Tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ giúp tăng doanh số cho doanh nghiệp

Khách hàng cũ là “tài sản quý giá” của mọi doanh nghiệp, vì thế việc duy trì mối quan hệ với họ không chỉ giúp củng cố lòng tin mà còn mở ra cơ hội kinh doanh mới. Trong bài viết này, cùng CNV CDP tìm hiểu cách sử dụng tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ để mang lại hiệu quả tối ưu, hướng đến mục tiêu tăng doanh số và xây dựng lòng trung thành cho doanh nghiệp.

1. Lợi ích của việc chăm sóc khách hàng cũ qua tin nhắn

Tin nhắn là một kênh giao tiếp nhanh chóng và hiệu quả, giúp doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng cũ thông qua tin nhắn SMS hoặc tin nhắn Zalo. Những lợi ích khi doanh nghiệp đầu tư vào chiến lược chăm sóc khách hàng qua tin nhắn lâu dài cụ thể:

• Tăng khả năng tiếp cận nhanh và tính cá nhân hóa cao: Tin nhắn không chỉ duy trì mối quan hệ mà còn tăng cường lòng trung thành của khách hàng. 
• Dễ dàng kết nối với khách hàng: Thống kê cho thấy tỷ lệ mở tin nhắn SMS lên đến 98%, vượt trội so với email marketing, giúp doanh nghiệp và thúc đẩy doanh số. 
• Tiết kiệm chi phí: Tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ rẻ hơn quảng cáo và họ đã biết đến thương hiệu, tiết kiệm công sức tiếp thị, tăng tỷ lệ phản hồi và mua hàng.
• Mở rộng tệp khách hàng tiềm năng: Nếu khách hàng cũ đã hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, có thể giới thiệu thương hiệu đến người xung quanh. Đây là cách “marketing truyền miệng” rất hiệu quả và làm tăng độ uy tín doanh nghiệp. 

2. Top 10+ mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ HAY nên dùng

Một tin nhắn tốt không chỉ ngắn gọn mà còn cần thân thiện và mang lại giá trị thực tế cho khách hàng. Dưới đây là một số mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ mà doanh nghiệp có thể áp dụng ngay:

2.1 Tin nhắn cảm ơn khách hàng đơn giản

Thay vì chỉ gửi một lời cảm ơn khô khan, bạn có thể làm khách hàng cảm thấy được trân trọng với lời nhắn theo  các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ chuyên nghiệp như: 

• Mẫu 1: “Chào [Tên khách hàng], chúng tôi thật sự biết ơn vì bạn đã chọn [Tên doanh nghiệp]. Sự ủng hộ của bạn là động lực để chúng tôi không ngừng cải thiện. Mong sớm gặp lại bạn và chúc bạn một ngày thật tuyệt!”
• Mẫu 2: “Cảm ơn [Tên khách hàng] đã tin tưởng và mua sắm tại [Tên cửa hàng/doanh nghiệp]! Chúng tôi rất vui được phục vụ bạn. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, đừng ngần ngại liên hệ. Hẹn gặp lại bạn lần sau!”

• Mẫu 3: Kính gửi [Tên khách hàng], cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ/sản phẩm. Chúng tôi rất trân trọng sự ủng hộ của quý khách!

• Mẫu 4: Quý khách thân mến, cảm ơn vì đã đồng hành cùng [Tên công ty]. Chúng tôi cam kết luôn mang đến dịch vụ tốt nhất. Hân hạnh phục vụ quý khách!

Xem thêm: Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng spa chuyên nghiệp giúp tăng tỷ lệ quay trở lại cao

2.2 Tin nhắn gợi nhắc khách hàng cũ quay lại

Đừng để khách hàng cũ quên bạn, mà hãy khơi gợi họ quay lại qua tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hấp dẫn: 

• Mẫu 1: “Chào [Tên khách hàng], đã lâu không gặp bạn rồi! Chúng tôi đang có ưu đãi đặc biệt giảm 20% dành riêng cho khách hàng thân thiết như bạn. Ghé thăm để khám phá dịch vụ mới và nhận ngay quà tặng nhé, chúng tôi rất mong được chào đón bạn!”
• Mẫu 2: [Tên khách hàng] thân mến, đã lâu rồi chúng tôi chưa có cơ hội phục vụ quý khách. Hãy quay lại [Tên công ty] để nhận ngay ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng thân thiết!

