Trong những năm gần đây, Zalo không chỉ là nền tảng nhắn tin mà còn trở thành một trong những kênh Marketing quan trọng đối với doanh nghiệp tại Việt Nam. Để làm được điều đó, doanh nghiệp cần hiểu rõ thuật toán hiển thị của Zalo và cách Zalo đánh giá và xếp hạng nội dung. Bài viết này, CNV CDP sẽ giúp bạn nắm trọn bộ kiến thức từ cơ bản đến chuyên sâu.
1. Thuật toán hiển thị của Zalo là gì?
Thuật toán hiển thị của Zalo là một hệ thống các quy tắc và tiêu chí được nền tảng này sử dụng để xếp hạng và ưu tiên hiển thị các nội dung (như Zalo Official Account (OA), Mini App, hoặc Quảng cáo) khi người dùng thực hiện tìm kiếm hoặc tương tác trên nền tảng (ví dụ: tìm kiếm trong thanh Search, xem Nhật ký/News Feed).
Mục tiêu chính của thuật toán là cung cấp cho người dùng những kết quả phù hợp, chất lượng và hữu ích nhất với nhu cầu và sở thích của họ, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên Zalo. Các yếu tố như mức độ liên quan của từ khóa, chất lượng nội dung, và mức độ tương tác/phổ biến đóng vai trò then chốt trong việc xác định vị trí hiển thị.
2. Tại sao doanh nghiệp cần hiểu thuật toán hiển thị của Zalo?
Nắm rõ cách hoạt động của thuật toán hiển thị giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả Marketing và tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách bền vững.
- Tăng khả năng được tìm thấy (Visibility): Giúp Official Account, Mini App hoặc nội dung quảng cáo của doanh nghiệp được Zalo ưu tiên xuất hiện ở những vị trí cao hơn khi khách hàng tìm kiếm các từ khóa liên quan, hoặc được phân phối đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu trong News Feed/Nhật ký.
- Tiết kiệm chi phí Marketing: Khi nội dung được đánh giá chất lượng và phù hợp, thuật toán sẽ phân phối hiệu quả hơn, giúp giảm chi phí quảng cáo (nếu có) và tăng hiệu suất đầu tư (ROI)
- Xây dựng uy tín và thương hiệu: Các OA được xếp hạng cao thường được người dùng nhìn nhận là các đơn vị uy tín và được cộng đồng tin tưởng.
- Tiếp cận khách hàng tiềm năng: Thuật toán đảm bảo doanh nghiệp tiếp cận nhóm người dùng có nhu cầu thực sự, tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng lòng trung thành khách hàng.
Xem thêm: Cách thuyết phục khách hàng khó tính cực ĐƠN GIẢN và HIỆU QUẢ
3. Các yếu tố ưu tiên hiển thị của Zalo khi người dùng tìm kiếm
Khi người dùng tìm kiếm trên Zalo, thuật toán sẽ đánh giá nhiều yếu tố để quyết định kết quả nào được ưu tiên. Các yếu tố này được xem xét trong bối cảnh tối ưu hóa Zalo Official Account (OA) và Mini App cho công cụ tìm kiếm của Zalo:
3.1. Tiêu đề (Title)
Tiêu đề là yếu tố quan trọng giúp Zalo nhận diện và phân loại đúng lĩnh vực của doanh nghiệp. Vì vậy, bạn cần tối ưu sao cho tiêu đề thể hiện rõ bản chất thương hiệu và bao gồm các từ khóa liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ cốt lõi. Cách này giúp tăng mức độ hiển thị khi người dùng tìm kiếm.
Thay vì đặt tên quá chung chung như “Coffee House”, hãy dùng tiêu đề mô tả cụ thể hơn, ví dụ: “Coffee House – Cà phê và Đồ uống mang đi”. Hãy đảm bảo tiêu đề rõ ràng, dễ hiểu và phản ánh chính xác ngành nghề để tránh gây nhầm lẫn cho người dùng.
3.2. Mô tả (Description)
Mô tả (Description) là phần tóm tắt ngắn gọn nhưng đầy đủ, giúp người xem hiểu nhanh về hoạt động kinh doanh, chức năng chính và giá trị mà doanh nghiệp mang lại. Nội dung nên truyền tải đúng trọng tâm, thể hiện rõ ràng lý do vì sao người dùng nên quan tâm đến OA hoặc Zalo Mini App.
Khi tối ưu chuẩn SEO, hãy sử dụng từ khóa liên quan một cách tự nhiên, tránh nhồi nhét gây khó chịu cho người đọc. Tập trung nhấn mạnh lợi ích, giá trị cốt lõi và điểm khác biệt của doanh nghiệp để tăng mức độ thuyết phục và cải thiện trải nghiệm người dùng.
Xem thêm: Một số mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng Zalo hiệu quả
3.3. Chất lượng nội dung (Quality)
Chất lượng nội dung (Quality) là yếu tố then chốt quyết định việc người dùng có tiếp tục ở lại, tương tác và quay lại OA/Mini App hay không. Nội dung cần hữu ích, phù hợp và đáng tin cậy, đảm bảo cung cấp thông tin chính xác và giải quyết được nhu cầu thực tế của người dùng.
Bên cạnh đó, hình thức trình bày phải rõ ràng, dễ đọc, kết hợp hình ảnh hoặc video chất lượng để tăng trải nghiệm. Việc cập nhật nội dung thường xuyên giúp OA/Mini App duy trì độ mới, tạo tín hiệu tích cực cho thuật toán hiển thị của Zalo và nâng cao mức độ ưu tiên hiển thị.
3.4. Lượt sử dụng (Usage Volume)
Số lượt sử dụng (Usage Volume) thể hiện mức độ hấp dẫn và giá trị thực sự của OA hoặc Mini App trong mắt người dùng. Số lượng người theo dõi, lượt cài đặt hay lượt sử dụng càng cao cho thấy sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu và mang lại trải nghiệm tích cực, từ đó được thuật toán hiển thị của Zalo được ưu tiên hơn.
Bên cạnh số lượng, tần suất tương tác cũng đóng vai trò quan trọng. Việc người dùng quay lại thường xuyên, sử dụng các tính năng hoặc xem nội dung đều đặn là tín hiệu mạnh về sự hữu ích và chất lượng, giúp nâng cao mức độ hiển thị và độ uy tín của tài khoản/ứng dụng.
Xem thêm: Khám phá hướng dẫn đăng bài trên Zalo OA để tăng hiệu quả tiếp cận.
3.5. Điểm đánh giá (Rating)
Khách hàng phản hồi thông qua điểm đánh giá (Rating) là chỉ số quan trọng thể hiện mức độ hài lòng của người dùng đối với dịch vụ hoặc sản phẩm. Những đánh giá tích cực và số sao cao không chỉ giúp tăng uy tín mà còn tạo tín hiệu mạnh mẽ cho thuật toán, góp phần cải thiện khả năng hiển thị của OA hoặc Mini App.
Doanh nghiệp nên chủ động khuyến khích khách hàng hài lòng để lại đánh giá tốt và phản hồi tích cực. Việc xây dựng thói quen thu thập review thường xuyên sẽ giúp tăng độ tin cậy, đồng thời tạo thêm lợi thế cạnh tranh trong mắt người dùng mới.
3.6. Mức độ phổ biến (Popularity)
Mức độ phổ biến (Popularity) được Zalo đánh giá dựa trên tổng hợp các hoạt động tương tác của người dùng. Những tín hiệu như số lượt nhắn tin, bình luận, chia sẻ, hay lượng xem trên bài viết và video đều phản ánh mức độ quan tâm thực tế đối với OA hoặc Mini App.
Không chỉ tương tác trực tiếp, mức độ uy tín và mức độ được nhắc đến của thương hiệu cả trong và ngoài Zalo cũng có ảnh hưởng gián tiếp. Khi thương hiệu được nhiều người biết đến và thảo luận tích cực, thuật toán sẽ đánh giá cao hơn, giúp tăng khả năng hiển thị và tiếp cận tới nhiều người dùng hơn.
Xem thêm: Khám phá cách đăng bài trên Zalo OA để tăng hiệu quả tiếp cận.
4. Những lỗi cần tránh khi áp dụng thuật toán hiển thị của Zalo
Mặc dù Zalo khuyến khích doanh nghiệp tối ưu hóa hiển thị, việc lạm dụng hoặc vi phạm chính sách có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng như bị giảm thứ hạng (de-rank), bị giới hạn tương tác, hoặc thậm chí là bị khóa Official Account (OA). Doanh nghiệp cần đặc biệt lưu ý tránh các lỗi sau:
- “Nhồi nhét” từ khóa (Keyword Stuffing): Đặt quá nhiều từ khóa không liên quan hoặc lặp đi lặp lại trong tiêu đề và mô tả, làm giảm tính tự nhiên và có thể bị Zalo đánh giá là spam.
- Nội dung kém chất lượng hoặc sao chép: Đăng tải nội dung nhàm chán, chung chung, hoặc copy từ nơi khác.
- Tỷ lệ hủy quan tâm cao: Nếu người dùng hủy Follow OA hoặc xóa Mini App sau khi sử dụng, đó là tín hiệu tiêu cực làm giảm uy tín của bạn với thuật toán.
- Tốc độ phản hồi chậm: Tỷ lệ phản hồi (Response Rate) và thời gian phản hồi tin nhắn quá lâu sẽ bị thuật toán đánh giá thấp, ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.
- Vi phạm chính sách Zalo: Gửi tin nhắn Broadcast Zalo quá mức, nội dung không phù hợp, hoặc sử dụng Zalo ZNS sai mục đích (dùng ZNS để quảng cáo).
Thuật toán hiển thị của Zalo là nền tảng quan trọng quyết định khả năng tiếp cận và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp trên Zalo. Để nhận tư vấn chi tiết về giải pháp triển khai landing page hiệu quả, đừng ngần ngại hãy liên hệ ngay với CNV – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu qua số 1900 636 400 để được tư vấn miễn phí.
————————————-
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
CNV CDP – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu
🌎 Facebook: https://www.facebook.com/cnvcdp
📌 Trụ sở: Tầng 3 – 42/2 Nguyễn Văn Trỗi, phường 15, quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.
📌 Văn phòng Hà Nội: Tòa nhà Gem, Số 48 Nguyễn Chánh, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội
☎️ Hotline: 0856.999.959/ 0911.116.587/ 1900.636.400
Quản lý ưu đãi
Tích điểm thành viên
E-commerce
Quản lý đánh giá
Quản lý khách hàng
Quản lý đổi thưởng
Automation Marketing
Quản lý booking
Quản lý nội dung
Báo cáo chuyên sâu