Ứng dụng ZNS trong ngành bán lẻ: Giải pháp tiếp cận và nâng cao trải nghiệm khách hàng

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, việc nâng cao trải nghiệm khách hàng là yếu tố sống còn đối với doanh nghiệp. Ứng dụng ZNS trong ngành bán lẻ mang đến giải pháp tiếp cận hiệu quả, giúp doanh nghiệp tương tác nhanh chóng và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số bền vững. Vậy hãy cùng CNV tìm hiểu cách sử dụng ZNS hiệu quả trong bài viết dưới đây.

Vì sao doanh nghiệp nên ứng dụng ZNS trong ngành bán lẻ?

Zalo ZNS (Zalo Notification Service) là một giải pháp mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng, cá nhân hóa nội dung và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Dưới đây là những lợi ích vượt trội khi ứng dụng ZNS trong ngành bán lẻ.

Cải thiện và nâng cao trải nghiệm khách hàng

ZNS cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn thông báo tức thì về đơn hàng, lịch giao hàng, xác nhận thanh toán hay các chương trình ưu đãi đặc biệt. Điều này giúp khách hàng dễ dàng theo dõi trạng thái đơn hàng, giảm thiểu tình trạng chờ đợi và nâng cao sự hài lòng. 

Hơn nữa, khả năng đính kèm hình ảnh và nội dung không giới hạn ký tự của ZNS giúp tin nhắn trở nên chuyên nghiệp, rõ ràng và hấp dẫn hơn so với SMS truyền thống.

Cá nhân hóa thông điệp truyền tải đến khách hàng

Thay vì gửi hàng loạt tin nhắn giống nhau đến toàn bộ khách hàng, ZNS cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa nội dung theo từng người dùng dựa trên hành vi mua sắm, sở thích hoặc lịch sử giao dịch. 

Chẳng hạn, doanh nghiệp có thể mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng Zalo như: Lời chúc sinh nhật kèm mã giảm giá hoặc gợi ý sản phẩm dựa trên những gì khách hàng đã quan tâm trước đó. Cách tiếp cận này giúp tăng tỷ lệ mở tin nhắn, cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả chuyển đổi.

Xem thêm: Zalo Marketing là gì? Bí quyết áp dụng ZNS vào chiến lược tiếp thị HIỆU QUẢ 

Tăng khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu

Ứng dụng ZNS trong ngành bán lẻ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn khi tin nhắn được hiển thị trực tiếp trên Zalo – nền tảng có hơn 75 triệu người dùng tại Việt Nam. 

Không giống như SMS dễ bị bỏ qua hoặc rơi vào thư mục tin nhắn rác, ZNS có tỷ lệ mở lên đến 95%, đảm bảo thông tin quan trọng luôn đến đúng đối tượng. 

Hơn nữa, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn đến cả những người chưa theo dõi Zalo OA, giúp mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.

Hỗ trợ tối ưu chi phí

Một trong những ưu điểm nổi bật của ZNS là mức chi phí thấp hơn đáng kể so với SMS marketing. Doanh nghiệp chỉ cần chi trả từ 200 – 400 VNĐ/tin, trong khi SMS có thể lên tới 1.000 VNĐ/tin. 

Đặc biệt, ZNS chỉ tính phí khi tin nhắn được gửi thành công, giúp doanh nghiệp tối ưu ngân sách tiếp thị. Ngoài ra, việc tích hợp ZNS vào hệ thống CRM giúp tự động hóa quá trình gửi tin, giảm tải công việc thủ công và tiết kiệm chi phí nhân sự.

Xem thêm: Giải pháp quản lý quan hệ khách hàng với Zalo CRM

Tăng doanh số bán hàng

ZNS không chỉ giúp duy trì kết nối với khách hàng mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc kích thích hành vi mua sắm. 

Doanh nghiệp có thể ứng dụng ZNS trong ngành bán lẻ để gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, ra mắt sản phẩm mới. Bên cạnh đó, bạn có thể gửi tin nhắn nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên, gửi lời mời tham gia các sự kiện đặc biệt. 

Nhờ khả năng tiếp cận nhanh chóng và nội dung cá nhân hóa, ZNS giúp thúc đẩy quyết định mua hàng, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu doanh thu.

Đo lường hiệu quả

Không chỉ là một công cụ tiếp thị mạnh mẽ, ZNS còn cung cấp báo cáo chi tiết về tỷ lệ tiếp cận, mức độ tương tác và tỷ lệ chuyển đổi. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng đánh giá hiệu quả chiến dịch, phân tích hành vi khách hàng và điều chỉnh chiến lược phù hợp. 