• Mẫu 3: Đã một thời gian kể từ lần cuối quý khách sử dụng dịch vụ của [Tên công ty]. Chúng tôi rất mong được đồng hành cùng quý khách một lần nữa!

2.3 Tin nhắn chúc mừng ngày đặc biệt (sinh nhật, lễ tết, kỷ niệm)

Tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ bằng một lời chúc đúng lúc sẽ khiến khách hàng cảm thấy đặc biệt: 

• Mẫu 1: “Chúc mừng sinh nhật [Tên khách hàng]! [Tên doanh nghiệp] xin gửi bạn những lời chúc tốt đẹp nhất – một ngày tràn đầy niềm vui và hạnh phúc. Đặc biệt, tháng này bạn sẽ nhận được ưu đãi riêng, hãy ghé qua để chúng tôi được phục vụ bạn nhé!”
• Mẫu 2: “Nhân dịp [Tên ngày lễ], [Tên công ty] kính chúc quý khách nhiều sức khỏe, niềm vui và thành công. Cảm ơn quý khách đã luôn tin tưởng và ủng hộ chúng tôi!”
• Mẫu 3: “Hôm nay là kỷ niệm [số năm] ngày quý khách đồng hành cùng [Tên công ty]. Chúng tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc và một ưu đãi đặc biệt dành riêng cho quý khách!”

2.4 Tin nhắn nhắc lịch hẹn, bảo trì, dịch vụ định kỳ

Những mẫu tin nhắn nhắc nhở nhẹ nhàng và chuyên nghiệp sẽ giúp khách hàng không bỏ lỡ dịch vụ: 

• Mẫu 1:“Chào [Tên khách hàng], chúng tôi muốn nhắc bạn rằng lịch bảo trì [Sản phẩm/Dịch vụ] đã đến gần, vào ngày [Ngày]. Nếu bạn cần thay đổi thời gian, cứ thoải mái liên hệ với chúng tôi và cảm ơn bạn đã đồng hành!”
• Mẫu 2: [Tên khách hàng] thân mến, quý khách có lịch hẹn với [Tên công ty] vào [ngày/tháng] lúc [giờ]. Hãy đến đúng giờ để được phục vụ tốt nhất!

• Mẫu 3: Quý khách thân mến, đã đến lúc bảo trì [Tên sản phẩm/dịch vụ] để đảm bảo hiệu suất tốt nhất. Hãy liên hệ ngay với [Tên công ty] để đặt lịch hẹn!

2.5 Tin nhắn chăm sóc khách hàng sau mua hàng

Mẫu câu hỏi chăm sóc khách hàng cũ sau mua hàng là cách tuyệt vời để thể hiện sự quan tâm: 

• Mẫu 1: “Chào [Tên khách hàng], cảm ơn bạn đã chọn [Sản phẩm] từ [Tên doanh nghiệp]. Bạn có hài lòng với sản phẩm không? Nếu cần hỗ trợ hay có bất kỳ câu hỏi nào, chúng tôi luôn sẵn sàng giúp bạn – chỉ cần nhắn lại thôi nhé!”
• Mẫu 2: Cảm ơn quý khách đã mua [Tên sản phẩm/dịch vụ] tại [Tên công ty]. Quý khách có cần hỗ trợ gì không? Chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ!

• Mẫu 3: Cảm ơn quý khách đã tin tưởng lựa chọn [Tên công ty]. Chúng tôi hy vọng quý khách hài lòng với [Tên sản phẩm/dịch vụ] và mong được phục vụ quý khách trong tương lai!

2.6 Tin nhắn nhắc khách hàng gia hạn dịch vụ

Đừng để khách hàng gián đoạn trải nghiệm, mà hãy nhắc nhở kịp thời chỉ với một tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ: 

• Mẫu 1: “Chào [Tên khách hàng], dịch vụ [Tên dịch vụ] của bạn sẽ hết hạn vào [Ngày]. Hãy gia hạn ngay hôm nay để tiếp tục tận hưởng những lợi ích tuyệt vời. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi lúc, chỉ cần liên hệ thôi!”
• Mẫu 2: Quý khách thân mến, gói dịch vụ của quý khách tại [Tên công ty] sẽ hết hạn vào [ngày/tháng]. Hãy gia hạn ngay để không bị gián đoạn dịch vụ!
• Mẫu 3: Để đảm bảo không bị gián đoạn dịch vụ, quý khách vui lòng gia hạn gói [Tên dịch vụ] trước [ngày/tháng]. Liên hệ ngay [Tên công ty] để được hỗ trợ!

