Upsell là gì? Cách áp dụng upsell tăng doanh thu hiệu quả 2025

Upsell là gì? Bạn có biết chiến lược upsell có thể giúp tăng trưởng doanh thu mà không cần phải tìm kiếm thêm khách hàng mới? Trong bài viết này, CNV CDP sẽ giúp bạn hiểu rõ khái niệm upsell, các lợi ích mà chiến lược này mang lại và cách triển khai hiệu quả để tối đa hóa giá trị mỗi đơn hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng. Bạn đã sẵn sàng tận dụng upsell để tăng trưởng doanh thu chưa?

Nhu the nao la upsell — Như thế nào là upsell

Nội dung Hiện

1. Upsell là gì?

Upsell là kỹ thuật bán hàng, trong đó người bán khuyến khích khách hàng nâng cấp sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang muốn mua, chuyển sang phiên bản cao cấp hơn với giá trị và tính năng vượt trội. Mục tiêu của upsell là tăng giá trị đơn hàng và doanh thu mà không phải tìm kiếm khách hàng mới. Đây là một chiến lược phổ biến trong nhiều ngành như bán lẻ, nhà hàng, hay công nghệ.

Ví dụ về Upsell

Khi bạn mua vé máy bay hạng phổ thông, nhân viên có thể đề xuất bạn nâng cấp lên hạng thương gia với các dịch vụ tiện ích cao cấp hơn, giúp khách hàng có trải nghiệm thoải mái hơn và doanh thu của công ty cũng tăng lên.

2. Lợi ích của upsell trong kinh doanh và chăm sóc khách hàng

Upselling là một chiến lược không chỉ giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng. Khi được áp dụng đúng cách, upselling không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà còn tạo mối quan hệ bền vững với khách hàng. Dưới đây là những lợi ích nổi bật của upsell trong kinh doanh và chăm sóc khách hàng:

2.1. Đối với doanh nghiệp:

Tăng doanh thu mà không tốn kém: Upsell giúp đẩy mạnh doanh số từ khách hàng hiện tại, với xác suất thành công lên đến 60-70%, cao hơn nhiều so với việc thu hút khách mới (chỉ 5-20%). Trong automation marketing, bạn có thể sử dụng công cụ như email marketing tự động để gợi ý upsell, giảm chi phí acquisition.
Xây dựng hình ảnh thương hiệu cao cấp: Bằng cách đề xuất sản phẩm chất lượng, doanh nghiệp định vị mình là chuyên gia đáng tin cậy, thu hút phân khúc khách hàng cao cấp hơn.
Tối ưu hóa dữ liệu khách hàng: Phân tích hành vi mua sắm qua phần mềm CDP automation marketing giúp xác định cơ hội upsell, từ đó cải thiện chiến lược bằng nội dung cá nhân hóa.

2.2. Đối với khách hàng:

Giá trị vượt trội: Khách hàng nhận được sản phẩm tốt hơn với chi phí hợp lý, cải thiện trải nghiệm sử dụng (ví dụ: không còn quảng cáo phiền phức trong app premium). Điều này tăng sự hài lòng và khuyến khích họ quay lại.
Cảm giác được quan tâm: Upsell khéo léo thể hiện sự thấu hiểu nhu cầu, giống như một lời tư vấn cá nhân, giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài – yếu tố cốt lõi trong xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng.