Chưa dừng lại ở đó, việc sử dụng dữ liệu chính xác giúp doanh nghiệp tối ưu các chiến dịch tiếp cận, gia tăng hiệu suất marketing và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Xem thêm: Điều kiện để gửi thông báo ZNS của Zalo

Các hình thức thông báo ZNS phổ biến và hiệu quả nhất

Ứng dụng ZNS trong ngành bán lẻ không chỉ giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng mà còn mang đến sự đa dạng về hình thức gửi tin. Từ đó cho phép bạn tùy chỉnh linh hoạt theo từng mục đích sử dụng. Dưới đây là các cách phân loại ZNS mà doanh nghiệp cần biết để tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng.

Phân loại ZNS theo mục đích gửi tin

ZNS được phân loại theo các nhóm tag, hỗ trợ doanh nghiệp gửi thông báo phù hợp đến khách hàng:

• Tag 0 – Gửi OTP: Đảm bảo an toàn giao dịch với mã xác thực OTP cho đăng nhập, đổi mật khẩu, thanh toán trực tuyến.
• Tag 1 – Xác nhận giao dịch: Cập nhật trạng thái đơn hàng, thanh toán, giao hàng, giúp minh bạch thông tin và hạn chế khiếu nại.
• Tag 2 – Hỗ trợ sau giao dịch: Cung cấp thông tin bảo hành, hướng dẫn sử dụng, chính sách đổi trả, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Tag 3 – Cập nhật tài khoản: Thông báo các thay đổi quan trọng như cập nhật mật khẩu, số dư tài khoản, cảnh báo đăng nhập bất thường.
• Tag 4 – Thay đổi dịch vụ: Gửi thông tin về chính sách bảo hành, giá cước, điều khoản dịch vụ để khách hàng kịp thời nắm bắt.
• Tag 5 – Thông báo ưu đãi: Dành riêng cho khách hàng thân thiết sau khi gửi tối thiểu 1.000 tin ZNS, bao gồm tích điểm, mã giảm giá, ưu đãi VIP.

Phân loại ZNS theo hình thức hiển thị

ZNS được phân loại thành nhiều hình thức khác nhau để đáp ứng nhu cầu giao tiếp đa dạng của doanh nghiệp với khách hàng:

• ZNS dạng văn bản: Chỉ chứa nội dung text thuần túy, phù hợp với các thông báo ngắn gọn, xúc tích. Cụ thể, ZNS văn bản dùng để xác nhận giao dịch, thông báo OTP, cập nhật thông tin tài khoản.
• ZNS dạng bảng: Hiển thị nội dung dưới dạng bảng, giúp trình bày dữ liệu có cấu trúc một cách trực quan. Ngoài ra bạn có thể ứng dụng ZNS trong ngành bán lẻ để gửi chi tiết đơn hàng, bảng giá sản phẩm, danh sách giao dịch.
• ZNS OTP: Chuyên dùng để gửi mã xác thực OTP, có thể đi kèm thời gian hiệu lực để đảm bảo tính bảo mật. 
• ZNS dạng đánh giá dịch vụ: Gửi khảo sát để khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ sau khi sử dụng. ZNS Rating tường dùng để khảo sát mức độ hài lòng, thu thập phản hồi sau khi giao hàng hoặc hoàn tất dịch vụ.

Xem thêm: Cách gửi tin nhắn ZNS theo chiến dịch NHANH CHÓNG nhất

Những trường hợp nên ứng dụng ZNS để nâng cao trải nghiệm khách hàng ngành bán lẻ 

Việc ứng dụng ZNS trong ngành bán lẻ vào các tình huống như thông báo sự kiện, remarketing, chăm sóc khách hàng sẽ mang lại hiệu quả vượt trội.

Thông báo ZNS đặt hàng thành công

Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, hệ thống có thể gửi ngay tin nhắn xác nhận bao gồm:

• Thông tin đơn hàng: Tên sản phẩm, số lượng, tổng giá trị đơn hàng.
• Phương thức thanh toán: Xác nhận trạng thái thanh toán hoặc hướng dẫn thanh toán nếu cần.
• Thời gian giao hàng dự kiến: Giúp khách hàng chủ động sắp xếp nhận hàng.

