Cách xây dựng lòng trung thành của khách hàng cho doanh nghiệp

Việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng được coi là yếu tố then chốt cho sự tồn tại và phát triển của bất kỳ doanh nghiệp nào trên thị trường. Chiến lược chăm sóc khách hàng và giữ chân họ gắn bó lâu dài với thương hiệu không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì sự ổn định mà còn thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Trong bài viết dưới đây, CNV sẽ chia sẻ với bạn những cách hiệu quả để xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Lòng trung thành của khách hàng là gì?

Lòng trung thành của khách hàng thể hiện mức độ gắn bó và sự ủng hộ của khách hàng đối với một thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Nó vượt xa việc chỉ mua hàng một cách đơn thuần, mà còn bao gồm những yếu tố sau:

• Hành vi mua lại ngay cả khi có lựa chọn thay thế.
• Khách hàng trung thành có ấn tượng với thương hiệu, tin tưởng vào chất lượng, giá trị và hình ảnh của doanh nghiệp.
• Sẵn sàng giới thiệu sản phẩm cho bạn bè người thân

Xem thêm: Loyalty Marketing là gì? Cách xây dựng lòng trung thành thương hiệu

Tầm quan trọng của khách hàng trung thành đối với doanh nghiệp

Theo các chuyên gia nhận định, sức mua của khách hàng mới chỉ chiếm 31% còn khách hàng cũ quay lại mua sắm chiếm hơn 50%. Việc giữ chân khách hàng trung thành là cực kỳ quan trọng và mang đến những lợi ích như sau:

• Tăng doanh số và bán chéo sản phẩm: Tập trung vào khách hàng trung thành giúp tăng doanh số mà không cần nhiều quảng cáo, chỉ cần giới thiệu thêm các tính năng, dịch vụ mới để dễ dàng bán chéo sản phẩm.
• Đại sứ thương hiệu: Khách hàng trung thành sẽ tự giới thiệu sản phẩm đến người thân, bạn bè, tạo nên kênh marketing truyền miệng miễn phí và hiệu quả.
• Tiết kiệm chi phí Marketing: Giữ chân khách hàng cũ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo, chỉ cần tập trung vào củng cố thương hiệu và xây dựng lòng trung thành.
• Phản hồi chất lượng: Phản hồi từ khách hàng trung thành giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Cách xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Một số phương thức xây dựng lòng trung thành của khách hàng hiệu quả của các doanh nghiệp như sau:

Tăng mức độ gắn kết với khách hàng

Bạn có thể gắn kết với khách hàng thông qua các cơ chế dịch vụ như chương trình tích lũy điểm thưởng. Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp đã thành công trong việc sử dụng chatbot để tương tác chủ động với khách hàng, bao gồm:

• Gửi lời cảm ơn và hỏi thăm sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ/sản phẩm.
• Cung cấp dịch vụ theo dõi đơn hàng.
• Gửi mã giảm giá, chương trình khuyến mãi, mời đăng ký thành viên nhận ưu đãi.

Theo thống kê, khoảng 64% khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm nhờ sự tương tác và chăm sóc thường xuyên sau khi mua hàng.

Cung cấp trải nghiệm thực tế cho khách hàng

Trải nghiệm thực tế đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua hàng. Hiện nay, có bốn loại trải nghiệm khách hàng mà nhiều doanh nghiệp đang tập trung phát triển:

• Khách hàng nhận được sự tư vấn và chăm sóc thông qua cả hai kênh online và offline, giúp họ cảm thấy thoải mái và tiện lợi khi tìm hiểu sản phẩm.
• Doanh nghiệp chú trọng phát triển sản phẩm theo hướng tối ưu tiện ích, đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
• Xây dựng hình ảnh một thương hiệu lớn mạnh và đáng tin cậy trong lòng khách hàng, giúp họ có niềm tin vào sản phẩm và dịch vụ.
• Tập trung vào phân khúc khách hàng mục tiêu có khả năng chi trả, đồng thời tạo cho họ sự nhận thức rằng giá trị sản phẩm luôn xứng đáng với mức giá, đảm bảo chất lượng đi kèm.

