Xu hướng Marketing trên Zalo hiện đại, hiệu quả tăng doanh số 2025

Trong bối cảnh thị trường số hóa liên tục thay đổi, Zalo đã vượt khỏi vai trò là một ứng dụng nhắn tin đơn thuần để trở thành một nền tảng kinh doanh và truyền thông mạnh mẽ. Bài viết dưới đây CNV CDP sẽ giúp bạn nắm bắt được các xu hướng marketing trên Zalo không chỉ là lựa chọn mà là yêu cầu bắt buộc để doanh nghiệp Việt Nam duy trì lợi thế cạnh tranh và bứt phá về doanh số trong năm 2025.

1.Tại sao doanh nghiệp nên quan tâm xu hướng marketing trên Zalo?

Zalo đã vượt qua vai trò là một ứng dụng nhắn tin đơn thuần để trở thành một nền tảng kinh doanh và giao tiếp quan trọng tại Việt Nam. Doanh nghiệp cần quan tâm đến xu hướng marketing Zalo vì những lý do cốt lõi sau:

• Tỷ lệ tiếp cận cao: Zalo là kênh giao tiếp cá nhân với tỷ lệ mở tin nhắn thông báo (ZNS) và tương tác với Zalo Official Account (OA) cao hơn đáng kể so với Email hay SMS.
• Lợi thế về Data khách hàng Việt Nam: Zalo cung cấp các công cụ quảng cáo dựa trên dữ liệu địa lý, nhân khẩu học và hành vi người dùng Việt, giúp tối ưu hóa mục tiêu tiếp cận.
• Môi trường “Riêng tư & Tin cậy”: Người dùng có xu hướng tin tưởng và tương tác cao hơn với thông báo chính thức từ Zalo Official Account (Zalo OA) vì họ coi đó là kênh liên lạc chính thức, ít spam hơn so với Email.
• Hệ sinh thái đồng bộ: Zalo tích hợp từ Zalo OA, Zalo Ads, đến Mini App và Zalo ZNS, tạo thành một vòng lặp khép kín cho chiến dịch marketing và chăm sóc khách hàng.

2.  Xu hướng marketing trên Zalo năm 2025 doanh nghiệp cần biết

Zalo không ngừng cập nhật để trở thành một nền tảng kinh doanh đa chức năng. Nắm bắt 10 xu hướng dưới đây sẽ giúp doanh nghiệp đi trước một bước trong việc tiếp cận và chuyển đổi khách hàng.

2.1. Tích hợp AI & Chatbot trong chăm sóc khách hàng trên Zalo

Xu hướng tích hợp AI & Chatbot trong chăm sóc khách hàng trên Zalo đang phát triển mạnh mẽ, vượt xa khả năng trả lời tự động truyền thống. Chatbot ứng dụng NLP giúp hiểu và xử lý các câu hỏi phức tạp một cách tự nhiên hơn. Đồng thời, AI có thể phân tích cảm xúc để xác định thời điểm cần chuyển sang nhân viên hỗ trợ. Không chỉ vậy, chatbot còn tư vấn sản phẩm cá nhân hóa dựa trên lịch sử trò chuyện hoặc dữ liệu mua sắm, mang lại trải nghiệm tương tự một chuyên viên tư vấn thực thụ.

2.2. Sử dụng Zalo ZNS thay thế SMS và Email Marketing truyền thống

Việc sử dụng Zalo ZNS đang dần thay thế SMS và Email Marketing nhờ khả năng nâng cao rõ rệt trải nghiệm hậu mãi. Với tỷ lệ mở và phản hồi vượt trội do được gửi qua kênh cá nhân đáng tin cậy, ZNS giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Công cụ này đặc biệt phù hợp để gửi OTP, xác nhận đơn hàng, cập nhật trạng thái giao hàng, nhắc lịch hẹn hoặc thông báo giao dịch. Bên cạnh đó, cơ chế tính phí theo tin nhắn thành công giúp tối ưu chi phí truyền thông một cách đáng kể.