2.7 Tin nhắn mời khách hàng tham gia chương trình khách hàng thân thiết

Gợi ý mẫu tin nhắn khuyến khích khách hàng thân thiết đã trải nghiệm dịch vụ/ sản phẩm tham gia để nhận thêm ưu đãi giá trị: 

• Mẫu 1: “Chào [Tên khách hàng], bạn đã là một phần quan trọng của [Tên doanh nghiệp]. Tham gia chương trình khách hàng thân thiết của chúng tôi ngay hôm nay để tích điểm và nhận quà hấp dẫn nhé! Đăng ký dễ dàng tại [Link], chúng tôi rất mong bạn đồng hành lâu dài!”
• Mẫu 2: [Tên khách hàng] thân mến, [Tên công ty] xin mời quý khách tham gia chương trình khách hàng thân thiết với nhiều ưu đãi hấp dẫn. Đăng ký ngay hôm nay!
• Mẫu 3: Quý khách đã là thành viên thân thiết của [Tên công ty] chưa? Tham gia ngay để nhận ưu đãi độc quyền và tích điểm đổi quà hấp dẫn!

2.8 Tin nhắn xin đánh giá, phản hồi từ khách hàng

Lời mời phản hồi chân thành sẽ giúp bạn cải thiện dịch vụ, dưới đây là mẫu tin nhắn trả lời khách hàng kết hợp xin Feedback:

• Mẫu 1: “Chào [Tên khách hàng], chúng tôi rất muốn nghe ý kiến của bạn về lần mua sắm vừa qua tại [Tên doanh nghiệp]. Phản hồi của bạn là nguồn cảm hứng để chúng tôi phục vụ tốt hơn và hãy chia sẻ tại [Link] – cảm ơn bạn rất nhiều!”
• Mẫu 2: [Tên khách hàng] thân mến, quý khách hài lòng với dịch vụ của [Tên công ty] chứ? Hãy để lại đánh giá để giúp chúng tôi phục vụ tốt hơn trong tương lai!
• Mẫu 3: Sự hài lòng của quý khách là ưu tiên hàng đầu của [Tên công ty]. Hãy cho chúng tôi biết trải nghiệm của quý khách để ngày càng hoàn thiện dịch vụ hơn!

2.9 Tin nhắn chăm sóc khách hàng VIP, khách hàng lớn

Đối với khách hàng đặc biệt, doanh nghiệp mang đến cảm giác độc quyền thông qua tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ như: 

• Mẫu 1:“Chào [Tên khách hàng], là khách hàng VIP của [Tên doanh nghiệp], bạn xứng đáng với những điều tuyệt vời nhất! Chúng tôi dành riêng cho bạn ưu đãi giảm 30% cho đơn hàng tiếp theo. Liên hệ ngay để tận hưởng đặc quyền này – chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ bạn!”
• Mẫu 2: Quý khách là một trong những khách hàng quan trọng nhất của [Tên công ty]. Hãy liên hệ ngay khi cần hỗ trợ, chúng tôi luôn ở đây vì quý khách!
• Mẫu 3: [Tên công ty] trân trọng sự ủng hộ của quý khách. Để phục vụ tốt hơn, chúng tôi xin gửi tặng một ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng VIP như quý khách!

2.10 Tin nhắn khảo sát ý kiến khách hàng cũ về sản phẩm đã mua

Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ thông qua việc hỏi ý kiến khách hàng không chỉ là cách để cải thiện mà còn thể hiện sự quan tâm chân thành:

• Mẫu 1: “Chào [Tên khách hàng], chúng tôi rất mong biết bạn cảm thấy thế nào về [Sản phẩm] mà bạn đã chọn tại [Tên doanh nghiệp]. Sản phẩm có làm bạn hài lòng không? Hãy dành một phút chia sẻ cảm nhận của bạn nhé – dù là lời khen hay gợi ý, mọi ý kiến đều là món quà quý giá giúp chúng tôi hoàn thiện hơn. Trả lời ngay tại [Link/Số điện thoại] – cảm ơn bạn vì đã là một phần của hành trình này!”
• Mẫu 2: Sự hài lòng của quý khách là mục tiêu của [Tên công ty]. Hãy dành ít phút chia sẻ cảm nhận về sản phẩm/dịch vụ để chúng tôi phục vụ tốt hơn!
• Mẫu 3: [Tên khách hàng] thân mến, [Tên công ty] rất muốn lắng nghe ý kiến của quý khách về [Tên sản phẩm/dịch vụ]. Hãy phản hồi ngay để giúp chúng tôi hoàn thiện hơn!