Tam quan trong cua upsell trong kinh doanh — Tầm quan trọng của upsell trong kinh doanh

3. Sự khác biệt giữa kỹ thuật Upsell và Cross-selling

Dưới đây là bản so sánh chi tiết sự khác biệt giữa kỹ thuật Upsell và kỹ thuật Cross-selling:

Tiêu chí	Upsell	Cross-selling
Khái niệm	Là chiến lược bán hàng khi doanh nghiệp đề xuất khách hàng mua một sản phẩm hoặc dịch vụ cao cấp hơn so với sản phẩm ban đầu mà họ dự định mua.	Là chiến lược bán hàng khi doanh nghiệp đề xuất khách hàng mua các sản phẩm bổ sung, liên quan hoặc kèm theo sản phẩm mà họ đang có ý định mua.
Mục tiêu	Tăng giá trị đơn hàng bằng cách thuyết phục khách hàng nâng cấp lên sản phẩm/dịch vụ có giá trị cao hơn.	Tăng giá trị đơn hàng bằng cách bán các sản phẩm/dịch vụ bổ sung hoặc liên quan đến sản phẩm chính.
Loại sản phẩm	Sản phẩm/dịch vụ cao cấp hơn hoặc phiên bản nâng cấp của sản phẩm ban đầu.	Sản phẩm/dịch vụ khác, có thể là các sản phẩm phụ hoặc phụ kiện liên quan đến sản phẩm chính.
Ví dụ	Mua một chiếc điện thoại cơ bản, và được đề xuất nâng cấp lên phiên bản cao cấp với các tính năng bổ sung.	Mua một chiếc điện thoại và được đề xuất thêm ốp lưng, tai nghe hoặc bộ sạc.
Chiến lược tiếp cận	Tập trung vào việc thuyết phục khách hàng rằng họ sẽ nhận được nhiều giá trị hơn khi chọn lựa sản phẩm cao cấp hơn.	Tập trung vào việc khuyến khích khách hàng bổ sung các sản phẩm liên quan để nâng cao trải nghiệm hoặc sự tiện lợi.
Lợi ích cho doanh nghiệp	Tăng doanh thu từ khách hàng hiện tại mà không cần phải thu hút khách hàng mới, gia tăng giá trị trung bình mỗi đơn hàng.	Tăng doanh thu từ việc bán các sản phẩm bổ sung, đa dạng hóa nguồn thu nhập từ cùng một khách hàng.
Lợi ích cho khách hàng	Khách hàng có thể nhận được sản phẩm tốt hơn, với các tính năng cao cấp hơn, từ đó cải thiện trải nghiệm của họ.	Khách hàng có thể tìm thấy các sản phẩm hữu ích và tiện lợi liên quan đến sản phẩm họ đang mua, nâng cao sự tiện ích và hoàn chỉnh trải nghiệm.
Đặc điểm bán hàng	Đề xuất sản phẩm thay thế tốt hơn, có giá trị cao hơn.	Đề xuất thêm sản phẩm bổ sung, giúp khách hàng có một bộ sản phẩm hoàn thiện.
Ví dụ trong ngành	Một khách hàng mua laptop và được đề xuất mua phiên bản cao cấp hơn với RAM, bộ vi xử lý mạnh mẽ hơn.	Một khách hàng mua laptop và được đề xuất mua chuột, bàn phím hoặc túi xách đi kèm.
Yêu cầu về tâm lý khách hàng	Khách hàng có thể cảm thấy rằng họ đang được “nâng cấp” và nhận được nhiều giá trị hơn từ sự lựa chọn cao cấp.	Khách hàng cảm thấy các sản phẩm bổ sung sẽ làm cho trải nghiệm của họ trở nên hoàn thiện hơn và tiện lợi hơn.

4. Cách thực hiện Upsell trong bán hàng mang lại hiệu quả cao

Để triển khai upsell thành công, doanh nghiệp cần một chiến lược rõ ràng, tập trung vào việc mang lại giá trị thực sự và tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Các bước dưới đây được xây dựng dựa trên thực tiễn kinh doanh đa kênh, từ thương mại điện tử đến bán lẻ truyền thống, đảm bảo dễ hiểu, dễ áp dụng và tối ưu hóa doanh thu.

4.1. Thấu hiểu mong muốn của khách hàng

Việc đầu tiên là nắm bắt chính xác nhu cầu và sở thích của khách hàng để đưa ra gợi ý upsell phù hợp, tránh cảm giác bị ép mua. Sử dụng công cụ CRM để phân tích lịch sử giao dịch, hoặc thu thập ý kiến qua khảo sát ngắn trên website, ứng dụng chat trực tiếp.

Ví dụ: Nếu khách thường xuyên mua sữa tắm cơ bản, bạn có thể đề xuất phiên bản cao cấp có thêm tinh chất dưỡng da dựa trên dữ liệu đã ghi nhận. Đề xuất cá nhân hóa giúp tăng tỷ lệ đồng ý upsell lên 25-35%, xây dựng sự tin tưởng và hài lòng.

Thau hieu tam ly cua khach hang — Thấu hiểu tâm lý của khách hàng

4.2. Gợi ý sản phẩm tốt hơn với chi phí hợp lý

Chọn sản phẩm upsell có giá chênh lệch vừa phải, lý tưởng là 20-40% so với lựa chọn ban đầu, và trình bày lợi ích qua bảng so sánh trực quan trên website hoặc tư vấn trực tiếp.

Ví dụ: Khi khách chọn máy xay sinh tố 500.000 VNĐ, gợi ý phiên bản 650.000 VNĐ với lưỡi dao bền hơn và chế độ xay đá, nhấn mạnh “Chỉ thêm 150.000 VNĐ để sử dụng lâu dài hơn”. Điều này giúp khách hàng cảm nhận được giá trị rõ rệt, khuyến khích quyết định nâng cấp mà không thấy áp lực tài chính.

4.3. Sử dụng lời văn hấp dẫn và tạo cảm giác cấp bách

Ngôn ngữ là chìa khóa để biến gợi ý upsell thành lời kêu gọi không thể chối từ, kết hợp yếu tố khan hiếm để thúc đẩy hành động nhanh. Dùng cụm từ như “Nâng cấp ngay để trải nghiệm đỉnh cao – số lượng có hạn!” hoặc “Ưu đãi độc quyền chỉ trong hôm nay”. Áp dụng qua thông báo trên ứng dụng, tin nhắn cá nhân hóa, hoặc lời nói tại cửa hàng, nhưng luôn giữ sự chân thành.

Ví dụ: Với dịch vụ lưu trữ đám mây, thông báo “Nâng cấp dung lượng 1TB chỉ hôm nay để bảo vệ dữ liệu an toàn hơn”. Kết quả là tăng tỷ lệ chuyển đổi 15-20% nhờ kích thích tâm lý không muốn bỏ lỡ cơ hội.

Cach trien khai up-sell hieu qua — Cách triển khai up-sell hiệu quả

4.4. Lồng ghép upsell vào hành trình mua sắm

Tích hợp upsell vào mọi giai đoạn mua hàng để tiếp cận khách hàng một cách tự nhiên và hiệu quả: trước (trang sản phẩm), trong (thanh toán), và sau (theo dõi sau mua). Sử dụng automation marketing để tự động hiển thị gợi ý, như popup tại giỏ hàng: “Nâng cấp lên phiên bản chống thấm nước chỉ thêm 80.000 VNĐ”.

Ví dụ: Khi khách thêm áo sơ mi vào giỏ trên Shopee, hiển thị gợi ý phiên bản vải lụa cao cấp hơn. Kết quả là tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV) lên 20-30% mà vẫn giữ trải nghiệm mua sắm mượt mà.

4.5. Tặng kèm ưu đãi khó cưỡng

Thêm các ưu đãi nhỏ như miễn phí vận chuyển, phiếu giảm giá, hoặc mẫu thử sản phẩm để làm upsell hấp dẫn hơn, tạo cảm giác khách hàng đang nhận được giá trị vượt kỳ vọng.

Ví dụ: Khi khách nâng cấp từ gói bảo hiểm cơ bản lên toàn diện, tặng thêm dịch vụ tư vấn sức khỏe miễn phí trị giá 300.000 VNĐ, nêu rõ trong thông báo: “Nâng cấp hôm nay để nhận quà tặng đặc biệt!”. Tự động hóa ưu đãi qua công cụ như Klaviyo để nhắm đúng đối tượng. Giúp thúc đẩy quyết định mua nhanh hơn, đồng thời tăng sự hài lòng và khả năng quay lại.

Meo ap dung upsell tang doanh thu — Mẹo áp dụng upsell tăng doanh thu

4.6. Đặt trọng tâm vào chất lượng và sự minh bạch

Upsell chỉ hiệu quả khi sản phẩm mang lại giá trị thực sự và thông tin được trình bày rõ ràng, giúp khách hàng tự tin quyết định. Luôn cung cấp chi tiết cụ thể, như “Phiên bản này có pin dùng lâu hơn 30% theo thử nghiệm thực tế”, và chỉ gợi ý sản phẩm phù hợp với nhu cầu thực tế của khách.

Ví dụ: Với máy ảnh, thay vì chỉ nhấn vào giá, hãy so sánh chất lượng hình ảnh và tính năng quay video 4K. Theo dõi phản hồi qua đánh giá sau mua để cải thiện. Giúp giảm thiểu rủi ro từ chối hoặc trả hàng, đồng thời xây dựng lòng tin và xây dựng lòng trung thành khách hàng lâu dài.

4.7. Đào tạo đội ngũ và theo dõi kết quả

Đầu tư vào đào tạo nhân viên hoặc tối ưu chatbot để tư vấn upsell như một nhà cố vấn chuyên nghiệp, tập trung vào lợi ích khách hàng hơn là doanh số. Tổ chức các buổi huấn luyện định kỳ, nhấn mạnh kỹ năng giao tiếp và xử lý phản hồi, đồng thời đặt mục tiêu cụ thể như tăng 10% AOV. Theo dõi hiệu quả qua chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi upsell, doanh thu trung bình, và phản hồi khách hàng bằng công cụ như Google Analytics.

Ví dụ: Phân tích dữ liệu hàng tuần để điều chỉnh cách tiếp cận, như thay đổi ngôn từ gợi ý. Điều này giúp nâng cao hiệu suất đội ngũ, đạt mục tiêu tăng doanh thu 15-25% bền vững.

Cach trien khai chien luoc upsell mang lai hieu qua cao — Cách triển khai chiến lược upsell mang lại hiệu quả cao

5. Ví dụ thực tế về upsell trong các ngành khác nhau

Dưới đây là các ví dụ thực tế về cách áp dụng upsell trong nhiều ngành khác nhau, được xây dựng mới hoàn toàn để minh họa cách chiến lược này tăng giá trị đơn hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

5.1. Thương mại điện tử (Lazada):

Khi khách hàng thêm một chiếc quạt máy giá 300.000 VNĐ vào giỏ, Lazada hiển thị gợi ý nâng cấp lên model thông minh giá 450.000 VNĐ, có thể điều khiển qua ứng dụng và tiết kiệm điện hơn 20%. Gợi ý kèm bảng so sánh về tính năng và thông điệp “Chỉ thêm 150.000 VNĐ để trải nghiệm công nghệ hiện đại”.

Kết quả: Giá trị đơn hàng tăng 25%, khách hàng cảm thấy được lợi từ sự tiện nghi mà không bị áp lực chi tiêu.

5.2. Ứng dụng học ngoại ngữ (Duolingo):

Người dùng miễn phí học 5 bài/ngày, nhưng ứng dụng gửi thông báo “Nâng cấp lên Super Duolingo để học không giới hạn và nhận phân tích tiến độ cá nhân, chỉ từ 99.000 VNĐ/tháng”. Tính năng này xuất hiện sau khi người dùng hoàn thành một cột mốc học tập, tạo động lực nâng cấp.

