5+ cách phân loại khách hàng HIỆU QUẢ nhất

Hiểu rõ cách phân loại khách hàng là bước đầu tiên giúp doanh nghiệp tối ưu chiến lược tiếp cận và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Phân loại khách hàng đúng cách không chỉ giúp tiết kiệm nguồn lực mà còn mở ra cơ hội tăng trưởng bền vững. Bạn có thật sự hiểu nhóm khách hàng nào đang mang lại giá trị lớn nhất cho doanh nghiệp mình? Cùng CNV CDP khám phá cách phân nhóm khách hàng thông minh để tạo khác biệt trên thị trường cạnh tranh.

1. Phân loại khách hàng là gì?

Phân loại khách hàng là quá trình tổ chức và chia nhóm các khách hàng của doanh nghiệp thành các nhóm nhỏ dựa trên những đặc điểm chung như hành vi mua sắm, nhu cầu, hoặc chân dung người tiêu dùng. Việc phân loại này giúp doanh nghiệp hiểu rõ từng nhóm khách hàng để đưa ra các chiến lược tiếp cận, phục vụ và chăm sóc hiệu quả hơn. Trong hoạt động kinh doanh hiện đại, khách hàng thường được phân chia thành hai nhóm chính: khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài.

Khách hàng nội bộ

Khách hàng nội bộ là những cá nhân hoặc bộ phận trong nội bộ doanh nghiệp có liên quan và hỗ trợ trực tiếp cho hoạt động vận hành – như nhân viên, cấp quản lý, bộ phận hỗ trợ, hoặc cổ đông. Họ đóng vai trò như mắt xích trong chuỗi giá trị nội bộ. Khi các bộ phận phối hợp nhịp nhàng và hiệu quả, tổ chức sẽ hoạt động trơn tru hơn, từ đó nâng cao năng suất và hiệu quả kinh doanh.

Khách hàng bên ngoài

Khách hàng bên ngoài là những người hoặc tổ chức sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp – đồng thời là nguồn tạo ra doanh thu chính. Họ có thể là người mua hàng, người sử dụng cuối cùng hoặc người hưởng lợi từ sản phẩm. Việc nắm bắt được nhu cầu, kỳ vọng và hành vi tiêu dùng của nhóm này giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp, nâng cao sự hài lòng và phát triển bền vững trên thị trường.

 2. Lợi ích của việc phân loại khách hàng đối với doanh nghiệp

Phân loại khách hàng giúp doanh nghiệp quản lý nhóm khách hàng hiệu quả, xác định đúng khách hàng mục tiêu, hiểu được mong muốn khách hàng, và tiết kiệm tài nguyên và nguồn lực. Dưới đây là những lợi ích phổ biến: 

• Xác định chính xác khách hàng mục tiêu: Phân loại giúp khoanh vùng các nhóm khách hàng tiềm năng theo từng đặc điểm cụ thể, từ đó tập trung nguồn lực vào đúng đối tượng có khả năng chuyển đổi cao nhất.
• Hiểu sâu hơn về hành vi và nhu cầu khách hàng: Doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt insight khách hàng, phân tích hành trình mua sắm và điều chỉnh thông điệp tiếp thị theo kỳ vọng của từng nhóm.
• Tiết kiệm thời gian, tài nguyên và nguồn lực: Phân loại khách hàng đúng cách giúp doanh nghiệp tập trung chiến lược tiếp thị vào phân khúc khách hàng tiềm năng nhất, nâng cao hiệu suất chăm sóc khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể tiết kiệm ngân sách cho các hoạt động kinh doanh khác. Quản lý thông tin khách hàng hợp lý giúp nhân viên bán hàng tối ưu thời gian tìm kiếm hay dễ dàng dọn dẹp data không còn phù hợp giúp tiết kiệm tài nguyên của hệ thống.
• Cải thiện trải nghiệm và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng: Khi thông điệp, sản phẩm và dịch vụ được cá nhân hóa theo từng phân khúc, khách hàng cảm thấy được thấu hiểu hơn và trung thành với thương hiệu lâu dài.
• Tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường: Phân tích sâu các phân khúc còn bỏ ngỏ giúp doanh nghiệp tìm ra những cơ hội mà đối thủ chưa khai thác, từ đó nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường ngách hiệu quả hơn.

3. Các loại khách hàng phổ biến trong doanh nghiệp

Việc nhận diện và phân nhóm các loại khách hàng giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn. Dưới đây là những nhóm khách hàng phổ biến mà hầu hết doanh nghiệp nào cũng sẽ gặp phải trong quá trình hoạt động. 

3.1. Khách hàng trung thành

Khách hàng trung thành là những người gắn bó lâu dài với thương hiệu và có xu hướng mua lặp lại theo thời gian. Họ không chỉ tạo ra doanh thu ổn định mà còn đóng vai trò lan tỏa thương hiệu thông qua giới thiệu, chia sẻ tích cực. Đây là nhóm khách hàng đáng được ưu tiên chăm sóc và duy trì bằng các chương trình ưu đãi, dịch vụ cá nhân hóa và chiến lược giữ chân bền vững.

3.2. Khách hàng tiềm năng

Khách hàng tiềm năng họ là những cá nhân hoặc nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, đồng thời có khả năng chi trả cho chúng. Những khách hàng này thường đã có mong muốn mua sản phẩm, dịch vụ nhưng chưa quyết định mua ở thời điểm hiện tại.

3.3. Khách hàng bốc đồng

Nhóm khách hàng này thường đưa ra quyết định mua hàng một cách nhanh chóng và cảm tính, không dựa vào kế hoạch từ trước. Họ dễ bị thu hút bởi yếu tố thị giác, cảm xúc hoặc các chương trình tiếp thị hấp dẫn tại điểm bán. Doanh nghiệp có thể tối ưu doanh thu từ nhóm này bằng cách trưng bày bắt mắt, gợi ý sản phẩm phù hợp và khơi gợi cảm xúc tích cực tại thời điểm mua.

3.4. Khách hàng săn khuyến mãi

Đây là nhóm thường xuyên tìm kiếm các chương trình giảm giá, ưu đãi và ít khi mua hàng với giá gốc. Họ rất nhạy cảm với giá cả và có xu hướng chuyển đổi thương hiệu nếu tìm được nơi có mức giá tốt hơn. Mặc dù không phải là nhóm khách trung thành, nhưng họ đóng vai trò quan trọng trong việc kích cầu tiêu dùng và giải quyết hàng tồn kho nếu doanh nghiệp biết cách triển khai khuyến mãi đúng thời điểm.

3.5. Khách hàng theo nhu cầu cụ thể

Khách hàng nhóm này chỉ tìm đến sản phẩm hoặc dịch vụ khi thật sự có nhu cầu rõ ràng – như phục vụ công việc, sự kiện, hoặc giải quyết vấn đề cấp thiết. Họ thường không quan tâm đến các yếu tố ngoài nhu cầu và ít phản hồi với các chiến dịch tiếp thị. Tuy nhiên, nếu được phục vụ tốt trong những lần đầu tiên, doanh nghiệp vẫn có thể dần xây dựng mối quan hệ và tăng mức độ quay lại.

3.6. Khách hàng vãng lai

Khách vãng lai là những người ghé thăm và mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ một cách ngẫu nhiên, không có kế hoạch trước. Họ thường xuất hiện tại cửa hàng vật lý, spa, nhà hàng hay showroom mà không đặt lịch hẹn. Dù không ổn định về tần suất, nhóm khách này vẫn mang lại nguồn thu đáng kể nếu doanh nghiệp đầu tư vào vị trí thuận tiện, bảng hiệu rõ ràng, chất lượng dịch vụ tốt và quảng bá hiệu quả trên các kênh xã hội.

4. Top 5 cách phân loại khách hàng hiệu quả nhất 2025

Tiêu chí phân nhóm khách hàng tùy thuộc vào mục tiêu nghiên cứu và phát triển sản phẩm của doanh nghiệp. Điểm danh 5 cách phân loại khách hàng tiềm năng phổ biến sau.

4.1. Cách phân loại khách hàng dựa trên nhân khẩu học

Phân loại theo nhân khẩu học là nhóm các đối tượng lại dựa vào các đặc điểm như: độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp và trạng thái hôn nhân. Phân loại theo nhân khẩu học là cách phân loại khách hàng dễ nhất khi xác định chân dung khách hàng mục tiêu. Các yếu tố về nhân khẩu học thường là thông tin cơ bản cố định. Khi bán hàng thông qua các nền tảng mạng xã hội, cần xác định 3 thông tin cơ bản để thuật toán nền tảng đưa chiến dịch của doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng mua hàng:

• Tuổi.
• Giới tính.
• Dân tộc/Tôn giáo/Quốc gia.

Từ đó, doanh nghiệp tối ưu các chiến dịch phù hợp với từng tệp khách hàng khác nhau giúp tăng tỷ lệ bán hàng trên mạng xã hội hiệu quả, như: bán hàng trên Zalo Oa, Facebook, Tiktok shop,…

4.2. Cách phân loại khách hàng dựa trên khả năng mua hàng

Khả năng mua hàng là sức mua của khách hàng đối sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Để phân loại khách hàng dựa trên sức mua, doanh nghiệp cần thu thập thông tin về thu nhập cá nhân. Dựa trên mức thu nhập, khách hàng được chia làm 3 nhóm:

• Tầng lớp hạ lưu.
• Tầng lớp trung lưu.
• Tầng lớp thượng lưu.

Tùy vào sự phát triển của kinh tế, chính phủ sẽ đưa ra khoảng mức thu nhập hộ gia đình thuộc tầng lớp trung lưu. Doanh nghiệp cần phân loại khách hàng theo khả năng mua hàng khi giá bán sản phẩm quá cao so với thị trường, hoặc doanh nghiệp đưa ra chiến lược cạnh tranh về giá nếu đa phần khách hàng mục tiêu thuộc tầng lớp trung lưu.

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể sử dụng phần mềm quản trị bán hàng hoặc quản lý kho để hỗ trợ phân loại khách hàng nhanh chóng thông qua hóa đơn mua hàng hoặc mã QR.

Xem thêm: Cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên TikTok với các bước thực hiện dễ dàng.

4.3. Cách phân loại khách hàng dựa trên vị trí địa lý

Phân loại khách hàng theo vị trí địa lý là phương pháp chia nhóm khách hàng dựa trên nơi họ sinh sống, làm việc hoặc thường xuyên lui tới. Đây là cách tiếp cận đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp hoạt động theo mô hình offline hoặc local business như:

• Cửa hàng bán lẻ (thời trang, mỹ phẩm, tạp hóa,…)
• Nhà hàng, quán cà phê, quán ăn
• Spa, thẩm mỹ viện, phòng tập thể hình
• Trung tâm giáo dục, dịch vụ y tế

 Mục tiêu chính của phân loại theo vị trí địa lý là:

• Xác định khu vực tập trung nhiều khách hàng mục tiêu nhất
• Tối ưu chiến lược phân phối sản phẩm và mở rộng điểm bán
• Thiết kế các chương trình tiếp thị hoặc ưu đãi phù hợp với đặc thù từng khu vực

 Các tiêu chí phân loại phổ biến bao gồm:

• Thành phố, tỉnh thành, quận/huyện: phục vụ việc khoanh vùng thị trường trọng điểm
• Vùng miền (Bắc – Trung – Nam): áp dụng cho chiến lược khu vực lớn hoặc mở rộng hệ thống
• Mức độ đô thị hóa (nông thôn, thành thị): giúp tùy chỉnh thông điệp truyền thông phù hợp

Việc hiểu rõ đặc điểm văn hóa, hành vi tiêu dùng và thói quen sinh hoạt theo khu vực sẽ giúp doanh nghiệp triển khai chiến dịch tiếp cận cá nhân hóa hơn, đồng thời tăng hiệu quả quảng cáo – đặc biệt khi kết hợp với các công cụ như Google Ads, Facebook Ads có khả năng nhắm mục tiêu theo địa lý.

4.4. Cách phân loại khách hàng dựa trên tâm lý mua hàng

Phân loại khách hàng theo tâm lý là quá trình nhóm các khách hàng dựa trên các yếu tố tâm lý, thái độ và cảm xúc khi họ tiếp cận với sản phẩm hoặc dịch vụ. Phân loại khách hàng theo tâm lý mua hàng là cách khó nhất khi thu thập thông tin người tiêu dùng. Theo bảng Value Proposition, tâm lý khách hàng đối với một sản phẩm nhất định được chia làm 2 hướng:

• Gains: Kỳ vọng của khách hàng về sản phẩm.
• Pains: Nỗi lo âu của khách hàng về sản phẩm.

Doanh nghiệp cần phát triển sản phẩm đáp ứng kỳ vọng của khách hàng và giảm nỗi lo âu của khách hàng khi mua.

Xem thêm: Cách chăm sóc khách hàng tiềm năng đúng đắn để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

4.5. Cách phân loại khách hàng theo hành vi mua hàng

Phân loại khách hàng theo hành vi là quá trình phân tích và nhóm các khách hàng dựa trên các hành vi mà họ thể hiện trong quá trình mua sắm, tương tác và tiêu dùng sản phẩm dịch vụ. Phân loại hành vi mua hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành trình đưa ra quyết định của người tiêu dùng. Cụ thể, doanh nghiệp phải xác định:

• Khách hàng sẽ mua hàng online hay offline.
• Khách hàng sẽ chờ ngày giảm giá hay đưa ra quyết định nhanh.
• Khách hàng sẽ mua hàng theo sở thích hay nhu cầu.

Khi sử dụng cách phân loại khách hàng theo hành vi mua hàng, doanh nghiệp có thể lựa chọn hình thức chăm sóc khách hàng và xây dựng kênh phân phối sản phẩm phù hợp để tăng khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu.

5. Những điều bạn cần lưu ý khi phân loại khách hàng

Việc phân loại khách hàng là một quá trình quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp cận hiệu quả và tối ưu hóa nguồn lực. Tuy nhiên, để đảm bảo sự thành công, bạn cần lưu ý một số điểm quan trọng dưới đây khi tiến hành phân loại.

