Giải pháp quản lý quan hệ khách hàng với Zalo CRM

Zalo CRM là giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, tăng cường lòng trung thành và đạt được mục tiêu kinh doanh. Vậy Zalo CRM là gì ? Hãy cùng CNV Loyalty tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

1. Zalo CRM là gì?

Zalo CRM là giải pháp quản lý quan hệ khách hàng tích hợp trên nền tảng Zalo, cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình chăm sóc và tương tác với khách hàng. Hệ thống Zalo CRM cung cấp nhiều tính năng mạnh mẽ:

• Quản lý danh bạ khách hàng: Tạo và phân loại danh sách khách hàng một cách có hệ thống.
• Lịch sử tương tác: Ghi nhận và phân tích mọi tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.
• Tự động hóa tiếp thị: Thiết lập và gửi tin nhắn tự động dựa trên hành vi và sở thích của khách hàng.
• Theo dõi hoạt động: Giám sát và phân tích các hoạt động của khách hàng trên Zalo để cá nhân hóa trải nghiệm.
• Tích hợp API: Zalo Official Account và API Zalo cung cấp giao diện lập trình ứng dụng cho phép nhà phát triển tích hợp Zalo CRM vào hệ thống quản lý hiện có.

2. Lợi ích khi sử dụng Zalo tích hợp CRM cho doanh nghiệp

Lợi ích của Zalo CRM bao gồm tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, và tối ưu hóa chi phí marketing. So với các giải pháp CRM truyền thống, Zalo CRM tận dụng sức mạnh của mạng xã hội phổ biến nhất Việt Nam, mang lại trải nghiệm liền mạch và thân thiện với người dùng.

1. Quản lý thông tin khách hàng tập trung

• Lưu trữ đầy đủ thông tin về khách hàng như số điện thoại, email, lịch sử giao dịch, ghi chú…
• Phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chí khác nhau như tiềm năng, hành vi mua hàng để có những chiến lược tiếp cận phù hợp.
• Đồng bộ hoá thông tin khách hàng trên nhiều thiết bị, giúp nhân viên bán hàng luôn có thông tin cập nhật mới nhất.

2. Tương tác với khách hàng nhanh chóng và cá nhân hóa

• Chat trực tiếp với khách hàng nhanh chóng và thuận tiện ngay trên Zalo.
• Gửi tin nhắn qua Zalo đến nhiều khách hàng cùng một lúc với các thông tin về sản phẩm, khuyến mãi.
• Gửi tin nhắn định kỳ như chúc mừng sinh nhật, tri ân khách hàng,…
• Dễ dàng tạo mẫu tin nhắn hay sử dụng mẫu có sẵn
• Tạo các chiến dịch marketing đa dạng như gửi tin nhắn chào mừng, nhắc nhở, khảo sát…
• Kiểm tra lịch sử tương tác của bạn với khách hàng bất kỳ thuận tiện.
• Gửi tin nhắn ZNS qua API tới các số điện thoại khách hàng có sử dụng Zalo.

Xem thêm: Zalo ZNS là gì? Cách ứng dụng hiệu quả công cụ này trong Zalo Marketing.

3. Tự động hóa quy trình bán hàng

• Tự động tạo mẫu và gửi tin nhắn, email, thông báo đến khách hàng dựa trên các sự kiện nhất định.
• Theo dõi từng giai đoạn của quy trình bán hàng, từ tiếp cận khách hàng đến chốt đơn hàng.
• Nhắc nhở nhân viên bán hàng về các cuộc hẹn, công việc cần làm.

4. Phân tích dữ liệu, đưa ra quyết định

• Theo dõi doanh số bán hàng, hiệu quả của từng nhân viên, sản phẩm.
• Phân tích hành vi khách hàng như nhu cầu, sở thích để đưa ra các chiến lược bán hàng phù hợp.
• Đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing, từ đó tối ưu hóa ngân sách và nguồn lực.

3. Giải pháp Zalo CRM của CNV Loyalty

CNV Loyalty cung cấp giải pháp CRM trên Zalo, một giải pháp hiệu quả để quản lý khách hàng và tăng doanh số. Với dịch vụ triển khai CRM trên Zalo, CNV sẽ giúp doanh nghiệp bạn:

• Đưa ra bức tranh tổng thể về khách hàng khi tích hợp CRM vào Zalo. Biến Zalo trở thành kênh giới thiệu khách hàng tự động, kết nối với các kênh thu hút khách hàng từ nguồn khác. Từ đó, đề ra những chiến lược kinh doanh thu hút khách hàng mục tiêu.
• Tiếp cận khách hàng nhanh chóng từ lượng người dùng khổng lồ của Zalo.
• Bảo mật cao cho doanh nghiệp khi tích hợp CRM vào Zalo, không lo sợ rò rỉ thông tin khách hàng.
• Kênh liên lạc hai chiều, hỗ trợ yêu cầu khách hàng nhanh chóng, chăm sóc khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp hiệu quả.
• Tính năng ZNS Follower của CNV hỗ trợ chăm sóc khách hàng với các mẫu kịch bản tự động, call to action giúp kết nối khách hàng và doanh nghiệp.
• Các tính năng độc quyền như tích điểm hai chiều, đổi ưu đãi, social commerce, API, đơn vị vận chuyển, tracking mã vận đơn vào Fanpage và Zalo OA của doanh nghiệp.

Tại sao nên chọn CNV Loyalty làm đơn vị cung cấp giải pháp CRM?

• Đội ngũ chuyên gia với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực triển khai CRM
• Quy trình chuyên nghiệp, đảm bảo dự án được triển khai đúng tiến độ, chất lượng
• Hỗ trợ 24/7 giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng

Liên hệ ngay 09 1111 6587 để được CNV Loyalty tư vấn và nhận báo giá tốt nhất!

Xem thêm: Phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay

Việc tích hợp CRM vào Zalo mang đến khả năng theo dõi, phân tích và tương tác với khách hàng một cách dễ dàng và hiệu quả. Với những tính năng nổi bật, Zalo CRM là sự lựa chọn lý tưởng để xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ.