17 cách tiếp cận khách hàng mới trong Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, cách tiếp cận khách hàng mới trong marketing đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy tăng trưởng và khẳng định vị thế doanh nghiệp trên thị trường. Việc thu hút đúng nhóm khách hàng tiềm năng không chỉ giúp mở rộng thị phần, mà còn tăng hiệu quả chuyển đổi và xây dựng thương hiệu bền vững. CNV CDP hy vọng bài viết này sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về lý do, các bước thực hiện và phương pháp tiếp cận khách hàng mới hiệu quả để đạt được mục tiêu kinh doanh.

1. Chiến lược tiếp cận khách hàng mới trong marketing là gì?

Chiến lược tiếp cận khách hàng mới trong marketing là tập hợp các phương pháp, công cụ và kỹ thuật được sử dụng để thu hút và duy trì mối quan hệ với khách hàng chưa từng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Mục tiêu của chiến lược này là mở rộng thị trường, tăng trưởng doanh thu và xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành.

2. Vì sao doanh nghiệp cần có chiến lược tiếp cận khách hàng mới hiệu quả?

Để mở rộng cơ sở khách hàng, tăng trưởng doanh thu và xây dựng thương hiệu bền vững, doanh nghiệp cần một chiến lược tiếp cận khách hàng mới bài bản và hiệu quả. Chiến lược đúng đắn không chỉ giúp doanh nghiệp thu hút đúng đối tượng mục tiêu mà còn tối ưu hóa nguồn lực, hiểu rõ nhu cầu khách hàng, từ đó cung cấp sản phẩm phù hợp và tạo dựng lòng trung thành lâu dài. Dưới đây là những lý do chính:

• Tăng cường doanh thu và lợi nhuận: Tiếp cận khách hàng mới giúp mở rộng cơ sở khách hàng, từ đó gia tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận. Khi hiểu rõ nhu cầu của khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp sẽ dễ dàng hơn trong việc thuyết phục họ mua hàng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi. 
• Xây dựng mối quan hệ bền vững: Tạo sự gắn kết và lòng trung thành: Tiếp cận hiệu quả là cơ hội để xây dựng niềm tin và mối quan hệ tốt đẹp, giúp biến khách hàng mới thành khách hàng trung thành. Quá trình này cung cấp thông tin phản hồi quý giá về sản phẩm và dịch vụ, giúp doanh nghiệp cải thiện và đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàng.
• Tạo lợi thế cạnh tranh: Một chiến lược tiếp cận sáng tạo giúp doanh nghiệp tạo sự khác biệt, thu hút khách hàng vượt trội so với đối thủ cạnh tranh. Việc tiếp cận khách hàng một cách chuyên nghiệp, và giải quyết vấn đề cho họ sẽ giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực.
• Tối ưu hóa hoạt động kinh doanh: Một chiến lược rõ ràng giúp doanh nghiệp tránh lãng phí nguồn lực vào các kênh không hiệu quả, tập trung vào những hoạt động mang lại giá trị cao nhất. Dữ liệu thu thập được từ hoạt động tiếp cận giúp doanh nghiệp tinh chỉnh chiến lược marketing và phân bổ nguồn lực một cách hiệu quả hơn.

Xem thêm: Referral Marketing là gì? Bản chất và cách doanh nghiệp khai thác sức mạnh truyền miệng.

3. Các bước tiếp cận khách hàng mới trong Marketing

Một quy trình tiếp cận khách hàng mới hiệu quả không chỉ dừng lại ở việc tìm kiếm thật nhiều khách hàng, mà quan trọng hơn là thu hút. Để làm được điều đó, doanh nghiệp cần một quy trình rõ ràng, có tính chiến lược và khả năng đo lường cụ thể. Dưới đây là 4 bước cốt lõi mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng nên áp dụng cách tiếp cận khách hàng mới trong Marketing cho doanh nghiệp hiệu quả và bền vững.

Bước 1: Xác định mục tiêu & chân dung khách hàng mục tiêu

Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong mọi chiến lược marketing. Trước khi triển khai bất kỳ hoạt động nào, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu mình muốn đạt được như: tăng doanh số, mở rộng thị trường hay nâng cao nhận diện thương hiệu. Đồng thời, cần hiểu rõ khách hàng mục tiêu của mình là ai: họ bao nhiêu tuổi, giới tính gì, mức thu nhập ra sao, sở thích, hành vi mua sắm và những vấn đề họ đang gặp phải.