• Đảm bảo thông tin khách hàng chính xác và đầy đủ: Việc thu thập thông tin phải được thực hiện chính xác, đầy đủ và thường xuyên cập nhật. Những thông tin không chính xác sẽ dẫn đến việc phân loại sai, ảnh hưởng đến chất lượng chiến lược tiếp cận và chăm sóc khách hàng.
• Cập nhật dữ liệu khách hàng thường xuyên: Các hành vi và nhu cầu của khách hàng thay đổi theo thời gian, vì vậy việc theo dõi và cập nhật dữ liệu liên tục là điều cần thiết để đảm bảo tính chính xác của phân loại. Một hệ thống quản lý khách hàng (CRM) giúp bạn làm điều này hiệu quả hơn.
• Phân loại linh hoạt và có thể thay đổi:  Phân loại khách hàng không phải là một quy trình cứng nhắc. Doanh nghiệp cần linh hoạt điều chỉnh các phân khúc khi có sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng, xu hướng thị trường hoặc sản phẩm/dịch vụ.
• Sử dụng công cụ phân tích và AI để tối ưu phân loại: Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI) có thể giúp doanh nghiệp nhận diện chính xác các nhóm khách hàng tiềm năng, phân tích sâu về hành vi và đưa ra chiến lược marketing hiệu quả hơn.
• Đảm bảo tuân thủ các quy định bảo mật thông tin khách hàng: Trong quá trình thu thập và phân loại thông tin khách hàng, doanh nghiệp cần phải đảm bảo rằng việc sử dụng và lưu trữ dữ liệu tuân thủ các quy định về bảo mật và quyền riêng tư như GDPR hay các luật bảo vệ dữ liệu cá nhân.

6. Những câu hỏi liên quan đến cách phân loại khách hàng

Ngoài những thông tin đã được chia sẻ trên, nhiều doanh nghiệp vẫn còn thắc mắc về cách phân loại khách hàng. Hãy cùng xem qua câu trả lời ngắn gọn cho từng câu hỏi dưới đây.

6.1. Có thể ứng dụng AI trong việc thực hiện phân loại khách hàng không ?

Có, AI (Trí tuệ nhân tạo) hoàn toàn có thể ứng dụng trong việc phân loại khách hàng. AI giúp phân tích và xử lý dữ liệu khách hàng nhanh chóng, nhận diện các mẫu hành vi và nhóm khách hàng tiềm năng. Thông qua các thuật toán học máy, AI có thể phân loại khách hàng dựa trên nhiều yếu tố như nhân khẩu học, sở thích, hành vi mua sắm, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và chăm sóc khách hàng hiệu quả.

6.2. Làm sao tối ưu chiến lược tiếp thị dựa trên phân loại khách hàng?

Để tiết kiệm và tối ưu ngân sách, doanh nghiệp cần sử dụng chiến lược tập trung cho hoạt động tiếp thị của mình. Chiến lược marketing tập trung đòi hỏi doanh nghiệp phải sử dụng nhiều nguồn lực để chinh phục một phân khúc khách hàng mục tiêu duy nhất. Chiến lược này mang lại sự khác biệt hóa khi doanh nghiệp lựa chọn thị trường ngách.

6.3. Làm thế nào để bắt đầu quy trình phân loại khách hàng?

Bộ phận marketing và R&D phải xác định chân dung khách hàng mục tiêu doanh nghiệp hướng tới dựa trên nhân khẩu học, vị trí địa lý, thu nhập, sau đó tìm kiếm khách hàng mục tiêu để khảo sát hành vi và tâm lý mua hàng. Cuối cùng, doanh nghiệp tiến hành phân loại khách hàng. Đồng thời, bạn có thể ứng dụng một số công cụ hỗ trợ chuyên sâu để thu thập cũng như phân loại khách hàng hiệu quả như CNV CDP x Zalo Mini App CNV.

Với những thông tin hữu ích được cung cấp trên, CNV CDP hy vọng sẽ giúp bạn hiểu thêm về cách phân loại khách hàng hiệu quả. Hãy theo dõi website của CNV CDP  để cập nhật những kiến thức mới nhất về phương pháp quản lý dữ liệu khách hàng nhé. Nếu bạn còn thắc mắc hoặc cầu hỗ trợ hãy liên hệ ngay CNV – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu qua số 1900 636 400 để được tư vấn miễn phí.

————————————-

Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:

CNV CDP – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu

🌎 Facebook: https://www.facebook.com/cnvcdp 

📌 Trụ sở: Tầng 3 – 42/2 Nguyễn Văn Trỗi, phường 15, quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.

📌 Văn phòng Hà Nội: Tòa nhà Gem, Số 48 Nguyễn Chánh, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội

☎️ Hotline: 0856.999.959/ 0911.116.587/ 1900.636.400