Lắng nghe ý kiến phản hồi từ phía khách hàng

Doanh nghiệp chỉ có thể phát triển bền vững và lâu dài khi đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. Vì vậy, việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng là một cách hiệu quả để tăng cường lòng trung thành.

Doanh nghiệp có thể tổ chức khảo sát nhằm thu thập ý kiến từ khách hàng. Điều này giúp xác định những điểm cần khắc phục, đồng thời phát huy những yếu tố mà khách hàng đã hài lòng với dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.

Tạo các ưu đãi cho khách hàng

Để tăng cường sự trung thành của khách hàng, doanh nghiệp có thể triển khai các chương trình ưu đãi hấp dẫn. Các hình thức như khuyến mãi, tặng voucher giảm giá, quà tặng kèm khi mua sản phẩm hoặc các ưu đãi đặc quyền dành riêng cho khách hàng thân thiết sẽ mang lại hiệu quả cao.

Trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng

Doanh nghiệp cần tập trung tối ưu hóa các kênh bán hàng, đặc biệt là website, để mang đến trải nghiệm thương hiệu tốt nhất. Mặc dù người dùng có thể quên thông tin hay các chi tiết nổi bật, nhưng họ sẽ nhớ cảm xúc khi trải nghiệm trang web.

Thiết kế website cần chú trọng vào trải nghiệm người dùng, tích hợp đầy đủ các tính năng mua sắm và tuân thủ chuẩn UX/UI. Điều này không chỉ tạo nền tảng vững chắc cho lòng trung thành, mà còn khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm và giảm thiểu tình trạng bỏ giỏ hàng giữa chừng.

Xem thêm: Các bước xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng Hiệu Quả

Cải thiện lòng trung thành của khách hàng bằng phần mềm chăm sóc khách hàng

CNV là đơn vị hàng đầu tại Việt Nam cung cấp giải pháp CDP (Customer Data Platform), đồng thời tiên phong phát triển nền tảng quản lý dữ liệu khách hàng tại Đông Nam Á. CNV CDP được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng hồ sơ khách hàng 360 độ và tạo ra các tương tác cá nhân hóa hiệu quả. Với CNV CDP, doanh nghiệp có thể:

• Tích hợp dữ liệu đa kênh: Kết nối và thu thập dữ liệu từ website, ứng dụng di động, email, mạng xã hội và các kênh khác, cung cấp cái nhìn toàn diện về hành vi khách hàng.
• Phân tích và phân khúc khách hàng: Áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và Machine Learning để phân tích dữ liệu, dự đoán hành vi và phân khúc khách hàng một cách chính xác.
• Tự động hóa Marketing: Tạo các chiến dịch Marketing tự động và cá nhân hóa, dựa trên hành vi và sở thích của từng khách hàng.
• Nâng cao hiệu quả Marketing: Đo lường, tối ưu hóa chiến dịch Marketing nhằm tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Với giao diện thân thiện và dễ sử dụng, CNV CDP cho phép doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả, giúp doanh nghiệp đưa ra những quyết định kinh doanh thông minh và thúc đẩy sự tăng trưởng bền vững. CNV CDP không chỉ giúp bạn theo dõi số liệu, mà còn giúp bạn thấu hiểu khách hàng sâu sắc, đặt họ làm trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh.

Việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng không chỉ đơn thuần là tạo ra những giao dịch, mà là thiết lập một mối quan hệ lâu dài dựa trên sự tin tưởng và thấu hiểu. Bằng cách lắng nghe phản hồi, tối ưu trải nghiệm mua sắm và cung cấp các ưu đãi hấp dẫn, doanh nghiệp có thể không chỉ giữ chân khách hàng cũ mà còn thu hút thêm khách hàng mới. Đừng quên theo dõi CNV Loyalty để cập nhật thêm nhiều nội dung hữu ích về chăm sóc khách hàng.