Giải pháp gửi tin nhắn thông báo về lộ trình đơn hàng từ CNV CDP

Bạn có từng lo lắng vì khách hàng liên tục gọi điện hỏi tình trạng đơn hàng? Giải pháp gửi tin nhắn thông báo về lộ trình đơn hàng chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp chủ động cập nhật thông tin, mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch và chuyên nghiệp hơn. Thông qua nền tảng CNV CDP, doanh nghiệp có thể triển khai kịch bản tự động, tối ưu chăm sóc khách hàng, nâng cao uy tín thương hiệu và kích thích hành vi mua lặp lại hiệu quả.

1. Giải pháp gửi tin nhắn thông báo về lộ trình đơn hàng từ CNV CDP

Giải pháp gửi tin nhắn thông báo về lộ trình đơn hàng từ CNV CDP giúp doanh nghiệp tự động cập nhật từng trạng thái quan trọng của đơn hàng đến khách, từ lúc xác nhận đến khi giao thành công và mời đánh giá. Nhờ đó, khách hàng luôn yên tâm theo dõi hành trình mua sắm, hạn chế việc phải liên hệ thủ công để hỏi thông tin. Đây không chỉ là cách nâng cao trải nghiệm sau mua, mà còn là bước đi chiến lược để doanh nghiệp khẳng định sự chuyên nghiệp và củng cố niềm tin thương hiệu.

2. Lợi ích khi triển khai kịch bản gửi tin nhắn thông báo đơn hàng đối với doanh nghiệp

Triển khai kịch bản gửi tin nhắn tự động không chỉ cải thiện trải nghiệm khách hàng, mà còn mang lại giá trị thiết thực giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả và tăng trưởng bền vững.

• Khẳng định uy tín thương hiệu: Thông tin đơn hàng minh bạch, xuyên suốt giúp doanh nghiệp tạo dựng niềm tin và hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
• Giảm tải chi phí vận hành: CDP Automation g tự động hóa thông báo đơn hàng cắt giảm đáng kể khối lượng chăm sóc thủ công, tiết kiệm nhân lực và nguồn lực.
• Tối ưu quản lý đơn hàng: Mọi trạng thái đều được cập nhật chính xác, hạn chế sai sót, giúp doanh nghiệp kiểm soát quy trình vận hành trơn tru hơn.
• Khai thác dữ liệu phản hồi: Tin nhắn mời đánh giá sau mua mang lại insight thực tế, hỗ trợ cải tiến sản phẩm, dịch vụ và tăng sự hài lòng.
• Mở rộng năng lực tiếp cận khách hàng: Kịch bản triển khai đúng chuẩn giúp tăng hạn mức gửi ZNS, tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng hơn với chi phí tối ưu.

3. Cách thức hoạt động của giải pháp gửi tin nhắn thông báo lộ trình đơn hàng từ CNV CDP

Giải pháp gửi tin nhắn tự động từ CNV CDP hoạt động theo một luồng khép kín, đảm bảo khách hàng luôn được cập nhật trạng thái đơn hàng kịp thời, chính xác. Toàn bộ quy trình gồm 3 bước chính: xác định giai đoạn đơn hàng, phân loại theo trạng thái và gửi tin nhắn ZNS được cá nhân hóa.

3.1. Các giai đoạn đơn hàng cần thông báo đến khách

Doanh nghiệp cần xác định rõ những cột mốc quan trọng để gửi thông tin đến khách hàng. Thông thường, hệ thống sẽ tự động kích hoạt tin nhắn ở 3 trạng thái:

• Đơn hàng đã xác nhận: Thông báo ngay khi đơn được ghi nhận trong hệ thống, giúp khách hàng an tâm rằng đơn đã được xử lý.
• Đơn hàng đã giao thành công: Xác nhận hàng đã đến tay khách, tạo trải nghiệm minh bạch và chuyên nghiệp.
• Đánh giá đơn hàng: Tin nhắn mời phản hồi sau khi giao hàng 24h, khuyến khích khách để lại đánh giá và tăng mức độ hài lòng.

3.2. Phân loại đơn theo trạng thái để gửi tin chính xác

Hệ thống CNV CDP sẽ tự động lọc dữ liệu đơn hàng dựa trên trạng thái cập nhật mới nhất. Điều này giúp doanh nghiệp:

• Chỉ gửi thông báo đúng đối tượng, đúng thời điểm.
• Tránh tình trạng gửi trùng hoặc sai trạng thái.
• Duy trì tỷ lệ gửi tin hợp lệ để nâng cao hạn mức ZNS hàng tháng.