Thông báo ZNS về sự kiện hậu mãi

ZNS là công cụ hiệu quả để thông báo các sự kiện hậu mãi như bảo trì, bảo hành, hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng sau khi mua hàng. Điều này không chỉ giúp cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng mà còn tăng khả năng quay lại mua sắm.

Doanh nghiệp có thể tiếp tục duy trì tương tác với khách hàng bằng cách gửi mẫu tin nhắn ZNS thông báo hậu mãi như:

• Hướng dẫn sử dụng sản phẩm, mẹo bảo quản.
• Chương trình bảo hành, đổi trả sản phẩm (nếu có).
• Lời cảm ơn và khuyến mãi cho lần mua hàng tiếp theo.

Thông báo đẩy ZNS về khảo sát khách hàng

Doanh nghiệp cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ bằng cách thu thập phản hồi từ khách hàng sau khi mua hàng. Ứng dụng ZNS trong ngành bán lẻ để gửi khảo sát nhanh với các câu hỏi ngắn gọn, dễ hiểu, kèm theo nút phản hồi nhanh để tăng tỷ lệ tham gia.

Doanh nghiệp có thể gửi ZNS mời khách hàng tham gia khảo sát với nội dung:

• Yêu cầu đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ sau khi nhận hàng.
• Gửi khảo sát ngắn gọn với lựa chọn nhanh (chấm điểm, đánh giá sao).
• Tặng ưu đãi nhỏ (voucher, điểm thưởng) khi hoàn thành khảo sát.

Thông báo ZNS chúc mừng sinh nhật khách hàng

Gửi lời chúc mừng sinh nhật cùng với ưu đãi đặc biệt qua ZNS Voucher Template giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng. Một mã giảm giá hoặc phần quà nhỏ sẽ là động lực khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm. Doanh nghiệp có thể cá nhân hóa tin nhắn bằng cách:

• Gửi lời chúc mừng kèm ưu đãi đặc biệt như mã, quà tặng.
• Nhấn mạnh sự quan tâm và tri ân khách hàng trung thành.
• Tạo cảm giác cá nhân hóa bằng cách sử dụng tên khách hàng trong tin nhắn.

Thông báo ZNS về chương trình tích điểm, hạng thành viên

Các doanh nghiệp có chương trình khách hàng thân thiết có thể tận dụng ZNS để cập nhật. Điều này giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng và khuyến khích họ tham gia mua sắm thường xuyên hơn.

Nếu doanh nghiệp có thể ứng dụng ZNS trong ngành bán lẻ để:

• Thông báo số điểm tích lũy và cách sử dụng.
• Cập nhật hạng thành viên và quyền lợi đi kèm.
• Nhắc nhở khách hàng đổi điểm trước khi hết hạn.

Hướng dẫn triển khai ZNS chi tiết cho các doanh nghiệp bán lẻ

ZNS là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp gửi thông báo trực tiếp đến khách hàng trên nền tảng Zalo, nâng cao trải nghiệm mua sắm. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết để ứng dụng ZNS trong ngành bán lẻ hiệu quả.

Đăng ký tài khoản Zalo OA 

Trước khi ứng dụng ZNS trong ngành bán lẻ, doanh nghiệp cần có tài khoản Zalo OA. Có hai loại tài khoản:

• OA Doanh nghiệp: Phù hợp với doanh nghiệp có giấy phép kinh doanh.
• OA Cá nhân: Dành cho cá nhân hoặc cửa hàng nhỏ lẻ.

Sau khi đăng ký, doanh nghiệp cần xác thực tài khoản để sử dụng đầy đủ tính năng ZNS.

Kết hợp thông báo ZNS với hệ thống CRM

Việc ứng dụng ZNS trong ngành bán lẻ với hệ thống quản lý khách hàng (CRM) giúp tối ưu hóa hiệu suất chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp:

• Gửi thông báo tự động dựa trên hành vi khách hàng.
• Cá nhân hóa nội dung tin nhắn theo từng nhóm khách hàng.
• Theo dõi và tối ưu hóa chiến dịch dựa trên dữ liệu CRM.

Lưu ý: Nếu hệ thống CRM chưa hỗ trợ ZNS, doanh nghiệp có thể kết nối thông qua API của Zalo.

Xây dựng chiến lược triển khai ZNS

Doanh nghiệp cần xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu và lập kế hoạch triển khai ZNS theo từng giai đoạn trong hành trình mua sắm của khách hàng. Việc gửi tin nhắn đúng thời điểm, đúng nội dung sẽ giúp nâng cao hiệu quả tương tác và chuyển đổi.

