Việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Một trong những công cụ hỗ trợ tối ưu trong Zalo chính là tin nhắn UID. Vậy tin nhắn Zalo UID là gì? Làm thế nào để doanh nghiệp tận dụng tính năng này để tối ưu chiến lược marketing? Hãy cùng CNV tìm hiểu trong bài viết dưới đây.
Tin nhắn Zalo UID là gì?
UID Zalo là dạng tin nhắn giữa Zalo OA doanh nghiệp tương tác với tài khoản Zalo cá nhân của khách hàng qua định danh UID.
Mỗi người dùng trên Zalo Official Account đều có một UID riêng biệt. Điều này giúp doanh nghiệp xác định danh tính và quản lý dữ liệu khách hàng dễ dàng hơn. Khi UID này được hệ thống ghi nhận khi khách hàng thực hiện các hành động như quan tâm OA, gửi tin nhắn, thực hiện cuộc gọi hoặc tương tác với menu dịch vụ, chatbot của doanh nghiệp.
Để gửi tin nhắn Zalo UID, doanh nghiệp cần đảm bảo khách hàng đã chủ động tương tác với OA hoặc cho phép nhận tin. Nhưng Zalo cũng có những chính sách kiểm soát nội dung, đảm bảo tin nhắn được sử dụng đúng mục đích, tránh gây phiền hà cho người dùng và hạn chế tình trạng báo xấu.
Xem thêm: Cách tạo Zalo OA cho doanh nghiệp ĐƠN GIẢN nhất
3 loại tin nhắn Zalo UID phổ biến hiện nay
Ngoài việc tìm hiểu tin nhắn Zalo UID là gì, nhiều doanh nghiệp hay nhà kinh doanh bán lẻ trên Zalo cũng quan tâm nhiều đến các loại hình UID phổ biến và sử dụng hiệu quả nhất hiện nay.
Zalo UID đang được chia thành ba loại tin nhắn chính, mỗi loại phục vụ một mục đích riêng nhằm tối ưu hóa chiến lược giao tiếp của doanh nghiệp: tư vấn, giao dịch và truyền thông.
Tin nhắn UID Zalo về tư vấn
Mục đích: Hỗ trợ khách hàng, cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ khi có yêu cầu.
Đối tượng nhận: Người dùng đã hoặc chưa quan tâm OA.
Điều kiện gửi tin: Người dùng đã tương tác hoặc cho phép OA tương tác trong 07 ngày gần nhất.
Công cụ gửi tin: OA Manager (Web & Mini App), OA OpenAPI.
Hình thức tin: Văn bản, hình ảnh/GIF, sticker, biểu mẫu, tập tin.
Ứng dụng: Doanh nghiệp có thể linh hoạt sử dụng tin Tư vấn để giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm hoặc thiết lập phản hồi tự động thông qua Lời chào tự động và OA chatbot,…
Chi phí:
- Miễn phí 08 tin đầu trong 48 giờ sau tương tác cuối.
- Sau 08 tin hoặc quá 48 giờ, phí 55đ/tin.
- Gói OA hỗ trợ thêm hạn mức miễn phí.
Để tiết kiệm chi phí, OA nên sử dụng Gói dịch vụ nhằm đảm bảo hạn mức tin nhắn Tư vấn hàng tháng.
Lưu ý: Doanh nghiệp có thể sử dụng tin nhắn này để tư vấn, phản hồi tự động qua chatbot hoặc lời chào. Khuyến khích đăng ký gói dịch vụ để tiết kiệm chi phí.
Tin nhắn Zalo UID về giao dịch
Mục đích: Thông báo về giao dịch, đơn hàng, lịch hẹn, hóa đơn,…
Đối tượng nhận: Người dùng đã hoặc chưa Quan tâm OA.
Điều kiện gửi tin: Người dùng có tương tác hoặc cho phép OA liên hệ.
Công cụ gửi tin: OA OpenAPI, OA Manager (Web & Mini App – sắp ra mắt).
Hình thức tin: Theo định dạng Giao dịch.
Ứng dụng: Doanh nghiệp có thể tận dụng các mẫu tin Giao dịch do Zalo cung cấp và tùy chỉnh linh hoạt bằng cách param (truyền tham số) và field (trường thông tin) theo nhu cầu.
Chi phí: 165đ/tin.
