Trong kinh doanh, chăm sóc khách hàng đóng vai trò then chốt. Ngoài các kênh truyền thống như email, gọi điện thoại và SMS, việc sử dụng các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng qua Zalo đang trở thành xu hướng hiệu quả, đặc biệt phù hợp với các đơn vị bán lẻ. Dưới đây, CNV Loyalty sẽ giới thiệu đến các bạn một số mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng Zalo chuyên nghiệp mà không cần mua các phần mềm CRM chăm sóc khách hàng để các bạn tham khảo.
Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng Zalo
Mẫu tin nhắn giới thiệu sản phẩm, chào hàng
Mẫu tin nhắn giới thiệu sản phẩm
Mẫu 1:
Gửi anh/chị [Tên Khách Hàng],
Mẫu 2:
Chào anh/chị [Tên Khách Hàng],
[Tên Công Ty/Shop] rất vui được giới thiệu đến anh/chị sản phẩm mới [Tên Sản Phẩm], một sản phẩm đột phá trong lĩnh vực [Lĩnh vực sản phẩm]. [Tên Sản Phẩm] được thiết kế để đáp ứng nhu cầu [Nhu cầu của khách hàng] một cách tối ưu. Để khám phá thêm về tính năng và ưu điểm của sản phẩm, anh/chị hãy truy cập [Liên Kết Sản Phẩm] hoặc liên hệ với chúng tôi qua hotline [Số Điện Thoại].Xem thêm: Cách tạo mẫu tin nhắn ZNS cho doanh nghiệp
Mẫu tin nhắn trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ
Mẫu tin nhắn trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ
Mẫu 1:
Chào anh/chị [Tên Khách Hàng],
[Tên Công Ty/Shop] xin gửi lời cảm ơn chân thành vì đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi.Chúng tôi rất mong nhận được những phản hồi quý báu từ anh/chị để có thể phục vụ tốt hơn trong tương lai. Anh/chị có thể chia sẻ những trải nghiệm, góp ý của mình qua mẫu khảo sát ngắn tại [Link khảo sát].
Sự hài lòng của anh/chị là niềm vui của chúng tôi!
Mẫu 2:
Thân gửi anh/chị [Tên Khách Hàng],
[Tên Công Ty/Shop] hy vọng anh/chị đã có trải nghiệm hài lòng với sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi.Sự đóng góp ý kiến của anh/chị là vô cùng quý giá để chúng tôi cải thiện và phát triển hơn nữa. Anh/chị có thể chia sẻ những đánh giá, góp ý của mình bằng cách trả lời email này hoặc điền vào mẫu khảo sát tại [Link khảo sát].
Xin chân thành cảm ơn!
Xem thêm: Cách thiết lập quảng cáo tin nhắn Zalo.
Mẫu tin nhắn thông tin giao dịch
Mẫu tin nhắn xác nhận thông tin giao dịch
Mẫu 1:
Kính gửi anh/chị [Tên khách hàng],
[Tên Công Ty/Shop] xin chân thành cảm ơn anh/chị đã đặt hàng tại cửa hàng của chúng tôi.Thông tin đơn hàng #DH123456:
- Ngày đặt hàng: DD/MM/YYYY
- Tổng giá trị đơn hàng: XXX,XXX VNĐ
- Tình trạng thanh toán: [Đã thanh toán/Chưa thanh toán]
- Địa chỉ nhận hàng: [Địa chỉ giao hàng]
- Ghi chú: [Nếu có]
Đơn hàng của anh/chị đang được xử lý và dự kiến giao vào ngày [Ngày Giao Hàng Dự Kiến]. Anh/chị có thể theo dõi trạng thái đơn hàng tại [Liên Kết Theo Dõi Đơn Hàng] hoặc liên hệ [Số Điện Thoại]/[Email Hỗ Trợ] để được hỗ trợ.
Mẫu 2:
Chào anh/chị [Tên khách hàng],
[Tên Công Ty/Shop] xin gửi thông tin xác nhận đơn hàng #DH123456:- Đặt hàng: DD/MM/YYYY
- Thành tiền: XXX,XXX VNĐ
- Trạng thái: [Đã thanh toán/Chưa thanh toán]
- Giao đến: [Địa chỉ giao hàng]
- Yêu cầu: [Nếu có]
Dự kiến đơn hàng sẽ đến tay anh/chị vào ngày [Ngày Giao Hàng Dự Kiến]. Để biết thêm chi tiết, vui lòng truy cập [Liên Kết Theo Dõi Đơn Hàng] hoặc liên hệ [Số Điện Thoại]/[Email Hỗ Trợ].
Xem thêm: Tính năng gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo OA
Mẫu tin nhắn tri ân khách hàng
Mẫu tin nhắn tri ân khách hàng
Mẫu 1:
Chào anh/chị [Tên khách hàng],
[Tên Công Ty/Shop] xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh/chị vì đã luôn đồng hành cùng chúng tôi. Sự hài lòng của anh/chị là niềm tự hào và là động lực để chúng tôi không ngừng nỗ lực.Để bày tỏ lòng biết ơn, chúng tôi xin gửi tặng anh/chị [Tên quà tặng/ưu đãi]. Hy vọng món quà này sẽ là lời tri ân ý nghĩa từ chúng tôi.
Mẫu 2:
Thân gửi anh/chị [Tên khách hàng],
[Tên Công Ty/Shop] trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành đến anh/chị – khách hàng thân thiết của chúng tôi. Nhờ sự tin yêu và ủng hộ của anh/chị, chúng tôi đã có những bước tiến vững chắc trên con đường phát triển.Để bày tỏ lòng biết ơn, chúng tôi xin gửi tặng anh/chị [Tên quà tặng/ưu đãi]. Hy vọng món quà nhỏ này sẽ mang đến niềm vui cho anh/chị.
Xem thêm: Cách xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp hiệu quả 2024
Mẫu tin nhắn thông báo chương trình khuyến mãi
Mẫu tin nhắn thông báo chương trình khuyến mãi
Đây là một trong những tin nhắn thông báo quan trọng nhất cho khách hàng biết đến các chương trình khuyến mãi hiện có của doanh nghiệp. Nếu sử dụng các phần mềm CRM chăm sóc khách hàng tiên tiến, thông báo sẽ được cá nhân hóa phù hợp với nhu cầu của từng người. Nếu chưa cần đến các phần mềm đó thì bạn có thể tham khảo và sử dụng một số mẫu tin nhắn sau:
Mẫu 1:
Kính gửi anh/chị [Tên Khách Hàng],
[Tên Công Ty/Shop] trân trọng giới thiệu chương trình ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng thân thiết:[Tên Chương Trình Khuyến Mãi]
- Thời gian: [Thời Gian Bắt Đầu] – [Thời Gian Kết Thúc]
- Nội dung: [Mô tả ngắn gọn, hấp dẫn về ưu đãi]
Đừng bỏ lỡ cơ hội trải nghiệm những sản phẩm chất lượng với giá cực kỳ hấp dẫn! Truy cập [Liên kết website] hoặc ghé thăm cửa hàng tại [Địa chỉ cửa hàng] để biết thêm chi tiết.
Mẫu 2:
Chào anh/chị [Tên Khách Hàng],
[Tên Công Ty/Shop] xin gửi lời mời tham gia chương trình khuyến mãi đặc biệt:[Tên Chương Trình Khuyến Mãi]
Từ [Thời Gian Bắt Đầu] đến [Thời Gian Kết Thúc], quý khách hàng sẽ có cơ hội nhận được những ưu đãi hấp dẫn như:
- [Ưu đãi 1]
- [Ưu đãi 2]
- [Ưu đãi 3]
Hãy nhanh chân đến cửa hàng [Địa chỉ cửa hàng] hoặc truy cập [Liên kết website] để không bỏ lỡ cơ hội mua sắm tuyệt vời này!
Xem thêm: 11+ cách thuyết phục khách hàng khó tính HIỆU QUẢ nhất
Mẫu tin nhắn khảo sát
Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng Zalo bằng form khảo sát
Mẫu 1:
Thân gửi anh/chị,
Chúng tôi vô cùng biết ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của [Tên công ty].
Để nâng cao chất lượng phục vụ và mang đến trải nghiệm tuyệt vời hơn, chúng tôi rất mong nhận được ý kiến đóng góp của Quý khách thông qua khảo sát ngắn dưới đây.
[Link khảo sát]Mọi ý kiến từ Quý khách đều vô cùng quý báu, giúp chúng tôi cải thiện và phát triển tốt hơn trong tương lai.
Mẫu 2:
Chào bạn,
Chúng tôi muốn dành thời gian để bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến bạn vì đã là một phần của hành trình của chúng tôi ở [Tên công ty]. Sự ủng hộ và lòng tin của bạn là động lực lớn giúp chúng tôi không ngừng cải thiện.
Để có thể đáp ứng mọi nhu cầu của bạn một cách tốt nhất, chúng tôi rất mong muốn được nghe ý kiến của bạn thông qua khảo sát ngắn dưới đây:
[Link khảo sát]Khảo sát của bạn là cơ hội quý báu giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về mong muốn và nhu cầu của khách hàng. Chúng tôi cam kết sẽ lắng nghe và áp dụng những phản hồi từ bạn để cải thiện dịch vụ của chúng tôi.
Xem thêm cách tìm kiếm thông tin khách hàng mà doanh nghiệp nào cũng nên biết.
Khảo sát khai thác chủ đề để tổ chức offline giúp doanh nghiệp kết nối trực tiếp với khách hàng.
Mẫu tin nhắn cảm ơn khách hàng
Mẫu tin nhắn cảm ơn khách hàng qua Zalo
Mẫu 1:
Chào anh/chị [Tên Khách Hàng],
Chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý khách về sự hỗ trợ và sự tin tưởng mà quý khách đã dành cho chúng tôi. Sự ủng hộ của quý khách là nguồn động viên lớn lao cho chúng tôi để tiếp tục cung cấp dịch vụ tốt nhất và mang đến trải nghiệm tuyệt vời nhất cho quý khách.
Mọi ý kiến đóng góp của quý khách là động lực quý báu giúp chúng tôi không ngừng hoàn thiện. Rất mong được tiếp tục phục vụ và đồng hành cùng quý khách trong tương lai.
Mẫu 2:
Kính gửi anh/chị[Tên Khách Hàng],
Chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến bạn về việc đã lựa chọn dịch vụ của chúng tôi. Sự hỗ trợ và sự tin tưởng của bạn là nguồn động viên quý báu giúp chúng tôi không ngừng nỗ lực và hoàn thiện.
Chúng tôi luôn mong muốn được lắng nghe ý kiến đóng góp từ bạn để có thể cải thiện chất lượng dịch vụ hơn nữa. Hãy yên tâm rằng mọi góp ý của bạn sẽ được chúng tôi xem xét và áp dụng một cách tích cực.
Rất mong tiếp tục đồng hành và phục vụ bạn trong thời gian tới.
Xem thêm: Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng spa chuyên nghiệp
Mẫu tin nhắn hướng dẫn, hỗ trợ kỹ thuật
Mẫu tin nhắn hỗ trợ kỹ thuật khách hàng
Mẫu 1: Tin nhắn chào đón
Xin chào [Tên Khách Hàng],
Cảm ơn bạn đã liên hệ với [Tên Công Ty]. Chúng tôi rất vui lòng được hỗ trợ bạn. Bạn vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về vấn đề bạn đang gặp phải để chúng tôi có thể giúp bạn một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Mẫu 2: Tin nhắn xác nhận và yêu cầu thông tin thêm
Xin chào [Tên Khách Hàng],
Cảm ơn bạn đã cung cấp thông tin. Để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn tốt hơn, bạn vui lòng cung cấp thêm một số thông tin sau:
- Mô tả chi tiết vấn đề bạn gặp phải.
- Hình ảnh hoặc video minh họa (nếu có).
- Mẫu mã và số seri sản phẩm (nếu có).
Cảm ơn bạn!
Mẫu 3: Tin nhắn kết thúc và cảm ơn
Xin chào [Tên Khách Hàng],
Chúng tôi rất vui vì đã có thể giúp bạn giải quyết vấn đề. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm hoặc có bất kỳ câu hỏi nào khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Zalo hoặc [các kênh liên hệ khác của công ty].
Cảm ơn bạn đã sử dụng dịch vụ của [Tên Công Ty]!
Chúc bạn một ngày tốt lành!
Xem thêm: Khám phá cách chạy Zalo Ads hiệu quả 2024 cho mọi ngành nghề
Mẫu tin nhắn nhắc nhở sự kiện, ngày quan trọng
Mẫu tin nhắn nhắc nhở sự kiện, ngày quan trọng
Mẫu 1:
Chào anh/chị [Tên Khách Hàng],
Chúng tôi muốn nhắc nhở bạn về sự kiện quan trọng sắp diễn ra vào [ngày] tới. Sự hiện diễn của bạn là điều quan trọng và chúng tôi rất mong bạn sẽ tham dự.
Hãy đảm bảo bạn đã đặt thời gian cho sự kiện này và chuẩn bị sẵn sàng. Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Mẫu 2:
Thân gửi anh/chị [Tên Khách Hàng],
Chúng tôi gửi đến bạn một lời nhắc nhở nhỏ về việc thanh toán hóa đơn đang đến hạn vào [ngày]. Để tránh bất kỳ sự gián đoạn nào trong dịch vụ của bạn, xin vui lòng thanh toán đúng hạn.
Nếu bạn cần hỗ trợ hoặc có bất kỳ câu hỏi nào về hóa đơn, xin đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi.
Xem thêm: Cách chăm sóc khách hàng qua Zalo OAhiệu quả
Tham gia cộng đồng Doanh nghiệp bán hàng trên Zalo để giao lưu chia sẻ và nhận hỗ trợ về các giải pháp Mini App hiện nay:
Chăm sóc khách hàng qua tin nhắn Zalo không chỉ mang lại sự hài lòng và tin tưởng từ phía khách hàng mà còn tạo ra những cơ hội kinh doanh mới thông qua việc giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và chương trình khuyến mãi. Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng tính năng gửi tin nhắn SMS tự động trên Zalo OA hay tin nhắn tự động thông qua Chatbot giúp tiết kiệm thời gian và chi phí, gia tăng hiệu quả kinh doanh, giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút thêm khách hàng mới. Liên hệ ngay CNV Loyalty nếu bạn muốn được hỗ trợ tư vấn về mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng Zalo.
Quản lý ưu đãi
Tích điểm thành viên
E-commerce
Quản lý đánh giá
Quản lý khách hàng
Quản lý đổi thưởng
Automation Marketing
Quản lý booking
Quản lý nội dung
Báo cáo chuyên sâu