Để ứng dụng ZNS trong ngành bán lẻ mang lại hiệu quả cao, doanh nghiệp cần:

• Xác định khách hàng mục tiêu: Phân loại theo hành vi mua sắm, sở thích, tâm lý khách hàng khi mua hàng,…
• Thiết lập hành trình khách hàng: Xác định các điểm chạm hay hành trình khách hàng để gửi thông báo phù hợp.
• Lên kế hoạch gửi tin nhắn: Đảm bảo tần suất gửi thông báo ZNS hợp lý, tránh spam,…

Thiết kế mẫu thông báo ZNS phù hợp

Zalo cung cấp nhiều mẫu thông báo khác nhau, từ văn bản đơn giản đến bảng thông tin chi tiết. Doanh nghiệp nên lựa chọn mẫu phù hợp với từng mục đích gửi tin:

• Nội dung rõ ràng, ngắn gọn, tránh dài dòng.
• Hình ảnh hấp dẫn, phù hợp với nội dung gửi đi.
• Nút kêu gọi hành động (CTA) giúp khách hàng dễ dàng thao tác.
• Thử nghiệm A/B để xác định mẫu tin nhắn hiệu quả nhất.

Theo dõi, phân tích và đánh giá hiệu quả chiến dịch

Doanh nghiệp có thể theo dõi các công cụ phân tích dữ liệu được cung cấp khi ứng dụng ZNS trong ngành bán lẻ. Dựa vào các chỉ số này, bạn có thể tối ưu nội dung, thời gian gửi tin và chiến lược tiếp cận khách hàng nhằm đạt hiệu quả tốt nhất.

Doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi các chỉ số như:

• Tỷ lệ mở tin nhắn (Open rate).
• Tỷ lệ nhấp vào liên kết (Click-through rate – CTR).
• Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate).

CNV – Đơn vị triển khai ZNS x Zalo Mini App chuyên nghiệp cho ngành bán lẻ

Việc tận dụng Zalo để tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng là xu hướng tất yếu của doanh nghiệp bán lẻ. Hiểu được điều đó, CNV CDP – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu tiên phong triển khai kết hợp ZNS với Zalo Mini App giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Từ đó nâng cao hiệu quả tiếp thị và gia tăng doanh số. 

Điểm danh một số tính năng nổi bật của Zalo Mini App CNV trong ngành bán lẻ

• Quản lý ưu đãi: Tổng hợp thông tin khuyến mãi, voucher, giúp doanh nghiệp kiểm soát chương trình dễ dàng.
• Tích điểm thành viên & nâng hạng: Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết, tạo động lực mua sắm lâu dài.
• E-commerce: Tích hợp hệ thống bán hàng online, hỗ trợ giỏ hàng, thanh toán, quản lý đơn hàng.
• Quản lý đánh giá khách hàng: Ghi nhận phản hồi, giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Affiliate Marketing: Hỗ trợ tiếp thị liên kết, mở rộng mạng lưới cộng tác viên và tăng doanh thu.
• Quản lý đổi thưởng & quà tặng: Dễ dàng theo dõi danh sách phần thưởng, giúp doanh nghiệp xây dựng chương trình tri ân hấp dẫn.
• Automation Marketing: Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, gửi thông báo ưu đãi cá nhân hóa.
• Quản lý booking: Khách hàng có thể đặt lịch hẹn dịch vụ nhanh chóng, tối ưu trải nghiệm.
• Tính năng Top-up: Hỗ trợ nạp tiền vào tài khoản thành viên, giúp mua sắm thuận tiện hơn.

Kết luận

Ứng dụng ZNS trong ngành bán lẻ giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu vận hành và tăng trưởng doanh số bền vững. Nếu bạn đang quan tâm kế hoạch triển khai ZNS với Zalo Mini App hiệu quả, hãy liên hệ CNV CDP – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu qua số hotline 1900 636 400 hoặc truy cập website để được hỗ trợ ngay nhé!

———-

Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:

CNV CDP – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu

🌎 Facebook: https://www.facebook.com/cnvcdp

📌 Trụ sở: Tầng 3 – 42/2 Nguyễn Văn Trỗi, phường 15, quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.

📌 Văn phòng Hà Nội: Tòa nhà Gem, Số 48 Nguyễn Chánh, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội

☎️ Hotline: 0856.999.959/ 0911.116.587/ 1900.636.400