Ví dụ: Nếu bạn kinh doanh mỹ phẩm thiên nhiên, nhóm khách hàng lý tưởng có thể là phụ nữ từ 25–35 tuổi, quan tâm đến sản phẩm an toàn, lành tính và thân thiện với môi trường.

Bước 2: Chọn kênh tiếp cận phù hợp với hành vi khách hàng

Sau khi hiểu rõ chân dung khách hàng, bước tiếp theo là lựa chọn kênh truyền thông phù hợp để tiếp cận họ hiệu quả nhất. Mỗi nhóm khách hàng có hành vi, thói quen và nền tảng yêu thích khác nhau, vì vậy doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ như họ thường xuất hiện ở đâu (mạng xã hội, Google, hay sàn thương mại điện tử) và thời điểm nào họ dễ tiếp nhận thông tin nhất (buổi tối lướt mạng, giờ hành chính đọc email, v.v.).

Ví dụ: Nếu nhóm khách hàng mục tiêu là Gen Z, các kênh như TikTok và Instagram sẽ mang lại hiệu quả cao hơn so với quảng cáo tìm kiếm trên Google.

Bước 3: Tạo chiến dịch & thông điệp hấp dẫn

Thông điệp marketing chính là “linh hồn” của chiến dịch, quyết định khách hàng có dừng lại và tương tác hay không. Một thông điệp hiệu quả cần rõ ràng, thu hút và tập trung vào lợi ích mà sản phẩm mang lại. Đồng thời, hãy cá nhân hóa nội dung dựa trên dữ liệu khách hàng để họ cảm thấy được thấu hiểu và quan tâm. Cuối cùng, đừng quên thêm lời kêu gọi hành động (CTA) mạnh mẽ như “Đăng ký ngay”, “Mua hôm nay – Giảm 20%”.

Ví dụ: Với chiến dịch quảng cáo mỹ phẩm, bạn có thể tạo thông điệp hấp dẫn như “Da sáng mịn tự nhiên chỉ sau 7 ngày sử dụng – Bí quyết tự tin của hàng nghìn phụ nữ Việt!”

Bước 4: Đo lường, phân tích, tối ưu liên tục

Không có chiến dịch marketing nào hoàn hảo ngay từ lần đầu triển khai — điều quan trọng là liên tục theo dõi, đánh giá và cải thiện. Doanh nghiệp cần xác định rõ các chỉ số KPI như lượt click, tỷ lệ chuyển đổi (CR), chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng (CPL) để đo lường hiệu quả. Hãy phân tích dữ liệu qua các công cụ như Google Analytics, Meta Ads Manager hoặc CRM nhằm hiểu rõ hành vi khách hàng. Từ đó, tối ưu hóa nội dung, kênh truyền thông và ngân sách để tăng hiệu suất và giảm chi phí marketing theo thời gian.

Ví dụ: Một doanh nghiệp thời trang online nhận thấy chiến dịch quảng cáo Facebook của họ có nhiều lượt click nhưng tỷ lệ mua hàng thấp. Sau khi phân tích bằng Meta Ads Manager, họ phát hiện trang đích tải chậm và thiếu thông tin size, khiến khách hàng thoát sớm. Doanh nghiệp tối ưu lại hình ảnh, thêm bảng size và giảm thời gian tải trang kết quả tỷ lệ chuyển đổi tăng 35% chỉ sau 2 tuần.

4. 17 cách tiếp cận khách hàng mới trong marketing

Thu hút khách hàng mới là yếu tố then chốt để doanh nghiệp phát triển và mở rộng thị phần. Dưới đây là 17 phương pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mới một cách sáng tạo và tối ưu:

4.1. Content Marketing và SEO (Tối ưu website)

Content marketing là chiến lược tạo ra nội dung giá trị nhằm thu hút và giữ chân khách hàng. Bằng cách sản xuất bài viết, video, hoặc blog có liên quan, bạn có thể cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng tiềm năng. Kết hợp với SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), doanh nghiệp có thể tăng khả năng xuất hiện trên Google, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy website và tiếp cận sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Ví dụ, một công ty bán thiết bị gia dụng có thể viết bài “7 cách tiết kiệm điện khi sử dụng máy giặt”, trong đó khéo léo giới thiệu sản phẩm của thương hiệu. Khi khách hàng tìm thông tin trên Google, họ sẽ tiếp cận bài viết và dần tin tưởng thương hiệu. Phương pháp này giúp xây dựng uy tín lâu dài, thu hút lượng khách hàng ổn định và tăng tỷ lệ chuyển đổi tự nhiên theo thời gian.

4.2. Quảng cáo trả phí (Paid Ads – Google, Meta, TikTok Ads)

Quảng cáo trả phí cho phép doanh nghiệp tiếp cận ngay lập tức với đối tượng khách hàng mục tiêu thông qua các nền tảng như Google, Facebook (Meta), và TikTok. Việc chạy các chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng này giúp bạn nâng cao độ nhận diện thương hiệu và thúc đẩy lượt truy cập vào website. Quảng cáo trả phí còn cho phép đo lường hiệu quả trực tiếp, từ đó điều chỉnh chiến lược tiếp cận để đạt kết quả tốt nhất.

Ví dụ: Một thương hiệu mỹ phẩm có thể chạy quảng cáo TikTok Ads hướng tới phụ nữ 22–30 tuổi yêu thích làm đẹp, hoặc doanh nghiệp B2B dùng Google Ads để hiển thị khi người dùng tìm “phần mềm quản lý Marketing”.

4.3. Email Marketing và Marketing Automation

Email Marketing và Marketing Automation là chiến lược giúp doanh nghiệp nuôi dưỡng mối quan hệ và thúc đẩy chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng. Bằng cách sử dụng phần mềm Email Marketing như Mailchimp hoặc HubSpot, doanh nghiệp có thể tự động gửi newsletter, khuyến mãi, hoặc thông báo sản phẩm mới đến từng nhóm khách hàng. Các email được cá nhân hóa như chào mừng khi đăng ký hay nhắc giỏ hàng bị bỏ quên giúp tăng tỷ lệ mở và doanh số hiệu quả.

Xem thêm: 9+ mẫu Email Marketing bán hàng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi

4.4. Sử dụng tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing)

Tiếp thị liên kết là hình thức hợp tác với các đối tác bên ngoài (Affiliate Marketing) để quảng bá sản phẩm của bạn. Những đối tác này sẽ nhận hoa hồng khi có giao dịch thành công từ khách hàng mà họ giới thiệu. Đây là một phương thức tiếp cận hiệu quả giúp bạn mở rộng phạm vi tiếp cận mà không phải chi quá nhiều chi phí quảng cáo ban đầu, đồng thời tạo ra một mạng lưới bán hàng mạnh mẽ.

4.5. Quảng cáo Trực tuyến (PPC)

PPC (Pay-Per-Click) là hình thức quảng cáo bạn trả tiền cho mỗi lần người dùng nhấp vào quảng cáo của mình. Google Ads và Facebook Ads là các nền tảng phổ biến cho chiến dịch PPC. Đây là một cách nhanh chóng để tiếp cận khách hàng tiềm năng, đặc biệt khi bạn muốn xuất hiện ngay khi họ tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự, đồng thời có thể kiểm soát ngân sách và hiệu quả của chiến dịch.

4.6. Tiếp cận khách hàng qua mạng xã hội (Social Media Marketing)

Mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, Zalo OA và LinkedIn là những nền tảng mạnh mẽ để kết nối trực tiếp với khách hàng. Doanh nghiệp có thể sử dụng các bài đăng, stories, video, hoặc livestream để tạo ra nội dung thu hút, tương tác với khách hàng và xây dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu. Social Media Marketing giúp gia tăng nhận diện thương hiệu và củng cố mối quan hệ với khách hàng.

Ví dụ: Một nhãn hàng nước uống detox tạo thử thách “7 ngày thanh lọc cùng DetoxViet” trên Facebook và TikTok. Người tham gia chia sẻ ảnh mỗi ngày kèm hashtag #DetoxVietChallenge.

Xem thêm: Các doanh nghiệp áp dụng Sale Forecast trong dự báo doanh số và xu hướng thị trường.

4.7. Tiếp cận khách hàng qua sàn thương mại điện tử

Tiếp cận khách hàng qua sàn thương mại điện tử là một trong những cách hiệu quả nhất hiện nay, đặc biệt với các nền tảng phổ biến như Shopee, Lazada hay Tiki. Doanh nghiệp có thể tận dụng lượng truy cập khổng lồ của các sàn này để tiếp cận nhóm khách hàng đã sẵn sàng mua sắm. Việc tối ưu hình ảnh, mô tả sản phẩm và đánh giá tích cực sẽ giúp gian hàng nổi bật hơn trong kết quả tìm kiếm. Bên cạnh đó, tham gia các chương trình flash sale, freeship hoặc combo giảm giá cũng là cách nhanh chóng thu hút khách hàng mới và tăng độ nhận diện thương hiệu.