Xem thêm: Khám phá cách đăng bài trên Zalo OA để tăng hiệu quả tiếp cận.

2.3. Xu hướng quảng cáo video ngắn trên Zalo Ads

Quảng cáo video ngắn đang trở thành xu hướng marketing trên Zalo Ads khi định dạng 15–60 giây tiếp tục thống trị nội dung số. Các video này giúp truyền tải thông điệp nhanh, tạo ấn tượng mạnh và tăng khả năng ghi nhớ thương hiệu. Trên Zalo, video được ưu tiên ở những vị trí hiển thị nổi bật như News Feed hoặc các khu vực có tương tác cao. Đồng thời, doanh nghiệp có thể gắn nút kêu gọi hành động trực quan, dẫn người xem về Zalo OA, Zalo Shop hoặc landing page ngay sau khi xem xong video.

2.4. Tối ưu trải nghiệm mua sắm trực tuyến qua Zalo OA & Zalo Shop

Zalo đang dần trở thành nền tảng Social Commerce hoàn chỉnh với trải nghiệm mua sắm liền mạch ngay trong Zalo OA và Zalo Shop. Người dùng có thể xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và thanh toán trực tiếp mà không cần rời khỏi ứng dụng, đặc biệt thuận tiện khi kết hợp cùng Mini App. Doanh nghiệp cũng có thể quản lý tập trung mọi sản phẩm, đơn hàng và tương tác khách hàng ngay tại Zalo OA, giúp vận hành hiệu quả hơn. Đồng thời, lượng người theo dõi sẵn có trên OA được chuyển hóa dễ dàng thành doanh số nhờ trải nghiệm mua sắm tích hợp ngay trong hệ sinh thái Zalo.

Xem thêm: Chiến lược marketing trên Zalo tăng tương tác và tiếp cận khách hàng

2.5. Cá nhân hóa nội dung dựa trên phân tích dữ liệu người dùng

Cá nhân hóa nội dung trên Zalo đang trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả chăm sóc và chuyển đổi khách hàng. Thay vì gửi tin nhắn hàng loạt, doanh nghiệp có thể phân khúc khách hàng thông minh dựa trên dữ liệu như nhu cầu, lịch sử tương tác, vị trí hoặc hành vi mua sắm. 

Từ đó, mỗi nhóm sẽ nhận được nội dung hoặc ưu đãi phù hợp — chẳng hạn khách mua giày thể thao sẽ nhận các đề xuất về bộ sưu tập thể thao mới. Khi nội dung càng liên quan, tỷ lệ mở, tương tác và chuyển đổi cũng tăng cao, đồng thời hạn chế gây phiền cho người dùng.

2.6. Tích hợp quảng cáo tin nhắn cá nhân

Quảng cáo tin nhắn cá nhân (Personalized Message Ads) đang trở thành định dạng hiệu quả nhờ mức độ xâm nhập thấp nhưng khả năng chuyển đổi cao. Quảng cáo được hiển thị như một tin nhắn trò chuyện trong hộp thư của người dùng, tạo cảm giác gần gũi và tự nhiên hơn so với các định dạng truyền thống. Nhờ khả năng nhắm mục tiêu chính xác vào những người từng tương tác hoặc có mức độ tiềm năng cao, doanh nghiệp dễ dàng truyền tải ưu đãi, mã giảm giá hoặc liên kết tư vấn ngay trong nội dung tin nhắn, từ đó thúc đẩy hành động mua hàng nhanh chóng.

2.7. Dùng Zalo OA để xây dựng lòng trung thành & nuôi dưỡng khách hàng

Zalo OA đang trở thành công cụ chiến lược để nuôi dưỡng khách hàng và xây dựng lòng trung thành khách hàng bền vững. Doanh nghiệp có thể triển khai chương trình Loyalty với thẻ thành viên điện tử, tích điểm và ưu đãi ngay trên OA hoặc Zalo Mini App. Bên cạnh đó, việc chia sẻ đều đặn nội dung hữu ích giúp duy trì sự gắn kết vượt ngoài giao dịch. Kết hợp cùng nhóm Zalo để tạo cộng đồng trao đổi và thu thập phản hồi, doanh nghiệp dễ dàng biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành lâu dài.