Ví dụ: Doanh nghiệp kết nối với hệ thống quản lý bán hàng để cập nhật trạng thái đơn hàng. Hoặc bạn cũng có thể tích hợp với nền tảng CRM/CDP để quản lý quan hệ và dữ liệu khách hàng hiệu quả hơn
Lưu ý: Có thể tùy chỉnh tin nhắn theo mẫu có sẵn bằng tham số và trường thông tin. Khuyến nghị tích hợp với hệ thống quản lý bán hàng hoặc CRM để tối ưu hóa.
Tin nhắn Zalo UID truyền thông
Mục đích: Chia sẻ thông tin hữu ích, quảng bá sản phẩm/dịch vụ hoặc cập nhật từ doanh nghiệp.
Đối tượng nhận: Người dùng đã Quan tâm OA.
Điều kiện gửi tin: Người dùng vẫn đang theo dõi OA.
Công cụ gửi tin: OA Manager (Web – chỉ dành cho tin Broadcast), OA OpenAPI.
Hình thức tin: Theo định dạng Truyền thông.
Ứng dụng: Doanh nghiệp có thể sử dụng tin Truyền thông Cá nhân để gửi ưu đãi sinh nhật, thông báo nâng hạng thành viên,… hoặc gửi tin Broadcast đến nhóm khách hàng quan tâm. Điều này nhằm giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, sự kiện hay cập nhật hoạt động kinh doanh.
Chi phí: Miễn phí trong hạn mức gói dịch vụ OA.
Xem thêm: Các bước xác thực Zalo OA doanh nghiệp chi tiết nhất
Những điểm khác biệt giữa tin nhắn Zalo UID và Zalo ZNS
Trong một số trường hợp, nhiều doanh nghiệp sẽ gặp nhiều khó khăn khi phân biệt tin nhắn Zalo UID là gì và Zalo ZNS là gì. Để hiểu rõ hơn về sự khác biệt này, hãy cùng CNV CDP tìm hiểu qua bảng so sánh dưới đây:
Bảng so sánh chi tiết giữa Zalo ZNS và Zalo UID
| Tiêu chí | Zalo ZNS | Zalo UID |
| Mục đích | Thông báo một chiều, xác nhận, cập nhật, hậu mãi | Tương tác hai chiều, tư vấn, giao dịch, truyền thông |
| Đối tượng | Tất cả người dùng Zalo có số điện thoại | Người dùng đã từng tương tác với OA |
| Nội dung | Ngắn gọn, ít tùy chỉnh | Linh hoạt, cá nhân hóa cao |
| Điều kiện gửi | Có số điện thoại khách hàng | Người dùng phải có tương tác với OA trong vòng 7 ngày |
| Chi phí | Thấp | Cao hơn |
| Ưu điểm | Phạm vi tiếp cận rộng, dễ dàng tự động hóa | Tính cá nhân hóa cao, hiệu quả tương tác tốt |
| Nhược điểm | Ít tương tác, dễ bị bỏ qua | Phạm vi tiếp cận hẹp hơn |
| Sử dụng cho | Gửi thông báo hàng loạt, xác nhận đơn hàng, cập nhật thông tin | Chăm sóc khách hàng, bán hàng, duy trì quan hệ với khách hàng |
Xem thêm: Cách gửi tin nhắn ZNS theo chiến dịch NHANH CHÓNG cho doanh nghiệp
Các bước tối ưu tin nhắn Zalo UID hiệu quả cho doanh nghiệp
Sau khi tìm hiểu chi tiết tin nhắn Zalo UID là gì? Chúng ta thấy được Zalo UID giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng và duy trì tương tác hiệu quả. Để đạt hiệu quả cao nhất trong kinh doanh, doanh nghiệp cần thực hiện theo các bước quan trọng dưới dây:
Bước 1: Xác định mục tiêu
Trước khi triển khai chiến dịch tin nhắn Zalo UID, doanh nghiệp cần xác định rõ ràng mục tiêu để đảm bảo chiến dịch đạt hiệu quả. Một số mục tiêu phổ biến bao gồm:
- Thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ.
- Cải thiện mức độ hài lòng nhờ vào việc cung cấp thông tin hữu ích, tư vấn nhanh chóng.
- Duy trì mối quan hệ với khách hàng đã sử dụng sản phẩm.
- Nâng cao nhận diện thương hiệu thông qua chương trình khuyến mãi, sự kiện hoặc ưu đãi đặc biệt.
Khi đã có mục tiêu doanh nghiệp cần tiếp cận đúng đối tượng khách hàng. Vì vậy mọi người có thể thu thập UID từ nhiều nguồn như:
- Nhóm và cộng đồng Zalo liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp.
- Danh sách khách hàng cũ đã từng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ.
- Phần mềm chuyên dụng giúp thu thập UID nhanh chóng, chính xác.
Khi đã có data trong tay, doanh nghiệp cần phân nhóm khách hàng để tối ưu hóa nội dung gửi đi, đảm bảo phù hợp với từng đối tượng.
Bước 2: Tạo nội dung độc đáo, riêng biệt
Khi gửi tin nhắn Zalo UID, doanh nghiệp cần tập trung vào thông điệp chính, cá nhân hóa nội dung bằng cách đề cập trực tiếp đến tên hoặc thông tin cụ thể của khách hàng. Điều này giúp tạo cảm giác gần gũi và tăng mức độ tương tác.
Nội dung tin nhắn nên làm nổi bật lợi ích khách hàng nhận được, như ưu đãi, giảm giá hoặc quà tặng hấp dẫn.
Ngoài ra. thời gian gửi tin cũng ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ mở và phản hồi. Để đạt hiệu quả cao, doanh nghiệp nên lựa chọn thời điểm phù hợp như:
- Buổi sáng: 9h – 11h, khi khách hàng có thời gian kiểm tra tin nhắn.
- Buổi chiều: 15h – 17h, thời điểm khách hàng dễ tiếp nhận thông tin hơn.
- Gửi tin trước các ngày lễ, sự kiện lớn: Tận dụng hiệu ứng mua sắm và nhu cầu gia tăng trong các dịp đặc biệt để tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi.
Việc tối ưu nội dung và thời gian gửi tin không chỉ giúp tăng hiệu quả tiếp cận mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó tạo dựng mối quan hệ bền vững với thương hiệu.
Bước 3: Đo lường hiệu quả khi gửi tin nhắn Zalo UID
Sau khi gửi tin nhắn, doanh nghiệp cần đo lường và đánh giá hiệu quả chiến dịch để có những điều chỉnh phù hợp. Một số chỉ số quan trọng cần theo dõi bao gồm:
- Tỷ lệ mở tin nhắn: Số lượng khách hàng đã mở tin so với tổng số tin được gửi.
- Tỷ lệ phản hồi: Số lượng khách hàng trả lời tin nhắn hoặc thực hiện hành động mong muốn.
- Phân tích phản hồi: Đánh giá nội dung tin nhắn, thời điểm gửi và nhóm đối tượng nhận tin để tối ưu trong các chiến dịch tiếp theo.
Để nâng cao hiệu quả của chiến dịch, tin nhắn Zalo UID nên được sử dụng song song với các chiến lược marketing khác như kết hợp chạy quảng cáo, áp dụng Zalo UID vào bộ phận chăm sóc khách hàng,… Và đặc biệt, các doanh nghiệp có thể sử dụng Zalo Mini App kết hợp cùng tin nhắn UID Zalo để tận dụng tối đa tiện ích trên nền tảng này cũng như thúc đẩy hiệu quả kinh doanh, tiếp thị
Trên đây là những thông tin chi tiết về tin nhắn Zalo UID là gì và cách áp dụng UID Zalo hiệu quả cho doanh nghiệp. Nếu bạn muốn được tư vấn và hiểu rõ hơn về quá kết trình kết hợp UID Zalo trong Zalo Mini App, hãy liên hệ ngay với CNV CDP – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu qua số hotline 1900 636 400 hoặc truy cập tại website của chúng tôi để được hỗ trợ ngay nhé!
————–
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
CNV CDP – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu
🌎 Facebook: https://www.facebook.com/cnvcdp
📌 Trụ sở: Tầng 3 – 42/2 Nguyễn Văn Trỗi, phường 15, quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.
📌 Văn phòng Hà Nội: Tòa nhà Gem, Số 48 Nguyễn Chánh, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội
☎️ Hotline: 0856.999.959/ 0911.116.587/ 1900.636.400
Quản lý ưu đãi
Tích điểm thành viên
E-commerce
Quản lý đánh giá
Quản lý khách hàng
Quản lý đổi thưởng
Automation Marketing
Quản lý booking
Quản lý nội dung
Báo cáo chuyên sâu