Ví dụ:

• Đơn hàng vừa đặt thành công → Gửi tin xác nhận.
• Đơn hàng giao xong → Gửi thông báo hoàn tất.
• Đơn hàng sau 24h → Gửi lời mời đánh giá.

3.3. Tùy chỉnh và gửi tin nhắn ZNS theo từng mốc

Ở mỗi giai đoạn, tin nhắn ZNS được thiết kế theo mẫu riêng, đảm bảo tính rõ ràng và phù hợp với từng tình huống:

• Nhóm A – Xác nhận đơn hàng: Cung cấp mã đơn, tên thương hiệu và tình trạng xử lý.
• Nhóm B – Giao hàng thành công: Thông báo đã giao xong, tạo sự an tâm cho khách.
• Nhóm C – Nhắc đánh giá: Gửi sau 24h, khuyến khích khách để lại phản hồi.

Khi triển khai, doanh nghiệp cần lưu ý:

• Tất cả mẫu tin phải được CNV hỗ trợ đăng ký và được Zalo duyệt trước khi sử dụng.
• Dữ liệu gửi tin phải đầy đủ thông tin: mã đơn, trạng thái, ngày cập nhật và số điện thoại khách hàng.
• Nội dung tin nhắn chỉ mang tính thông báo, không kèm khuyến mãi hoặc quảng bá, tuân thủ quy định Tag 1.

4. Quy trình triển khai giải pháp gửi tin nhắn thông báo lộ trình đơn hàng từ CNV CDP

Giải pháp gửi tin nhắn tự động từ CNV CDP được thiết kế để doanh nghiệp triển khai nhanh chóng, không cần quá nhiều thao tác phức tạp. Toàn bộ kịch bản đã có sẵn trong thư viện mẫu, doanh nghiệp chỉ cần khởi tạo, điều chỉnh tham số và kích hoạt là hệ thống sẽ vận hành. Quy trình triển khai gồm hai chiến dịch chính, cụ thể như sau:

4.1. Khởi tạo mẫu chiến dịch trong CNV CDP

Bước 1: Truy cập vào CNV CDP, chọn mục “Thư viện mẫu”.

Bước 2: Lựa chọn mẫu “Gửi tin nhắn thông báo lộ trình đơn hàng” → Nhấn “Sử dụng mẫu” và “Khởi tạo mẫu”.

Bước 3: Ngay lập tức, hệ thống sẽ tạo một bản sao chiến dịch và đưa vào danh sách.

Bước 4: Doanh nghiệp chọn dấu mũi tên để mở, sau đó truy cập vào từng chiến dịch để cấu hình chi tiết.

4.2. Chiến dịch 1 – Xác nhận đơn hàng thành công

Khi đơn hàng vừa phát sinh, hệ thống cần gửi tin nhắn xác nhận để khách hàng yên tâm rằng đơn đã được ghi nhận.

• Dữ liệu đầu vào: Đơn hàng mới.
• Điều kiện lọc: Trạng thái là chờ thanh toán (tiền mặt) hoặc đang xử lý (chuyển khoản).
• Hành động: Gửi tin nhắn ZNS xác nhận đơn hàng.

Thao tác trên CNV CDP:

Bước 1: Nhấn vào tên chiến dịch vừa khởi tạo.

Bước 2: Kiểm tra phễu dữ liệu và hành động được thiết lập sẵn.

Bước 3: Chọn “Gửi tin ZNS template”.

Bước 4: Cài đặt tham số → Nhấn “Tiếp tục”.

Bước 5: Bấm “Kích hoạt” để chiến dịch tự động chạy.

4.3. Chiến dịch 2 – Thông báo giao hàng thành công & gửi lời mời đánh giá

Sau khi đơn hàng đến tay khách, CNV CDP hỗ trợ gửi tin nhắn xác nhận và tiếp tục nhắc khách để lại đánh giá sau 24 giờ.

• Dữ liệu đầu vào: Đơn hàng mới.
• Điều kiện lọc: Đơn đã thanh toán và giao thành công.
• Hành động: Gửi tin nhắn thông báo giao hàng thành công. Sau 24h, tự động gửi thêm tin nhắn mời đánh giá đơn hàng.

Thao tác trên CNV CDP:

Bước 1: Truy cập tên chiến dịch tương ứng.

Bước 2: Xem lại phễu dữ liệu và hành động (đã có sẵn).

Bước 3: Thiết lập “Gửi tin ZNS template” → Chọn “Tiếp tục”.

Bước 4: Thêm hành động “Trì hoãn” trong 24h để gửi tin đánh giá.

Bước 5: Nhấn “Lưu” → “Kích hoạt” để triển khai.

5. Doanh nghiệp nào nên áp dụng giải pháp gửi tin nhắn thông báo lộ trình đơn hàng?

Giải pháp gửi tin nhắn thông báo lộ trình đơn hàng đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp thương mại điện tử, bán lẻ online và các sàn TMĐT – nơi mỗi ngày có khối lượng đơn hàng lớn và khách hàng thường xuyên muốn theo dõi trạng thái vận chuyển. Việc cập nhật tự động giúp giảm tải cho bộ phận chăm sóc khách hàng, hạn chế tình trạng khách chủ động gọi điện hay nhắn tin hỏi “đơn hàng của tôi đang ở đâu”.

Ngoài ra, các doanh nghiệp giao nhận, logistics, F&B, thời trang hay bất kỳ ngành dịch vụ đặt hàng online nào cũng nên triển khai. Giải pháp không chỉ nâng cao trải nghiệm sau mua mà còn tạo niềm tin, củng cố uy tín thương hiệu. Đặc biệt, với doanh nghiệp định hướng mở rộng lâu dài, việc tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng tự động chính là nền tảng quan trọng để duy trì lợi thế cạnh tranh bền vững.

6. Câu hỏi thường gặp về giải pháp gửi tin nhắn thông báo đơn hàng

6.1. Tin nhắn ZNS có bị giới hạn số lượng gửi không?

Có. Tin nhắn ZNS từ Zalo được quy định hạn mức gửi dựa trên chất lượng nội dung và tỷ lệ phản hồi của người dùng. Doanh nghiệp càng duy trì tỷ lệ gửi đúng – đủ – không spam thì hạn mức gửi hàng tháng càng được nâng cao, đảm bảo khả năng chăm sóc khách hàng quy mô lớn.

6.2. Có thể cá nhân hóa nội dung tin nhắn theo từng khách hàng không?

Hoàn toàn có thể. Doanh nghiệp có thể chèn mã đơn hàng, tên khách hàng, tên thương hiệu hoặc thời gian giao hàng vào nội dung để tăng tính cá nhân hóa. Điều này giúp tin nhắn trở nên gần gũi, tạo trải nghiệm riêng biệt và khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm đúng nhu cầu.

6.3. Có thể kết hợp gửi tin nhắn với ưu đãi hay khuyến mãi không?

Theo quy định, tin nhắn ZNS thuộc nhóm chăm sóc khách hàng (Tag 1) chỉ được phép thông báo thông tin giao dịch như đơn hàng, thanh toán, vận chuyển. Doanh nghiệp không nên chèn khuyến mãi trực tiếp vào các mẫu này. Tuy nhiên, có thể triển khai song song chiến dịch ưu đãi qua OA Broadcast để vừa tuân thủ quy định, vừa tối ưu hiệu quả bán hàng.

Giải pháp gửi tin nhắn thông báo về lộ trình đơn hàng từ CNV CDP không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tối ưu quy trình chăm sóc sau mua. Với khả năng tự động hóa, cá nhân hóa và cập nhật kịp thời, doanh nghiệp dễ dàng xây dựng niềm tin, giảm tải hỗ trợ thủ công và thúc đẩy mua lặp lại. Để khai thác trọn vẹn lợi ích và có chiến lược triển khai hiệu quả, doanh nghiệp hãy liên hệ ngay CNV – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu qua số 1900 636 400 để được tư vấn miễn phí.

————————————-

Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:

CNV CDP – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu

🌎 Facebook: https://www.facebook.com/cnvcdp 

📌 Trụ sở: Tầng 3 – 42/2 Nguyễn Văn Trỗi, phường 15, quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.

📌 Văn phòng Hà Nội: Tòa nhà Gem, Số 48 Nguyễn Chánh, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội

☎️ Hotline: 0856.999.959/ 0911.116.587/ 1900.636.400