4.8. Sử dụng phần mềm CRM để quản lý khách hàng hiệu quả

Sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp hơn. Hệ thống CRM lưu trữ toàn bộ thông tin và lịch sử tương tác, từ đó giúp đội ngũ sales và marketing dễ dàng theo dõi, phân loại khách hàng và chăm sóc từng nhóm khách hàng phù hợp. Nhờ vậy, quy trình chăm sóc trở nên cá nhân hóa hơn, giảm thiểu sai sót và tăng khả năng chuyển đổi.  Ví dụ, khi một khách hàng từng quan tâm đến sản phẩm A, hệ thống có thể tự động gợi ý nhân viên gửi ưu đãi liên quan đúng thời điểm.

4.9. Tổ chức sự kiện, workshop và hội chợ để tạo lead trực tiếp

Tổ chức sự kiện, workshop và hội chợ là cách hiệu quả để tiếp cận và chăm sóc khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp có thể tổ chức các buổi chia sẻ, trải nghiệm sản phẩm hoặc tham gia hội chợ ngành để tăng sự tin cậy và kết nối thực tế với khách hàng. Những hoạt động này không chỉ giúp quảng bá thương hiệu mà còn tạo cơ hội thu thập dữ liệu khách hàng ngay tại chỗ. Để tăng hiệu quả, nên tặng quà lưu niệm, mã giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt cho người tham dự, khuyến khích họ đăng ký và để lại thông tin liên hệ.

4.10. Quảng cáo ngoài trời (OOH)

Quảng cáo ngoài trời (OOH) như biển quảng cáo, bảng điện tử, hoặc quảng cáo trên phương tiện giao thông là cách để tiếp cận khách hàng ở các khu vực công cộng. Với quảng cáo ngoài trời, doanh nghiệp có thể gia tăng sự nhận diện thương hiệu ngay cả khi khách hàng không tìm kiếm trực tuyến. Đây là hình thức quảng cáo mạnh mẽ giúp tạo ấn tượng và thu hút sự chú ý của khách hàng trong môi trường đô thị.

4.11. Influencer & KOL Marketing

Hợp tác với influencers hoặc KOLs (Key Opinion Leaders) giúp doanh nghiệp tận dụng tầm ảnh hưởng của họ để quảng bá sản phẩm/dịch vụ. Những người này có sức ảnh hưởng lớn trong cộng đồng và có thể giúp bạn tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu nhanh chóng. Việc sử dụng các chiến lược influencer marketing giúp tăng sự uy tín và độ tin cậy, đồng thời thúc đẩy doanh thu hiệu quả.

Xem thêm: Hướng dẫn cách bán hàng trên TikTok cho người mới bắt đầu mà không cần vốn.

4.12. Cửa hàng trải nghiệm và showroom

Cửa hàng trải nghiệm và showroom là nơi khách hàng có thể trực tiếp thử nghiệm sản phẩm trước khi quyết định mua. Đây là một chiến lược hiệu quả để xây dựng mối quan hệ gần gũi với khách hàng, giúp họ cảm thấy tự tin hơn khi đưa ra quyết định mua hàng. Ngoài ra, cửa hàng trải nghiệm cũng là một cơ hội tuyệt vời để nhận phản hồi từ khách hàng và cải thiện sản phẩm.

Ví dụ: Một hãng nội thất cao cấp mở showroom trưng bày thực tế, cho phép khách hàng thử kết hợp màu sắc và chất liệu. Trải nghiệm này giúp tỷ lệ chốt đơn tại cửa hàng ngày càng tăng

4.13. Telemarketing & chăm sóc khách hàng chủ động

Telemarketing là hình thức gọi điện trực tiếp cho khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ. Chăm sóc khách hàng chủ động bao gồm việc duy trì liên lạc thường xuyên, giải đáp thắc mắc và đưa ra các ưu đãi đặc biệt. Đây là một phương thức hiệu quả để xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và lòng trung thành.

Xem thêm: Cách bán hàng trên Telegram hiệu quả, giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu và lợi nhuận.

