm sóc: nhắc khách quay lại, gửi voucher tri ân hoặc gợi ý sản phẩm mới – tất cả đều diễn ra tự động, không cần thao tác thủ công.

Nhờ đó, Khiết Bảo không chỉ tăng lượng hội viên mới mà còn nâng tỷ lệ khách quay lại đáng kể, giảm chi phí vận hành và tối ưu nguồn lực cho đội ngũ bán hàng.

Mỗi lượt quét QR – thêm một mối quan hệ bền chặt

Nếu như trước đây, mỗi lượt mua chỉ là một giao dịch, thì giờ đây, với Mini App, mỗi lượt quét QR là một kết nối dữ liệu.
Khách hàng không còn là “người mua ẩn danh”, mà trở thành thành viên được định danh, có lịch sử, có hành trình, có ưu đãi riêng.

Điều đó giúp Khiết Bảo chuyển đổi từ mô hình bán hàng truyền thống sang mô hình kinh doanh dựa trên mối quan hệ (Relationship Commerce) – nơi thương hiệu hiểu khách hơn, chăm khách tốt hơn và giữ khách lâu hơn.

Khi công nghệ phục vụ sự gắn kết

Điều đáng nói là quá trình triển khai Mini App không chỉ mang tính công nghệ, mà còn là thay đổi tư duy trong cách phục vụ khách hàng.
Thay vì đợi khách đến cửa hàng để chăm sóc, Khiết Bảo giờ đây có thể chủ động chạm tới khách hàng ở mọi điểm – cả online lẫn offline.
Một lời chúc sinh nhật, một thông báo ưu đãi, hay lời nhắc tích điểm chỉ còn cách khách hàng một tin nhắn Zalo.

Zalo Mini App trở thành “cửa hàng số” của Khiết Bảo, còn CNV CDP đóng vai trò “bộ não dữ liệu”, giúp mọi hoạt động tương tác diễn ra tự nhiên nhưng được tính toán chính xác đến từng chi tiết.

Bước chuyển nhỏ, hiệu quả lớn

Sau thời gian ngắn ứng dụng Zalo Mini App, Khiết Bảo ghi nhận sự gia tăng rõ rệt về lượng khách quay lại và mức độ tương tác hội viên.
Khách hàng hài lòng hơn khi không cần mang thẻ, không lo quên ưu đãi, và luôn được cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm, chương trình.

Về phía thương hiệu, dữ liệu được tập trung – sạch – khai thác hiệu quả, mở đường cho các chiến dịch marketing tự động và bền vững hơn trong tương lai.

Kết luận

Thành công của Khiết Bảo cho thấy chuyển đổi số không cần bắt đầu từ điều lớn lao, đôi khi chỉ cần một “chạm nhỏ” trên Zalo Mini App là đủ mở ra cả hành trình mới.
Từ việc đơn giản hóa quy trình hội viên đến tự động hóa chăm sóc khách hàng, Khiết Bảo đã chứng minh rằng sự gắn kết thật sự bắt đầu từ trải nghiệm thuận tiện và chân thành.

Nếu doanh nghiệp của bạn cũng mong muốn xây dựng hệ thống hội viên tự động, tối ưu chăm sóc khách hàng và bán hàng thông minh như Khiết Bảo, hãy liên hệ CNV CDP để được tư vấn và trải nghiệm demo thực tế.