2.8. Quảng cáo dựa trên dữ liệu (Data-driven ads)

Quảng cáo dựa trên dữ liệu đang trở thành xu hướng Marketing trên Zalo Ads khi doanh nghiệp ngày càng tối ưu quyết định bằng phân tích sâu hơn. Nhờ khả năng Retargeting Ads chính xác, doanh nghiệp có thể tiếp cận lại những người đã truy cập website hoặc tương tác nhưng chưa mua hàng. Song song đó, tính năng Lookalike Audience giúp mở rộng tệp khách hàng mới dựa trên nhóm khách hàng hiện có, tăng độ chính xác khi tiếp cận. Tất cả được hỗ trợ bởi hệ thống đo lường rõ ràng, cho phép đánh giá hiệu suất từng chiến dịch và tối ưu phân bổ ngân sách quảng cáo.

Xem thêm: Cách tạo chatbot trên Zalo chỉ với 3 bước ĐƠN GIẢN

2.9. Ứng dụng AI tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo Zalo

AI đang trở thành “bộ não” đứng sau các chiến dịch Zalo Ads, giúp tối ưu hiệu suất một cách tự động và thông minh hơn. Công nghệ này có thể điều chỉnh giá thầu theo thời gian thực để đảm bảo đạt CPA mục tiêu, đồng thời phân tích hành vi khách hàng để chọn thời điểm và vị trí hiển thị hiệu quả nhất. Bên cạnh đó, AI còn hỗ trợ đề xuất các biến thể nội dung hoặc ý tưởng sáng tạo dựa trên dữ liệu hiệu suất, giúp doanh nghiệp cải thiện quảng cáo liên tục mà không tốn nhiều công sức.

2.10. Video livestream trên các sàn thương mại điện tử liên kết với Zalo

Xu hướng hiện nay là tích hợp tính năng livestream bán hàng trực tiếp vào Zalo Shop hoặc liên kết từ các sàn TMĐT lớn như Shopee, Lazada, Tiki. Điều này giúp thông báo trực tiếp đến người theo dõi trên Zalo Official Account, đồng thời kéo traffic từ Zalo về các sản phẩm đang livestream. Cách làm này tối ưu hóa khả năng tiếp cận khách hàng và tăng cơ hội chuyển đổi mua hàng.

3. Các yếu tố để triển khai xu hướng marketing trên Zalo hiệu quả

Việc xây dựng chiến lược phù hợp sẽ giúp tăng cường hiệu quả tương tác, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa các công cụ trên nền tảng này. Để khai thác tối đa các xu hướng marketing Zalo, doanh nghiệp cần tập trung vào những yếu tố sau:

• Chiến lược Data First: Xem Zalo là một nguồn quan trọng để thu thập dữ liệu khách hàng (tương tác, hành vi). Đầu tư vào các công cụ phân tích để hiểu rõ hơn về chân dung khách hàng.
• Đầu tư vào Zalo OA Xác thực: OA được xác thực (tick vàng) giúp xây dựng lòng tin với khách hàng, mở khóa nhiều tính năng nâng cao như ZNS, đồng thời thể hiện sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp.
• Tối ưu hóa kịch bản Chatbot & ZNS: Xây dựng kịch bản tự động hóa linh hoạt, thân thiện và cá nhân hóa, tránh tình trạng trả lời máy móc gây khó chịu cho khách hàng.
• Kiểm soát tần suất giao tiếp: Cân bằng giữa việc truyền thông hiệu quả và tránh làm phiền khách hàng. Sử dụng ZNS cho thông tin quan trọng và OA cho các nội dung mang giá trị lâu dài.

Xem thêm: Chi tiết cách thực hiện quảng cáo Shopee trên Zalo để tăng doanh thu hiệu quả

4. Ví dụ thực tế & case study áp dụng xu hướng marketing trên Zalo

Dưới đây là các ví dụ thực tế và case study minh họa cách doanh nghiệp triển khai thành công các xu hướng marketing qua Zalo. Qua các trường hợp cụ thể, bạn sẽ thấy rõ cách áp dụng Zalo OA, Zalo Shop, Livestream trên Zalo, chatbot và các chiến lược tương tác để tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng, nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu doanh thu.

• Ngân hàng/Tài chính (Zalo ZNS): Các ngân hàng lớn (ví dụ: VPBank, Techcombank) đã chuyển sang sử dụng Zalo ZNS để gửi các thông báo giao dịch, biến động số dư, và nhắc nhở thanh toán hóa đơn. Nhờ ZNS, tỷ lệ tin nhắn được mở/đọc cao hơn hẳn SMS truyền thống, giúp tăng uy tín, đảm bảo thông tin quan trọng đến tay khách hàng kịp thời, và thúc đẩy nhanh chóng hành động thanh toán.
• Highlands Coffee (Zalo Mini App): Tích hợp Zalo Mini App trên Zalo OA để phát hành voucher, tích điểm thành viên và đặt hàng trực tiếp. Một chiến dịch phát voucher đã thu hút hàng triệu người dùng tương tác, mang về hàng trăm ngàn follower Zalo OA, chứng minh hiệu quả trong việc tăng tỷ lệ chuyển đổi và khách hàng trung thành.
• Viện Thẩm Mỹ (Data-driven Ads): Sử dụng dữ liệu khách hàng cũ để tạo Lookalike Audience (đối tượng tương tự) trên Zalo Ads, nhắm mục tiêu chính xác vào tệp khách hàng tiềm năng cao. Chiến lược này giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí quảng cáo và tăng gấp đôi số lượng khách hàng tiềm năng.

5. Những sai lầm cần tránh khi triển khai xu hướng marketing trên Zalo

Việc nhận diện và tránh những sai lầm này giúp tối ưu chiến lược, nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng, đồng thời đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt và duy trì sự trung thành của khách hàng. Phần này sẽ giới thiệu những lỗi phổ biến mà doanh nghiệp thường gặp khi triển khai các xu hướng marketing Zalo: 

• Lạm dụng tin nhắn (Spamming): Gửi quá nhiều tin nhắn quảng cáo không liên quan qua Zalo OA hoặc ZNS có thể khiến người dùng chặn OA, giảm uy tín thương hiệu.
• Thiếu cá nhân hóa: Gửi tin nhắn chung chung cho mọi đối tượng mà không cá nhân hóa nội dung sẽ làm người nhận bỏ qua thông điệp.
• Bỏ qua Zalo OA: Chỉ tập trung vào Zalo Ads mà không xây dựng nội dung và duy trì mối quan hệ với khách hàng qua Zalo OA là một sai lầm, bỏ lỡ cơ hội tạo kênh sở hữu (Owned Channel) miễn phí.
• Không đo lường hiệu quả: Triển khai chiến dịch mà không theo dõi các chỉ số chuyển đổi sẽ khiến doanh nghiệp không biết được kênh nào thực sự tạo ra doanh thu, từ đó làm giảm hiệu quả chiến dịch.

Xem thêm: Cách tạo quảng cáo Video trên Zalo ĐƠN GIẢN nhất

Trong bối cảnh thị trường số hóa ngày càng phát triển, việc nắm bắt và triển khai các xu hướng marketing trên Zalo không chỉ là một lựa chọn mà là yêu cầu bắt buộc để doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh. Để nhận tư vấn chi tiết về giải pháp triển khai hiệu quả, đừng ngần ngại hãy liên hệ ngay với CNV – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu qua số 1900 636 400 để được tư vấn miễn phí.

————————————-

Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:

CNV CDP – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu

🌎 Facebook: https://www.facebook.com/cnvcdp

📌 Trụ sở: Tầng 3 – 42/2 Nguyễn Văn Trỗi, phường 15, quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.

📌 Văn phòng Hà Nội: Tòa nhà Gem, Số 48 Nguyễn Chánh, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội

☎️ Hotline: 0856.999.959/ 0911.116.587/ 1900.636.400