4.14. Video Marketing và Livestream bán hàng

Video marketing và livestream bán hàng là cách tuyệt vời để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ một cách trực quan và hấp dẫn. Bằng cách sử dụng video, doanh nghiệp có thể thể hiện rõ tính năng, lợi ích của sản phẩm và trả lời câu hỏi của khách hàng trong thời gian thực qua livestream. Đây là công cụ mạnh mẽ giúp tạo sự kết nối và tương tác trực tiếp, đồng thời thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh chóng.

4.15. Khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới (Referral Marketing)

Referral marketing là chiến lược khuyến khích khách hàng hiện tại giới thiệu sản phẩm của bạn cho người thân, bạn bè, và đồng nghiệp. Bạn có thể cung cấp phần thưởng hoặc ưu đãi cho những khách hàng thành công giới thiệu người mới. Đây là một phương pháp tiết kiệm chi phí quảng cáo, vì khách hàng mới đến qua sự giới thiệu thường có mức độ tin cậy cao hơn và dễ dàng chuyển đổi thành khách hàng mua hàng.

4.16. Tài trợ và hoạt động cộng đồng

Tài trợ cho các sự kiện hoặc tham gia các hoạt động cộng đồng là cách để doanh nghiệp nâng cao hình ảnh và kết nối với khách hàng. Các hoạt động cộng đồng giúp xây dựng lòng tin và thiện cảm từ khách hàng, đồng thời tạo ra cơ hội tiếp cận những nhóm khách hàng mới. Đây là một chiến lược marketing bền vững, giúp doanh nghiệp được biết đến như một phần của cộng đồng và tạo ảnh hưởng tích cực.

4.17. Tối ưu Local SEO (Google My Business, Google Maps) và đánh giá

Local SEO giúp doanh nghiệp xuất hiện trên các kết quả tìm kiếm địa phương, đặc biệt là qua Google My Business và Google Maps. Việc tối ưu hóa hồ sơ doanh nghiệp và khuyến khích khách hàng để lại đánh giá tích cực sẽ giúp tăng độ uy tín và dễ dàng thu hút khách hàng gần khu vực của bạn. Đây là một chiến lược đặc biệt hiệu quả cho các doanh nghiệp bán hàng tại chỗ hoặc có nhiều chi nhánh địa phương.

5. Những lưu ý khi tiếp cận khách hàng mới trong marketing

Cách tiếp cận khách hàng mới trong marketing, không chỉ chiến lược và công cụ quan trọng, mà cách triển khai cũng quyết định lớn đến hiệu quả cuối cùng. Vì vậy, việc nắm rõ những lưu ý quan trọng khi tiếp cận khách hàng mới giúp bạn tránh rủi ro, tối ưu chi phí và tạo dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. Dưới đây là những điểm cần đặc biệt chú ý để mỗi chiến dịch marketing đều mang lại kết quả tối ưu.

• Tập trung vào giá trị khách hàng: Luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, tránh quảng cáo quá “bán hàng”.
• Tuân thủ quy định pháp luật: Đảm bảo tuân thủ các quy định về quảng cáo và bảo vệ dữ liệu khách hàng.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Sử dụng dữ liệu để tạo trải nghiệm phù hợp với từng nhóm khách hàng.
• Kiên nhẫn và nhất quán: Xây dựng mối quan hệ với khách hàng mới cần thời gian và sự nhất quán trong chiến lược.
• Đo lường và cải thiện: Liên tục theo dõi hiệu quả và điều chỉnh chiến lược để đạt kết quả tốt nhất.

Cách tiếp cận khách hàng mới trong Marketing là một hành trình đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng, sáng tạo và kiên trì. CNV CDP hi vọng với một trong 17 phương pháp trên và không ngừng thử nghiệm để tìm ra cách tiếp cận phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn! Để được tư vấn chi tiết và khai thác tối ưu sức mạnh dữ liệu, doanh nghiệp có thể liên hệ CNV – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu qua số 1900 636 400 để được tư vấn miễn phí.

————————————-

Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:

CNV CDP – Nền tảng tăng trưởng bền vững và khai thác toàn diện sức mạnh dữ liệu

🌎 Facebook: https://www.facebook.com/cnvcdp

📌 Trụ sở: Tầng 3 – 42/2 Nguyễn Văn Trỗi, phường 15, quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.

📌 Văn phòng Hà Nội: Tòa nhà Gem, Số 48 Nguyễn Chánh, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội

☎️ Hotline: 0856.999.959/ 0911.116.587/ 1900.636.400