3. Xây dựng nội dung và chọn công cụ gửi tin nhắn từ  A – Z 

Doanh nghiệp đang tìm cách tái kết nối với khách hàng cũ một cách chuyên nghiệp và hiệu quả? Việc xây dựng nội dung tin nhắn hấp dẫn đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sự chú ý và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Xem cách tạo nội dung tin nhắn ấn tượng và chọn công cụ gửi tin nhắn tối ưu, giúp doanh nghiệp nâng tầm quy trình chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả.

3.1 Cách cá nhân hóa tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ

Cá nhân hóa là yếu tố then chốt để tạo sự khác biệt trong cách doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng. Thay vì gửi tin nhắn chung chung, hãy sử dụng thông tin như tên khách hàng, lịch sử mua sắm hoặc sở thích của họ để tăng tính kết nối như:

• Cá nhân hóa thông điệp: Gọi tên khách hàng hoặc đề cập đến giao dịch trước để tạo cảm giác thân thuộc. 
• Tặng ưu đãi độc quyền: Đưa ra mã giảm giá hoặc chương trình khuyến mãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng cũ. 
• Thể hiện sự quan tâm: Hỏi thăm tình hình của khách hàng, nhất là trong những thời điểm nhạy cảm như lễ tết hay đại dịch. 
• Cung cấp thông tin hữu ích: Thông báo về sản phẩm mới, dịch vụ nâng cấp hoặc sự kiện sắp diễn ra. 

3.2 Thời điểm gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ

Thời gian gửi tin nhắn đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo khách hàng phản hồi. Chọn đúng thời điểm sẽ giúp tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ của doanh nghiệp được đón nhận tích cực hơn và những khung giờ “vàng”  cần chú ý nhất là:

• Gửi vào buổi sáng (9h-11h) hoặc chiều (14h-17h) trong ngày làm việc.
• Tránh gửi vào cuối tuần hoặc giờ nghỉ trưa để không làm phiền.
• Đặc biệt, hãy tận dụng các dịp như sinh nhật khách hàng hoặc kỷ niệm ngày họ mua hàng để gửi lời chúc kèm ưu đãi.

3.3 Công cụ hỗ trợ gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ

Lựa chọn công cụ phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng. Nhưng để tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng cũ, doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ hỗ trợ gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ tự động đang phổ biến và giá cả hợp lý bao gồm:

• Phần mềm Zalo CRM: Quản lý thông tin khách hàng và theo dõi lịch sử tương tác.
• Nền tảng nhắn tin tự động: Gửi tin nhắn hàng loạt với nội dung cá nhân hóa dễ dàng.
• Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng Zalo bằng ZNS: Zalo ZNS là gì? Zalo Notification Service (ZNS) là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng qua Zalo một cách tự động và hiệu quả
• Chatbot: Tương tác nhanh chóng, trả lời thắc mắc của khách hàng 24/7.
• Zalo UID: Tin nhắn Zalo UID là gì? Đây là là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp gửi tin nhắn chính xác đến khách hàng cũ mà không cần số điện thoại. Đó là nhờ sử dụng mã định danh duy nhất của người dùng trên Zalo, giúp tiếp cận nhanh, tỷ lệ mở tin nhắn cao, hỗ trợ tự động hóa.

Xem thêm: Top các mẫu tin nhắn Zalo UID MỚI và ĐỘC ĐÁO

4. Những lưu ý trước khi gửi tin nhắn CSKH

Trước khi gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng (CSKH), doanh nghiệp cần chuẩn bị kỹ lưỡng để đảm bảo rằng thông điệp mang lại giá trị thực sự đến đúng đối tượng. Một chiến dịch CSKH qua tin nhắn hiệu quả sẽ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng, tránh làm phiền họ và thúc đẩy doanh số. Dưới đây là các yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần chú ý:

4.1. Xác định và lựa chọn kiểu tin nhắn Marketing

Để gửi tin nhắn CSKH hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định rõ mục đích của tin nhắn trước khi bắt đầu. Tin nhắn để thông báo chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng, cập nhật thông tin sản phẩm hay thu thập ý kiến phản hồi? Tùy vào mục tiêu, doanh nghiệp có thể lựa chọn các kiểu tin nhắn phù hợp như sau:

• Tin nhắn SMS: Ngắn gọn, tiếp cận nhanh, lý tưởng cho các thông báo khẩn cấp hoặc ưu đãi có thời hạn.
• Tin nhắn Zalo: Hỗ trợ nội dung đa dạng (hình ảnh, video, link), phù hợp để giới thiệu sản phẩm mới hoặc chia sẻ thông tin chi tiết.
• Email marketing: Thích hợp cho các nội dung dài hơn, chẳng hạn như bản tin hoặc hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
• Phần mềm CRM: Lưu trữ thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch và hỗ trợ phân tích dữ liệu.
• Tin nhắn ZNS của Zalo: Cho phép gửi tin nhắn đến hàng nghìn khách hàng cùng lúc với nội dung được cá nhân hóa.
• Chatbot thông minh: Tự động trả lời câu hỏi và hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi.

Nếu chọn đúng kiểu mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng zalo hoặc Email, tin nhắn SMS đều giúp truyền tải thông điệp một cách hiệu quả và còn tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Ví dụ, một tin nhắn SMS với nội dung “Giảm 30% chỉ hôm nay, đặt hàng ngay!” sẽ thu hút hơn nếu gửi vào đúng thời điểm khuyến mãi.

4.2 Phân loại nhóm khách hàng

Không phải khách hàng nào cũng có nhu cầu giống nhau, vì vậy phân loại nhóm khách hàng là bước quan trọng để cá nhân hóa tin nhắn. Điều này giúp đảm bảo rằng thông điệp công ty gửi đi phù hợp với từng đối tượng, tăng khả năng phản hồi tích cực. Doanh nghiệp có thể phân loại tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ dựa trên các tiêu chí sau:

• Độ tuổi và giới tính: Điều chỉnh nội dung và giọng điệu phù hợp, ví dụ tin nhắn cho giới trẻ có thể dùng ngôn ngữ năng động hơn.
• Lịch sử mua hàng: Khách hàng thường xuyên mua sắm có thể nhận ưu đãi đặc biệt, trong khi khách hàng mới cần lời chào mời hấp dẫn.
• Mức độ tương tác: Khách hàng ít phản hồi có thể nhận tin nhắn hỏi thăm nhẹ nhàng như “Bạn khỏe không? Chúng tôi có quà nhỏ dành cho bạn đây!”.

Ví dụ, nếu công ty kinh doanh mỹ phẩm, khách hàng nữ từ 25-35 tuổi từng mua son môi có thể nhận tin nhắn về bộ sưu tập son mới. Trong khi khách hàng nam có thể được giới thiệu sản phẩm chăm sóc da dành riêng cho họ.

4.3 Lưu ý về nội dung tin nhắn CSKH

Nội dung tin nhắn là yếu tố quyết định khách hàng sẽ đọc tiếp hay bỏ qua và để tạo ấn tượng tốt, cũng như khuyến khích hành động mua hàng, doanh nghiệp cần chú ý:

• Ngắn gọn, rõ ràng: Khách hàng thường bận rộn, vì vậy hãy đi thẳng vào trọng tâm. Ví dụ: “Chào bạn, giảm 20% cho đơn hàng hôm nay, đặt ngay!”
• Giọng điệu thân thiện: Sử dụng ngôn ngữ gần gũi, tránh quá trang trọng hoặc phức tạp. Thay vì “Kính gửi quý khách”, hãy thử “Chào [Tên], bạn đã sẵn sàng nhận ưu đãi chưa?”.
• Mang lại giá trị: Tin nhắn cần cung cấp thông tin hữu ích như ưu đãi, mẹo vặt hoặc cập nhật quan trọng để khách hàng cảm thấy được quan tâm.
• Lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng: Hướng dẫn khách hàng bước tiếp theo, ví dụ “Nhấn vào link để xem chi tiết” hoặc “Gọi ngay 090xxxxxxx để nhận quà”.

Ví dụ mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả như: “Chào Linh, cuối tuần này bạn được giảm 15% khi mua online. Xem ngay tại đây: [link] – đừng bỏ lỡ nhé!”

Sử dụng tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ là một chiến lược thông minh để duy trì mối quan hệ và phát triển doanh nghiệp. Với những mẫu tin nhắn hiệu quả, cách cá nhân hóa nội dung và thời điểm gửi hợp lý, không chỉ giữ chân khách hàng mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng. Nếu cần biết thêm thông tin về dịch vụ chăm sóc khách hàng, hãy liên hệ CNV – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu qua số hotline 1900 636 400 hoặc truy cập tại website của chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ ngay nhé.