Gara Đức Tùng: Biến Zalo Mini App thành “Trợ lý ảo” – xây dựng thành công chỉ với 1 Nền tảng CDP.

Trong ngành dịch vụ ô tô, mối quan hệ giữa gara và khách hàng thường rất mong manh, dễ dàng bị phá vỡ chỉ vì một lý do đơn giản: sự quên lãng. Khách hàng quên lịch bảo dưỡng, và dần dần, họ quên luôn cả gara.

Gara Đức Tùng đã tìm ra lời giải quyết triệt để cho “nỗi đau” này bằng cách đặt một “Trợ lý Dịch vụ ảo” vào tay mỗi khách hàng thông qua Zalo Mini App. Đây không chỉ là một ứng dụng, nó là cây cầu vàng, là giao diện của toàn bộ chiến lược xây dựng Private Domain Traffic System (PDTS), được vận hành bởi “bộ não” công nghệ mang tên Nền tảng Dữ liệu Khách hàng (CDP) của CNV.

“Nỗi đau” thầm lặng: Khi Gara và Khách hàng “lạc mất nhau” chỉ vì sự quên lãng.

Vấn đề cố hữu của ngành dịch vụ ô tô là sự tương tác một chiều. Gara chờ khách hàng đến, và khách hàng chỉ đến khi xe có vấn đề hoặc họ… tình cờ nhớ ra. Vòng lặp bị động này khiến gara mất đi một lượng lớn doanh thu từ việc chăm sóc định kỳ và không thể xây dựng được một tệp khách hàng trung thành thực sự.

Zalo Mini App “Đức Tùng Auto”: Cầu nối vàng giải quyết bài toán kết nối.

Thay vì chờ đợi, Gara Đức Tùng đã chủ động xây dựng một cầu nối công nghệ, và Zalo Mini App “Đức Tùng Auto” chính là cây cầu đó.

Không chỉ là một App, đây là một “Trợ lý Dịch vụ” nằm gọn trong Zalo

Điểm thiên tài của giải pháp này là nó nằm ngay trong ứng dụng Zalo mà mọi người Việt Nam đều sử dụng. Khách hàng không cần phải tải thêm một ứng dụng lạ, không tốn dung lượng bộ nhớ. Mini App “Đức Tùng Auto” trở thành một tiện ích quen thuộc, một người trợ lý luôn sẵn sàng phục vụ, nhắc nhở và trao đặc quyền.

Phá vỡ rào cản bằng những “đặc quyền” hấp dẫn ngay trên Mini App

Để khuyến khích khách hàng bước chân qua “cầu nối” này, Đức Tùng đưa ra những ưu đãi giá trị và thiết thực, tất cả đều được quản lý ngay trên Mini App [0:19] :

• Miễn phí test xe bằng công nghệ cao.
• Tặng các sản phẩm giá trị như lọc gió, lọc dầu.
• Miễn phí rửa xe khi thay dầu.

Khám phá “Bên trong” Trợ lý ảo: Những tính năng được vận hành bởi “bộ não” CDP.

Sự kỳ diệu của Zalo Mini App “Đức Tùng Auto” nằm ở chỗ nó không hoạt động một mình. Mọi tính năng thông minh của nó đều được điều khiển và nuôi dưỡng bởi Nền tảng CDP ở phía sau.

“Lịch nhắc thông minh”: CDP tự động hóa sự quan tâm, Zalo OA là người truyền tin

Đây là tính năng cốt lõi. Khi xe của khách hàng đến hạn bảo dưỡng, hệ thống CDP sẽ tự động phân tích dữ liệu và gửi đi một lệnh. Zalo OA nhận lệnh này và ngay lập tức gửi một thông báo đẩy (push notification) đến điện thoại của khách hàng. Sự kết hợp hoàn hảo này biến một hành động chăm sóc thành một quy trình tự động, chính xác và đầy chuyên nghiệp.

“Ví quà tặng điện tử”: Biến ưu đãi thành tài sản hữu hình, giữ chân khách hàng

Mọi voucher, quà tặng mà khách hàng nhận được đều được lưu trữ gọn gàng trong mục “Ví quà tặng” trên Mini App. Điều này biến những ưu đãi vô hình thành tài sản hữu hình, luôn nhắc nhở khách hàng về những quyền lợi họ đang có và khuyến khích họ quay lại sử dụng.

“Đặt lịch 24/7”: Trao sự chủ động và tiện lợi tuyệt đối cho khách hàng

Thay vì phải gọi điện trong giờ hành chính, khách hàng có thể mở Mini App và đặt lịch hẹn bất cứ lúc nào. Tính năng này không chỉ mang lại sự tiện lợi tối đa mà còn thể hiện hình ảnh một gara hiện đại, luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu.

Kết quả chiến lược: Zalo Mini App đã kiến tạo Hệ thống PDTS cho Gara Đức Tùng như thế nào?

Mỗi khách hàng cài đặt và sử dụng Zalo Mini App “Đức Tùng Auto” chính là một viên gạch xây nên Hệ thống Traffic Sở hữu (PDTS) cho gara.

• Sở hữu kênh giao tiếp: Đức Tùng có thể gửi thông báo, chương trình khuyến mãi trực tiếp đến khách hàng với chi phí 0 đồng.
• Tăng tỷ lệ quay lại: Các lịch nhắc tự động và quà tặng trong ví đã phá vỡ sự quên lãng, đưa khách hàng quay trở lại đều đặn.
• Xây dựng lòng tin: Một trải nghiệm dịch vụ số hóa, minh bạch và tiện lợi đã biến Gara Đức Tùng từ một nơi sửa xe thành một “Đối tác An tâm” trong mắt khách hàng.

Chuyển đổi số không phải là điều xa vời, nó bắt đầu bằng một Mini App.

Câu chuyện của Gara Đức Tùng chứng minh rằng, chuyển đổi số không cần phải là những dự án khổng lồ. Nó có thể bắt đầu từ một giải pháp thiết thực, giải quyết đúng nỗi đau của khách hàng như Zalo Mini App.

Biến Gara của bạn thành một “Đối tác tin cậy” với Zalo Mini App và Nền tảng CDP từ CNV.

Bạn có muốn xây dựng một cây cầu vững chắc kết nối với khách hàng của mình?

Sự kết hợp giữa giao diện Zalo Mini App thân thiện và “bộ não” Nền tảng Customer Data Platform (CDP) mạnh mẽ từ CNV chính là công thức hoàn hảo để bạn tự động hóa quy trình chăm sóc, xây dựng lòng tin và kiến tạo một đế chế khách hàng trung thành của riêng mình.

👉 Liên hệ ngay để tìm hiểu cách Zalo Mini App và Nền tảng CDP có thể thay đổi hoàn toàn gara của bạn!