Hiệu quả: Tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 20%, giúp người dùng học nhanh hơn và gắn bó lâu dài với ứng dụng.

5.3. Dịch vụ du lịch (Resort Vinpearl):

Khi khách đặt phòng tiêu chuẩn giá 2 triệu VNĐ/đêm, nhân viên tư vấn nâng cấp lên phòng suite với ban công hướng biển và dịch vụ spa miễn phí, chỉ thêm 700.000 VNĐ. Gợi ý dựa trên dữ liệu khách hàng (như sở thích phòng view đẹp từ lần đặt trước).

Kết quả: Doanh thu phòng tăng 30%, khách hàng hài lòng hơn nhờ trải nghiệm nghỉ dưỡng cao cấp.

5.4. Dịch vụ âm nhạc trực tuyến (Apple Music):

Từ tài khoản miễn phí giới hạn chất lượng âm thanh và không hỗ trợ tải nhạc, Apple Music gửi email cá nhân hóa “Nâng cấp lên gói cá nhân với âm thanh Lossless và Spatial Audio, chỉ 75.000 VNĐ/tháng – ưu đãi 7 ngày miễn phí”. Thông điệp xuất hiện khi người dùng nghe liên tục một thể loại nhạc.

Hiệu quả: Tăng doanh thu từ người dùng hiện tại lên 25%, đồng thời nâng cao trải nghiệm nghe nhạc.

5.5. Phần mềm kế toán (Xero):

Người dùng gói cơ bản bị giới hạn 5 hóa đơn/tháng được mời nâng cấp lên gói Pro để tạo hóa đơn không giới hạn và tích hợp ngân hàng, kèm thử nghiệm 30 ngày miễn phí. Gợi ý xuất hiện khi người dùng đạt ngưỡng giới hạn, với lời kêu gọi “Tăng hiệu quả quản lý tài chính ngay hôm nay”.

Kết quả: Tăng chuyển đổi gói trả phí lên 15%, giúp doanh nghiệp nhỏ tiết kiệm thời gian quản lý.

5.6. Bán lẻ thực phẩm (Co.opmart):

Khi khách mua cà phê phin 100.000 VNĐ/gói, nhân viên gợi ý phiên bản cao cấp từ hạt cà phê hữu cơ giá 140.000 VNĐ, với hương vị đậm đà hơn và đóng gói thân thiện môi trường, kèm khuyến mãi mua 2 tặng 1. Thông điệp nhấn mạnh “Chỉ thêm 40.000 VNĐ để thưởng thức cà phê chất lượng cao”.

Hiệu quả: Tăng giá trị đơn hàng 20%, đồng thời củng cố hình ảnh siêu thị chú trọng chất lượng.

Nhung vi du thuc tien khi ap dung upsell — Những ví dụ thực tiễn khi áp dụng upsell

6. Những lưu ý bạn cần biết để triển khai upsell hiệu quả

Để triển khai kỹ thuật upsell hiệu quả, doanh nghiệp cần phải hiểu rõ các yếu tố cốt lõi giúp tối đa hóa giá trị từ khách hàng hiện tại. Mặc dù upsell có thể mang lại lợi nhuận cao, nhưng nếu không thực hiện đúng cách, nó có thể làm giảm trải nghiệm của khách hàng. Dưới đây là những lưu ý quan trọng để triển khai upsell một cách hiệu quả:

Đảm bảo sự phù hợp của sản phẩm upsell: Các sản phẩm upsell cần phải liên quan mật thiết đến những gì khách hàng đang tìm kiếm. Đưa ra một lựa chọn không liên quan có thể khiến khách hàng cảm thấy bị làm phiền và giảm cơ hội thành công. Lựa chọn đúng sản phẩm giúp tăng tính thuyết phục và gia tăng giá trị cho khách hàng.
Cá nhân hóa trải nghiệm upsell: Dựa trên dữ liệu khách hàng và hành vi khách hàng mua sắm trước đó, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa các đề xuất upsell. Cung cấp các sản phẩm nâng cấp hoặc bổ sung phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng sẽ giúp tăng sự hài lòng và khả năng chấp nhận đề xuất.
Chọn thời điểm thích hợp để upsell: Thời điểm là yếu tố quan trọng trong upsell. Đề xuất nâng cấp sản phẩm trong quá trình thanh toán hoặc ngay sau khi khách hàng đã hoàn thành giao dịch có thể mang lại hiệu quả cao hơn. Điều này giúp khách hàng cảm thấy việc nâng cấp là một quyết định hợp lý và dễ dàng.
Tạo các gói giá trị hấp dẫn: Thay vì chỉ đơn thuần bán một sản phẩm cao cấp, doanh nghiệp có thể kết hợp nhiều sản phẩm tạo thành gói ưu đãi. Những gói sản phẩm với giá trị vượt trội so với chi phí sẽ thu hút khách hàng hơn, đồng thời tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp.
Đảm bảo sự minh bạch và rõ ràng: Việc upsell cần phải minh bạch và dễ hiểu đối với khách hàng. Thông tin về lợi ích, giá cả và sự khác biệt giữa các sản phẩm cần được truyền đạt rõ ràng. Khách hàng sẽ cảm thấy tin tưởng hơn khi họ hiểu được những gì họ nhận được từ việc nâng cấp và không cảm thấy bị “lừa dối”.

Nhung dieu doanh nghiep nen luu y khi trien khai upsell — Những điều doanh nghiệp nên lưu ý khi triển khai upsell

7. Câu hỏi thường gặp

7.1. Upsell có tốn nhiều chi phí triển khai không?

Triển khai upsell thường không tốn quá nhiều chi phí, đặc biệt nếu tận dụng các công cụ sẵn có trên website hoặc phần mềm CRM. Chi phí chủ yếu đến từ việc tối ưu nội dung, thiết kế gợi ý sản phẩm và đào tạo nhân viên. So với lợi nhuận tăng thêm, đây là khoản đầu tư hiệu quả.

7.2. Upsell có ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng không?

Nếu áp dụng khéo léo, upsell không làm phiền mà còn giúp khách hàng tiếp cận giải pháp phù hợp hơn với nhu cầu. Vấn đề là phải đưa ra gợi ý hợp lý, đúng thời điểm và không quá ép buộc. Khi làm đúng cách, upsell thậm chí nâng cao trải nghiệm và giá trị nhận được.

7.3. Có thể kết hợp upsell với chương trình khuyến mãi không?

Hoàn toàn có thể, và đây còn là cách làm tăng hiệu quả upsell. Ví dụ: gợi ý khách hàng nâng cấp sản phẩm với giá ưu đãi hoặc tặng kèm dịch vụ khi mua gói cao hơn. Kết hợp khuyến mãi giúp upsell trở nên hấp dẫn, dễ thuyết phục hơn.

Hiểu rõ về upsell là gì giúp doanh nghiệp tối đa hóa giá trị từ mỗi khách hàng, gia tăng doanh thu mà không cần phải thu hút khách hàng mới. Khi áp dụng đúng chiến lược upsell, bạn không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tạo ra cơ hội phát triển lâu dài. Để nhận tư vấn chi tiết về cách triển khai upsell hiệu quả, hãy liên hệ ngay với CNV – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu qua số 1900 636 400 để được tư vấn miễn phí.

————————————-

Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:

CNV CDP – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu

🌎 Facebook: https://www.facebook.com/cnvcdp

📌 Trụ sở: Tầng 3 – 42/2 Nguyễn Văn Trỗi, phường 15, quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.

📌 Văn phòng Hà Nội: Tòa nhà Gem, Số 48 Nguyễn Chánh, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội

☎️ Hotline: 0856.999.959/ 0911.116.587/ 1900.636.400